Orange se desmarca de sus competidores y confirma oficialmente que mantiene la subvención de móviles

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Orange se desmarca de sus competidores y confirma oficialmente que mantendrá la subvención de terminales tanto para nuevos abonados como para los actuales que quieran cambiar de terminal.  Asimismo confirma que los clientes actuales se beneficiarán  de mejores condiciones como premio a su fidelidad.

Desde diciembre, Orange asumió el compromiso de ofrecer las mejores condiciones a su cartera de clientes. Con el servicio denominado Renove Estilo, la operadora puso en marcha un plan para que los abonados pudieran cambiar su equipo con bonificaciones adicionales.

Nuevos abonados

Según los responsables de Orange, "la subvención de terminales es compatible con la mejora de la rentabilidad de nuestro negocio". "Seguiremos ofreciendo móviles como el iPhone 4S, Nokia Lumia 800, Samsung Galaxy, etc desde 0 euros". Como ejemplo han señalado los datos financieros del pasado ejercicio que demuestran la fortaleza de la filial de France Telecom. En 2011 la operadora obtuvo unos ingresos en la unidad de negocio móvil de 3.286 millones de euros, un 4,1% más que en 2010, asimismo fue la única operadora tradicional que obtuvo saldo neto de portabilidad con más de 329.000 clientes.

Asimismo, la operadora ha presentado diferentes servicios orientados a mejorar el servicio de atención al cliente que incluyen un seguro, herramientas online y atención personalizada en los puntos de venta. El resumen de las novedades es el siguiente:

Tranquilidad total:  se trata de un seguro que permite al cliente disponer de un teléfono móvil  igual al que tenía en menos de 48 horas. Según la operadora, no es un seguro convencional ya que cubre cualquier tipo de robo, daño o incluso la oxidación del equipo. Según los responsables, "se trata de un seguro total que no tiene letra pequeña". El servicio incluye también un sistema de backup que permite al cliente disponer de todos los datos privados en el nuevo equipo.  Los precios de este servicio son, 4, 8 y 12 euros al mes en función del modelo del teléfono móvil.

Tranquilidad Orange: desde 1 euro al mes la operadora se encarga de enviar el terminal averiado al centro de reparación en menos de 48 horas. Además, el cliente recibirá un móvil de la misma gama mientras el equipo está en el servicio de soporte técnico.

En caso de que los clientes no tengan ningún servicio contratado, la operadora se compromete a reparar cualquier equipo recibido en la tienda en siete días de media. Asimismo, los clientes podrán adquirir un nuevo equipo con una bonificación de 250 puntos en caso de que necesiten adquirir un nuevo móvil de forma inmediata.

Estrena y recicla

Hasta 255 euros ofrecerá la operadora a los clientes que entreguen su smartphone para adquirir uno nuevo. En este caso Orange es el operador tradicional que más dinero ofrece en esta modalidad.

Arranca tu smartphone

Los clientes de Orange podrán acudir a las tiendas de la operadora a configurar su equipo. Se trata de un servicio que inició Vodafone y que ahora la filial de France Telecom pone en marcha en España. Para ofrecer este servicio la compañía ha formado a todos sus comerciales, más de 4.000 empleados en todos los puntos de venta. Asimismo ha puesto en marcha otra iniciativa denominada "Tu experto Orange" que incluye un teléfono de atención al cliente especializado 902, 051 322 donde hay 200 profesionales certificados por las principales firmas de telefonía móvil.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
26 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:00 pm

    Ya se podían poner las pilas así en ADSL….

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:16 pm

    eso de que se cambia por el móvil…Que le pregunten a PEPEPHONE

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:18 pm

    Sería tan fácil como que hicieran un anuncio tal que así: “Nosotros sí te damos un móvil, no como XXX y XXX”. Pero en España no se lleva eso de anunciarse mencionando a la competencia, no sé si por costumbre o por temas legales, solo recuerdo el anuncio ese de don Simón.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Mar, 12 1:30 pm

      jajajaja tas de psicologo !!

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Mar, 12 1:48 pm

      yo en cuanto se me acabe la permanencia de los cojones me largo para siempre.

      en cuanto a internet no tengo queja pero en cuanto a desatencion al cliente tengo todas, y de facturacion ya ni te digo, cobran lo que les da la gana y las supuestas ofertas que te hacen que no tienen permanencia luego te la cuelan.

      menos mal que en dos meses podre contratar fibra y curiosamente pagare lo mismo que con esta mierda de empresa.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Mar, 12 12:19 am

      no sabes no lo que hablas, quien se suicida? Hay que estar mal de la cabeza para decir eso, y por cierto la única basura son los clientes como tu.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:21 pm

    Esta compañía es una auténtica BASURA… hasta sus empleados se suicidan.

    Pero bueno, si eso sirve para que las otras se den cuenta de su error… ¡bienvenido sea!

    Por cierto, yo no vuelvo a Orange, ni que me maten. Prefiero hasta pagar más a otros. Esta compañía la odio con todas mis fuerzas por todo lo que han hecho.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:46 pm

    Rage?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 12:53 pm

    Movimiento estratégico para conseguir cuota de mercado, después más de los mismo como las otras 2. Tiempo al tiempo…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 1:29 pm

    Al tiempo, pero más grande es el agujero que se están autogenerando y más grande por tanto será su caída. Si Movistar y Vodafone han optado por ello, sus números han hablado y los de Orange, muy similares tienen que ser. Pero la agonía de poder coger algún cliente más les hace seguir en el error.

    Además el cliente, es que realmente no mira lo que paga, los moviles subvencionados son un autentico atraco, los pagas bien pagados.

    Un saludo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 5:08 pm

    Pues si me pones la opcion movil “gratis” + 24 meses de permanecnia o movil de pago sin ataduras, casi mejor cojo la segunda, cuantas veces no provoca mandar a una compañía de estas a freir monas y no se puede porque estamos con las odiosas permenancieas que nos lo impiden.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 5:37 pm

    yo tengo con movistar una permanencia de 6 meses y cuando se me acabe, adiós y muy buenas, porque después de lo mal que me han tratado, me voy volando a orange que ofrece mejores servicios.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Mar, 12 6:16 pm

    Van a engordar para morir, esta claro que quieren arañar algunos clientes a las otras dos, pero al final les seguirán y les van a seguir porque no es un buen modelo, ni para la empresa ni para el usuario…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Mar, 12 6:54 pm

      En vez de soltar 500€ por un móvil de golpe a Movistar, cojo uno subvencionado con Orange y pago la multa de 200€ por no respetar la permanencia.

      Y hombre soltar 200, 300 o 500€ con un sueldo medio de 700€ pues… pues eso, no es lo mismo.

  11. ojopendulo 27 Mar, 12 6:26 pm

    mejor un movil libre en otra compañia que uno “gratis” con los naranjitos