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ADSLZone

El último informe publicado por la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) asegura que Movistar es la compañía de banda ancha con mejor atención al cliente, revalidando un puesto que ya ocupó en 2011.

Los nueve grandes operadores de telecomunicaciones han sido evaluados un año más por ADECES. La asociación ha realizado el estudio a través de 1.132 llamadas a las nueve compañías durante el pasado mes de abril. En ellas simulaba tanto la solicitud de información para contratar conexiones de banda ancha así como simulando sufrir incidencias en el servicio. En función de la respuesta desde los centros de atención al cliente ha evaluado a todas las compañías.

El operador histórico es el que obtiene la mejor puntuación con un 3,24 sobre 5 puntos. Si comparamos con el mismo informe realizado un año antes se observa una ligera mejoría, porque por entonces logró un 3,23. En segundo lugar de esta clasificación encontramos a Ono. El operador de cable alcanza el 2,82, lo que le sitúa en la misma línea del pasado año, cuando sumó unas décimas más. Euskaltel, Telecable y R por este orden siguen a Ono.

Por su parte Jazztel consigue el "aprobado" por parte de ADECES con un 2,5. El operador cuenta con el mejor servicio de atención al cliente entre los operadores alternativos y en 2012 ha conseguido sumar unas décimas respecto a hace 12 meses. Por su parte, sus principales rivales quedan por detrás de la compañía en el siguiente orden: Vodafone, Orange y Yacom. La asociación destaca que la puntuación media del conjunto de operadores en lo que a su atención al cliente se refiere es de 2,4, sufriendo un ligero retroceso respecto a 2011, cuando la media fue de 2,42.

El informe destaca que las compañías han reducido la partida de recursos destinados a la asistencia técnica a sus usuarios priorizando la captación de nuevos usuarios. Asimismo critica que muchos operadores evitan desplazarse a los domicilios de los usuarios empleando falsas excusas e intentando así maquillar sus estadísticas. En este grupo no figura Movistar, que durante el periodo en el que se realizó el estudio siempre envió un técnico al hogar del usuario afectado por incidencias.

Así, el tiempo de resolución de averías es menor en el caso de Movistar (43,5 horas de media), siendo el de Yacom de 10 días como máximo. ADECES también destaca que Ono es la compañía que más rápido atiende vía telefónica con sólo 10 minutos de espera. Por vuestra experiencia, ¿cuál es el operador con mejor servicio de atención al cliente?

54 comentarios

  1. Anónimo

    Pues la verdad es que sí: el par de problemas que he tenido con la banda ancha de Telefónica me los han resuleto enseguida y sin ningún problema.

    23 mayo, 2012 
    6:30 pm 
    81.47.192.xxx 
    1. sergiobdn

      Eso es porque algun cliente por error tiene como teléfono de cabecera para comunicaciones tu número. Eso llamas dices los datos del cliente el sms y borran el teléfono de contacto. UN SALUDO

      11 junio, 2012 
      5:56 pm 
  2. frodor

    Yo tube un problema de que me llega un sms de informacion del precio que tengo que pagar en la factura. No es mi factura, llamé 4 veces y no me lo resolvieron y ahora ya paso de llamarlos, Cuando me llega el sms lo borro y punto. Así que de eficientes poco en ese tema.

    23 mayo, 2012 
    6:32 pm 
    1. maki22

      Pero esto es banda ancha fija.

      23 mayo, 2012 
      7:57 pm 
      1. Anónimo

        y por cierto deje movistar… no me es rentable pagar facturas infladas y luego esperar 5 o 6 meses a la devolucion de los importes..

        23 mayo, 2012 
        8:00 pm 
        88.27.94.xxx 
  3. Anónimo

    ¿Pero no era Pepephone?.

    23 mayo, 2012 
    6:43 pm 
    2.139.39.xxx 
  4. Anónimo

    PepePhone debe estar celoso ya que no han dicho que es la mejor en Adslzone

    23 mayo, 2012 
    6:54 pm 
    193.152.134.xxx 
  5. Anónimo

    Movistar en cuanto adsl se refiere es caro muy caro cosa que no compensa su buen servicio técnico, es decir por experiencia se que tiene buen servicio técnico, pero también por experiencia se que es caro. Todo esto hablando de adsl, en cuanto a telefonía móvil no puedo opinar.

    23 mayo, 2012 
    6:54 pm 
    88.8.95.xxx 
    1. Anónimo

      +1000 cuando tienes contratado Jazztel por ejemplo y tienes problema de linea, Movistar te da por culo, vienen cuando les da la gana para arreglar, cuando el contrato es de movistar en 4 horas están tocando tu puerta. Gilipollas!

      23 mayo, 2012 
      7:16 pm 
      188.76.194.xxx 
  6. Anónimo

    Matices:
    Mejor no es lo mismo que bueno.

    Más matices:
    Teniendo en cuenta que en las averías de Orange/Jazztel/Vodafone/Ya.com en muchos casos tiene que intervenir Movistar, es decir, la competencia tiene que dar solución a los problemas de tus clientes, se entienden los resultados. Éste es un problema de base del ADSL en España.

    23 mayo, 2012 
    6:57 pm 
    85.52.160.xxx 
  7. Anónimo

    Yo me quise cambiar de Jazztel a Orange, pero me eché para atrás, y me engañaron como a un chino. Me encontré con teleoperadores que me trataron pésimamente, pero también otros que muy amablemente me mintieron o no supieron hacer su trabajo, con lo que acabaron cobrandome las dos compañías. Mi nota para ambas compañías es un suspenso absoluto.

    23 mayo, 2012 
    7:04 pm 
    212.170.107.xxx 
  8. Anónimo

    Muchísimo mejor pepephone. Además españoles auténticos, con dos cojones.
    Ya esta bien del racismo contra los españoles (menos ayudas, más impuestos, menos derechos, etc…

    Racista no, pero imbécil tampoco

    23 mayo, 2012 
    7:16 pm 
    206.165.222.xxx 
    1. Anónimo

      De hecho cuando yo tenía Jazztel tuve una avería seria de 5 días. Curiosamente me llamaron del 1004 para hacerme una oferta, cuando nunca antes me habían llamado.

      23 mayo, 2012 
      7:38 pm 
      85.52.160.xxx 
  9. Anónimo

    creo que no he reido tanto en mi vida XD

    mejor atencion al cliente… pues sinceramente a mi me estafaron en 12 ocasiones… suerte que tenia las grabaciones de llamada para poder demostrar la falsedad de atencion al ciente..

    23 mayo, 2012 
    7:59 pm 
    88.27.94.xxx 
    1. Anónimo

      Jajaja, mira que yo me quejo mucho de adslzone que siempre sacan información pesada de operadores que patrocinan, pero que me digas que Jazztel tiene mejor servicio al cliente o técnico…
      Que te lo digan en un anuncio Jesús Vázquez o el famoso de turno que lo anuncie no quiere decir que sea verdad…

      24 mayo, 2012 
      8:53 am 
      168.224.160.xxx 
  10. Anónimo

    Portales independientes como adslzone han determinado que con Jazztel se obtiene un ahorro de 350 euros y ofrecen el mejor servicio tecnico.

    23 mayo, 2012 
    8:00 pm 
    95.121.102.xxx 
    1. Anónimo

      Yo soy de movistar y también he tenido problemas con alguna factura, alguna promoción que no me han aplicado un mes, cobrarme por un antivirus que no sabía ni que tenía contradado.., pero yo he llamado y en 10 minutos me han solucionado el error y en 15 días tenía el dinero en el banco.

      Incluso con carácter retroactivo, no solo la factura que reclamo me han devuelto el dinero y sin problema.

      Me inclino más por que movistar es muy cara pero si reclamas te lo arreglan sin problema y que el resto de operadores quieres reclamar y te pasan de un lado a otro y al final nada, eso sí, pagas menos por la factura, pero para reclamar tienes más problemas que movistar

      24 mayo, 2012 
      8:50 am 
      168.224.160.xxx 
  11. Anónimo

    Movistar siempre me ha atendido muy bien y me ha resuelto los problemas. La última vez que tuve una avería, ruido, vino un técnico de origen sudamericano, un experto, y me dejó la línea como nueva un par de horas después de yo haber llamado al 1002. Estoy en Canarias. Aquí casi siempre Movistar envía a técnicos de METESA o TELYCO, gente muy cualificada y buenos profesionales.

    23 mayo, 2012 
    8:11 pm 
    83.61.118.xxx 
    1. quintos

      Pues que se defienda Jazztel, no vamos a pagar los usuarios por ello, se hace lo que se puede y se aguanta hasta donde se puede. Y si hay que irse se va y listo.

      23 mayo, 2012 
      10:25 pm 
    2. Anónimo

      Ahora me dirás que toda la culpa es de movistar, que son ellos los que te llaman haciéndose pasar por comerciales de Jazztel, yacom u orange y te dicen que vas a tener 20megas reales y que vas a pagar 10 euritos de nada y luego cuando ves que tienes 1 mega y pagas 30€ es por culpa de movistar no?

      O llamas y te atiende alguien que no sabe ni lo que es un PC y te dice que sí a todo y que te van a llamar para solucionarlo en 2 días, esos también son los de movistar por debajo molestando no?

      Venga hombre…

      24 mayo, 2012 
      8:46 am 
      168.224.160.xxx 
  12. NIKK

    De verdad es para llorar; de donde habrán sacado semejante memez; hace cinco meses di de baja una línea y hasta la fecha me la siguen cobrando; llamé la semana pasada al departamento de calidad explicando el problema y… misteriosamente se cortó la llamada; incompetentes es lo que son.

    23 mayo, 2012 
    8:26 pm 
  13. Anónimo

    La ultima averia el tecnico tardo desde que llame 2 horas y media en venir.

    23 mayo, 2012 
    8:57 pm 
    83.58.9.xxx 
  14. Anónimo

    Este artículo es totalmente falso!!!!!!!!!!!!!!!Me tiré medio año con una deuda que ellos mismos me decían que la tenía que pagar,cuando me pasaron a tarjeta sin mi consentimiento.Hice como 20000 llamadas y sin exagerar al 1004,y con la dependienta delante,y los dos alucinando,y no se enteraban de nada(los teleoperadores).A mí sólo me gusta esta empresa,porque creo que a día de hoy,es la que más calidad en internet tienen(nunca se cuelga),pero por lo demás,un 0.sobre todo en atención al cliente,y el precio abusivo de las cuotas(a ver si quitan de una vez la cuota de línea,porque es ilegal cobrarla).

    23 mayo, 2012 
    9:10 pm 
    80.174.17.xxx 
  15. bambino

    He estado con varias operadoras, incluida alguna desaparecida o absorbida. Soy de los que cambia de operador con relativa frecuencia cuando me conviene. En más de una ocasión he dado hasta de baja la línea para pedir una nueva porque me traía más cuenta. Conforme a la propia experiencia y a la de familiares, amigos y conocidos, estoy de acuerdo en que Movistar tiene el mejor servicio. Pero eso no quiere decir que sea bueno o excelente sino que comparado con el de los demás, es mejor. Con otros, por ejemplo, una reclamación por facturación indebida se convierte en una odisea. Con Movistar, tras haber protagonizado varias reclamaciones se han resuelto favorablemente en un plazo de tiempo razonable. Por supuesto, no niego que otros tengan experiencias pésimas.

    23 mayo, 2012 
    9:15 pm 
  16. Anónimo

    Virgen María, pues como serán las demás …

    23 mayo, 2012 
    9:37 pm 
    88.23.186.xxx 
  17. Anónimo

    Lo divertido que solo queria una carta de disculpas escrita por ellos en la que pedia que no fuera tan generica pidiendo disculpas x el mal trato que recibia ya que ponia reclamaciones y escribian “sugeencias internas” como dicen. Dije que me iba al no ser que me enviaran una carta de disculpas personalizada. Prefirieron gastarse más de 200 euros en facturas con tal de que me quedara con ellos a enviarme una carta, que es lo que desde el primer momento solicite. Si a esto es lo que llaman el mejor SAT, en fin… quiere decir que algo no va bien!

    23 mayo, 2012 
    10:24 pm 
    79.154.163.xxx 
  18. Anónimo

    jajajajajajajajjajaa!!!!!

    23 mayo, 2012 
    10:26 pm 
    62.37.103.xxx 
  19. quintos

    Yo he vivido Telefónica y Jazztel, dependiendo de las situaciones unas eran mejor respondidas que otras, de hecho tuve mis malas con telefónica y tuve mis malas con Jazztel, creo que ambos van por el mismo camino. Otra cosa es dar con gente que se esfuerce.

    23 mayo, 2012 
    10:30 pm 
  20. DJSombra

    Perdonnnnnnnnnn!!! mejor que !!!! He tenido dos juicios con ellos los dos ganados por inclumpimiento de contrato cuando tenia la linea y la adsl con ellos, y esto es falso.
    Es mas para desenmascarar un poco a timofonica y a la gente que tenga miedo denunciarlos, cuando llegas al primer encuentro que es un juicio digamos para llegar un acuerdo, no se suelen presentar.
    Y cuando ya es el juicio oficial es alli cuando se bajan los pantalones, os animo a todos a que no os dejeis engañar por telefonica.
    Y el que quiera que me lo diga que yo le paso sin problema lo que el señor juez condeno a movistar, que a dia de hoy aun cada vez que me llaman para ofrecerme algo me rio de ellos.
    Aqui en alfaz del pi donde vivo lo tiene 4 o 5 personas nada mas, el resto tenemos jazztel, y ono porque no llega.
    Asi que a los que ponen las noticias de adslzone, por favor no pongais tonterias y ser sinceros.

    Es mas os recuerdo que segun movistar iban a reparar sus instalaciones y sus centrales en el 2008, y si os acordais esa noticia salio aqui mismo.
    A dia de hoy cuantas centrales estan renovadas?.
    Segun telefonica en el 2010 tendriamos fibra todos, cuantos la tienen?.
    Tengo la central a 40 pasas y no me garantizan ni 10 megas y jazztel 30 MB de vdsl, que por cierto me llegan 31.
    Con lo cual de las mentiras de telefonica ya estamos mas que cansado.

    En fin foreros no le tengais miedo a timofonica para nada .

    Un saludo

    24 mayo, 2012 
    2:14 am 
  21. Anónimo

    Nose como podeis decir que un atencion al cliente que solo salen pachitos, sea el mejor jajajaja me parto y me mondo

    24 mayo, 2012 
    7:33 am 
    80.37.217.xxx 
  22. jos6969

    tambien es la operadora que mas problemas.crea al menos en mi caso!
    asi que si sacamos la media no se yo…..
    movistar en 1 años 3/4 problemas gordos!!
    otra compañia con la que estoy desde hace mucho tiempo mas de 5 años….1 solo problema(que mas bien fue culpa mia y ellos le dieron solucion)

    24 mayo, 2012 
    8:33 am 
  23. Anónimo

    la atencion al cliente, es unos de los escollos de las operadoras pienso que es un tema dificil de resolver, dependiendo de quien te coja el telefono, si se toma mas interes o no pero lo que esta claro es que tiene que poner a gente mas competente, detras de los call center, y sobre todo yo no tengo nada personalmente con los sudamericanos, pero deberian pasar a atender gente española,

    24 mayo, 2012 
    9:05 am 
    89.107.180.xxx 
  24. cata34

    Movistar es la operadora con mejor atención al cliente

    Jajaja, por eso cuando llame por que no me llegaba mas de 1 mega de los 10 contratados (que en la publicidad ponia 10 megas garantizados) me dijeron que por ley estan obligados a darme 10% de la velocidad contratada!! Y tambien por ser los mejores intentaron cobrarme 2 veces el desco de imagenio que ellos mismos me retiraron despues de darme de baja.

    Movistar NUNCA MAS!!!

    24 mayo, 2012 
    11:24 am 
  25. Anónimo

    En casa con telefonica ningun problema, nos atienden en catalan desde cataluña, nunca nos han dado problemas. Solo tuvimos problemas con Orange, fuimos a juicio y ganamos hace ya 4 años y aun habiendo sentencia y habernos sacado de las listas de morosos, nos siguen mandando empresas de cobro a cobrar. Al utlimo cuendo le digimos que se dirigiera al juzgado y preguntara por el numero de sentencia nos pidio hasta disculpas. Hemos tenido orange,yacom, tele2, vodafone y telefonica, y sinceramente los que mejor nos han atendido siempre han sido Telefonica y Tele2.

    24 mayo, 2012 
    11:39 am 
    88.7.8.xxx 
  26. djchen

    yo tengo telefonica y bien ,pero a la hora de resolver problemas,no son tan rapidos ni tan buenos como dicen
    salu2

    24 mayo, 2012 
    12:01 pm 
  27. Anónimo

    Es la mentira mas grande jamas contada me estan facturando por servicios que tenian que estar dados de baja desde hace 2 meses e cumplido con todo lo que ells han solicitado y se niegan a darme de baja de una linea movil y a conceder la portabilidad de una linea fija ellos son los que no cumplen sus propias normas y decis que son los mejores , pues con todos mis respetos como seran los peores,, por favor contrastar las noticias antes de publicitarles .. gracias.

    24 mayo, 2012 
    12:41 pm 
    83.213.230.xxx 
  28. Anónimo

    yo he estado con varias compañías en cuanto a móvil, pero en adsl –ahora fibra- no me he cambiado de telefónica, sencillamente porque no he tenido jamás ningún problema y si lo ha habido, han venido a casa y lo han solucionado rapido

    24 mayo, 2012 
    4:41 pm 
    79.156.149.xxx 
  29. Anónimo

    HOY ME HA LLAMADO TELEFONICA 1004 A LAS 16:20 HORAS PARA OFRECERME SUS SERVICIOS PERO YO LE HE DICHO QUE NO, PORQUE ESTOY EN OTRA COMPAÑIA.ASI QUE TELEFONICA MOVISTAR 1004 DEJE YA! DE INSISTIR TANTO POR TELEFONO!.

    24 mayo, 2012 
    6:00 pm 
    84.123.120.xxx 
  30. Anónimo

    Pues bien malos deben ser los otros para que movistar sea el mas valorado…esto no se lo cree ni dios.

    24 mayo, 2012 
    6:58 pm 
    77.230.33.xxx 
  31. Anónimo

    No es que sea el mejor, es el menos malo.

    Eso si, mejor no hablamos del 1004……..

    24 mayo, 2012 
    10:49 pm 
    81.43.98.xxx 
  32. Anónimo

    jaja jaja movistar lleva 3 años seguidos siendo la peor empresa no lo digo yo
    lo pone en noticias de yahoo ,tampoco hay que ser muy listo
    ademas llevo mas de 2 meses y no me han liberado un nokia 2630
    seguramente no pondran este mensaje pero
    yo desde luego no le recomiendo movistar a nadie
    comprate un movil liberado
    y elige otra compañia ,eroski ,carrefour y otras mas,saldras ganando

    29 mayo, 2012 
    8:20 pm 
    85.55.51.xxx 
  33. Anónimo

    Eso, no os lo creeis ni hartos de vino.

    30 mayo, 2012 
    2:34 pm 
    88.14.174.xxx 
  34. amigos895

    Caso típico , movistar saboteando líneas indirectas para ver si cuela que algun ignorante llore y se piense que es culpa de su compañia indirecta , le da mala fama y se cambie… Nada nuevo.

    23 mayo, 2012 
    8:15 pm 
  35. Anónimo

    Date de baja mediante el servicio Burofax certificado con acuse de recibo. Es como si tuvieses un documento legal que prueba que tú te diste de baja en esa fecha:

    http://www.adslzone.net/postt77341.html

    23 mayo, 2012 
    8:32 pm 
    83.61.118.xxx 
  36. bambino

    No sé cómo tramitaste la baja pero yo he dado de baja mi línea varias veces y nunca tuve problema. De hecho, en los últimos años y en el mismo domicilio he tenido ya varios números. Y es que a la hora de conseguir buenas ofertas a menudo trae más cuenta dar de baja la línea y pedir una nueva aunque tengas que estar una o dos semanas sin línea.

    23 mayo, 2012 
    9:18 pm 
  37. bambino

    Desbarras un poco. Es un dato estadístico. Por supuesto que existirán muchos usuarios con experiencias incluso peores que la tuya. No puedes pretender que tu experiencia sirva para generalizar, sea positiva o negativa. Y eso es lo que haces cuando afirmas que el “artículo es totalmente falso”.

    23 mayo, 2012 
    9:22 pm 
  38. quintos

    Haber yo por una Xperiencia especifica viví un infierno con Jazztel durante 9 meses y hoy tras aquello aun sigo con ellos, hace unos días tuve un problema y ahora viendo(por una atención relativa) que no han sabido arreglarlo correctamente ando pensando en quitarme.

    La conclusión de todo esto se encuentra entre el problema y la resolución al mismo. También en la situación que uno se encuentre afectara más o menos, sin quitarle hierro al asunto.

    No se puede o no se debe empaquetar a un grupo de personas especifico, porque siempre los hay que responden muy bien. Yo intento tomar una decisión partiendo de una experiencia ya vivida que no deseo volver a repetir y ante cosa igual prefiere uno irse. La culpa no es siempre de la atención sino de la resolución.

    23 mayo, 2012 
    10:39 pm 
  39. Anónimo

    Aqui borran comentarios…vaya comunidad. Ojala os arruineis por borregos y por abusar de los usuarios.

    24 mayo, 2012 
    7:35 am 
    80.31.162.xxx 
  40. Anónimo

    Tu piensas que alguna compañía como Jazztel, yacom, orange e incluso movistar te va a escribir a ti personalmente una carta pidiéndote perdón??
    Usan las genéricas que tienen como a todo el mundo, pero vamos, pensar que alguien te va a escribir una carta pidiéndote perdón solo para ti… es ser muyyy optimista la verdad.

    Ya te digo yo que no es

    24 mayo, 2012 
    8:57 am 
    168.224.160.xxx 
  41. Anónimo

    Hay gente con acento sudamericano que es española. Hay sudamericanos que tienen NACIONALIDAD española.

    Conozco a gente competente en todas partes, y también conozco a gente incompetente en todas partes.

    ¿Qué tiene que ver el país de nacimiento con los conocimientos informáticos? España es el país de la Unión Europea con más fracaso escolar.

    No hay canis analfabetos ni nada nacidos en España.

    La gente que se queja de los sudamericanos es porque ven peligrar sus trabajos. El mundo está cada vez más globalizado. Aquí no cuenta de donde seas, sino los conocimientos que tengas.

    En un call center no va a trabajar un ingeniero informático, sino alguien que está en situación laborar precaria y por cuatro euros trabaja donde sea.

    Los grandes informáticos están en América, no en Europa.

    24 mayo, 2012 
    11:30 am 
    193.153.80.xxx 
  42. Anónimo

    A ti, y a la gente como tú, le pasa que tiene MIEDO porque los sudamericanos, que están más preparados, le van a quitar el trabajo. Aquí no cuenta de donde seas, sino los estudios que tengas, y un tío como tú que escribe “nose” en lugar de “no sé” es que no ha visto un libro en su vida.

    Tú si que eres un “panchito” destacado.

    En los call center trabajan personas con un sueldo muy bajo, y contratan a cualquiera. Es lo mismo que si ponen a tu abuela atendiendo un call center y ello no quiere decir que los sudamericanos no sepan nada. Si vieran la cantidad de sudamericanos que tienen estudios universitarios se te caería la cara de vergüenza porque tú eres analfabeto.

    24 mayo, 2012 
    11:37 am 
    193.153.80.xxx 
  43. Anónimo

    me la suda lo que no puede ser que en españa tengamos 5 millones de parados( yo no ) y tengan que utilizar panchitos que no se entienden nada de nada y encima te pegan el timazo del siglo

    24 mayo, 2012 
    1:09 pm 
    80.37.217.xxx 
  44. DJSombra

    No digas tonterias anda, para empezar cuando eres trabajador de antencion al cliente y tienes una averia por ejemplo, segun les llamas y les dices que te pasa ellos no tienen ni idea en la pantalla del pc les sale las posibles causas ni mas ni menos.
    Eso de que tienen estudios no me hagas reir cuando directamente la propia empresa los contrata para no pagar lo que marca la ley.
    Claro esta el resto va en dinero negro, asi que me da que el primer panchito que hay aqui eres tu.
    Se realista y no digas tonterias.

    25 mayo, 2012 
    9:56 am 
  45. DJSombra

    Que sepas que si te molestan mas los puedes denunciar hay una ley que prohibe ese tipo de cosas.
    Puedes consultarlo en la web del ministerio de telecomunicaciones.

    Un saludo

    25 mayo, 2012 
    9:57 am