El PSOE quiere multar con 300.000 euros a los operadores que no ofrezcan atención al cliente de calidad

Escrito por Redacción
Actualidad

Uno de los nuevos objetivos del PSOE en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones pasa por imponer fuertes multas a aquellos operadores que realicen infracciones graves en sus servicios de atención al cliente. Las multas más duras llegarían hasta los 300.000 euros.

El Partido Socialista ha anunciado una serie de enmiendas al proyecto de reforma de la Ley General de Telecomunicaciones entre las que se incluye una mayor dureza contra los operadores en caso de infracciones a los derechos de los usuarios en los servicios de atención al cliente. Según publica Europa Press, las sanciones se aplicarán a aquellas compañías que incumplan la obligación de ofertar una adecuada "interlocución telemática", lo que supondrá una multa de hasta 30.000 euros por "infracción leve".

Sin embargo, la medida propone sanciones más severas en casos como el de "impedimento u obstaculización al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición". En este caso estaríamos ante "infacciones graves" y las multas irían nada menos que desde los 40.001 a los 300.000 euros.

Aunque la obligación de prestar un servicio de atención al cliente de calidad está recogida en la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, la novedad llega con el régimen sancionador, según explicó la portavoz socialista Lourdes Muñoz.

Por otro lado, los usuarios tendrán derecho a obtener una compensación económica por la interrupción del servicio así como por su degradación, es decir, si la calidad recibida se sitúa "por debajo del nivel contratado". Este es un aspecto a tener muy en cuenta porque en muchas ocasiones las velocidades de conexiones ADSL están muy por debajo de las que los usuarios contratan y ahora podrán reclamar ser compensados por ello. Asimismo, el operador estará obligado a facilitar las reclamaciones.

También se introducen derechos a la información "veraz, eficaz, suficiente, transparente, comparable y actualizada" sobre precios, tarifas y otras condiciones de los servicios, así como a recibir una facturación "sin errores, clara y detallada. Igualmente, se establece un máximo de 2 días hábiles para resolver los contratos con el operador, mientras que se ha planteado la creación de una tarifa más económica para que los estudiantes cuenten con acceso a Internet a un precio más accesible.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
49 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 6:06 pm

    Esto para Movistar es calderilla. Le sale mejor pagar eso que formar bien a la gente y/o contratar españoles.
    Movistar, y vamos, Jazztel, Vodafone etc.

  2. daveric 20 Jul, 11 6:06 pm

    Si pero pa cuando entra en vigor la ley?. Llevan anunciandola ya dos o tres meses…

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 6:15 pm

    El PSOE está en la edad de piedra en la defensa de los intereses del consumidor.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Jul, 11 7:41 pm

      claro, pagas y lo tienes, no te joe como los bancos y sus certificados de las agencias de calificacion xd

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Jul, 11 9:44 am

        vaya modales que tienes………vas mal por la vida….¿te gustaria te multaran conduciendo tu coche con dinero o castigo de puntos solamente?…..
        pues lo mismo es aplicable, el unico beneficiado el gobierno………
        yo ingenuo?………o tu vas de listo?…….

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 6:21 pm

    Tantos años sufriendo la penosa atención al cliente y no se ha hecho nada. Ahora que el Gobierno tiene el agua al cuello busca dónde recaudar dinero. Simplemente patético. En todo caso, calidad es subjetiva así que habrá discrepancias en como medirla.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 6:26 pm

    Es verdad que a veces hay mala atencion al cliente pero de hay a pagar multas millonarias?…no pueden castigar pero sin multas de dinero ?…….igual que multas trafico castigan quitando puntos,muy bien……pero ademas multan con dinero.

    yo opino con libertad y veo afan recaudatorio por parte del gobierno.
    autopistas,aparcar en la calle zona azul,multas de trafico(dinero)¿con quitar puntos valdria,
    impuestos comida,bebida,ropa,aparatos ect……………

    tenemos libertad de expresion y es lo que yo opino y creo.
    Saludos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Jul, 11 6:31 pm

      Cierto.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        20 Jul, 11 9:20 pm

        Que mal vas colega uff………..para ti libertad de expresion es hacer grafitis y destrozar cosas ?………..

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Jul, 11 7:46 pm

          tu eres tonto, comes mierda y en tu casa lo saben y se mean en tu boca payaso facha xd

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Jul, 11 8:40 pm

      gran comentario!!! XD

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 7:04 pm

    tiembla jazztel…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 7:26 pm

    Se nota que buscan votos, se van a dar la gran hostia en las votaciones.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 7:40 pm

    ¡¡ Malditos socialistas !!

  9. izk666 20 Jul, 11 8:44 pm

    Yo doy mi voto para esta medida: derechos a la información “veraz, eficaz, suficiente, transparente, comparable y actualizada” ….. en cuanto a la desinformación recibida por parte de los grandes artistas de teatro de este país: Los políticos.

    Eso sí: Que lo paguen de su bolsillo!

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 9:34 pm

    ADSL SOCIALISTAS!!!!

    Os hundiréis como ellos….!!

    MALDITOS

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 10:34 pm

    a Orange
    un 0(cero) en atención al cliente,
    un 0(cero) en facturación y
    otro 0(cero) en todo

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jul, 11 10:45 pm

    Y siguen intentando comprar votos…… poco a poco irán sumando idiotas que los vuelvan a colocar en el gobierno

  13. electronics 20 Jul, 11 11:28 pm

    Como siempre el Gobierno con sus propuestas vagas y sin consistencia que al final se quedan en agua de borrajas como tantas otras cosas. ¿se puede saber cómo piensar cuantificar la calidad en la atención al cliente? ¿con las encuestas de los propios operadores?
    Yo tengo Vodafone y es lo peor con lo he tratado y la encuesta de satisfacción al final de la llamada sólo la hacen cuando te han resuelto el problema.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 11 3:26 am

    Cuanto facha sacando pecho… cuidao que hay mierda debajo las piedras que en cuanto algo se revuelve,ya salen ellos!!!
    llueve? Culpa del psoe
    atentado en afganistan? Culpa del psoe
    pobreza en africa? Culpa del psoe

    Todos los comentarios de esta web son los mismos… todo es culpa del psoe, hasta los tsunamis! Vaya gentuza que sois y como os gusta ver la paja en ojo ajeno.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 11 7:50 am

    ¡Qué grandes cosas hacen por este país!

  16. arisma 21 Jul, 11 1:54 pm

    ¡Brillante! A ver si admiten denuncias de ciudadanos.
    A ver si conseguimos que el soporte vuelva a España, como primer paso y luego que no sea de coña el servicio que nos ofrecen los operadores.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 11 4:08 pm

    Qué idiotas,
    A ver Srs. del PSOE para exigir también hay que dar. Me parece muy bien exigirles que ofrezcan un gran servicio a la gente. Pero deberían saber también proteger a las empresas de gente que se dedica a impagar, llevarse terminales,… el fraude es el fraude y no veo que la gente que “roba” sea castigada por ser estafadores y ladrones… como siempre en su línea… PSOE = pandilla de inútiles. O se protege a todos o a ninguno, pero siguen pensando como siempre en todas las responsabilidades del “más fuerte” y seguir protegiendo al más “débil”.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 11 7:20 pm

    Se habla de Movistar, pero Orange y Jazztel no se quedan atras eh?

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jul, 11 3:15 am

    A JAZZTEL !!!!!!!!!!!!!! A JAZZTEL LES DEBERIA MULTAR POR NOOOOOOOOOOOOOO OFRECEEEEEEEEEEEEEEEEEEER UN TELÉEEEEEEEEEEEEEEEEFONO GRATUIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIITO PARA CUANDO TE QUEDAS SIN LINEA DE VOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOZ PARA QUE NO TENGAS QUE DESPLAZARTE PUEDAS LLAMAR DESDE TU TELÉFONO MÓOOOOOOOOOOOOOOOOOOVIL JAZZTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEL A VER SI TE ENTERAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! QUE NO TENEMOS QUE PAGAR UNA LLAMADA POR CULPA DE UNA AVERIA VUESTRA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! NO NOS TENEMOS QUE DESPLAZARNOS A LA CALLE EN BÚSQUEDA DE UNA CABINA TELEFÓNICA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    JAZZTEL DEBERIA ESTAR MULTADA CON 1 MILLÓN DE EUROS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! POR INCUMPLIR LA NUEVA LEY EN CATALUNYAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    COJONES YAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
    JAZZTEL QUITA EL PUTO 902 Y DEJA DE HACER CAJA CON EL 902 !!!!!!!!!!!!!!
    ESTAFADORES DE MIEEEEEEEEEEEEEEEEEEEERDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

    LADRONEEEEEEEEEEEEEEEES QUE SOIS UNOS LADRONES ROBANDO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 11 4:18 pm

    Muerte a las teleoperadoras !!! Crucifixión para sus directivos !!!