¿Qué aspectos debería mejorar Jazztel? ¿Cómo cursar una baja?

Escrito por Javier Sanz
ADSL

En nuestra anterior encuesta preguntamos a los navegantes por los aspectos que debería mejorar Jazztel, y los resultados han muy dispares. Un 32.17% cree que deberían ampliar la cobertura a nivel Nacional, seguramente la mayoría de estos votantes están esperando que les llegue la nueva tecnología ADSL2+. El 24.53% cree que deben reducir el tiempo de espera de activación del servicio ya que en el último mes hay muchas solicitudes encoladas y hay usuarios que han esperado más de un mes. También destaca el porcentaje de usuarios que cree que deben asegurar un mínimo de velocidad. Al hilo de esta encuesta un usuario descontento con Jazztel nos envía un artículo que explica los detalles para cursar una baja..

¿Qué aspectos debería mejorar Jazztel?

Servicio de atención al cliente

15.21% (122)

Cobertura a nivel Nacional

32.29% (259)

Tiempo de espera para la activación del servicio

24.44% (196)

Ofertas para los que no tienen ADSL2+

6.98% (56)

Asegurando un mínimo de velocidad superior al 10%

18.20% (146)

Otros (comentar)

2.87% (23)

gonz943 nos cuenta: Todos sabemos que los servidores de Internet y telefonía van a la caza de la clientela y no tienen ningún perjuicio en mentir o no decir las verdades enteras y “robar legalmente” si es necesario, la prueba la tuve con WANADOO el cual, hace unos años me dice que envíe un fax con todos mis datos para darte de baja, resumen, el fax no sirve para nada, seguía de alta años después, me libré de momento en pagarles, y encima querían cobrarme por la gestión de baja unos 20 €.

Os voy a contar brevemente mis gestiones y de paso daros algunos consejos que os vendrá muy bien para reclamar e impedir males mayores:

De momento lo mío ha empezado con JAZZTEL con WANADOO, y con TELEFÓNICA mejor ni hablar.

El día 03/11/2005 pido información sobre la 20 megas y llamadas a fijos nacionales gratuitas, después de hacer bastantes preguntas a varias operadoras distintas y ver si habían procedido a la transición de mi línea RTC que tengo con JAZZTEL desde el año 2003 de 18 euros a RTC con JAZZTEL también, pero, CON DESCUENTO DEL 50% O GRATUITA mas llamadas a fijos todos los días las 24 horas(ojo, 5000 minutos mes) gratuita (según publicidad) mientras espero a las 20 megas adsl. Dijeron que en tres días harían la transición estamos a 03/12 y según la ultima operadora todavía no se ha hecho.

JAZZTEL tiene operadoras que se contradicen demasiado y he perdido la confianza en ellos.

Me dicen una cosa y resulta ser lo contrario, dicen que la transición esta hecha y al día siguiente me dicen que no. Esto sucedió varias veces con distintas operadoras en distintos días ¿en que quedamos? Llamaré dentro de unos días, cuando digan que ya está hecha, volveré a llamar días después, a ver si es cierto, al final no me creeré nada hasta que me lo den por escrito y firmado, raro que no se colapsen las centralitas y menos mal que el teléfono 1565 y 1567 dicen que es gratuito ¿será cierto? Lo veré en próxima factura.

Con la pregunta de si cobran el establecimiento de llamada, dos operadoras dicen sí y dos dicen no.

Aquí van algunos consejos:

Reclamar y cursar baja tiene su método:

-Lo primero que ha de hacer el cliente descontento es dirigirse al departamento servicio de atención al cliente de su operador, dentro del mes siguiente al haber tenido conocimiento del problema que el incordia (si se trata de disconformidad con la factura, dentro del mes siguiente a haberla recibido).

Si desea solicitar la baja del servicio, puede hacerlo cuando quiera, aunque el operador dispondrá de los quince días siguientes para hacer efectiva la baja. Es decir, que no le PUEDEN facturar por ningún periodo que exceda de ese plazo. Si su contrato establecía una permanencia mínima con el operador y aún no la han cumplido, quizás tenga que pagar la penalización que se hallan previstos por su resolución anticipada, en las condiciones pactadas. Eso sí: entiendo que esta penalización sólo procede cuando se marcha por su mera voluntad y no a consecuencia de un incumplimiento de la compañía en la estación de servicio.

-Las reclamaciones o solicitudes de baja pueden presentarse por teléfono, por Internet o por correo, usándose las señas que obligatoriamente deben aparecer en el contrato (si es posterior al 30 de abril de 2005) o las que deben proporcionarle en el teléfono de atención al cliente. El operador está obligado a asignarle a su reclamación un número de referencia para que usted pueda seguir su curso más fácilmente. Además, si usted se lo solicita, debe proporcionarle un documento que acredite la presentación y contenido de queja o petición, incluso si eran telefónicas. Si reclama por escrito que es lo más aconsejable, envíe un buró fax con acuse de recibo y certificación del texto a fin de que quede constancia de que la queja ha sido recibida y del cual era su contenido (otra opción es presentar el escrito personalmente y por duplicado en las oficinas comerciales de los operador y pedir que le sellen una copia que ha de conservar como prueba).

-El plazo un mes a contar desde la presentación de la reclamación, debe llegar la respuesta de la compañía. Si ésta no le satisface o el mes acaba y no ha habido respuesta, se inicia un nuevo plazo, esta vez de tres meses, en el que se puede recurrir las siguientes vías:

Las juntas arbitrales de consumo:

Para que tenga éxito su intervención, rápida y gratuita, el operador debe estar sometido al sistema arbitral (o someterse tras su solicitud) y no haber excluido de su oferta pública de sometimiento el problema concreto que usted desea denunciar (compruebe estos extremos en la página web del instituto nacional de consumo,( W. W. W. Consumo-inc.es) de lo contrario es poco probable que el operador se someta, pues es voluntario hacerlo.

Por cierto, la Junta arbitral regional de Madrid tiene una sección específicamente dedicada a estos asuntos: el colegio arbitral de telecomunicaciones. Si usted solicita una mediación arbitral y la compañía reclamada se niega a someterse, se abre nuevamente el plazo de tres meses para acudir a la SETSI, que es el organismo que le escribimos a continuación.

Vaya aguardando pruebas por sí su reclamación se complica: facturas, copia de las quejas presentadas…

La secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información SETSI: puede recurrirse a ella cuando se reclama por irregularidades en el servicio o se discute la procedencia de un determinado cobro (por ejemplo en los casos en el de disconformidad con la factura, dificultad para dar de alta o de baja al servicio, incumplimiento de ofertas…); sin embargo, no sirve para solicitar compensaciones económicas adicionales por daños o perjuicios.

A la SETSI se fue de acudir directamente o tras haberse solicitado una mediación ante las juntas arbitrales y haber rehusado someterse a la compañía reclamada. La reclamación ha contener las señas del interesado o de quien le represente, la relación de los hechos que la motivan y la documentación que apoyen las pretensiones del reclamante (con la copia de las facturas con las que se esté disconforme, si esa es la causa de la queja)

Se puede dirigir a la propia SETSI (calle capitán Haya, 41; 28071 Madrid o presentarse personalmente ante dicho órgano o ante cualquier otro órgano de la administración autonómica o estatal (por ejemplo, una delegación de gobierno), así como en las oficinas de correos. Para quienes dispongan de firma electrónica, es presentar una reclamación telemática en la página web W. W.W. usuariosteleco.es, cuya tramitación puede seguirse a través de la misma hacienda o de las consultas al teléfo 901336699.

Una vez presentada la reclamación, la SETSI debe resolver en el plazo de seis meses. Si la resolución no resulta satisfactoria, puede interponerse contra ella un recurso contencioso administrativo.

Los tribunales de justicia:

Esta vía sólo es recomendable cuando el importe reclamado merece la pena (si supera los 900€, puede prescindirse de abogado y procurador). Si tiene un seguro de defensa jurídica reclamación de daños que cubra los fonemas con las compañías telefónicas, es el momento de usarlo.

Más consejos:

¿Pagar o no pagar? Es la pregunta que se hacen muchos cuando reciben un cargo con el que no están conformes. Usted puede devolver recibo domiciliado, siempre que previamente haya interpuesto una reclamación de la que guarde copia escrita, y que se dirija, si la compañía no le da una solución, al órgano administrativo competente.

Ahora bien, no pagando se arriesga a que le corten servicio y aquel incluyan en un registro de morosos. Por eso, le he aconsejamos que:

Solicite a la compañía que no tomen ninguna medida en tanto no se resuelva reclamación y pida al ministerio de industria, transporte y comunicaciones una ampliación de los plazos para la suspensión del servicio (si su petición cae en saco roto, le deben avisar del corte con quince días de antelación, así que en el peor de los casos podría ponerse al día).

Si su reclamación está siendo tramitada por una Junta arbitral o por la SETSI y usted consigna el importe disputado, la compañía, sencillamente, no puede suspender servicio.

PD: lo de enviar el burofax es para demostrar legal y fehacientemente, si llegara el caso, por ejemplo que quieran cobrar por un servicio que usted dio de baja verbalmente a la operadora, la cual no tiene que cobrarle desde el recibo de burofax mas de 15 días, digo esto por que las palabras se las lleva el viento y son unos verdaderos chorizos o ineptos, da la casualidad que cuando se equivocan es siempre a su favor. Que no se me olvide, leer bien la letra pequeña y la grande de los contratos y tomaros vuestro tiempo sin prisa; una cosa es lo que publicitan y otra la realidad, la publicidad también sirve de prueba, pero cuidadin en lo que firmáis.

Comparativa ADSL de todos los proveedores

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
22 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 05 2:39 pm

    jazztel esta mejorando su red, creo que cada vez seran mas los que tengas los 20 megas

  2. Dune 04 Dic, 05 3:19 pm

    La prioridad deberia ser el Ping :/

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Dic, 05 6:42 pm

      Los microcortes y los problemas de sincronía suelen ser responsabilidad del estado de las líneas telefónicas, no de las redes propias de los ISPs. De ahí que aparezcan independientemente del proveedor con el que contrates.

      Son los técnicos de Timofónica los que solucionarían ese tipo de problemas. Los de Jazztel, Uni2, Comunitel,… se ocupan del mantenimiento de las redes, no del cableado telefónico.

      Poco puede hacer Jazztel para arreglar ese tipo de problemas.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 05 3:36 pm

    Hay gente que le van los 20 megas, a 1.

    A otros se les corta cada 10 minutos.

    A otros les tienen esperando mas de 1 mes….

    Creo que antes de mejorar el ping deberían pulir eso no crees? Si a ti te va bien todo excepto el ping sé solidario

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 05 5:08 pm

    Lo que deberian quitar es lo del HASTA 20 MEGAS. Asi no sabes ni lo que te van a dar en realidad y si compensa o no.

    http://www.elitefi.com

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Dic, 05 6:25 pm

      95%, tú eres tonto?

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Dic, 05 6:35 pm

      De los 3 puntos que indicas hay uno, que es el punto 2 que debido a las caracteristicas inherentes al protocolo TCP/IP v4 (el actual) es imposible de cumplir, ya que dicho protocolo necesita entre un 15% y un 20% de nuestro ancho de banda por temas de señalización y demás tareas necesarias para el correcto funcionamiento del mismo, de modo que sea cual sea la velocidad contratada, si obtenemos en torno al 80% para nosotros, nos podemos dar con un canto en los dientes, puesto que la conexión seria prácticamente óptima.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      04 Dic, 05 6:36 pm

      El primero es casi imposible, se necesitaría la colaboración de Timofónica para que no sucediese y no es que estén por la labor.

      El segundo es complétamente imposible, por cuestiones técnicas. No se puede tener más del 85% de lo que se contrata (hablamos de tecnología ADSL y ADSL2+), porque para establecer una conexión los protocolos que se emplean utilizan un cierto porcentaje del ancho de banda. De ahí que si contratas 1Mega con Timofónica los test de velocidad no superen los 700-800 Kbps.

      El tercero es un hecho, pero podrían ofrecer un cierto rango de ofertas. 8Mb, 10Mb, 20Mb,…

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Dic, 05 6:04 pm

    1. Servicio SIN interrupciones. Basta de INCIDENCIAS.
    2. Al meno 95% de la velocidad prometida.
    3. Precio. En éste van bien.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 05 1:04 am

    cobertura en PALMA DE MALLORCA JUER

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 05 9:49 am

    A Jazztel le falta ofrecer:

    IP fija
    Acceso simetrico
    Fastpath

    Recordemos que Jazztel fue pionero en el SDSL en España pero desde que entro Pujals van marcha atras…

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 05 11:19 pm

    Que poca verguenza tiene Jazztel me lleve 2 meses esperando para 1 mega y ahora llevo 2 meses mas esperando para los 20 megas y sigo esperando como un cretino,no se si mi paciencia aguantara mucho tiempo mas.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Feb, 07 1:34 pm

    Resulta practicamente imposible darse de baja de Jazztel.
    Aúnque Jazztel reconoce que me han dado de baja tecnica (hace mas de un mes que tanto la conexión ADL como las llamadas las realizo a traves de Orange), Jazztel sigue facturandome.
    Dicen que necesito una baja administrativa y facilitan un número de FAX No hay forma de conectarse a este FAX (900807025). Se niegan a facilitarme la baja por telefono, aunque ya no me prestan ningún servicio y el alta fue por telefono.

    La solución la estoy tramitando a traves de las instruciones facilitadas por el Ministerio de Industria (Tlf.-901.33.66.99)
    De momento he enviado un BuroFAX y una carta certificada con acuse de recibo a:

    JAZZ TELECOM, S.A.U.
    Avda. Anabel Segura, 11 Edif. Albatros
    28108 Alcobendas (Madrid)

    Ya veremos si funciona, o hay que ir a más (denuncia judicial).

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 May, 09 2:59 pm

    Comentar respecto a la baja de Jazztel que son unos GRANDES TIMADORES.

    Tal como este señor nos cuenta, para poder dar la baja con JAZZTEL, te piden enviar un fax.

    De hecho, les pasé un fax guardando el correspondiente report en Enero 2007. En mayo del mismo año, todavía no habían dado la baja. Hasta las narices de pagar porque a ellos se les antojaba , decidí devolver el pago. Durante este tiempo he recibido varias llamadas de ellos pidiendo el pago hasta que harto de ellos les pido que no llamen más porque no tienen razón en su solicitud. Cuál es mi sorpresa que en el día de hoy he recibido una carta de sus abogados solicitando el pago de los 48 puñeteros Euros de marras… ya no conservo el fax que les pasé pues se traspapeló en la mudanza y ahora me veo en la obligación de pagarles la factura no conforme. Alguien sabría ayudarme cómo proceder, pues no estoy de acuerdo?

    Gracias.

    Samurailoco.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Nov, 09 10:55 pm

    Hoy jueves dia 5 de noviembre del 09 a las 21,50 horas,una comercial de la compañia Jazztel,se permitio el lujo de llamarme a mi domicilio para insultarme llamandome “burro gallego”.Ni que decir tiene que se trataba de una ¿señora? ecuatoriana sin educación alguna y que seguramente luego pedirá que se le trate correctamente en nuestro país por el aquello de la no discriminación.Pues bien ,con estos comerciales,me hago una idea de la seriedad que puede tener la operadora Jazztel.Desde ese mismo momento,deja de ser una opción a tener en cuenta.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Feb, 10 9:45 pm

    El ÚNICO MÉTODO REALMENTE EFECTIVO para darse de baja es presentarse en la sede central de Jazztel en Alcobendas (Madrid) y pedir personalmente la baja. Yo lo hice ayer y son 10 minutos. Ni hacen preguntas ni piden explicaciones.

    así que si vivís en Madrid, ya sabéis… Y si no vivís en Madrid, puede que incluso valga la pena perder un día en viajar hasta allí.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ene, 12 10:02 am

    pues a ver si mejoran el servicio en general, porque son unos ladrones. aún llevo un año para darme de baja, de un servicio que no tengo pues me pasé a ono y se suponía se había iniciado una portabilidad, que se denegó por parte de jazztel. hoy les debo 500 euros, me demandan judicialmente, por un problema entre compañías.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 12 10:42 pm

    Pues yo contrate 20 megas que fueron 12, despues de un año pasaron a ser 7, despues de otro año pasaron a 4,5 y ahora son 3.
    Todo por el mismo precio

  15. davitomad 16 Mar, 13 8:09 pm

    Hola Zonero, vivo muy cerca de la sede de jazztel en alcobendas,he intentado darme de baja de una linea y no me hacen ni caso, me tachan de mentiroso y la siguen teniendo en activo pasandome las facturas sin tener movil ni hostias. En fin, si me presento alli con la factura, ¿me atenderan? ¿como hago para que me atiendan? me dicen que no tienen atencion al cliente alli pero si tu dices que en 10 minutos te lo arreeglaron,… cuentame tu experiencia porfavor.

    Mi email es david_015015@hotmail.com

    muchas gracias

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 13 5:11 pm

    yo la verdad que estoy avergonzado del servicio que me dio esta operadora jazztel mira ocurrio asi que yo me tenia que cambiar de domicilio el 23 de junio y notifique al numero de atencion al cliente llamandoles y les comunique con 60 dias antes que tenia que cambiarme de domicilio y que por favor con tiempo solicitaba el traslado de mi linea y adsl a partir del 1 de agosto por lo que la señorita de jazztel me dijo que ya esta listo y que de todas maneras vuelva a llamar 15 dias antes de cambiarme de domicilio por lo tanto yo lo hize bueno ya me cambie de casa pedi informacion de que pasaba que no venian a instalar la linea despues de 11 dias viene el hombre del servicio tecnico y me dice que no puede hacerlo porque la linea de los telefonos pasa a 50 mts de mi domicilio y que los permisos del ayuntamientos para conseguirlos eran muy dificiles y costosos y que el notificaria a su jefe y pedi la baja a esta gente y lo mas vergonzoso es que ellos me pasan cobros del servicio al domicilio antiguo donde ya no vivo alli y algo peor ahora me quieren cobrar 3 meses de servicio con tramite judicial asi que ya notifique a la oficina del consumidor este caso…sinverguenzas