Los errores en la facturación generan el mayor número de reclamaciones contra los operadores

Escrito por Redacción
Actualidad

El sector de las telecomunicaciones continúa acaparando un ingente número de reclamaciones en nuestro país. Según la última lista publicada, los errores en la facturación en telefonía móvil y ADSL causan el 40% de estas quejas, mientras que los usuarios se encuentran en una situación de total indefensión.

Lento caminar el de las medidas destinadas a proteger a los usuarios en sus relaciones con los operadores de telecomunicaciones, que siguen generando un enorme número de reclamaciones. No han sido pocas las veces en las que hemos advertido esta situación, la cual parece continuar sin que se atisbe en el horizonte un final definitivo.

La AI se hace eco de los últimos datos publicados por la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (OAUT) del Ministerio de Industria. Estos datos oficiales confirman que los asuntos referidos a la facturación generan casi la mitad de las reclamaciones del sector (un 40%).

Este dato refleja, por un lado, que cada vez existe un número mayor de usuarios dispuestos a reclamar y, por otro, que las compañías siguen equivocándose demasiado a menudo a la hora de cobrar a sus clientes. Dado que no es difícil deducirlo, la mayoría de estas quejas se producen por facturas más elevadas de las esperadas, algo que deja en muy mala posición al usuario por la obligación de primero tener que pagarlas para no evitar tener problemas de morosidad.

Quejas en torno a la tramitación de bajas y altas

El siguiente motivo de reclamaciones por parte de los usuarios con un 26% es el referido a las bajas. En muchas ocasiones los operadores incurren en fallos a la hora de tramitar las bajas de sus clientes u obstaculizan los procesos para que los consumidores se den de alta con otras compañías. Asimismo, el 16% de las quejas hacen referencia al proceso de alta con los operadores. Esta lista la cierra el 14% referido a las interrupciones del servicio de telecomunicaciones

Como ya hemos visto en otras ocasiones, el elevado número de reclamaciones en este sector ha llegado a colapsar el Sistema Arbitral de Consumo. Hace unas semanas la asociación de consumidores UCE cifraba en 50.000 las reclamaciones registradas en 2010 y van ascendiendo respecto a años anteriores. Mientras tanto, las autoridades no impulsan medidas firmes para que se actúe con mayor contundencia y eficacia en este sentido.

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
15 comentarios
  1. tinterikuh 09 Jun, 11 6:28 pm

    yo envie 9 reclamaciones de facturacion de diferentes compañias de telefonia fija y movil..

    al menos la gente reclama lo que es suyo…

    pero el gobierno por lo que parece, no piensa actuar al respecto…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      09 Jun, 11 6:35 pm

      Si, porque siempre esos “errores” hacen pagar de mas, pero no conocerás a alguien al que le haya pasado lo contrario, que haya pagado de menos.

  2. amigos895 09 Jun, 11 6:34 pm

    Más que errores , estafa.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 11 6:41 pm

    Claro. Digo yo. Lo de la facturación y demás está automatizado. Por tanto, no debería haber errores, y de haberlos, por defectos del sistema, serían aleatorios (un sofware no tiene conciencia, al menos de momento). Sin embargo, son siempre para cobrar de más.

    Pues eso, al mes emiten 2000 facturas con “errores” con toda la intención, y si 1000 no reclaman pues dinero a la saca.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      09 Jun, 11 6:49 pm


      Es mas, una vez recuerdo, que la gente empezo a llamar porque se les cobraron varias cuotas juntas a la vez.

      La respuesta que teniamos que dar era que durante el año pasado por un error de facturacion no se les cobro todo el año y que legalmente solo les podian pedir las 4 ultimas, es lo que nos dijeron, no se si sera asi o no.

      Claro, a la gente le da lo mismo que 8 meses le hayan salido gratis, es el facturon que le llega sin explicacion alguna.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 11 6:58 pm

    LA DRO NES, eso es lo que son

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 11 7:52 pm

    Errores ?????

    No yo llamo eso sacar más pasta a los borregos (es asi que nos ven en estas compagnias) y claro el gobierno mira de otro lado.

    El dia que el pueblo se dara cuenta que la democratia sirve sólo los lobby los bancos y los politicos la humanidad dara un paso en su evoution renegando de esta falsa democratia

    El poder esta en nuestras manos peor no sabemos emplearlo ni a nivel national y menos al nivel mundial

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 11 8:48 pm

    Por curiosidad alguien sabe el porcentaje de cuantas facturas erróneas son a favor del cliente y cuantas en su contra (cobrándole mas), existe ese dato o es el que todos pensamos de 99% en contra del cliente y 1% a favor.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jun, 11 11:54 pm

    eso es para cojer y decir, anda me llegan 10 megas de los 20? pues te pago la mitad no?es lo justo, una mierda el cliente nunca lleva la razon

  8. monchitodj 10 Jun, 11 12:02 pm

    Yo tengo tarifa plana de voz con movistar y el mes pasado, esperando una factura de unos 40 €, me llega un sms y…. toma!!! 65 €. Me cobraron la tarifa plana, que son 19.90, 2 veces, o sea 24 pavos de más, con iva. Y claro, eso es un par de días antes de pasarlo por el banco y hasta el mes que viene no me devuelven nada. Y digo yo, si pido que devuelvan la factura en el banco claro, tendré problemas, me lo reclamarán, me cortarán la línea… Por qué tengo que pagar yo (nunca mejor dicho) por sus errores? Seguro que nunca me va a llegar una factura con 20 € de menos…

    Además, hace unos 4 meses me ofrecieron pasar una línea de tarjeta a contrato, sin consumo mínimo. A primero de mes, sorpresa!! Me cobraron el consumo mínimo, 9 €. Varias llamadas al 609. No ha habido un mes que el día 1 no haya tenido que llamar y me costó que me devolvieron 6 € dios y ayuda… Sí, la llamada es gratuita, pero tengo mejores cosas que hacer la primera semana de cada mes que pasarme un par de horas reclamando algo que es mío…

    Y de otros servicios, otro tanto… Este mes, 80 € de luz, haciendo exactamente lo mismo que el mes pasado, que pagué 55. Alguien me lo explica?

    Perdón por el tocho.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Nov, 11 4:24 pm

    Contratacion de una tarifa especial para llamadas internacionales, primera factura importe descomunal !!! llamo 1004 no entienden el error, explico, mal tarifado. Abren incidencia. Semana despues respuesta: “No existe error”, vuelta a llamar, entienden. Recibo carta con disculpa por las molestias ocasionadas y el aviso de que el error de la factura ya fué corregido, devolverán diferencia. Mes despues ingresan lo que habían cobrado de mas. Recibo proxima factura, mismo error,misma respuesta, identicas explicaciones, mayor esfuerzo en reclamar para que lo solucionen. Devuelven diferencia, no es correcta, vuelta a llamar, hasta aquí facilmente hablé con 20 personas distintas en el 1004 incluyendo supervisores que aparecen y jamás vuelven a aparecer.
    Tercer mes: sigue el error, basta ya, cancelar domiciliación, rechazar recibo. Respuesta: Envían talón con la diferencias adeudadas descontando la última factura devuelta. Eso es todo… NOOOOOOOOOOO
    Mes entrante, bajada de velocidad en ADSL, llamar 1004, respuesta: “Si quiere mantener la misma velocidad despues de cumplida la oferta debe pagar más”, explico que es demasiado caro,que revean sus precios, finalmente ofertan Imagenio HD + mantener velocidad ADSL + moden USB (oferta realmente tentadora): Acepto.
    Semana siguiente: El técnico de cobra viene a instalar luego explica: imposible recibir imagenio HD, razón, no existe fibra optica en la zona, a pesar de que el comercial aseguró que tendría HD.
    Intento conectar llave de memoria USB al puerto del imagenio, ya que el comercial afirmó que reproducía algunos tipos de video, música e imágenes. resultado: IMPOSIBLE, buscando en la web descubro que una utopía.
    Llega factura, cobrán cargo por películas!!! las cuatro películas que ofrecen sin cargo. Reclamo. Abren incidencia. posterior respuesta por correo ordinario: “No hay lugar a su reclamo?¿¿ ” Vuelta a llamar, reabren incidencia. Semana despues respuesta: “El cargo es correcto!!! ??¿” Vuelta a llamar, explico por enésima ves, argumentan que la decisión es definitiva y que no se puede reclamar dos veces sobre la misma incidencia, me chupa un huevo que no se pueda!!! 45 minutos despues, y solo despues de que solicito la baja, Comprenden, Entienden, Aceptan: “hay un error en el cargo, no se preocupe, le devolveremos el dinero” y eso es todo?? NOOOO
    Para no variar, recibo factura por cargo de la llave USB módem, cuando ésta es gratuita. Llamo, explico, derivan departamento, contestan que van a abrir incidencia. Días despues envían respuesta:” El cargo es correcto” vuelta a llamar. Respuesta por correo: ” Discupe las molestias ingresaran importe cobrado indebidamente”
    Al día de hoy sigo esperando ingreso y que de una vez por todas se acabe el timo que sistematicamente lleva a cabo Telefónica o Movistar con sus clientes.