El último medio año, una pesadilla para Movistar

Escrito por Redacción
Operadores

Malos tiempos para Movistar. La compañía pierde usuarios de sus conexiones ADSL y de telefonía móvil a un ritmo frenético. Así lo vienen confirmando los informes mensuales de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), que ha confirmado estos malos resultados.

El mes de agosto vino a subrayar la complicada dinámica en la que ha entrado Movistar en el sector de las telecomunicaciones. Aunque sigue siendo el operador con más usuarios en banda ancha y telefonía móvil, la compañía que preside César Alierta ve cómo su posición dominante cada vez lo es menos y las fórmulas para frenar esta racha brillan por su ausencia.

En el citado periodo redujo su cartera de clientes de ADSL en 34.000, lo que supone una media de aproximadamente 1.100 clientes menos por cada día que pasó en el caluroso mes. Esta abultada cantidad se sumó así a la cosechada en los cinco meses anteriores y el resultado ha sido que más de 195.000 usuarios han optado por dar de baja su conexión de banda ancha con el exmonopolio y confiarla a otra compañía sólo en los últimos seis meses.

De poco han servido por ahora los discretos movimientos promocionales a la compañía, que ve cómo los usuarios optan por las ofertas de sus competidores. De este modo, operadores como Jazztel se encuentran en un momento dulce, habiendo superado recientemente la cifra del millón de clientes y captando usuarios mes a mes. Vodafone y Orange también han contribuido a que los operadores alternativos superen ya el 30% de la cuota del mercado de la banda ancha y Movistar sólo supere por unas décimas la psicológica barrera del 50%.

En el sector de las conexiones fijas sólo hay un balón de oxígeno para Movistar: sus conexiones de fibra óptica. El operador ha mostrado su compromiso por crear una nueva infraestructura y ofrecer conexiones ultrarrápidas y este 2011 está siendo el despegue de las conexiones FTTH en nuestro país. Aunque la cobertura es aún muy reducida es de digna mención los más de 50.000 usuarios de estas conexiones en el último medio año para superar las 120.000 conexiones de este tipo.

Pero de vuelta a las cifras negativas encontramos el sector de la telefonía móvil. El citado mes de agosto también se tornó muy pobre para Movistar con más de 102.000 clientes menos. Sumadas a las bajas a lo largo del presente 2011 se alcanza la cifra de medio millón de usuarios que han portado sus líneas a otros operadores, destacando el poder de captación de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) como Pepephone, Jazztel o Simyo.

Enlaces relacionados:

Comparativa de ofertas de banda ancha en España

Movistar perdió en agosto 1.100 clientes de ADSL al día

Movistar mantendrá en octubre el ADSL a 24,9 euros y los 50 megas a 29,90 euros

La crisis hunde a la banda ancha en España, que pierde usuarios por primera vez

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
51 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 2:31 pm

    rebaja precios = gana clientes

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Oct, 11 4:18 pm

      Duda:
      No se supone que no pueden bajar los precios ya que si lo ponen al mismo precio que el resto de operadoras estarían ejerciendo un monopolio??

      Si alguien pudiera contestarme…. 🙂

      Thanks!! 🙂

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Oct, 11 4:49 pm

        Pues si no llama el 1004 no hago ni caso. Demasiados timos hay ya como para que ofrezcan esto asi. Si quieren que la gente les haga caso tendran que llamar con el 1004.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Oct, 11 5:43 pm

        !PUES QUE LES DEN POR CULO A MOVISTAR TELEFONICA O TELEFONICA TIMOFONICA!,Y QUE NO TOQUEN PARA NADA LOS CABLES DE ONO!.

  2. brillante
  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 2:47 pm

    Je, pues más les va a doler.
    En diciembre suben imagenio familiar 2 eurillos + iva.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 3:13 pm

    QUE SE JODAN, POR LADRONES (en mayúsculas)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Oct, 11 4:22 pm

      tendras problemas de atencion al cliente te arrepentiras telefonica es la mejor pregunta en las tiendas por la nueva promocion de cable 50 megas

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 3:15 pm

    este mes me voy de telefonica (se acaba la promocion) e voy a probar con jazztel es mucho mas barato aver si me sale todo bien

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 3:22 pm

    pesadillas las facturas que habia que pagar por hablar medio minuto con el telefono de ellos cuando no habia mas cias

  7. maxton 06 Oct, 11 3:26 pm

    es que cobrar 40€ por una porqueria de ADSL a 6 megas que ni llega a 5 y con linea de cobre de cuando franco hizo la comunion por lo menos aqui,a mi me parece un delito,normal que se vaya la gente es que somos los que mas pagamos por menos de europa y creo que del mundo,yo me he cambiado a ono hace un mes y de momento la velocidad una maravilla,hasta nunca timofonica

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 3:58 pm

    Para mi que esto es una estrategia para que el gobierno les apruebe el ere ese maravilloso y dejar en la calle a 6000 parados mas.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 3:58 pm

    Muy pero que muy buena noticia porque implica que hay competencia en el sector.

  10. yatiquete 06 Oct, 11 4:19 pm

    Pero cuando va a espabilar la Junta Directiva de esta compañía. ¿Qué pasa, que no están aliertas o qué?
    Qué pena. Se la están cargando

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 4:24 pm

    espero se sigan cambiando clientes a otras compañias , pierdan un 20 % de las lineas cosa que solo sucedera cuando los alternativos inviertan porque en muchas zonas de Madrid aun no se puede contratar con garantias nada que no sea movistar y si eso es en la capital de españa imaginaros en un pueblo o ciudad pequeña.. espero inviertan y les salga bien porque si invierten en el 2014 estaremos hablando de un 30 % telefonica un 25 % para el cable y el otro 35 % repartido entre los grandes Jazztel, Orange y vodafone y algun operador pequeño que meta mano en el pastel , ya se sabe a rio revuelto ganancia de muchos…..

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 5:14 pm

    YO SOY UNO DE LOS 34.000 QUE SE HAN DADO DE BAJA EN AGOSTO.Estoy contentísimo con mis 50 megas de ono.

  13. josper 06 Oct, 11 6:11 pm

    No me extraña absolutamente nada.
    ¿Como pueden decirle a un cliente que tiene cobertura VDSL, consigue que ese cliente lo contrate junto con una línea nueva y lo tengan 40 DIAS sin que el cliente tenga internet ni teléfono y NO LO LLAMEN EN ABSOLUTO por lo menos para decirle que por el motivo que sea no puede tenerlo?
    ¿Cómo pueden decir como una novedad que te cobran 24,90€ por el ADSL cuando la mayoría hemos conseguido 19,90€ durante años aún a costa de renovar cada año, y en la competencia cobran 19,95 o menos?
    ¿Cómo tienen la mayoría de la atención al cliente en países sudamericanos, que no tienen ni idea de lo que ofrecen, y que no tienen la mínima autonomía para retener a un cliente, ni por 5 cochinos euros?
    No entro en la telefonía móvil porque es un atraco a mano armada.
    SOLO TIENEN LO QUE SE HAN GANADO A PULSO.
    Los que estan(mos) con Timofonica es porque no nos queda mas remedio. Esperemos que cada vez sean(mos) menos. Entonces es cuando empezará a desarrollarse de verdad la banda ancha en nuestro país.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 6:16 pm

    El adsl de 24,9 del que se habla en otros comentarios lo acaban de lanzar, entre eso y la tarifa de 6 móviles yo creo que en lo que quedando año no perderán tanto. De todas formas Asi es el mercado. Si Telefonica baja, señal de que hay competencia, no?

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 6:44 pm

    Telefonica habrá tenido seis meses complicados, vale, pero desde luego aqui siempre esta el foco puesto en el mismo sitio. Como si las demas no hicieran pifias y no perdieran clientes de movil por cientos de miles: Robafone por ejemplo

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 7:00 pm

    Aqui los que van a salir ganando son los OMVs, hasta la ultima gota de sangre se van a llevar

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 7:04 pm

    ejemplo CEO competente e innovador: Steve Jobs,
    ejemplo de CEO imbécil e incompetente: César Alierta

    Qué agusto me he quedado

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 7:07 pm

    EN ESTA VIDA CADA UNO RECOGE LO QUE SIEMBRA Y TELEFONICA ESTA RECOGIENDO LO QUE SEMBRO DURANTE 40 AÑOS.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 8:15 pm

    Eso les pasa por listos, ami me cobaron por identificacion de numero sin tenerlo dado de alta y tambien quisieron cobrarme por mantenimiento de ruter ,mangantes, se deben pensar que los clientes son tontos,y que ellos son dios y pueden poner precios desorbitado y ofertas que son un truño ,ose una M COMO UN PUÑO como es natural cambie de operador ahora que les den por el puente de la transmision .

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 8:51 pm

    Y por qué no me extraña? Será porque hace poco intenté portar dos líneas con ADSL y ellos mismos cancelaron las altas, reconocieron que la gestionaron mal y la única solución que ofrecian es un nuevo alta pero 5€ más caro. Que sigan con esa política de atención al cliente pésima o nefasta además de precios caros y tecnología obsoleta (router sin wifi N)

  21. maxton 06 Oct, 11 10:39 pm

    lo que yo no entiendo es como aun sigue habiendo gente que defiende a la timo si no hay por donde cogerla,se les ha acabado el reinado,es lo que pasa cuando quieres seguir timando a la gente con unas lineas de la posguerra en casi todas españa y cobrandolas como si los cables fueran recubiertos de oro,que vergüenza! ala…a la ruina timofonica jajaja

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Oct, 11 11:55 pm

    La politica de esta empresa con continuos errores de facturacion, gente que le cobran imagenio sin tenerlo y sin tener cobertura, te dicen el alta y router gratis y ala primera factura de 150€ como poco, los del telefono te venden a su madre con tal de hacer el alta y asi un sinfin de historias, menuda politica lleva esta empresa pero como bien dicen se recoge lo que se siembra.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 11 9:42 am

    Es normal que movistar pierda clientes dia a dia, para empezar su servicio de atención al cliente deja mucho que desear, así que se pone a la altura de jaztel en ese tema, sus ofertas són ridiculas y engañosas, los comerciales de telefonica movil ni tan solo saven que es un movil ( lo confunden con un ladrillo con pantalla ), te venden humo y borrajas y te lo cobran a precio de oro !!!
    El tema de adsl, llevo 3 años con trio de imagenio ( 6mb ) llevo dos semanas qeu se me congela totalmente la imagen, cuando antes no me pasaba nunca, les llamas y les explicas el problema, viene un tecnico y comprueva que esté todo bien, y dice que no save porque tengo trio si la señal me llega mal muy mal y que deveria quitarmelo, mmmmm???? bueno entonces en que quedamos hace 3 años me iva de lujo ahora cada dia tengo que apgar el reuter una vez para que se descongele la imagen y vuelva a tener adsl, le digo que eso es devido a la saturación de la linea y me dice que no que eso notiene nada que ver !!! pues que me digan porque ahora lo veo mal a ratos y antes no !!!

    La desgracia es que por ahora no p uedo irme de vomistar los demas ( jaztel ) me llega con 1mb, y orange con ( 3mg ) evidentemente no me voy a quitar los 6mb para rebajarlo a 3mb, aver si los demas se les ocurre cablear una población de 40000 habitantes porque si vomistar da lastima los demas no es que se salven de mucho.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Oct, 11 1:20 pm

    una puta mierda para timofonica ladrones de los cojones.
    este mes seme cumple el contrato de permanencia y aunque no me llege otro adsl me voy adar de baja
    por timadores

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Oct, 11 10:53 pm

    yo seré parte de uno de ellos ante los precios desorbitados a partir de hoy soy pepephone. y la semana pasada me cambie a jazztel asique nada unos 120 euros menos al mes se van a llevar de mi bye bye movistar veras como con el tiempo aprenderán a poner tarifas mas acordes que vivimos en un país de ricos!!!!

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Oct, 11 10:33 am

    El dia 1 de Septiembre llame a Telefonica para acogerme a la oferta de ADSL que reducia el precio de 63 a 40 y tantos euros, me atendió una persona de hablar sudamericano la cual fue amabilisima pero incompetintisima, no hizo nada de lo que se supone debería haber hecho; el sabado dia 22 de Octubre llame contandole a otra persona de hablar sudamericano lo que me habia ocurrido, se intereso mucho y me dijo lo arreglaria despues de tenerme un rato confirmando mi reclamación, supe que no sería así cuando me pidio mi numero de móvil, pues en mi anterior reclamacion ya lo habia dado. En fin un desastre, así pues las dos lineas de ADSL que tengo en diferentes casas, mas los tres telefonos móviles que tengo de contrato con movistar pasaran a ONO. Insisto que la persona que me atendio fue amabilisima y muy educada, pero incompetente total.

    Telefonica a perdido el norte con este tipo de atencion al publico pero no sere yo quien le diga a telefonica lo que debe hacer, ya se lo esta diciendo el mercado.