Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes

El fallo afect� a toda la red del OMV

Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes

J. Sanz | 10 de Marzo 2012 | 11:04 44 comentarios

El pasado jueves todos los clientes del operador Tuenti estuvieron sin red durante varias horas a causa de una incidencia masiva. El operador móvil virtual se ha visto obligado a ingresar 6 euros a sus abonados como compensación por el problema técnico.

Mal estreno para el "operador social" que acaba de iniciar de forma real su actividad en el mercado de los operadores móviles virtuales. Según los usuarios de nuestro foro Tuenti, el pasado día 8 de marzo comenzaron los problemas a partir de las 11:00 de la mañana. Ningún abonado podía realizar o recibir llamadas y los móviles no eran capaces de conectar con la red del operador "social". Después de prácticamente doce horas sin red, algunos usuarios comenzaron a recibir emails por parte de la compañía.

"Estamos sufriendo irregularidades en nuestra red, está afectado el servicio de datos y de cobertura. Estamos solucionando el problema para que el servicio esté restablecido en las próximas horas. En caso de que la incidencia persista, por favor responde este correo".

Finalmente, la incidencia se solucionó en la madrugada del jueves al viernes, eso sí, el OMV se ha visto obligado a compensar a todos sus clientes con 6 euros que han sido cargados automáticamente en todas las cuentas de prepago. Asimismo la operadora envió un email advritiendo a los usuarios de la incidencia y recomendando que reiniciaran el teléfono para asegurar que el servicio funcionaba correctamente.

Compensar a los usuarios, un gran desembolso pero también algo necesario

Los operadores no están acostumbrados a compensar a sus usuarios cuando se producen incidencias masivas o problemas que no son responsabilidad del cliente. La ley tampoco obliga a devolver dinero hasta que no transcurre un período de tiempo importante. En este caso, Tuenti que ha sido objeto de numerosas quejas por la duración del problema ha conseguido al menos mejorar su imagen abonando los 6 euros. Se trata de una medida de la cual deberían aprender otras compañías.

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44 Comentarios

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Empiezan bien, menos mal que utilizan la red de Telef�nica para operar, sino no me quiero imaginar cuanto tiempo hubiera durando el percance.

Aumentar karma Restar karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (88.18.241.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 11:14 | #ID

Empiezan mal y seguir�n as�. Si es que no se puede funcionar con cuatro gatos subcontratados y malpagados.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (84.124.214.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 19:50 | #ID

4 gatos? subcontratados? mal pagados? en telef�nica querr�s decir no?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (62.97.71.XXX) el 12 Marzo 2012 a las 11:18 | #ID

Todos los clientes no. Algunos ten�an cobertura y llamaban y recibian llamadas perfectamente.

Saludos

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por fran_1 el 10 Marzo 2012 a las 11:30 | #ID

Pues ser�as t�, en mi casa dos l�neas y KO

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.18.241.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 11:37 | #ID

Mira en este hilo y veras que habia otros cuantos que sin problemas: http://www.gsmspain.com/foros/hp1097798_pp20_p2_Operadores-Moviles-Virtuales-OMV-Otros-Tuenti-movil_Problemas-cobertura-conexion.html

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por fran_1 el 10 Marzo 2012 a las 11:45 | #ID

Las incidencias no fueron entoda la red sino en puntos clave, las grandes capitalrs y tal, sin embargo ami el problema se me soluciono antes de la madrugada, por la tarde del jueves al poner la red de movistar.

Desde luego tuenti es una compa�ia que aunque este batacazo tiene mucho futuro, y me alegro!.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (213.37.233.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 23:19 | #ID

Al menos la compa��a ha compensado a sus usuarios con 6�, y sin que los clientes tengan que reclamar. Lo cual es digno de elogio igual que en este art�culo vuestro de otra compa��a:
http://www.adslzone.net/article6712-pepephone-da-ejemplo-en-un-sector-castigado-por-las-quejas.html
As� que bien por tuenti. ha estado informando a sus clientes de la incidencia y los ha compensado. Creo que otras operadoras deber�an aprender de tuenti en este aspecto.
PD: ser� un mal estreno para tuenti, pero recordemos que otro OMV rojo tambi�n ha tenido varios percances de red y no se le criticaba nada, m�s bien al contrato, eran todo elogios por su "gran atenci�n" y " un ejemplo a seguir"
Saludos.
(Mensaje borrado en 3,2,1,)

Aumentar karma Restar karma karma: 3 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 11:48 | #ID

Eres muy troll oscuro, siempre intentado mosquear a los moderadores.. etc. No se te va a borrar nada y lo sabes, pero tienes que andar destacando siempre y dando la nota. �Has le�do la noticia?

Tuenti que ha sido objeto de numerosas quejas por la duraci�n del problema ha conseguido al menos mejorar su imagen abonando los 6 euros. Se trata de una medida de la cual deber�an aprender otras compa��as.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 10 Marzo 2012 a las 12:04 | #ID

Un troll o trol1 es un vocablo de Internet que describe a una persona que s�lo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores, creando controversia, provocar reacciones predecibles, especialmente por parte de usuarios novatos, con fines diversos, desde el simple divertimento hasta interrumpir o desviar los temas de las discusiones, o bien provocar flamewars, enfadando a sus participantes y enfrent�ndolos entre s�. El troll puede ser m�s o menos sofisticado, desde mensajes groseros, ofensivos o fuera de tema, sutiles provocaciones o mentiras dif�ciles de detectar, con la intenci�n en cualquier caso de confundir o provocar la reacci�n de los dem�s. Actualmente tambi�n se usa este t�rmino para cualquier tipo de travesura. v�a:wikipedia.
Y yo ni busco provocar a los usuarios, ni enga�ar a nadie, ni confundir.
Aqu� los �nicos que reaccion�is sois los administradores. Los usuarios, suelen votar mis mensajes positivamente (algo de raz�n tendr� en lo que escribo).
En cuanto a si he le�do la noticia, si, la he le�do. Y veo perfecto que se le critique a tuenti el haber dejado sin servicio a sus clientes. Pero, al igual que lo hac�is con tuenti, hacedlo con todas. A ver si ahora, seg�n quien tenga el fallo de red, se le elogia o se le critica.
Un saludo flamingos, y no hace falta ofuscarse tanto, que solo me atac�is cuando pongo como ejemplo a la omv roja. Que veo que mucho defender la libertad de expresi�n cuando cierran webs ilegales o censuran algo, y luego resulta que sois los primeros en aplicar censura.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 12:22 | #ID

te vuelves a equivocar, aqu� censura ninguna, y ya lo ves t� que est�s siempre criticando (siempre que puedes)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 10 Marzo 2012 a las 12:41 | #ID

Si quieres empiezo a enumerar los art�culos en los que se me han borrado mensajes (los cuales no ofend�an a nadie), pero creo que no va a ser necesario porque, en el fondo, sabes que lo que digo es verdad. Es m�s no tengo ganas de iniciar ninguna confrontaci�n contigo ni con ning�n admin. porque vosotros siempre ten�is la raz�n y la �ltima palabra. As� que si, tienes toda la raz�n y zanjamos el tema, si as� te quedas m�s contento.
Un saludo y que tengas un buen d�a!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 13:00 | #ID

No tengo toda la raz�n ni pretendo tenerla, pero ni t� tampoco. El hecho es que aprovechas cualquier situaci�n para dar cera

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 10 Marzo 2012 a las 13:27 | #ID

A ver Flamingos, y por zanjar ya el tema, lo que no se puede pretender es, que 2 compa��as tengan una incidencia, las dos respondan de similar manera a sus respectivos clientes y a una se la critique y a la otra se la elogie. Y que encima pretender que, los usuarios que nos percatamos de eso, nos callemos y no critiquemos el distinto rasero seg�n sea socio de la web o no. Si se es imparcial, se es para todos. Y si critic�is a una, hacedlo con el resto, ni m�s ni menos. Creo que es lo justo y lo que siempre os critico (por eso no os gustan mis comentarios creo yo).
Un Saludo!

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 13:38 | #ID

�D�nde lees una cr�tica aqu�? Se est� elogiando, pero no sabes leer parece ser. Lo que s� parece cuanto menos curioso es que se cae pasado un mes desde que se populariz�

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 10 Marzo 2012 a las 14:38 | #ID

El Titular lo dice claro.

Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes

...y, �por qu� no fu� as�?.

Tuenti compensa a sus clientes con 6 euros por una incidencia que afect� s�lo a algunos

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por WinCloud el 10 Marzo 2012 a las 15:40 | #ID

Aparte no ha sido obligada...vamos el articulo dice que la ley no obliga para este tipo de incidencias y me acuerdo con cierta operadora roja que la compensacion fue mucho menor....6 euros es un lujazo a mi modo de ver y una buena politica de imagen para tuenti

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (213.37.233.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 23:26 | #ID

Por lo menos da m�s que PepePhone cuando le lleg� su momento, y tuvo su problema de Red.

Sobre todo, eso de "obliga", se cae de culo en la frase, ganas de buscar lios, luego os quejais.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por WinCloud el 10 Marzo 2012 a las 13:42 | #ID

Es que le sacais el lado negativo a la noticia, no el positivo que es aportar al usuario perjudicado (no a todos, la red no desapareci� para "todos") un dinero equivalente a un mes de Navegaci�n de 1G.

Esto es lo que hay que reconocer. Y punto.

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por WinCloud el 10 Marzo 2012 a las 13:53 | #ID

Ninguna???? VEnga va! No nos mientas a la cara!! Que algunos te conocemos de muchos a�os, y sabemos como te las gastas!

Cuando se critica algo sobre vosotros, se elimina inmediatamente. Aunque ahora parece que hab�is aminorado un poco los borrados. Se ve que os hab�is dado que cada vez somos m�s los descontentos con vuestra forma de actuar, y habr�is pensado: "Osti, como se cabreen demasiados, al final se nos va a terminar el chollo".

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (90.162.48.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 17:13 | #ID

Mira quien habla de dar la nota. El NOTAS de adslzone. Tus comentarios siempre son para criticar a alguien. Alguna vez te has mirado el problema que tienes?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (90.162.48.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 17:12 | #ID

Correcto, no afect� a todo el mundo, incluso tampoco fue a todos por igual, unos no ten�an cobertura de datos, otros ni de natos ni de voz, y otros no ten�an ning�n tipo de problemas. En mi caso, dos l�neas, una sin cobertura de voz, la otra sin cobertura de datos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.14.103.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 11:52 | #ID

Pues aqui uno que ni le fallo la voz ni los datos y me dieron los 6 euros tb ,asi que no porque sea tuenti es tan mala ni pepephone es tan buena los 2 son "justos"(de momento) en su medida.

Aumentar karma Restar karma karma: 4 | Escrito por DarkMolina el 10 Marzo 2012 a las 11:55 | #ID

y nosotros lo indicamos en el art�culo "que deber�an aprender las dem�s"

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Flamingos el 10 Marzo 2012 a las 12:05 | #ID

Y como puedes ver en los comentarios no afecto a todos los clientes y dicho sea de paso �mal estreno? Tu (ahora tuenti movil) lleva operando mas de un a�o...

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (77.209.226.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 12:22 | #ID

Imagino que se referir� al mal estreno del relanzamiento de tuenti como operador para prepago, con las nuevas tarifas que repasan a la compentencia (sobretodo en datos) y muy enfocado al prepago, que otras no tienen ni se vislumbra que lo tengan.
Un saludo!

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 13:45 | #ID

Yo solo note cinco minutos sin datos,casi ni lo note.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por idefix el 10 Marzo 2012 a las 12:12 | #ID

En mi caso funcionaron datos y voz. Asi que no note incidencia alguna, pero me han compensado igualmente Emoticon

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por bibisline el 10 Marzo 2012 a las 12:25 | #ID

No dir� mas que esto: http://is.gd/Buk4ij

Aumentar karma Restar karma karma: -1 | Escrito por ZoNeRo (88.13.62.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 12:46 | #ID

Y que tiene que ver esto con la noticia?

Add karma Subtract karma karma: 2 | Escrito por oscuro87 el 10 Marzo 2012 a las 14:01 | #ID

Bien por TUENTI MOVIL, ya no solo le ganAs en tarifa a PEPEPHONE, sino que reembolsas...Adios PEPEPHONE... hola TUENTI...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 13:44 | #ID

Haces muy bien en cambiarte de Pepephone a Tuenti siempre que te encajen las tarifas. A m� me viene mucho mejor el Pulpo Pepe

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.18.241.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 14:38 | #ID

Pues dime una tarifa de Pepe que sea mejor que la de tuenti...tic tiac-tic tac...NINGUNA?��CORRECTTOOO��pq solo hay una que tal vez le haga sombra por el tema de las llamadas pq por lo dem�s...tururuuuuuuuu��

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 15:35 | #ID

Pues para mi perfil la nuevega y habla es la ostia ^^ , ha gastar en pepephone tranquilo que despues me lo canjeo para el vuelo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (213.37.233.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 23:31 | #ID

Una incidencia masiva OBLIGA a Tuenti a compensar, no. Una incidencia masiva HACE que Tuenti compense.

Es exactamente lo mismo que pas� con Pepe hace unos meses y que desde aqu� se aplaudi�. A�n recuerdo cuando Airtel dej� a todos sus clientes durante m�s de un d�a sin servicio y su gran compensaci�n fu� �un fin de semana a mitad de precio!

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (93.156.179.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 14:47 | #ID

Como bien han comentado muchos, es interesante el agravio comparativo entre Tuenti M�vil y Pepephone con el mismo caso, aunque, por supuesto es l�gico que se ensalce a pepephone ofreciendo comisiones por tarifas referidas desde esta comunidad y no ser objetivo hacia otras compa�ias que no establecen ese tipo de comisiones pero desde luego esto es de todo menos imparcial y objetivo

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (83.53.98.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 15:34 | #ID

La mayor�a de gente tiene raz�n, se ve el plumero con el tema de Tuenti, yo que soy imparcial me doy hasta cuenta.
TUENTI MOVIL, SIMYO y tal vez JAZZTELL (por reducci�n a 128kbs) le ha ganado la partida a Pepephone.
Deber�ais de dar las gracias a Simyo, ya que la veces que PEPEPHONE a reducido, a sido para copiar a SIMYO y no perder portabilidades masivas. Osea que lo que es (innovaci�n) I+D+i...CERO�� Me alegro por Pepephone de su gran trabajo, pero hace tiempo que va por detr�s.
El tema del avi�n el que no vuele, no le sirve para nada. Sin reducci�n hoy en d�a no vale para nada. Y lo de la cuota...mejor me lo reservo...
Y ahora me borr�is por hablar mal de Pepito crillo.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 15:44 | #ID

Podr�as sacar la tarifa PEPITO CRILLO, con reducci�n a 128kbs( a los que quieran), quitando la cuota y dej�ndolo como consumo m�nimo, o por lo menos reducirlo, y posibilitar tel�fonos a los que no viajen, porque sino es como regalar pan a un celiaco...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 15:47 | #ID

Pues, los 6 euros son pocos. Si has perdido una oportunidad laboral porque no se han podido poner en contacto contigo, os cualquier cosa similar, eso no se arregla con 6 euros de nada. Hay que denunciarles por lucro cesante.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (88.22.202.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 16:14 | #ID

Ya salto el troll fan boy de Pepephone. 6� euros son pocos, de len 600� no? Eres, eres...que alguien lo diga por mi por favor...
A lo mejor me llamo Jorge Javier Vazquez Alias: mermelada, Desde Salvame para ofrecer que le ponga el ojete por 6000�...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 20:47 | #ID

Yo estoy encantado con tuenti,muy buena cobertura, sin reclamar nada me han cargado 6 eurillos=tarifa de datos gratis un mes, A cuantos de los que tienen linea con operadores tradicionales, les han devuelto sin reclamar?

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (79.151.221.XXX) el 10 Marzo 2012 a las 21:10 | #ID

Alguien se ha dado cuenta que s�lo votan negativo a los que nos parece un art�culo imparcial y nos gusta Tuenti Movil?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.53.98.XXX) el 11 Marzo 2012 a las 3:31 | #ID

Yo creo que se ha dado cuenta TODO EL MUNDO��los FAN BOYS de PEPEPHONE no saben aceptar una cr�tica ni que les haga sombra otra compa�ia...

Pepephone le guste a quien le gusta esta ahora mismo POR DETR�S DE SIMYO, TUENTI MOVIL, Y JAZZTELL.

Y darle las gracias a SIMYO, que sino fuera por ellos PEPEPHONE SEGUIR�A CON 300MB. Pepephone no se calienta mucho la cabeza, copio y pego de SIMYO, gracias al aniversario de SIMYO, rebajo sus tarifas...Venga YA ��PEPEPHONE�� innova y no copies.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.109.129.XXX) el 11 Marzo 2012 a las 11:14 | #ID

Siento verguenza de ver la Desinformaci�n de esta web: "El fallo afect� a toda la red del OMV", totalmente mentira, en mi casa 4 usuarios, solo uno afectado. Creo que hay muchos intereses en esta web, ya hab�a leido unas cuantas pero hasta hoy no hab�a intervenido. "Una incidencia masiva obliga a Tuenti a compensar con 6 euros a sus clientes", esto da la risa. La devoluci�n de 6 euros que yo sepa ha sido voluntaria por parte de la compa��a, y ya se ha efectuado a "Todos" los usuarios de Tuenti sin que hayamos tenido que pedirlo. Salud2

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (79.154.214.XXX) el 11 Marzo 2012 a las 19:51 | #ID

El fallo afect� a toda la red del OMV