Continuos fallos en las portabilidades dejan a los usuarios sin poder recibir llamadas

Escrito por Redacción
Telefonía

La organización de consumidores Facua ha alertado sobre los fallos en las portabilidades móviles, que siguen provocando que muchos usuarios que deciden cambiarse de operador no puedan recibir llamadas de otros usuarios pertenecientes a otras compañías.

Según ha denunciado la organización, cambiar de operador manteniendo el número sigue levantando dolores de cabeza a un excesivo número de usuarios. Al realizarse la portabilidad, ha explicado la organización, "los datos del número son modificados en un nodo central que las compañías de fijo y móvil tienen que revisar para enrutar correctamente las llamadas identificando que el número pertenece a un nuevo operador". Sin embargo, a día de hoy en nuestro país se siguen detectando irregularidades ya que hay compañías que no actualizan la información y sus clientes no pueden comunicarse con el número portado.

Por este motivo, Facua-Consumidores en Acción ha presentado ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) una denuncia en la que se solicitan mayores mecanismos de control y sanción. Los usuarios y operadores móviles virtuales son los más afectados por culpa de los grandes operadores y sus prácticas.

La organización ha denunciado que "buena parte de los afectados desconoce durante meses que está sufriendo este problema, ya que para reparar en él, algún cliente de la compañía que no ha actualizado sus datos tiene que contarle que se está produciendo". De este modo, se aconseja a los usuarios que han realizado una portabilidad que intenten comprobar su situación. Facua ha lamentado que "el porcentaje de afectados es una incógnita porque no se ha realizado aún un estudio al respecto" y que "sólo puede saber si se ha efectuado correctamente comprobando si los clientes del resto de operadoras pueden contactar con él".

Igualmente señalan que el número de afectados "es una incógnita porque no se ha realizado aún un estudio al respecto, lo cierto es que cuando un consumidor realiza una portabilidad, sólo puede saber si se ha efectuado correctamente comprobando si los clientes del resto de operadoras pueden contactar con él". En ocasiones, cuando la nueva compañía del usuario plantea una reclamación a la compañía donante, ésta no actúa con la celeridad deseada y alarga la situación.

Para evitar este tipo de situaciones, la CMT presentó esta semana su plan para que los usuarios que lo deseen puedan portar su número en el plazo de un día. El regulador pretende con esta medida se minimicen este tipo de problemas y beneficiar a los usuarios ya que las portabilidades siguen siendo un motivo por el que muchos reclaman irregularidades. Facua ya ha advertido que exigirá que por cada día tras este plazo sin que la portabilidad sea completada de forma correcta se compense a los afectados con indemnizaciones.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
14 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 4:45 pm

    En 5 días tengo una portabilidad programada. Si hay algun fallo con alguna operadora, denunicaré a mi operador donante (Movistar) ante la SETSI. ¿Algun consejo más?

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 5:19 pm

    Volvamos al sistema de mensajes por “TAM-TAM” como los indios, es gratis y no da fallos de recepción, ya que el mensaje lo ve todo el mundo 🙂

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 5:30 pm

    A mi me ha pasado, se envió grabación, fax y orange no canceló portabilidad, ahora me quedo sin línea 2 semanas…

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 5:43 pm

    yo porte de movistar a simyo hace 2 años y ahora se simyo a pepefone , y ambas portabilidades perfectas , y funcionando desde el primer dia , es aconsejable cuando ves cobertura realizar llamadas de prueva y que alguien te llame.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 6:22 pm

    A mí me ocurrió hace unos pocos días, paso de Jazztel Móvil a MÁSmovil y llamadas desde los operadores que utilizan KPN (Simyo, Blau, Jazztel,…) no entraban, aunque lo solucionaron poco después de abrir reclamación.
    El año pasado, en diciembre realicé otra de vodafone a Jazztel, y en ese caso fueron llamadas desde Yoigo las que no entraban. En fin, el pan nuestro de cada día, está claro.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Mar, 11 10:40 pm

    Pues cuando se implante la reducción del tiempo de portabilidad a 1 o 2 días, como pretende la CMT, esto va a ser un cachondeo.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Mar, 11 11:00 am

    Hola.
    El tema que se comenta en la noticia es muy común, y casi siempre (los casos que he conocido han sido así), se trata que desde los fijos de telefónica no se puede llamar al número portado. Parece muy claro que es telefónica la que no se molesta en actualizar sus sistemas, y así joder a los demás.
    Además no está claro quie tiene o puede solucionar el problema. La operadora receptora dice que no puede hacer nada, que es telefónica la que debe de actualizar su sistema y lo único que pueden hacer es comunicárselo, con el consiguiente descojone de telefónica. Si un cliente de telefónica llama al 1004 diciendo que no puede llamar a tal número, le contestan diciendo que la línea está bien, que el problema es del número al que no puede llamar…

    Está bien que la Facua se preocupe del tema, para articular sanciones que quien sea responsable del problema.