Tuenti corta sin previo aviso la línea a los usuarios que exceden el consumo razonable de datos

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Decenas de clientes de Tuenti se han quedado sin línea de teléfono por exceder el consumo razonable de datos. Los usuarios se quejan de que la operadora está suspendiendo las líneas de voz y datos sin avisar previamente.

Clientes con la tarifa de contrato y algunos en prepago con la tarifa de un euro diaria se han quedado incomunicados por descargar datos en exceso. Las quejas se están multiplicando en foros y redes sociales porque la compañía no está avisando previamente y los usuarios se encuentran con la línea temporalmente suspendida. La respuesta de Tuenti a los clientes afectados es la siguiente:

"Te informamos que el servicio telefónico móvil de tarjeta prepago que tienes contratado con nosotros se encuentra suspendido temporalmente dado que se ha detectado un consumo desproporcionadamente elevado de nuestra red de datos en un periodo muy breve de tiempo. En este sentido, recordarte que, de conformidad con nuestras Condiciones de Prestación del Servicio, TUENTI puede suspender dicho servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del servicio y/o incumplimiento de nuestras condiciones".

"Los móviles no son módems ADSL"

Xoxe, uno de los "colaboradores" de Tuenti en redes sociales ha respondido a alguno de los clientes afectados señalando "que los smartphones no funcionan igual que los módems ADSL, por ese motivo, están pagando justos por pecadores".

Consumo excesivo

Los clientes incomunicados reconocen que estaban utilizando de forma masiva el servicio haciendo tethering o descargando en exceso, pero hay casos en los cuales teniendo contratando el bono de 1 GB no han tenido oportunidad de migrar al módulo de 3GB. Por otro lado critican que la operadora no haya informado previamente del uso excesivo del servicio. También reclaman mayor transparencia a la hora de acotar el consumo razonable del excesivo.

Más información en nuestro Foro Tuenti Móvil

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
52 comentarios
  1. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Abr, 12 7:56 pm

      Hoy en dia llaman operadora a cualquiera xD

  2. brillante
  3. brillante
  4. brillante
  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Abr, 12 5:43 pm

    Pues yo tengo contratado 1GB/mes y me va bien, me conecto a diario tanto a Tuenti, como Twitter, Facebook, uso Whatsapp y a veces envio emails y ocasionalmente miro páginas web. Eso sí, no me paso todo el día descargando aplicaciones ni viendo Youtube 4 horas diarias…

  6. brillante
  7. brillante
    1. bitarin 06 Abr, 12 6:49 pm

      Reclamaciones de las organizaciones de consumidores en 3, 2, 1….
      XD

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Abr, 12 1:40 am

        Eso lo que pasa, que la gente ni respeta, ni sabe pedir perdon, ni gracias, ni leer, ni pingas en vinagre¡¡ y asi va españa

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Abr, 12 5:21 am

          A ver si aprendemos a leer: 1€/dia Internet ¡ILIMITADO!

          Por cierto, “sinberguenzas” se escribe sinvergüenzas. Dios que daño a la vista.

          1. DiOsTvE 07 Abr, 12 11:27 am

            Pues yo uso el whats y me va perfecto, ni una queja, es más, es lo único que utilizo para comunicarme, ya que tengo la sim en una tablet sin 3G. Para voz tengo pulpopepe. ¿Que problemas son esos?

  8. brillante
  9. brillante
    1. jonathantintero 07 Abr, 12 2:29 pm

      tuenti movil me dice así de claro, “que si no me gustan sus condiciones que tengo la puerta abierta”

      “y que no reclame ante una asociación de consumidores o ante la secretaria de estado de las telecomunicaciones, porque mi reclamación no tendrá éxito..”

  10. brillante
  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Abr, 12 11:36 pm

    ¿Dónde está el problema? Yo creo que la culpa es de los tontos que contratan un servicio con “algo” que se llame TUENTI, es que es de perogrullo.

    La red social tuenti apesta, no sé como hay gente ahí (salvo que seas un cani o adolescente ennortado del 15).

    Fin.-

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 12:36 am

    todo esto detras esta timofonica que se le va ha hhacer

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 1:49 am

    Madre mia, A los Pepephoneros se les huele de lejos.

    Es cierto que tuenti la ha cagado en toda regla, pero tienen que mejorar y limar errores, yo tengo SIMYO, pero seguro que cuatro FRIKIS se habrán dedicado a saturar la red en la misma zona y pudo dar la casualidad que dejaran sin red a mucha gente hasta que dieran con la linea o las lineas. Eso es lo que pasa donde hay mucha lineas juntas de la misma compañía seguramente.
    En fin, espero que den más rapidamente con los 3 SINBERGUENZAS la proxima vez, y no dejen a tanta gente sin telefono.
    Post data: yo uso SIMYO.

  14. DiOsTvE 07 Abr, 12 1:52 am

    Vamos a ver, a lo mejor me arrepiento de lo que voy a escribir, pero yo estoy con Tuenti y el bono de 6 euros –> 1 Gb. , estoy escribiendo ahora mismo con el portátil y navegando. Lo que no estoy es bajando con P2P, ni bajando música ni ná de lo que sus condiciones particulares indican que no se puede. Y por ahora, toco madera, no me ha llegado ningún tipo de aviso. Me imagino que a la gente que les han dado el toque es que estaban saturando la red de alguna manera ( a ver, no me echéis a los leones), yo no se lo que la gente a la que la ha llegado el aviso estaba haciendo y por lo tanto igual me equivoco, pero joer hay que saber lo que uno contrata y en que condiciones.
    Igual mañana yo estoy hablando peste de esta gente, pero por ahora estoy bastante contento con ellos.

    Saludetes.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 5:23 am

    Es que por 6€ + 1€ dia con 30 dias en el mes son 36 €, lo que vale un ADSL normal, y encima tengo internet en todas partes. Estos se han creido que el 3G es Adsl y que podían bajarse lo que quisieran. De todas maneras, no han sido leales, al no avisar previamente a estos usuarios. Lo que deberían haber hecho es lo de pepephone 3 cent/mb y sin limites de gasto, y así la gente no haría usos indebidos y que cada cual se gaste el gb del bono tal y como quiera.

    Yo estoy en pepe, muy contento (calidad de la red muy buena), pensaba pasarme con estos por el € de ahorro y más datos (similar calidad de red), pero viendo esto, y las quejas de personas que dicen que no le va bien el whats, mejor espero hasta este verano para volver a plantearmelo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Abr, 12 9:25 am

      nos ponemos con la tuya

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 5:25 am

    NO KEJAROS,NO SE PONGAIS CON ESA COMPAÑIA.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 11:37 am

    Al menos tuenti ofrece estas tarifas, cosa que otras compañias que tanto se publicitan por aqui no ofrecen ni de lejos. Luego es como todo, por 1 euro te ofrecen algo ilimitado dentro del uso razonable. Quizas lo mejor hubiera sido el advertir y luego cortar.
    Eso si adslzone, puestos a sacar noticias que se ve que os mola mucho os dejo algunas. Orange quita el basico al 50% incumpliendo el contrato firmado con sus usuarios. Orange cobra por la atencion al cliente a usuarios prepago tarjetas mundo e incluso ultimamente a clientes de contrato….
    Publicad eso porque tambien son noticias importantes.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 3:23 pm

    merecido se lo tienen estas personas por chupar línea de datos a lo bestia, una buena lección por parte de tuenti, lo peor es que ahora los que no tenemos culpa vamos a pagar las consecuencias, y no hay derecho que por esta gentuza que usa la línea como adsl los demás paguemos.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 3:26 pm

    por cierto el whatsapp va perfecto, hubo un tiempo en que daba problemas pero eso ya se solucionó.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Abr, 12 8:14 pm

    Pateticos los comentarios.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Abr, 12 4:34 pm

    Yo no lo veo justo del todo, vale que algunos abusen pero hemos pagado el pato otros que no tenemos la culpa, dos casos:

    – A mi amigo se lo han cortado con el bono de 3 GB sin acabar solo por haberse gastado en un día 500 Mb. ¡Pues dejarle a que llegue a los 3 GB si queréis cortarlo, porque que un día por lo que sea gaste mucho no quiere decir que vaya a hacerlo siempre, a lo mejor luego ni llega a los 3 GB mensuales!

    – A mi, que no utilizo los datos nada más que por los extras para entrar a Tuenti gratis, ¿por qué me habéis cortado la línea sin avisar?

    Deberían habérsela cortado a los que abusan a diario de la red, no un día como el caso de mi amigo y mucho menos los que no lo utilizamos apenas! Eso si, solo cortarles los datos a los responsables y con previo aviso como especificáis. Yo estaba pensando en portar a Simyo para este mes si no me ayudaban con una incidencia pendiente, pero después de haberme quedado 2 días sin línea ya he empezado la portabilidad a pesar de perder mi dinero que estaba reclamando, porque lo que han hecho es INADMISIBLE, además de que por mi parte se llevan denuncia.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Abr, 12 10:09 pm

    yo llevo una semana esperando que me activen una SIM. Me enviaron un Mail con el número de teléfono y la SIM NO funciona. Solo llamadas de emergencia !!! Menudo rollo