Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes

Escrito por Javier Sanz
Telefonía

El pasado jueves todos los clientes del operador Tuenti estuvieron sin red durante varias horas a causa de una incidencia masiva. El operador móvil virtual se ha visto obligado a ingresar 6 euros a sus abonados como compensación por el problema técnico.

Mal estreno para el "operador social" que acaba de iniciar de forma real su actividad en el mercado de los operadores móviles virtuales. Según los usuarios de nuestro foro Tuenti, el pasado día 8 de marzo comenzaron los problemas a partir de las 11:00 de la mañana. Ningún abonado podía realizar o recibir llamadas y los móviles no eran capaces de conectar con la red del operador "social". Después de prácticamente doce horas sin red, algunos usuarios comenzaron a recibir emails por parte de la compañía.

"Estamos sufriendo irregularidades en nuestra red, está afectado el servicio de datos y de cobertura. Estamos solucionando el problema para que el servicio esté restablecido en las próximas horas. En caso de que la incidencia persista, por favor responde este correo".

Finalmente, la incidencia se solucionó en la madrugada del jueves al viernes, eso sí, el OMV se ha visto obligado a compensar a todos sus clientes con 6 euros que han sido cargados automáticamente en todas las cuentas de prepago. Asimismo la operadora envió un email advritiendo a los usuarios de la incidencia y recomendando que reiniciaran el teléfono para asegurar que el servicio funcionaba correctamente.

Compensar a los usuarios, un gran desembolso pero también algo necesario

Los operadores no están acostumbrados a compensar a sus usuarios cuando se producen incidencias masivas o problemas que no son responsabilidad del cliente. La ley tampoco obliga a devolver dinero hasta que no transcurre un período de tiempo importante. En este caso, Tuenti que ha sido objeto de numerosas quejas por la duración del problema ha conseguido al menos mejorar su imagen abonando los 6 euros. Se trata de una medida de la cual deberían aprender otras compañías.

Participa en nuestro foro Tuenti Móvil y cuéntanos cuanto tiempo estuviste sin servicio.

Comentarios

44 comentarios
  1. Anónimo 10 mar, 12 11:14 am

    Empiezan bien, menos mal que utilizan la red de Telefónica para operar, sino no me quiero imaginar cuanto tiempo hubiera durando el percance.

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  2. fran_1 10 mar, 12 11:30 am

    Todos los clientes no. Algunos tenían cobertura y llamaban y recibian llamadas perfectamente.

    Saludos

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  3. oscuro87 10 mar, 12 11:48 am

    Al menos la compañía ha compensado a sus usuarios con 6€, y sin que los clientes tengan que reclamar. Lo cual es digno de elogio igual que en este artículo vuestro de otra compañía:
    http://www.adslzone.net/article6712-pepephone-da-ejemplo-en-un-sector-castigado-por-las-quejas.html
    Así que bien por tuenti. ha estado informando a sus clientes de la incidencia y los ha compensado. Creo que otras operadoras deberían aprender de tuenti en este aspecto.
    PD: será un mal estreno para tuenti, pero recordemos que otro OMV rojo también ha tenido varios percances de red y no se le criticaba nada, más bien al contrato, eran todo elogios por su “gran atención” y ” un ejemplo a seguir”
    Saludos.
    (Mensaje borrado en 3,2,1,)

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  4. Anónimo 10 mar, 12 11:52 am

    Correcto, no afectó a todo el mundo, incluso tampoco fue a todos por igual, unos no tenían cobertura de datos, otros ni de natos ni de voz, y otros no tenían ningún tipo de problemas. En mi caso, dos líneas, una sin cobertura de voz, la otra sin cobertura de datos.

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  5. DarkMolina 10 mar, 12 11:55 am

    Pues aqui uno que ni le fallo la voz ni los datos y me dieron los 6 euros tb ,asi que no porque sea tuenti es tan mala ni pepephone es tan buena los 2 son “justos”(de momento) en su medida.

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  6. idefix 10 mar, 12 12:12 pm

    Yo solo note cinco minutos sin datos,casi ni lo note.

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  7. bibisline 10 mar, 12 12:25 pm

    En mi caso funcionaron datos y voz. Asi que no note incidencia alguna, pero me han compensado igualmente :)

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  8. Anónimo 10 mar, 12 1:44 pm

    Bien por TUENTI MOVIL, ya no solo le ganAs en tarifa a PEPEPHONE, sino que reembolsas…Adios PEPEPHONE… hola TUENTI…

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  9. Anónimo 10 mar, 12 2:47 pm

    Una incidencia masiva OBLIGA a Tuenti a compensar, no. Una incidencia masiva HACE que Tuenti compense.

    Es exactamente lo mismo que pasó con Pepe hace unos meses y que desde aquí se aplaudió. Aún recuerdo cuando Airtel dejó a todos sus clientes durante más de un día sin servicio y su gran compensación fué ¡un fin de semana a mitad de precio!

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  10. Anónimo 10 mar, 12 3:34 pm

    Como bien han comentado muchos, es interesante el agravio comparativo entre Tuenti Móvil y Pepephone con el mismo caso, aunque, por supuesto es lógico que se ensalce a pepephone ofreciendo comisiones por tarifas referidas desde esta comunidad y no ser objetivo hacia otras compañias que no establecen ese tipo de comisiones pero desde luego esto es de todo menos imparcial y objetivo

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    1. Anónimo 10 mar, 12 11:31 pm

      Pues para mi perfil la nuevega y habla es la ostia ^^ , ha gastar en pepephone tranquilo que despues me lo canjeo para el vuelo.

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  11. Anónimo 10 mar, 12 3:44 pm

    La mayoría de gente tiene razón, se ve el plumero con el tema de Tuenti, yo que soy imparcial me doy hasta cuenta.
    TUENTI MOVIL, SIMYO y tal vez JAZZTELL (por reducción a 128kbs) le ha ganado la partida a Pepephone.
    Deberíais de dar las gracias a Simyo, ya que la veces que PEPEPHONE a reducido, a sido para copiar a SIMYO y no perder portabilidades masivas. Osea que lo que es (innovación) I+D+i…CERO¡¡ Me alegro por Pepephone de su gran trabajo, pero hace tiempo que va por detrás.
    El tema del avión el que no vuele, no le sirve para nada. Sin reducción hoy en día no vale para nada. Y lo de la cuota…mejor me lo reservo…
    Y ahora me borráis por hablar mal de Pepito crillo.

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  12. Anónimo 10 mar, 12 3:47 pm

    Podrías sacar la tarifa PEPITO CRILLO, con reducción a 128kbs( a los que quieran), quitando la cuota y dejándolo como consumo mínimo, o por lo menos reducirlo, y posibilitar teléfonos a los que no viajen, porque sino es como regalar pan a un celiaco…

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  13. Anónimo 10 mar, 12 4:14 pm

    Pues, los 6 euros son pocos. Si has perdido una oportunidad laboral porque no se han podido poner en contacto contigo, os cualquier cosa similar, eso no se arregla con 6 euros de nada. Hay que denunciarles por lucro cesante.

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  14. Anónimo 10 mar, 12 9:10 pm

    Yo estoy encantado con tuenti,muy buena cobertura, sin reclamar nada me han cargado 6 eurillos=tarifa de datos gratis un mes, A cuantos de los que tienen linea con operadores tradicionales, les han devuelto sin reclamar?

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  15. Anónimo 11 mar, 12 3:31 am

    Alguien se ha dado cuenta que sólo votan negativo a los que nos parece un artículo imparcial y nos gusta Tuenti Movil?

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  16. Anónimo 11 mar, 12 11:14 am

    Yo creo que se ha dado cuenta TODO EL MUNDO¡¡¡los FAN BOYS de PEPEPHONE no saben aceptar una crítica ni que les haga sombra otra compañia…

    Pepephone le guste a quien le gusta esta ahora mismo POR DETRÁS DE SIMYO, TUENTI MOVIL, Y JAZZTELL.

    Y darle las gracias a SIMYO, que sino fuera por ellos PEPEPHONE SEGUIRÍA CON 300MB. Pepephone no se calienta mucho la cabeza, copio y pego de SIMYO, gracias al aniversario de SIMYO, rebajo sus tarifas…Venga YA ¡¡PEPEPHONE¡¡ innova y no copies.

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  17. Anónimo 11 mar, 12 7:51 pm

    Siento verguenza de ver la Desinformación de esta web: “El fallo afectó a toda la red del OMV”, totalmente mentira, en mi casa 4 usuarios, solo uno afectado. Creo que hay muchos intereses en esta web, ya había leido unas cuantas pero hasta hoy no había intervenido. “Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes”, esto da la risa. La devolución de 6 euros que yo sepa ha sido voluntaria por parte de la compañía, y ya se ha efectuado a “Todos” los usuarios de Tuenti sin que hayamos tenido que pedirlo. Salud2

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  18. Anónimo 10 mar, 12 11:37 am

    Pues serías tú, en mi casa dos líneas y KO

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  19. Anónimo 10 mar, 12 11:19 pm

    Las incidencias no fueron entoda la red sino en puntos clave, las grandes capitalrs y tal, sin embargo ami el problema se me soluciono antes de la madrugada, por la tarde del jueves al poner la red de movistar.

    Desde luego tuenti es una compañia que aunque este batacazo tiene mucho futuro, y me alegro!.

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  20. Flamingos 10 mar, 12 12:04 pm

    Eres muy troll oscuro, siempre intentado mosquear a los moderadores.. etc. No se te va a borrar nada y lo sabes, pero tienes que andar destacando siempre y dando la nota. ¿Has leído la noticia?

    Tuenti que ha sido objeto de numerosas quejas por la duración del problema ha conseguido al menos mejorar su imagen abonando los 6 euros. Se trata de una medida de la cual deberían aprender otras compañías.

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  21. Flamingos 10 mar, 12 12:05 pm

    y nosotros lo indicamos en el artículo “que deberían aprender las demás”

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  22. oscuro87 10 mar, 12 12:22 pm

    Un troll o trol1 es un vocablo de Internet que describe a una persona que sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus participantes y enfrentándolos entre sí. El troll puede ser más o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, sutiles provocaciones o mentiras difíciles de detectar, con la intención en cualquier caso de confundir o provocar la reacción de los demás. Actualmente también se usa este término para cualquier tipo de travesura. vía:wikipedia.
    Y yo ni busco provocar a los usuarios, ni engañar a nadie, ni confundir.
    Aquí los únicos que reaccionáis sois los administradores. Los usuarios, suelen votar mis mensajes positivamente (algo de razón tendré en lo que escribo).
    En cuanto a si he leído la noticia, si, la he leído. Y veo perfecto que se le critique a tuenti el haber dejado sin servicio a sus clientes. Pero, al igual que lo hacéis con tuenti, hacedlo con todas. A ver si ahora, según quien tenga el fallo de red, se le elogia o se le critica.
    Un saludo flamingos, y no hace falta ofuscarse tanto, que solo me atacáis cuando pongo como ejemplo a la omv roja. Que veo que mucho defender la libertad de expresión cuando cierran webs ilegales o censuran algo, y luego resulta que sois los primeros en aplicar censura.

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  23. Anónimo 10 mar, 12 5:12 pm

    Mira quien habla de dar la nota. El NOTAS de adslzone. Tus comentarios siempre son para criticar a alguien. Alguna vez te has mirado el problema que tienes?

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  24. Anónimo 10 mar, 12 12:22 pm

    Y como puedes ver en los comentarios no afecto a todos los clientes y dicho sea de paso ¿mal estreno? Tu (ahora tuenti movil) lleva operando mas de un año…

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  25. Flamingos 10 mar, 12 12:41 pm

    te vuelves a equivocar, aquí censura ninguna, y ya lo ves tú que estás siempre criticando (siempre que puedes)

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  26. oscuro87 10 mar, 12 1:00 pm

    Si quieres empiezo a enumerar los artículos en los que se me han borrado mensajes (los cuales no ofendían a nadie), pero creo que no va a ser necesario porque, en el fondo, sabes que lo que digo es verdad. Es más no tengo ganas de iniciar ninguna confrontación contigo ni con ningún admin. porque vosotros siempre tenéis la razón y la última palabra. Así que si, tienes toda la razón y zanjamos el tema, si así te quedas más contento.
    Un saludo y que tengas un buen día!

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  27. Anónimo 10 mar, 12 5:13 pm

    Ninguna???? VEnga va! No nos mientas a la cara!! Que algunos te conocemos de muchos años, y sabemos como te las gastas!

    Cuando se critica algo sobre vosotros, se elimina inmediatamente. Aunque ahora parece que habéis aminorado un poco los borrados. Se ve que os habéis dado que cada vez somos más los descontentos con vuestra forma de actuar, y habréis pensado: “Osti, como se cabreen demasiados, al final se nos va a terminar el chollo”.

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  28. Flamingos 10 mar, 12 1:27 pm

    No tengo toda la razón ni pretendo tenerla, pero ni tú tampoco. El hecho es que aprovechas cualquier situación para dar cera

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  29. oscuro87 10 mar, 12 1:38 pm

    A ver Flamingos, y por zanjar ya el tema, lo que no se puede pretender es, que 2 compañías tengan una incidencia, las dos respondan de similar manera a sus respectivos clientes y a una se la critique y a la otra se la elogie. Y que encima pretender que, los usuarios que nos percatamos de eso, nos callemos y no critiquemos el distinto rasero según sea socio de la web o no. Si se es imparcial, se es para todos. Y si criticáis a una, hacedlo con el resto, ni más ni menos. Creo que es lo justo y lo que siempre os critico (por eso no os gustan mis comentarios creo yo).
    Un Saludo!

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  30. WinCloud 10 mar, 12 1:42 pm

    Por lo menos da más que PepePhone cuando le llegó su momento, y tuvo su problema de Red.

    Sobre todo, eso de “obliga”, se cae de culo en la frase, ganas de buscar lios, luego os quejais.

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  31. WinCloud 10 mar, 12 1:53 pm

    Es que le sacais el lado negativo a la noticia, no el positivo que es aportar al usuario perjudicado (no a todos, la red no desapareció para “todos”) un dinero equivalente a un mes de Navegación de 1G.

    Esto es lo que hay que reconocer. Y punto.

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  32. oscuro87 10 mar, 12 1:45 pm

    Imagino que se referirá al mal estreno del relanzamiento de tuenti como operador para prepago, con las nuevas tarifas que repasan a la compentencia (sobretodo en datos) y muy enfocado al prepago, que otras no tienen ni se vislumbra que lo tengan.
    Un saludo!

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  33. oscuro87 10 mar, 12 2:01 pm

    Y que tiene que ver esto con la noticia?

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  34. Flamingos 10 mar, 12 2:38 pm

    ¿Dónde lees una crítica aquí? Se está elogiando, pero no sabes leer parece ser. Lo que sí parece cuanto menos curioso es que se cae pasado un mes desde que se popularizó

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  35. Anónimo 10 mar, 12 2:38 pm

    Haces muy bien en cambiarte de Pepephone a Tuenti siempre que te encajen las tarifas. A mí me viene mucho mejor el Pulpo Pepe

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  36. Anónimo 10 mar, 12 3:35 pm

    Pues dime una tarifa de Pepe que sea mejor que la de tuenti…tic tiac-tic tac…NINGUNA?¡¡¡CORRECTTOOO¡¡¡pq solo hay una que tal vez le haga sombra por el tema de las llamadas pq por lo demás…tururuuuuuuuu¡¡¡

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  37. WinCloud 10 mar, 12 3:40 pm

    El Titular lo dice claro.

    Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes

    …y, ¿por qué no fué así?.

    Tuenti compensa a sus clientes con 6 euros por una incidencia que afectó sólo a algunos

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  38. Anónimo 10 mar, 12 7:50 pm

    Empiezan mal y seguirán así. Si es que no se puede funcionar con cuatro gatos subcontratados y malpagados.

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  39. Anónimo 10 mar, 12 8:47 pm

    Ya salto el troll fan boy de Pepephone. 6€ euros son pocos, de len 600€ no? Eres, eres…que alguien lo diga por mi por favor…
    A lo mejor me llamo Jorge Javier Vazquez Alias: mermelada, Desde Salvame para ofrecer que le ponga el ojete por 6000€…

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  40. Anónimo 10 mar, 12 11:26 pm

    Aparte no ha sido obligada…vamos el articulo dice que la ley no obliga para este tipo de incidencias y me acuerdo con cierta operadora roja que la compensacion fue mucho menor….6 euros es un lujazo a mi modo de ver y una buena politica de imagen para tuenti

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  41. Anónimo 12 mar, 12 11:18 am

    4 gatos? subcontratados? mal pagados? en telefónica querrás decir no?

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