La odisea de darse de baja en un servicio de telecomunicaciones en España

Escrito por Redacción
Actualidad

Tramitar la baja de un operador de telecomunicaciones en nuestro país se convierte en una auténtica pesadilla en algunos casos. A pesar de que la normativa establece los puntos con claridad, en muchas ocasiones las compañías incurren en prácticas que rozan la ilegalidad. Los grandes perjudicados son siempre los mismos: los usuarios.

Tal es la situación del último caso denunciado por FACUA-Consumidores en Acción. Pedir la baja de un servicio de acceso a Internet móvil de hasta cuatro formas distintas durante casi un año no ha sido suficiente para evitar que un cliente de Movistar sea incluido en el registro de morosos por la compañía.

El cliente, en primer lugar, solicitó la baja en el servicio de atención telefónica de Movistar. El primer operador le denegó la baja por un "fallo informático", mientras que el segundo le colgó con la excusa de que "no le oía bien". A continuación pidió la baja por correo electrónico, en la web del operador, por fax y por correo certificado. El resutado: caso omiso. Además, el operador no sólo ha ignorado sus solicitudes, sino que le ha incluido en un registro de morosos por negarse a pagar las facturas que ha seguido emitiéndole por un valor de 87,90 euros.

La asociación en defensa de los usuarios ha denunciado a la compañía ante las autoridades de Protección de Datos, Consumo y Telecomunicaciones pidiendo una sanción por las irregularidades cometidas, ya que el hecho de que el afectado lleve más de 330 días esperando (desde el 10 de diciembre de 2009) la baja del servicio supone un agravante a una situación que la ley considera se debe procesar en el plazo máximo de dos días.

Las quejas de los consumidores contra los operadores se suelen centrar en situaciones como ésta, en la que los clientes están claramente desprotegidos. Pero no sólo la tramitación de las bajas motiva las críticas a un sector al que le llueven las reclamaciones por otras causas como el spam telefónico o la publicidad engañosa.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
39 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 1:20 pm

    Los trámites para darse de baja en las compañías de telecomunicaciones no es que “rocen la ilegalidad”, es que son ILEGALES. La ley de defensa del consumidor (permítanme que la escriba en minúsculas) establece que la baja debe cursarse exactamente por los mismos canales que el alta. Esto significa que si yo me doy de alta por teléfono, la compañía no me puede exigir que mande una carta para darme de baja. Idéntico caso si es por internet. ¡Díganme una sola compañía de las tradicionales que lo cumpla!

    Recuerdo un día que en un programa de radio llamaron en directo a Orange para cursar una baja. Tras dos horas se acabó el programa y aún no habían hecho el trámite. Eso si, los teleoperadores se acojonaban bastante cuando el locutor les decía que estaba llamando en directo, y en el departamento de bajas se puso una supervisora que por supuesto no supo contestar a las cosas que acabo de explicar en el párrafo anterior: el alta había sido por internet, pero por ese mismo canal no existia la posibilidad, y por teléfono se la denegaban si no era con un fax. ¿Qué coño de firma ni DNI van a comprobar si al dar el alta no se aportó esa documentación?

  2. inf02214 12 Nov, 10 1:21 pm

    Telefónica se ríe de las sanciones…el tener dar un SAC lamentable por subcontratar + pagar las multas, le sale mucho más rentable que corregir sus procedimientos y gastarse dinero en formar a la gente.

    Pero no nos engañemos, lo hace Telefónica, Vodafone, Orange…etc…las grandes se copian en lo malo, para ahorrar costes…es su principal objetivo, ganar dinero.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Nov, 10 1:47 pm

      Son las 13:44, acabo de hacer dos llamadas seguidas a tienda online de Vodafone y en las dos me han colgado al teléfono. La primera después de pedirme absolutamente todos los datos de cliente me ha dicho que le estaba dando mal el número de cuenta (mentira) y me ha colgado. La segunda me ha dicho que tenían “una incidencia” y ha hecho lo mismo.

      Y líbreme dios de haber alzado al voz o haber empleado algún tipo de lenguaje ofensivo con ellos. ¿Qué he hecho entonces para hacer que me colgaran? Preguntarles que que pasa con un código de padrino que tengo de “traete un amigo a Vodafone” del que no he cobrado los 50€.

      Por cierto, si alguien lo quiere saber, a mi Vodafone no me ha pagado esa promoción, y les va a costar la segunda denuncia de este año ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, la cual se limpiará nuevamente el culo con mi solicitud.

      Así son las cosas y así se las hemos contado.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 1:29 pm

    Yo estoy haciendo una portabilidad y todo son problemas, los de movistar no quieren dejarme marchar. Q si esta mal escrito el nombre, q si la calle esta incompleta….

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 1:55 pm

    ¿Fraude? Yo llamo y no me dan de baja verás que rápido voy al banco y le digo que no me cobren ninguna factura más de esta compañía. Verás que rápido me dan de baja así.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 2:07 pm

    Yo hice varias llamadas para dar de baja un módem de internet móvil en Vodafone; todo tipo de pegas hasta que cansado les denuncié ante la Secretaría General de Telecomunicaciones, con D.N.I. electrónico desde casa en la página web ; al día siguiente volví a llamar al departemento de bajas de estos elementos de Vodafone, comentándoles que les había denunciado ante el ministerio de industria, y milagrosamente y después de tantas llamadas y tiempo esperando, en tres minutos me dieron de baja la línea.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 2:29 pm

    Si las sanciones fueran por un porcentaje de su negocio, en vez de cantidades fijas, ya se habrían arreglado casi todas estas situaciones.
    Por ejemplo, a mi una multa de tráfico de 100 € me supone casi un 0.5 % de mis ingresos anuales. Si a ellos les pusieran la multa del 0,5 %, que para mi no es descabellado, se pondrían las pilas rápidamente y tratarían a sus usuarios con el respeto que se merecen.

  7. Manumalaga 12 Nov, 10 2:42 pm

    A ver explico mi caso y quiero que me lo resolvais, soy un minusvalido con un 53% de discapacidad y deficiencia mental, vamos me creo todo lo que dicen. Mi caso es que orange me convencio de que el movil era como el fijo , es decir por 15€ tenia todas las llamadas incluidas sin límite de tiempo, en fin que el primer mes, 3€ porque no estuve el mes entero con orange, el segundo 54€ y el tercer mes 100€. Ni me enviaron el contrato ni las facturas. ¿cómo puedo recurrir este caso? Porque los operadores vengan a decirme que me devolvian el dinero y que entraba todas las llamadas.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Nov, 10 2:57 pm

      http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx

      Mi consejo es que vayas a Consumo, es más rápido, más caro para la compañía (tienen que mandar a un tío al acto para defenderse), y si te dan la razón lo tienen que acatar. A mi me ha pasado de darme la razón la Oficina del Usuario y el operador pasárselo por el forro. Fué con Orange.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      12 Nov, 10 4:58 pm

      Hola JPFRAQ !!

  8. bambino 12 Nov, 10 3:34 pm

    He tenido al menos media docena de proveedores de internet. Alguno que otro dos o más veces. Me he dado de baja o me he cambiado cada vez que me ha convenido y he tenido alguna que otra vez problemas pero los he podido solventar casi siempre en poco tiempo. Suelo ser firme y documento mis reclamaciones. Recientemente he puesto sendas denuncias a dos proveedores por facturación indebida, las dos las he ganado y he recibido el dinero cobrado de más. Dichas denuncias las presenté con amplia documentación en esta página:

    http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx

    El ministerio hace de intermediario entre el proveedor y el cliente reclamante. Tarda un tiempo pero a mí en dos casos me ha funcionado. No todo va a ser negativo en la administración. Al menos en mi caso, este servicio sí me ha funcionado correctamente.

    Lo que sí es muy importante es tener disponible siempre toda la documentación que pueda servir para la reclamación: mensajes de correo, capturas de pantalla, cartas recibidas o enviadas, facturas, etc.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 4:42 pm

    Trajetas de prepago y hablar solo por lo necesario y no chorradas.

    1 PODREIS AHORRAR DINERO

    2 NUNCAN TENDREIS PROBLEMAS PARA LA BAJ CON EL PREPAGO

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 6:29 pm

    Deja de pagar y veras y verás que pronto cortan.

  11. Flanders 12 Nov, 10 7:41 pm

    La OCU no hace hace nada tampoco, tuve un problema con Yoigo, que me quedaron sin linea y no podía recibir llamadas ni sms, y después de pelearme con Yoigo, llamadas al SAT, donde pasaban de mi, un mes así sin móvil, los denuncie a la OCU pidiendo la terminación de mi contrato ya que me quedaban 2 meses de permanecía, para irme de allí sin pagar penalización, y el caso que esto fue en verano y hace 2 semanas me llego una carta diciendo en la resolución que Yoigo no aceptaba las condiciones de resolución de contrato porque lo había finalizado por anticipado sin que ellos pudieran reparar la incidencia, vamos en 1 mes no tuvieron tiempo los HP esos, y que solo aceptaban borrar mis datos personales, al final pague penalización de 14 € a Yoigo y me fui a Pepephone y recuperé mi linea de teléfono.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 7:49 pm

    Es una vergüenza, yo he sido víctima de un caso de estos hace poco, me pasé de Jazztel a Vodafone, no os podéis imaginar que cirio tienen montado estas dos compañías, según ellos me dijeron, estaban en “guerra” y los de Jazztel no querían ceder mi portabilidad a Vodafone, por lo consecuente, me quedè aproximadamente 2 meses sin teléfono fijo. Las dos compañías se desentendían del problema, al final opté por denunciar el caso al OCU y cambiarme a Movistar, compañía que creo que es la mejor ya que es la “reina de todas”, pero igualmente todas son igual de sinvergüenzas. Encima los geniales teleoperadores que tienen contratados que se les entiende tan bien y te lo solucionan todo pues no pude solucionar el problema hasta que no estuve 2 meses y me cansé y los denuncié. Es una vergüenza, deberían ponerles multas a las compañías por engañar al cliente…

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Nov, 10 10:38 pm

    También pasa lo mismo cuando pides el código de liberación “simlock” para que tu movil sirva para cualquier operador, tras haber pasado el período fijado (entre 12 y 18 meses). Tienes que hacer un montón de llamadas hasta que lo consigues. Y en cada una de ellas tendrás un operador sudamericano al que tendrás que explicarle cinco veces que el código de liberación no tiene nada que ver con el PUK ni con el PIN, repetirle varias veces el imei porque te dirá que no se encuentra en la base de datos, colgar el teléfono de forma inesperada cuando ya no saben qué excusa darte, etc.

  14. xixarraq3 13 Nov, 10 9:32 am

    Si, si… Claro claro… La cuestión es que como ha pasado en Movistar, lo ponéis en portada. Yo ya os he calado…

    Si esto hubiera pasado en Vodafone, pongo la mano en el fuego que no saldría en portada. Y si hubiera pasado en Jazztel, seguramente tampoco.

    Señores, mucho interés de por medio.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Nov, 10 3:04 pm

    como siempre TIMOFONICA o como es llaman ahora MIERDASTAR son unos timadores, las cosas que se inventan para ganarse los cuartos, el problema es que no cambiaran, porque como ha sido la primera empresa de tel. fijo en españa, mucha gente sigue con ellos. y si se tienen que dar de baja pues les hacen una contraoferta de 2 meses y arreglado. yo voto por cerrar TIMOFONICA MIERDASTAR

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Nov, 10 10:47 am

    Cuando tengo que hacer un trámite similar a estos con compañías grandes o de poco fiar, hago un texto clarito y lo envío por todos los medios que encuentro: web, fax, mail…

    Mi experiencia me demuestra que cuando te cobren de más lo mejor es devolver el cargo y luego aclarar el asunto, pero con el dinero en mi bolsillo, que la cosa es más ágil. Guardad todas las comunicaciones y, por teléfono, pedid número de incidencia, anotandola con todo lo que se hable, fecha y hora.

    Y por supuesto, reclamad. Pero para mi, lo que mejor podemos hacer los usuarios es no volver jamás con quien nos ha querido engañar. Si se nos olvida rápido y volvemos a caer…

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jul, 12 5:40 pm

    Yo estoy de pleitos con MIERDASTAR DE TIMOFONICA desde hace dos meses, he tenido que mandar 5 burofax certificados con acuse de recibo y esta de por medio consumidores, LA OMIC, me han comentado en la OMIC que llevan decenas de casos como el mío, en mi caso me siguen emitiendo facturas que por supuesto no pago, de meses en los que no he estado con ellos puesto que me dieron portabilidad hace 5 meses y la baja, pero ellos siguen facturandome como si siguiera con ellos,