Orange abrirá un foro de soporte oficial en ADSLzone orientado a la telefonía móvil

Escrito por Javier Sanz
Operadores

El Grupo ADSLzone contará también con un nuevo foro de soporte oficial dedicado a la telefonía móvil. Orange está trabajando en una zona específica dentro Movilzona para atender todo tipo de cuestiones relacionadas con la telefonía. Esta iniciativa se suma a los tres foros de soporte oficial de ADSL que tenemos dentro del portal.

Las redes sociales y los foros se han convertido en una potente herramienta de comunicación que las compañías empiezan a valorar de la misma forma que los servicios de atención al cliente. Está demostrado que los foros mejoran la percepción de los clientes y ofrecen una garantía adicional que aporta seguridad al usuario.

Jazztel fue la primera operadora de ADSL que se inició en el mundo de los foros abriendo su propio centro de soporte técnico en nuestro portal. Hasta el momento se han gestionado más de 6.300 preguntas y cuenta con más de 60.000 mensajes. La valoración de los usuarios es excelente y aunque no se han resuelto el 100% de las incidencias, la mayoría de clientes señala que es un servicio muy recomendable.

Exito en Orange y Ya.com

El año pasado Orange y Ya.com también abrieron dentro de ADSLzone dos foros técnicos donde atender a sus clientes gestionando incidencias, respondiendo preguntas y ofreciendo un servicio de atención especializada. El resultado también ha sido muy positivo con prácticamente 6.000 mensajes entre ambas zonas y con un índice de satisfacción muy elevado. Según nuestras encuestas, el 82% de los clientes de Orange o Ya.com considera que el servicio que ofrece la operadora es muy útil.

Telefonía móvil

En las próximas semanas contaremos con nuevo foro oficial que estará dedicado íntegramente a la telefonía móvil. Con este tipo de iniciativas las compañías demuestran su compromiso con sus clientes creando nuevas vías de comunicación.

Centro técnico Orange : pregunta todo tipo de dudas relacionadas con el ADSL de Orange

Centro técnico Ya.com : pregunta lo que necesites en el foro de soporte de Ya.com

Foro de soporte técnico de Jazztel

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
33 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 5:47 pm

    van a tener mucho trabajo,……………….de lo pesimo que es el servicio de atencion al cliente

  2. brillante
  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 6:18 pm

    El de Orange es malo? Pues veniros a Vodafone y veréis xDDD

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 7:47 pm

    Orange es de las peores operadoras en cuanto a atención al cliente y el servicio en sí en mi zona es una caca.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Ene, 11 8:08 pm

      Pues para mi los dos son igual de incompetentes xDD Si no, vete a Roaming con tarifa plana en smartphone que te dan 150 mb y verás cuándp vuelvas la factura que te traen y hables con quien hables no te resuelven nada

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        03 Ene, 11 8:17 am

        puro marketing y lavado de imagen, de lo mal que lo hacen y lo mucho que tienen que mejorar.

        Mira los datos de la CMT sobre reclamaciones

    2. whitelight 03 Ene, 11 1:52 am

      +50

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 9:01 pm

    Yo veo algo malo y ésto va para el ADMIN, es que me gustaría que el foro de soporte oficial estubiera en la web de ADSL ZONE y no en el de Movil Zona.
    La gente participa más en el subforo de banda ancha móvil/telefonía móvil de ADSLZONE y los foros pues me parece que son más rápidos y mejores XD.
    Si lo poneis en Movil Zona puede que mucha gente no se de cuenta de la existencia del nuevo subforo de soporte oficial, tendías que publicitarlo bien.
    Es solo un consejillo, no se que os parecerá…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 9:09 pm

    el soporte tecnico por el foro tiene ventajas que por telefono no tiene, los operadores estan tardando en darse cuenta, y los foros tecnicos aun tienen mucho por mejorar, estan en la version 1

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Ene, 11 10:59 pm

      ¿con orange?……………….lo llevas claro,chaval.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 9:12 pm

    Lo que deberian de hacer es preocuparse por el soporte tecnico y la atencion al cliente via telefonica, mejorar la atencion y supervisar mejor los casos, solucionar incidencias en menos de 48 horas y trabajar por el beneplacito de los clientes y preocuparse por ofrecerle descuentos, promociones gratuitas y bajadas de precios sin tener que recurrir al amago de portabilidad para que nos hagan algo de caso.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 11 11:42 pm

    se necesita un foro de soporte tecnico por: si tienes corte de telefono fijo o movil, si no entiendes las explicaciones dadas por telefono, si el problema es complejo y necesita tiempo, si tienes incapacidad auditiva, si te es mas facil leer un tutorial, si necesitas mas informacion, si necesitas releer la informacion… el foro lo que no siempre tiene rapidez para solucionar un problema, para eso esta el soporte tecnico por telefono

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Ene, 11 2:03 pm

      ¿y no hay otro tipo de consultas u otro tipo de incidencias?

      Como jode que Orange esté mejorando.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ene, 11 1:27 am

    yo creo que es buena idea pero si no te funciona el internet como lo vas a consultar xD y a mi me va y consultare por que si en mi casa me pongo detras de una pared y la cobertura baja del maximo a 1 o 2 rayas , cuando la de otras se mantiene.

  10. eupa6 03 Ene, 11 10:10 am

    Desde hace tiempo adslzone se está convirtiendo en el nido de los llorones y quejicas de internet. Que ponen un foro de sporte?mal, que no lo ponen?mal tambien. Que sacan una tarifa mas barata?mal, que suben la velocidad?mal…
    Siempre igual, solo sabeís quejaros. Todo lo que sea tener formas de interactuar con nuestra comnpañía será bueno no?

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ene, 11 10:25 am

    ¿Y van a censurar los mensajes como hacen en foro.orange.es? Yo les escribí, con formas absolutamente correctas, para preguntar por el producto “mi fijo” y como se ve que no saben por donde andan, directamente no me publicaron el post.

    A ADSLzone gracias por la iniciativa.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ene, 11 6:26 pm

    Habra que estrenar ese foro diciendo que me pasen a la tarifa ardilla 8 sin cobrarme los 15 euros, o hago una portabilidad a simyo (que les jodera mas que usa su red).

    A ver si se portan bien y me lo hacen