Los operadores a excepción de Jazztel suscriben un acuerdo para limitar el spam telefónico

Escrito por Redacción
Actualidad

Los operadores Movistar, Vodafone, Orange, Ono y Yoigo han anunciado un acuerdo con el que garantizan que evitarán "malas prácticas comerciales" como el spam telefónico con el que en muchas ocasiones provocan malestar y enfado entre los usuarios. Jazztel no ha suscrito el acuerdo pero se ha comprometido a evitar estas abusivas prácticas, de hecho la operadora dispone de un código de conducta propio desde hace más de un año firmado con sus agentes que, en comparación con el ahora suscrito, mejora la calidad de la venta.

Por fin los operadores de telecomunicaciones parecen dispuesto a poner límite al abusivo spam telefónico. Las quejas de los usuarios por recibir constantes llamadas de estas compañías ofreciendo sus servicios de banda ancha de una forma insistente y molesta han ido en aumento a pesar de lo contemplado por la ley.

La impunidad de estas prácticas tiene los días contados según el acuerdo suscrito por los citados operadores. Este incluye una veintena de puntos en el que se prohíben estas prácticas, que, aunque muestran buena voluntad, deberían haber sido respetadas siempre. Entre estos puntos está el respetar las listas Robinson, aquellas que incluyen a los ciudadanos que no quieren recibir información comercial alguna. Otro es el respeto de los usuarios llamando en "horario no intrusivo". En concreto sólo podrá haber llamadas de márketing desde las 9 a las 22 horas de lunes a viernes y desde las 9 a las 14 horas los sábados. Fuera de estos horarios será una práctica totalmente prohibida.

Números identificables y cese en la insistencia

Tampoco se podrá insistir a los usuarios en caso de que hayan rechazado una oferta similar de la misma compañía en un plazo de 3 meses. Asimismo, se insiste en que el teleoperador que contacte con los ciudadanos deberá identificarse claramente diciendo a qué compañía pertenece y no podrá hablar mal de las ofertas de la competencia ni utilizar medidas fraudulentas para obtener datos del usuario contactado. Otro de los puntos muestra la obligatoriedad de llamar desde números identificables, algo que ya era obligatorio por ley.

Yoigo ha asegurado que desde hace tiempo ya cumplía con este acuerdo, mientras que Jazztel se ha negado a aparecer como suscriptor. El motivo que aduce la compañía es que a pesar de ser una "iniciativa positiva" es una "intención de mínimos que no consigue toda la calidad en la venta necesaria". También ha informado de que ya "ha remitido al resto de operadores el código de conducta implementado hace más de un año y que está firmado por todos sus agentes" y espera que tengan en cuenta para que no se vulneren las reglas establecidas.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
38 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 5:02 pm

    Como el gag del wyoming del otro dia parece que los entrenan para que justo cuando te has dormido echando la siesta te llamen para tocarte las pelotas.

    No hay cosa que mas joda que te despierten de la siesta para contarte 3 milongas.

    No se dan cuenta de que estas dormido y te importa un cojon lo que te digan?

    Porque cuando llamas por una averia o preguntando algo, al menos a mi me paso en telefonica un par de veces, me intentan vender un adsl?

    A ver, que he llamad porque tengo problemas con el movil!

  2. brillante
  3. brillante
    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Nov, 10 5:38 pm

      Si los call center fueran atendidos por mileuristas tal y como comentas, me joderían las llamadas, pero tal y como está España, tendría un pase, pero los call center de Jazztel (como los de casi todos, por cierto, quitando quizás Euskaltel y poco más) están en Sudamérica, lo que viene a decir que el “trabajo” de esa gente ni siquiera repercute en hacer algo positivo por la economía de nuestro país.
      Saludos.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Nov, 10 1:39 am

      Con este comentario me he dado por aludida…resulta que yo soy una de esas que tú llamas mamarrachas. Querido amigo, tengo una licenciatura y un máster, y despues de trabajar de lo mío, me echaron -la crisis-, estuve en el paro un año (se dice pronto), por supuesto, agoté la prestación sin encontrar un mísero trabajo, el único trabajo que he podido conseguir es el de teleoperador (quién me lo iba a decir a mí, que después de 5 años estudiando una carrera y 2 un máster, iba a acabar ahí). yo entiendo que a veces molesta que te llamen a casa, que estás tan tranquilo y te levantas a coger el teléfono y te digan…hola, buenos días, le llamo de xxxx. está bien, lo entiendo, y tengo que confesar que a mí a veces también me molesta. pero sabes lo que ocurre? que el ser humano tiene la mala costumbre de COMER TODOS LOS DÍAS, y yo ya no tengo prestación, por lo que lo único que podría comerme son los CODOS, y por supuesto dormir debajo de un PUENTE. Ya sé que a tí te gustaría con tal de que esos mamarrachos te dejasen en paz, verdad? pero piensa que eso le pasase a algún familiar tuyo o alguien a quién tengas aprecio (si es que tienes aprecio a alguien), la cosa cambia…no? O te piensas que a mí me hace gracia trabajar de lo que estoy trabajando? y ojo, no lo digo por el ambiente de trabajo, el cual yo califico de bueno, lo digo por la GENTUZA (que por suerte, es poca) con la que todos los días me tengo que topar. Yo entiendo que se moleste, y digan…mira, déjame en paz, o me has levantado de la siesta, o lo que sea; a lo que yo pido disculpas, no le molesto más, y cuelgo. Pero una cosa es eso, y otra bien distinta es soltar todo el repertorio de insultos que al sr/sra del otro lado de la línea se le ocurran (sin venir a cuento, eh? que hay veces que simplemente dices “hola, buenos días” y se ponen a decirte de todo…y si soy el médico? el hospital? el banco? pero qué clase de educación tiene la gente?). También somos personas. Por cierto, estás un poco equivocado con el sueldo y las horas diarias. Es cierto que se es mileurista, pero desde luego no se trabajan 14 horas diarias por 580 euros (eso es lo que se gana aproximadamente a media jornada -4 horas-). Y por ejemplo, en el caso de mi Call Center se llama a partir de las 10 de la mañana (no a las 8:12); amh, y también el 95% de la plantilla es española, y llamamos desde España. Con todo esto, lo único que quiero decir, es que al igual que bien dices que hay gente que trabaja de noche y gente que se levanta muy pronto y se acuesta temprano etc etc, y a mí realmente me sabe mal molestarles; también hay que ser consciente de que hay muchos millones de personas en el paro, y a veces es nuestra única opción para subsistir…es muy triste (ya me gustaría a mí estar trabajando de lo mío, señores!), pero es cierto. También es cierto, que por las malas prácticas de algunos (incluídos teleoperadores que timan al cliente), se nos clasifique de escoria; pero algunos somos amables, educados y SINCEROS, y sin embargo, pagamos los platos rotos de los demás.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        26 Nov, 10 9:04 am

        HOYGAN ES ZIERT0

  4. hagek 25 Nov, 10 5:35 pm

    Q listos no? A mi antes me mareaban de jazztel pero ahora de lujo. Sera pq ya soy cliente? XD

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 6:06 pm

    esto es como la lucha con la protistucion hacen acuerdos de buenas maneras y al final todos acaban en las casas de putas para informarse mejor y tomar notas sobre el terreno.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 6:18 pm

    No he visto brasas mayores que los de jazztell a todas horas y sabados una llamada a la tarde y otra a la mañana unas semanas los lunes miercoles y viernes otras los martes y sabados, señores de jazztell dejen ya de ser tan plastas que ni voy a coger el telefono ni voy a contratar sus servicios, por gente que conozco ni apuntandote a las listas robinson siguen so cansinos y ademas todo extranjeros que te venden mentiras por todos lados.
    !!!!!!!!!Basta ya de este acoso!!!!!!!!!!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 6:34 pm

    Hace poco tiempo, Rusia detuvo a Igor Rusev, el mayor generador de spam en el mundo. No se puede hacer algo parecido con la mayor empresa generadora de spam telefonico en España??

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 7:27 pm

    pues los de pazztel siguen llamando a diario, ya por eso solo no me planteo contratar esa compañia.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 7:29 pm

    me parece fatal, muchos duermen a las 22 y comen a las 14, es una tocadurda de huevos. Quien se han creido que son para llamar a mi casa? tendrian que ilegalizarlo, al igual que lo es el spam por correo

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 10 8:32 pm

    Hablar mal de Jazztel, pero sino fuera por esta compañia y alguna que otra mas estariamos navegando en burro y a precio de oro.
    En lo que no estoy deacuerto es en las llamadas a ciertas horas y en la insistencia sea del operador que sea, con una llamada vale para saber si quieres un producto.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 10 1:43 am

    DECIR LO K KERAIS D JAZZTEL K YO SOY CLIENTE DE ELLOS DSD ACE 3 AÑOS Y DSD EL 1ER DIA ASTA EL DIA D OY NADA MAS K TNG BUENAS PALABRAS PARA EYOS.ESTAS SON SUS VIRTUDES:1-Nº ATENCION GRATUITO 2-LINIA SIEMPRE ESTABLE SIN LAS TIPICAS CAIDAS 3-CUALKIER PROBLEMA T LO SOLUCIONAN RAPIDO 4-LAS MJORES PROMOCIONES EN CUANTO A PRECIOS K KEREIS K OS DIGA YO STOY SUPER CONTENTO LA UNICA PEGA K LE VEO PERO K ES APLICABLE A TODAS LAS COMPAÑIAS ES K AL STAR LEJOS DELA CENTREALITA NO PUEDO TNER MAS D 3,5 MGAS D VELOCIDAD…SALUDOS…

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 10 12:21 pm

    No hay que limitar el SPAM, sino prohibirlo totalmente y meter en la cárcel a los responsables del SPAM. Creo recordar que el Gobierno decía que acabaría con el SPAM, pero lo que diga este Gobierno a mí ya me la suda.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 10 12:27 pm

    no lo entiendo

    el spam es un delito asi que ¿que es eso de que lo van a reducir? lo que tienen que hacer es impedir que sus call center hagan spam telefonico y al que lo haga darlo de baja

    el spam no se debe reducir se debe eliminar

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 10 8:52 pm

    jazztel quiere vender y los comerciales prometen cualquier cosa con tal de cobrar su comision, esto es asi van a llamar y llamar. yo trabajo en jazztel y mentira que van a firmar codigo de conducta ademas jazztel tiene cientos de vendedores externos. mienten como a niños.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Nov, 10 12:52 am

    vamos amigo!!! que no hay peor sordo que el que no kiere oir!!! quien se traga que os dan noches de hotel y sandeces de esas, si teneis una verificacion verbal y siempre podeis remitiros a la web oficial de jazztel para corroborar ofertas, no quereis que os traten como niños pero tampoco os molestais en averigurlo todo,,,asi no mola.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Feb, 11 11:25 am

    no te amarges amija pero sois unos pesaos del copon, malrayo os caiga a tos.