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ADSLZone

El famoso 902 902 902 de Yacom dejará de ser el teléfono de atención al cliente de la operadora propiedad de France Telecom para dar paso a un número de soporte gratuito. Se trata de una medida que han adoptado la mayoría de las compañías.

Mejorar la atención al cliente

Una de las principales quejas de los usuarios es el deficiente servicio de atención al cliente que proporcionan todas las compañías de telecomunicaciones, si a eso le sumamos que además hay que pagar para recibir ayuda, el cóctel que se genera va en contra de la compañía y provoca bajas que podrían haber sido evitadas.

Yacom se apunta al carro

Yacom ha anunciado hoy que el soporte telefónico será gratuito desde el número 900 902 222, una medida acertada para mejorar el índice de satisfacción de los clientes.

Foro especializado de atención

Otra de las vías de comunicación de Yacom se encuentra en el foro oficial de la operadora dentro de ADSLzone. Se trata de una zona exclusiva para clientes en la cual hay técnicos cualificados que son capaces de responder todas las cuestiones relacionadas con el ADSL. Asimismo tienen capacidad de resolver incidencias técnicas, administrativas o de cualquier índole. Hasta el momento el foro cuenta con cerca de 14.000 mensajes.

La historia de los 902

Hace cinco años, llamar al servicio de atención al cliente de cualquier operadora costaba dinero. Curiosamente contratar el servicio era gratis pero resolver problemas obligaba a pasar por caja. Incluso algunas compañías ofrecían como “oferta especial” la posibilidad de disponer de un número de atención al cliente gratuito durante los primeros meses. Por suerte, todos los operadores se han dado cuenta de que conseguir un cliente es muy difícil y por tanto es importante fidelizarlo. En cualquier caso, os recomendamos leer este artículo sobre los polémicos 902.

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Foro Yacom NO oficial

22 comentarios

  1. Anónimo

    Me fui de yacom hace 3 años, pero ya era hora que se dieran cuenta..

    16 marzo, 2012 
    2:24 pm 
    88.17.212.xxx 
  2. Anónimo

    Ahora solo falta que mejoren la cobertura, den llamadas a móviles y quiten la permanencia.

    16 marzo, 2012 
    2:25 pm 
    85.52.160.xxx 
  3. EUROVISION

    Que buena noticia,pues siendo así lo mismo me piro con ellos porque ahora me van a subir 2 euros los de jazztel la cuota de internet.

    16 marzo, 2012 
    2:32 pm 
    1. Anónimo

      Y se igualará a la de los demás que son gratuitos, como el 1004, de pésima calidad.

      16 marzo, 2012 
      3:08 pm 
      85.52.160.xxx 
    2. Anónimo

      Tio, no se puede bajar, si ya estás en lo mas hondo. ¡Toma ya!

      16 marzo, 2012 
      10:35 pm 
      90.170.12.xxx 
  4. bravo_madrid

    O sea, que bajará la calidad del Servicio Técnico.

    16 marzo, 2012 
    2:36 pm 
  5. Anónimo

    Ya podía tomar ejemplo Canal+

    16 marzo, 2012 
    3:11 pm 
    85.87.224.xxx 
  6. Anónimo

    Por Fin – es que ya muchos estabamos planteando marcharnos!!!

    16 marzo, 2012 
    4:57 pm 
    89.129.123.xxx 
  7. Anónimo

    ojo, que el telefono gratuito solo funciona con lineas fijas de ya.com y moviles ORANGE, para todo lo demas te remite al 902

    16 marzo, 2012 
    6:55 pm 
    212.170.58.xxx 
  8. Anónimo

    Pues ya era hora de que sea gratuito, lo he usado muy poco 4 ó 5 veces en 7 años que llevo con Ya.com pero si fuera todo lo contrario posiblemente hubiese echo una portabilidad por ese motivo.

    Reprocho a ya.com que me ofrezca llamadas a moviles con permanencia y penalización de 150 € a un cliente que lleva la tira de años con ellos y todo por 24.95€ al mes viendo que por ejemplo jazztel me ofrece mas o menos lo mismo por menos dinero al mes y sin permanencia y telefónica tambien me ofrece lo mismo por menos dinero y para siempre eso si pasando el movil el cuál no me importa, no lo hago ahora por que me queda 2 meses de permanencia en el movil con vodafone.

    17 marzo, 2012 
    2:46 pm 
    85.49.97.xxx 
  9. Anónimo

    EStas personas te cambia Orange a Yacon sin consultar y tengo que llamar por una averia y me tienen de un lado para otro en estos momento mi telefono fijo no funciona y llamo oragen y por lo meno tube que llamar cuatro veces para que te atienda y lo peor te dicen ud no pertenece a orange sino a yacon y todo estosllamando desde mi telefono movil este mes pagare un paston y luego me dice que soy de yacon y yo sin saberlo por que yo creia que estaba en orange simplemente porque a ellos le dieron la gana de cambiarme ahora llamo a yacon y te tienen hay esperando asta que tube que cortar porque como no funciona el fijo me veo obligada a llamar del movil que asco de compañia

    7 septiembre, 2012 
    12:27 am 
    90.162.184.xxx 
  10. Anónimo

    914733644 YACOOOOOONNNNNNNN mi telefono fijo no funciona ofrecen el oro y el moro recomiendo no cambiarse a esta compañia son unas de las peores

    7 septiembre, 2012 
    12:32 am 
    90.162.184.xxx 
  11. Anónimo

    Yacom es la peor compañía de ADSL que he tenido. La conexión es pobre. No me permite hacer descargas . Me mandaron a un técnico desagradable que no hizo nada. Hay muchas opciones. Contratad otra. Serán igual de sinvergüenzas, pero al menos que den lo que contratas.

    18 agosto, 2013 
    4:05 pm 
    90.174.3.xxx 
  12. Anónimo

    Por llamar a atención al cliente de Ya Com / ORANGE por un error suyo en la línea me han cobrado 23 euros en mi línea. Son unos LADRONES

    23 septiembre, 2013 
    11:28 am 
    195.93.211.xxx 
  13. ccartola

    O lo que es lo mismo: “A buenas horas, mangas verdes”…

    16 marzo, 2012 
    3:19 pm 
  14. ccartola

    Sí, como que pagando era buena atención: 1/2 hora de espera con música patética, marque entre las siguientes opciones, espere que le pasamos con un comercial/especialista (música de fondo), y cuando te lo cogen, si no se colgaba, no te arreglaban el problema.

    Y todo encima pagando…

    16 marzo, 2012 
    3:21 pm 
  15. Anónimo

    ¿Dónde he dicho que fuera buena?
    Una cosa mala puede ser peor, ¿no?
    A ver si en el 1004, 1414 o 1565 te ponen música maravillosa y nada más llamar te lo resuelven

    16 marzo, 2012 
    3:30 pm 
    85.52.160.xxx 
  16. Anónimo

    Tienes razón, lo del Plus, no tiene sentido.

    16 marzo, 2012 
    3:36 pm 
    81.184.206.xxx 
  17. Anónimo

    A mí la música del 1565 me gusta. Es orgásmica.

    16 marzo, 2012 
    4:33 pm 
    37.15.221.xxx 
  18. Anónimo

    … Por privacidad te recomiendo borrar tu número de teléfono. Nunca se sabe la gente desaprensiva que pueda leer tu teléfono xDDD!

    Respecto a Yacom, tienes toda la razón. Es vergonzoso el servicio que ofrecen, y todavía más patético aún el hecho que siendo cliente “de toda la vida” veas que prefieren fidelizar al nuevo con ofertas y descuentos que al resto que ya llevamos bastante tiempo no se dignan a ofrecer…

    Saludos!

    14 septiembre, 2012 
    2:22 pm 
    176.83.68.xxx 
  19. Dholak_49

    Pues te digo una cosa yo iba a hacer la portabilidad con vodafone pero primero me dijeron una cosa y luego era otra. De manera que en Ya.com no se está tan mal y menos ahora con este número gratis. Si te doy la razón en que a los clientes fieles de muchos años, deberían darle mejor trato que a los nuevos. Porque hacer un cliente es fácil como me ha pasado a mí con vodafone como ya dije, pero mantenerlo es lo verdaderamente importante.

    26 noviembre, 2012 
    12:59 pm