Los Operadores Móviles Virtuales son los que más satisfacen a los usuarios

Escrito por Redacción
Telefonía
9

La organización europea EPSI Rating ha concluido en un reciente estudio que el segmento de Operadores Móviles Virtuales (OMV) y Yoigo son las compañías que más satisfacen a sus usuarios tanto en la atención al cliente como en la calidad del servicio que ofrecen.

El presente 2011 está siendo sin duda el año de los OMV. Las pequeñas empresas que operan a través de las redes de las compañías tradicionales están acaparando la gran mayoría de las altas en las portabilidades móviles, destacando Pepephone, Jazztel Móvil, Simyo y Ono entre otras a la hora de captar usuarios. Así lo han ido confirmando los sucesivos informes de la CMT, en los que se reflejan unos datos que ahora se refuerzan con los publicados por EPSI Rating Spain.

Como leemos en Europa Press, este grupo de compañías obtiene una puntuación de 70,8 puntos (1,4 menos que el año anterior) que sirven para situar a este segmento sólo por detrás de Yoigo, cuyo servicio se valora con 73,5 puntos. La calidad de servicio de estas compañías vuelve a ser lo más valorado por los usuarios, por delante de los operadores tradicionales.

En dichos puestos encontramos a Orange, Vodafone y Movistar, que se sitúan con 65,7, 60,9 y 60,7 puntos respectivamente. De este modo, según la organización, España ha aumentado su calificación ligeramente respecto al año pasado alcanzando una media de 63,1 puntos. No obstante, para EPSI Rating, nuestro país todavía tiene mucho que mejorar para recortar la "gran distancia" que le separa de otros países europeos como Lituania o Rusia, con medias por encima de los 75 puntos.

La organización considera que las peores puntuaciones de los operadores españoles han penalizado el alto precio de las llamadas en nuestro país. Para cuantificar la media también han tenido en cuenta la cuota de mercado de cada operador, por lo que Movistar y Vodafone (con un 40% y 30% respectivamente) han cosechado estas puntuaciones más bajas.

La mejora en la atención al cliente así como un menor registro de incidencias y quejas las grandes asignaturas pendientes de este sector y lo que debe tratar de mejorarse de cara a satisfacer a quien paga por estos servicios. ¿Qué puntuaciones otorgarías a los operadores en función de la calidad del servicio que has recibido?

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
9 comentarios
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Oct, 11 11:34 pm

      Pues prueba Pepephone. És la mejor operadora, la que tiene los precios más competitivos y la mejor atención al cliente. Y además no cometen errores en la facturación. Y lo que gastas lo puedes canjear por billetes de Air Europa.

  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Oct, 11 6:17 pm

    He sido y soy cliente de varios operadores, entre ellos Movistar y Simyo, y puedo decir que el servicio de atencion al cliente de todas las que conozco son terriblemente malas. Pero el de todas, sin excepción. En cuanto al servicio de telefonía y acceso a Internet en sí, pues todas igual, más o menos.

    Ahora bien, puesto que operadores como Simyo son mucho -pero mucho- más baratos que los de “primera línea” como Movistar, como el servicio al cliente de ambos es igual de malo, y la calidad del servicio de telefonía es similar, yo prefiero mucho más mi virtual (Simyo) a Movistar. Por lo menos me ahorro dinero. Y bastante dinero comparado con cuando yo estaba con Movistar.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Oct, 11 10:04 pm

    “Los Operadores Móviles Virtuales son los que más satisfacen a los usuarios” ejem… manipulación… que yo sepa el que más satisface a sus usuarios es Yoigo… pero eso mejor ponerlo en letra pequeña…

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Oct, 11 11:00 pm

    Pues para el mes de noviembre, ay nuevas sorpresas muy ventajosas en tarifa de voz y datos en movistar, preparaos para la oferta que tiene preparado…!!! Para el mes de noviembre va a haber muchas ventajas para el usuario.!!

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Oct, 11 11:29 pm

    Excelentes post subieron ya que es verdad que internet en el movil es el que mas usan los usuarios por que no tienen que andar llevando ninguna compu a ningun lado.
    Esta muy bueno saber que las compañias pelean entre si por el mejor precio para el publico y la cantidad de mb que te dan.
    Esperemos que sigan funcionando bien ya que yo soy uno de esos usuarios.
    Saludos.

    [url=http://www.ecomm-marketing.com/es/noticias/]Revista marketing online[/url]