El Gobierno multará a los operadores por dar un mal servicio de atención al cliente

Apertura de expedientes sancionadores

El Gobierno multará a los operadores por dar un mal servicio de atención al cliente

J. Gómez | 13 de Junio 2011 | 09:54 28 comentarios

Paso adelante del Gobierno para poner fin a los abusos contra los consumidores por parte de las compañías de telecomunicaciones. El Ministerio de Industria ha anunciado su intención de endurecer sus actuaciones contra aquellos operadores que den a sus clientes un mal servicio de atención al cliente.

Según leemos en CincoDías, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Juan Junquera, anunció la apertura de varios expedientes sancionadores contra compañías del sector del ADSL y telefonía móvil por prestar un mal servicio de atención al cliente. Junquera señaló, además, que próximamente se darán a conocer las empresas sobre las que se han abierto estos expedientes.

"España, con su normativa, está liderando lo que se debe hacer en Europa en materia de protección al consumidor y no vamos a permitir que la legislación no se cumpla", indicó Junquera, quien destacó que el Gobierno "no va a permitir" que se mantenga un mal servicio en telecomunicaciones en nuestro país. Por ello, ha pedido la colaboración de los usuarios, a quienes pidió acudir a la oficina de atención al consumidor en caso de que un operador no atienda sus solicitudes.

Anima a los usuarios a reclamar

Asimismo, se comprometió a seguir avanzando para que los usuarios conozcan sus derechos a la hora de interponer reclamaciones. Como hemos visto durante los últimos meses, el sector de las telecos en España es uno de los que más quebraderos de cabeza da a los ciudadanos y uno de los que mayor número de reclamaciones genera, llegando incluso a colapsar los sistemas de arbitraje por el abultado número de quejas.

El secretario de Estado de Telecomunicaciones advirtió que el precio de los SMS y de las tarifas de datos deben ser reducidos por las compañías, mientras que considera que la banda ancha y telefonía fija tiene un precio en la línea de los existentes en la Unión Europea. Sin embargo, no podemos obviar que la mejora en este aspecto en nuestro país es también fundamental, dado que en estos momentos contratar una conexión ADSL en España es ahora más caro que un año atrás.

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28 Comentarios

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Números telefónicos de atención al cliente gratuitos ya. Basta de 902. Basta de abusos (como abusa Ono). Lo hacen bien (gratuito) Jazztel y Movistar.

Aumentar karma Restar karma karma: 3 | Escrito por ZoNeRo (217.216.192.XXX) el 13 Junio 2011 a las 10:08 | #ID

NO !!!
JAZZTEL NO LO HACE GRATUITO !!!!!!!!!!
Si tienes una averia en la linea de voz como llamas al 1565 ???????

PAGANDO A UN 902 !!!!!!!!!!

y si quieres evitar el llamar a un 902 BUSCATE LA VIDA EN UN TELÉFONO PÚBLICO O MOLESTANDO A LOS VECINOS DE TU BLOQUE
MANDA COOOOOOOOOJONES!!!!!!!!!!!!!!!!

Asi que NO DIGAS QUE JAZZTEL LO HACE POR QUE ES ABSOLUNTAMENTE FALSO

1565 NO FUNCIONA
SÓLO FUNCIONA
MÓVILES JAZZTEL Y LINEAS FIJAS

RESTO DE MÓVILES NO FUNCIONA

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.219.217.XXX) el 13 Junio 2011 a las 20:32 | #ID

A ver si es verdad que les multan y empiezan a mejorar el tema..

Aumentar karma Restar karma karma: 3 | Escrito por ZoNeRo (87.222.208.XXX) el 13 Junio 2011 a las 10:08 | #ID

Pero... ¿de que tipo de multas creéis que estamos hablando?.

Cuando se publiquen, (si es se publican), las supuestas multas, os va a entrar un cabreo de no te menee.

Vamos a ver, ¿que cantidad en Euros pensáis que sería lo correcto?.

Porque estamos hablando de multas por estafar al usuario... ¿o no?.

Pues eso. Que deberían ser multas espectaculares para que las operadoras se pusieran las pilas. Si no es así, si son multitas de pacotilla, sería como cantarle al viento. Que es lo que yo me creo si es que llegan a multarles.

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por Drakon88 el 14 Junio 2011 a las 5:11 | #ID

Seguir soñando,es como decir que en verano baja el paro!!!

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (213.60.93.XXX) el 13 Junio 2011 a las 10:32 | #ID

Eso no se lo creen ni ellos. MEDIOCRES, no valen ni para escombro. Para lo único que valen es para hacer abono con sus cenizas

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por yatiquete el 13 Junio 2011 a las 10:35 | #ID

pues a jazztel le caerian una de multas ufffff.

partiendo del mediocre y nulo servicio tecnico en este foro hasta a los ineptos del SAT por telefono.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.219.188.XXX) el 13 Junio 2011 a las 10:39 | #ID

Ahora lo has dicho
el servicio técnico del foro PENOSO PERO MUY PENOSO, todo está respondido con GUIONES y no dan respuestas NI SOLUCIONES y son muy PATÉTICOS LOS TÉCNICOS Y MUY CABEZONES!!!!!!!

Y mas multas por no HABILITAR UN TELÉFONO TOTALMENTE GRATUITO PARA LLAMADAS DESDE MÓVILES!!!!!!!!!!!!
BASTA YA A LOS 902 !!!!!!!!!!!!!
QUE SÓN UN ROBO!
QUE YO NO TENGO QUE SALIR DE CASA A BUSCAR NI UN TELÉFONO PÚBLICO PARA COMUNICAR QUE TENGO UNA AVERIA EN MI LÍNEA DE VOZ !!!!!!! CUANDO ESTA AVERIA NO ES MIA Y ENCIMA TENGO QUE PAGAR UN 902 BASTA YA!!!!!!!!!!!!!!

JAZZTEL TENDRIAS QUE IR A LA QUIEBRA con las multas por no dar un servicio correcto, y el anuncio que dan por televisión TODO FALSO
SERVICIO TÉCNICO GRATUITO ?

FALSO!!!!!!!!!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.219.217.XXX) el 13 Junio 2011 a las 20:36 | #ID

Se tiene que cagar les van a multar con 1000 euros que miedo lol

Aumentar karma Restar karma karma: 2 | Escrito por ZoNeRo (88.12.129.XXX) el 13 Junio 2011 a las 10:46 | #ID

Andaaaaaaaaaaaaa, les van a multar por dar un mal servicio sobre un servicio INEXISTENTE.
Si siempre han sido Centros desatención al cliente..

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por tzadkiel2 el 13 Junio 2011 a las 11:14 | #ID

Venga Ya!!....acaso nos toman por imbéciles?. El Gobierno de España acaba de pedir al Tribunal de Justicia Europeo que perdone la multa de 152 millones de euros a Telefónica, que Europa le impuso por abuso de posición dominante en el mercado, provocando que tengamos el ADSL más caro de Europa.
www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/3140747/06/11/Espana-pide-a-la-justicia-europea-que-anule-la-multa-record-a-Telefonica.html
Estos son los políticos que veremos luego en puestos directivos de grandes compañías, nivel de preparación 0, nivel de corrupción...........hasta el infinito, y más allá.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.7.236.XXX) el 13 Junio 2011 a las 11:34 | #ID

Ya no saben de donde sacar dinero...

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por Reiga el 13 Junio 2011 a las 11:48 | #ID

Tú te crees que la multa va a ser mayor que 1000 euros ?

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.43.210.XXX) el 13 Junio 2011 a las 11:53 | #ID

¿Mayor? Por supuesto.

Además te animan a que reclames, para que ellos actúen y cobren mas por multa. Porque quien reclama no verá ni un centimo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Reiga el 13 Junio 2011 a las 12:23 | #ID

Ese es el problema, mucha gente pasa de reclamar y sencillamente deja la compañia porque ve una perdida de tiempo y posiblemente de dinero (juicios y demas)

Si hiciesen la ley en plan "el 50% de lo recaudado por la multa se destina a modo de compaensacion al usuario afectado" veriais como todo dios reclamaba y llevaba los casos a sus ultimas consecuencias...

Pero claro, quien coño va a reclamar porque le han cobrado 10€ de mas y no se lo quieren devolver, sabiendo que acabaras teniendo la razon y te dran los 10€... despues de 2 años, idas y venidas a los juzgados y haber entrado en todas las listas de morosos del mundo...?

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por messi el 13 Junio 2011 a las 12:46 | #ID

Si la muta fuera 1000€ + otros 1000 € para el cliente afectado ya verias como todo dios reclamaba ...

Vamos yo mismo me compro coche nuevo que tengo que llamar todos los mese a garafone que siempre se equivocan y me cobran de mas en mi adsl.

Para joderles un poco les llamo desde el un movil yoigo que a mi me sale gratis pero creo que a ellos no... no lo se... alguien lo sabe ??

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.231.141.XXX) el 13 Junio 2011 a las 18:34 | #ID

no me lo creo. pero tendriamos que tener una oficina solamente para estos casos y aligerar mucho mas las reclamaciones a los clientes. porque ante una injusticia solamente tienes dos caminos o no pagar, o que te metan en morosos

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (81.184.202.XXX) el 13 Junio 2011 a las 11:54 | #ID

Para las multas, si que se pondrán en marcha, porque a mi me siguen llamando Orange y Telefonica y Ya.com a horas no tocan y ellos saben que he dicho que no.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (95.21.221.XXX) el 13 Junio 2011 a las 12:25 | #ID

¡Ay, señor! ¡Ay, señor! ¿Qué va a ser de Orange?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.57.39.XXX) el 13 Junio 2011 a las 12:38 | #ID

aA mamarla tod@s l@s polític@s y banquer@s de este país (perdón si hay algun@ honrad@). Duro castigo para con ell@s, hasta la guillotina si es necesario, como en otros tiempos con algunos reyes extorsionadores. Creo que queda claro hasta dónde estoy de esta situación yd de quienes pienso quienes son l@s culpables. ¿Oh cielo, por qué me has abandonado?, ¿qué he hecho yo para nacer en este país de mediocres lleno de vividores donde nunca son ajusticiad@s?

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por yatiquete el 13 Junio 2011 a las 12:50 | #ID

Vodafone va a desaparecer XDD.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por amigos895 el 13 Junio 2011 a las 13:01 | #ID

Orange que no haces tus trabajos bien,te ries de los clientes,les cobras lo que quieres y haces con los contratos lo que te viene en gana eso de servicios vitalicios todo se paga y queda escrito

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.84.26.XXX) el 13 Junio 2011 a las 13:27 | #ID

Si esto es verdad, con la multa que le van a poner a movistar, cae en bancarrota y soluciona la crisis. Aunque visto asi...no estaria nada mal xD

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por vpalomares el 13 Junio 2011 a las 14:02 | #ID

Que ponga YA.COM un numero gratuito de atención al cliente!!!!!!!!!!!!!!! ganan mucho dinero gracias a las llamadas del 902

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (92.58.38.XXX) el 13 Junio 2011 a las 15:41 | #ID

Ya pueden empezar por ono y movistar, ambos dan pena.diez dias colgando un cable que se despego por medio del salon y como no era averia pues a esperar y encima querian facturarlo. Lo de ono es de pelicula, alta el dia 6 baja el dia 10. Para quitar un plc y tender el cable que no fibra, 5 dias y todavia querian facturar, los mande al peo. Sigo con vomistar y 6 mg despues de mucho llorar. Ya lo dije hace tiempo. En Lugo crecen unos nabos de carallo.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.33.173.XXX) el 14 Junio 2011 a las 16:36 | #ID

Pues ya era hora la verdad porque creo que debe ser el gremio que más quejas recibe.

Yo me quiero dar de baja ahora en jazztel y sólo de pensar que tengo que lidiar con atención al cliente...
Por cierto que alguien puede recomendarme una compañía? Me gustaria movistar adsl porque me da mas seguridad pero no se si hay ahora alguna oferta o como esta el tema.

Gracias.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (62.220.135.XXX) el 16 Junio 2011 a las 13:58 | #ID

Hombre ahora movistar adsl tiene una oferta de verano que no esta nada mal. Si conoces a alguien que ya este en movistar adsl y te apuntas a traves de el te hacen un 25% de descuento en la factura. Lo mejor es que una vez dentro a cada amigo que traigas a movistar te rebajan 50 euros en la factura.
En resumen, montandoselo bien puede salir muy bien de precio.
Este enlace que he encontrado en twitter tiene las bases de la promo http://budurl.com/r3q8

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (192.251.226.XXX) el 17 Junio 2011 a las 13:42 | #ID

Hola a todos,
Descontenta con el servicio de ADSL Orange

Llevo 9 dias sin poder usar el telefono fijo. desde el 24/09. Además de muchas llamadas al Servicio de Atencion al Cliente de Orange sin solucion alguna.
Tenemos linea de Datos pero no de voz. Al llamar nos comentan que es que la linea va lenta y eso provoca que no tengamos servicio de voz. Registran la incidencia de problemas de lentitud (ellos mismos luego la cierran al decir que han comprobado que vamos bien). se ponen en contacto a la semana para decir han solucionado el problema de lentitud y cierran la incidencia....seguimos sin linea de voz.
Llamo el día 30 (ya ha pasado una semana), vuelen a abrir incidencia, graban el ruido que hace la linea de datos y abren la incidencia como lentitud.
Hoy día 3 de octubre, llamo de nuevo me preguntan si he comprado la terminal!!! (os podeís imaginar que a estas alturas hemos probado de todo). No me ofrecen ninguna solución y tampoco ninguna previsión de arreglo. Llamo a facturación para ver si me pueden descontar algo de la siguiente factura, me cuentan que solo hacen descuentos para personas sin linea ADSL y como tengo datos pero no voz no se aplica.
Vuelvo a llamar al servico de atencion al cliente para ver si cambian la incidencia a falta de voz. SOLUCION: Cambiar de operador
Me meto en internet dejo mis datos a Movistar, me llaman y pido el Planazo de 24,90 para siempre (recientemente tambien cambie de Vodaphone a Movistar por otro descontento).
Sin duda acabaré también volviendo a cambiar de operador en otros 18 meses. Estoy cansada de recibir un mal servicio. Estoy cansada de tener que "luchar" con el personal de atención al cliente (que al fin y al cabo no pueden solucionar los problemas con lo cual es inutil insistir).
Lo que quedá muy claro es que las compañías de telefonia solo se centran en captar clientes...pero si inviertieran todo ese dinero que gastan en captar clientes a fidelizarlos quizás no tendrían que volver a captar cada 18 meses.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.49.35.XXX) el 3 Octubre 2011 a las 22:31 | #ID

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