El Foro oficial de Yacom supera los 10.000 mensajes

Escrito por Javier Sanz
Operadores

El Centro técnico Yacom gestionado íntegramente por la operadora ha superado la barrera de los 10.000 mensajes. Una cifra importante que demuestra el compromiso de la filial de Yacom por el servicio de atención al cliente personalizado.

En menos de un año, los clientes de Yacon han abierto más de 1.000 hilos solicitando soporte técnico o preguntando dudas comerciales y ello se ha traduc ido en una media de 10 mensajes por hilo en menos de un año.

Las redes sociales y la atención personalizada son la clave

France Telecom confía plenamente en los nuevos canales de comunicación que han abierto las redes sociales y los foros de discusión para prestar atención al cliente personalizada. En nuestro Centro Técnico Yacom, los usuarios pueden preguntar dudas comerciales, resolver incidencias técnicas o administrativas, solicitar ayuda para configurar los equipos, y en definitiva, recibir un soporte más personalizado que en el teléfono de atención al cliente.

Migración de Yacom a Orange

France Telecom está en pleno proceso de integración de Yacom a Orange migrando a todos sus clientes y aprovechando para ofrecerles ventajas comerciales. Esta transición no está siendo sencilla, por eso en ocasiones ha habido incidencias puntuales que los técnicos han ido subsanando rápidamente. Así por ejemplo, el hilo con más actividad de todo el foro técnico está relacionado con la velocidad del servicio en descargas directas en relación a la migración y cuenta con 900 mensajes y más de 100.000 lecturas.

Si eres clientes de Yacom o estás pensando en contratar el servicio, recuerda que tienes a tu disposición el foro de soporte oficial gestionado por los propios técnicos de la operadora. El único requisito es que estés registrado en ADSLzone.net.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
25 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 10:38 am

    Se agradecen este tipo de apuestas por parte de Yacom, Orange o Jazztel, la pena es que el personal cualificado no esté también detrás de los teléfonos de atención al cliente porque cuando las incidencias nos dejan sin Internet es un poco complicado postrear en un foro 🙂

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 10:54 am

    Es normal que ya.com supere los 10.000 mensajes.Si pasa como a mi, que pones una duda por una incidencia,una preguna o consulta y no te responden.
    Sin duda ya.com la peor conpañia de adsl de España.

  3. jones3000 10 Sep, 11 11:02 am

    ¿Publicidad encubierta?

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 11:18 am

    Un foro de soporte técnico con mucha actividad no me parece una buena publicidad.
    Significa que las cosas no funcionan a la primera.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 11:29 am

    Si pero ¿Y el contenido de los mensajes? Porque creo que la gran mayoría son para hablar pestes sobre la calidad del servicio. Ummm, no sé si esto de llegar a los 10.000 mensajes es positivo o negativo.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 11:40 am

    Ostias, este artículo si que es una milonga que no se cree nadie.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 11:49 am

    Normal con un 902 como telefono de atencion al cliente que es de verguenza no me estraña que la gente se meta en el foro aun asi es de pena tanto el foro como el 902. Ah y ya he pedido la baja con ellos ahora a ver cuando me la dan y hojala no tenga que pelear con nadie porque la verdad el unico motivo es que no puedo pagar y no me gustaria que me llegara otro recibo en fin lo dicho malos malos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Sep, 11 1:20 pm

      Muchas de las consultas son para configurar las redes wireless o habilitar puertos de las consolas y juegos online, eso no es el servicio de acceso a Internet, es configuracion de redes locales.
      Los operadores dan provision de acceso a Internet, no tienen responsabilidad en las redes locales, y encima que os ayudan a configurar la consola, la red wireless, el terminal movil, la impresora… de todas las marcas y sistemas operativos… encima de que os ayudan os quejais, pocas empresas te dan la ayuda que os estan dando los operadores en los foros.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        10 Sep, 11 1:32 pm

        Se la cargaron cuando Detusche Telekom dejó de ser la propietaria..

      2. Arvisan 10 Sep, 11 1:55 pm

        ¿Routers malos? Pero si Jazztel te ofrece router wifi sin antenas. Si quieres la antena, la tienes que comprar aparte. Puedes verlo en la página oficial de dicha compañía. Y otras ni te ofrecen routers wifi, ni mucho menos wifi n. Y yo tuve en su momento más calidad con ellos que con las otras 3 con las que estuve. Sí estoy de acuerdo con lo que se ha dicho aquí sobre los perjuicios y daños que se está haciendo tanto a Atención al Cliente como a S.A.T. el tema de la deslocalización sencillamente porque como que pareciera que no habláramos el mismo idioma.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 11:49 am

    opino igual que la gran mayoria un foro con muchos mensajes, normalmente no es nada bueno, pero nada y en este caso yacom al ser la low cost de orange su servicio es pesimo.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 12:00 pm

    Opino como muchos, claro que tiene numerosas quejas y mensajes, si sigue con un nº 902 de pago, el cual te tienen minutos y minutos y costandote el dinero es normal que optemos por los mensajes en el foro, son gratis e igual de ineficaces que los tecnicos de Ya.con, No te resuelven nada.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 1:05 pm

    Un foro de soporte tecnico tiene la ventaja de que se ve y se relee, eso no puede hacerlo un soporte tecnico por telefono, por ejemplo tutoriales con imagenes, por contra es un soporte mas lento que por telefono, pero eso puede ser mejor o peor, depende de cada caso,
    Ademas puedes buscar consultas anteriores en Google y se resuelven muchas incidencias sin preguntar al soporte tecnico, Orange-Yacom demuestran que quieren ayudar a los usuarios, una cosa es la provision de acceso a Internet y otra es dar informacion y ayuda para configuraciones, eso no lo hacen otras empresas.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 1:23 pm

    ya.com es la peor compañia que te puedas hechar a la cara… barata si, pero una mierda de calidad tanto de routers como servicio técnico y de todo…
    Y normal que hayan tantos mensajes, si siempre va mal xD

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Sep, 11 7:25 pm

    Ya.com es sin matices la peor compañia de ADSL de españa actualmente.Y doy motivos!
    1.Es propiedad de orange,que solo se preocupa de promocionar su marca global y ha relegado ya.com al adsl de coste superbajo,una especie de orange marca blanca.
    2.La inversion se realiza para orange,no para ya.com que cada vez reducen mas plantilla y recursos.
    3.Se hicieron tristemente famosos por cobrar cuotas de baja ilegales y demorarlas en extremo para facturarte cuando te ibas por la cara.A mi me llegaron a reclamar Un mes entero de adsl+30 euros por solo 3 dias de migracion a jazztel.Llegue a tener hasta amenazas de una agencia de cobros exigiendome 60 euros cuando por prorateo y quitando cuotas ilegales apenas debia 7,a cuentas de esto la gestion fue pesima y mientras iba perdiendo el tiempo ellos seguian reclamando.
    4.Que no me vendan motos de servicio tecnico porque es el de todos los operadores con excepcion de pepephone,deslocalizado donde cristo perdio las sandalias con trabajadores sin capacitacion ni motivacion y sueldos que en comparacion hacen rico a un repartidor de telepizza.
    5 Desde que lo vendio Deustche Telecom Ya.com dejo de ser la empresa innovadora en servicios y precios del sector para ser una replica de wannadoo(guarradu),que por cierto tambien compro orange.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Sep, 11 1:00 am

    si llegan a tener un nº gratuito como marca la nueva ley que no cumple, seguro que tendrían la mitad de mensajes en el foro

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Sep, 11 2:51 am

    Se aprobaba en junio,si no se han distraido por el tema crisis.El anteproyecto de ley ya se presento y aprobo en abril.Asi que o estan robando hasta el ultimo momento o la inclumplen.Como he indicado mas arriba tambien era ilegar cobrar costes de tramitacion de baja y los cobraban igual.