¿Wanadoo engaña? Eso de las llamadas gratuitas es relativo

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Hace días publicamos en portada un artículo donde había numerosas quejas y en los foros de la web se ha ido gestando lo que parece una plataforma para afectados por la incompetencia de Wanadoo, pero es que sin ir más lejos este ISP está engañado al consumidor y es que en su oferta pone: “Navega y habla sin limite” cuando esto es totalmente falso. Si nos fijamos en el contrato viene a poner que sólo es gratis si no hablamos “demasiado” si nos pasamos pagamos. Vamos a echar un ojo al contrato y explicamos esto:

Tarifa Plana Navegable 24h Nacional:

Es una tarifa plana para llamadas de voz de ámbito local, provincial e interprovincial y de acceso conmutado a Internet a los nodos de acceso específicos de las tarifas planas de Wanadoo, durante las 24 horas todos los días de la semana.

Nota: Oferta no válida para empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones (plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos). Cada Tarifa Plana sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal. Oferta limitada a llamadas de voz, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva.

“Es curioso que hagan este apunte y es que temen que estemos todo el día pegados al telefóno, yo me pregunto ¿Por qué entonces dicen que naveguemos y hablemos sin límite cuando ni si quiera se puede?”

Obligaciones del cliente:

Usar correctamente los Servicios, haciendo un uso razonable del Servicio bajo el principio de buena fe y con respeto a la legalidad vigente, a la moral, al orden público, a las buenas costumbres, a los derechos de terceros o de la propia Uni2, así como a lo contenido en las presentes Condiciones Particulares y en las CCGG

“Gracioso que pongan esto en el contrato cuando tienen pleitos, quejas, y son los primeros que no respetan a los clientes”

Plataforma “contrawanadoo”

<Fran> escribió lo siguiente: Hola amig@s:

Somos un grupo de personas afectadas por Wanadoo.

Nuestra intención no es otra que la de informar, al resto, sobre las posibles consecuencias de darse de alta.

Existen en internet, numerosos foros, y cientos de mensajes quejándose del trato de está compañía. Pero claro, solo acudimos a ellos cuando estamos enganchados a esta gran trampa.

Digo trampa, por que el principal problema de Wanadoo es, que no te puedes dar de baja, te gastas un dineral llamando a un 902, y nadie te coge el teléfono, mandas un fax y dicen que no lo han recibido, si das orden en el banco de que no te pasen mas recibos, te meten en el RAI, y a no ser, que cambies la línea de teléfono, no puedes poner otro ADSL.

Y claro, diréis; ¿Por qué la gente se quiere dar de baja, si es la mejor oferta que hay?

Pues, porque o bien no te llega el pack, o no tienes línea, o té quedas sin ella durante muchos días, o es malísima, o te cobran de más, etc.

 

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
40 comentarios
  1. MrBunbury 21 Dic, 04 11:00 pm

    La gente sigue entrando en el canal, preguntando por un ISP para ponerse ADSL, se les comenta que Telefónica u otras que realmente son las que mejor funcionan y dicen que son muy caras y que mejor Wanadoo.

    De verdad que ya no sabemos como abrir los ojos a la gente. (Nos tenían que dar comisión los de Telefónica 😛 😛 y es que actualmente es la que mejor servicio ofrece)

  2. DJ_Morgui 21 Dic, 04 11:15 pm

    Yo no me fio nada de esta empresa, despues de ver miles de foros contando lo mismo que me ha pasado a mi, error en facturas, duplicacion de facturas, imposible de darse de baja, para que te atiendan en el 902 lo minimo son 20 minutos, un asco de empresa, y junto con su empresa de cobros Collecta, en la cual me llaman todos los dias diciendome que debo 3 facturas y amenazandome con meterme en el RAI e ir al juzgado. A ver si la gente se da cuenta de lo que es esta empresa. Un saludo.

  3. DJ_Morgui 21 Dic, 04 11:20 pm

    Se me olvido comentar que las facturas estan pagadas xD tengo las facturas aqui, wanadoo me dice que no debo nada que esta todo pagado, Collecta que las debo, les envio faxes, duplicacion por correo postal y no las reciben… YA!!! Grupo France Telecom > Estafadores

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 04 1:10 pm

    Está visto que las empresas de teleco de otros paises sólamente vienen a España a pillar lo que pueden y punto. Si no no se entiende que France Telecom sea una empresa ejemplar en Francia y aquí Wanadoo sea una mierda, y que T-Online sea de lo mejor de Alemania y aquí ya.com funcione de culo en todos los aspectos.

    Segúramente será porque en sus paises de origen si hacen lo mismo que aquí les meten un puro de cagarse, y aquí todo vale.

    1. MrBunbury 22 Dic, 04 2:27 pm

      No es que queramos hundir a la empresa, es que recibimos cientos de mensajes, quejas tanto en los foros, como en mi email como en #adslzone en el irc… y es que la gente sigue contratando Wanadoo. No vengas tu ahora a defenderlos aunque a tí te funcione bien, que si hay gente contenta, entre los cuales hay moderadores de http://www.adslzone.net pero es que lo de esta gente no tiene nombre. Van a tener el record en quejas sino al tiempo…

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Dic, 04 7:01 pm

        explica eso porque yo no sé lo que es, pone que no s epuede usar de forma abusiva. Si yo llamo a mi novia 2 horas como hago de costumbre, pero luego mi madre llama a su hermana otras 2 horas y luego llamo a mis amigos y me paso todo el dia hablando eso no es abusar? en teoria si pero si es gratis…….

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Dic, 04 8:10 pm

      ¿Joder a esta “empresa”?
      ¿Tu crees que todas las quejas vienen de un grupo de personas que no tieen otra cosa que hacer que joder a Wanadoo?
      Veo que crees que porque algo a ti te vaya bien, a los demás también les tiene que ir igual de bien, tal vez al 70% les vaya bien, pero seguira habiendo un 30% al que habrán ROBADO con su pésimo servicio y su publicidad engañosa, que lo de decir sin límites y luego “decir” que no puedes usarlo todo lo que quieras, es como si les digo que les voy a pagar todos los meses, y luego especifico que son todos los meses que tengan 31 días.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        22 Dic, 04 11:58 pm

        Me parece que el tonto aquí eres tú.
        Hay que aprender a leer los contratos, si tienes alguna dificultad si eso avisame y lo leemos juntos así te enseño a leer pero no entre líneas.
        Lo que dije es que aunque ponga en el contrato que no se puede utilizar de forma abusiva o excesiva, especifica claramente entre paréntesis que se refiere a empresas telemáticas, llamadas a números de internet y a conexiones entre routers y módems.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          19 Jun, 05 12:19 pm

          tambien podeis publicar vuestra queja en
          http://www.quejas.biz

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 04 1:19 pm

    Sólo digo una cosa yo tengo Naveghable, no se de que narices va la gente, primero decir que no soy de Wanadoo (no trabajo allí, me refiero) pero lo que me parece un cachondeo es las ganas de joder a esta empresa.

    El Naveghable, da la casualidad que yo pregunté por lo mismo (yo leo los contratos, no como alguno en este país, que firman y luego se quejan y aunque tengan razón) de la noticia, eso de que si no se habla demasiado, específicamente se refiere a los servicios de empresa como por ejemplo el telemárketing, ya que así si sería una ruina para Uni2 y Wanadoo.

    Bueno pues la gente que sepa de lo que habla, por otro lado si tengo algún problema con Wanadoo seré el primero que lo diga.

    Salu2

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 04 2:23 pm

    es de cajon que todo funciona bien hasta que falla , el dia que te falle como a todos los que solo buscan lo barato y poco mas te vas a cagar en algo mas que su p… madre eso esta garantizado y si quieres hasta te lo firmo yo

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 04 6:30 pm

    En el contrato de wanadoo se especifica claramente lo de forma abusiva o excesiva.
    No lo incluísteis íntegramente:
    Cada Tarifa Plana sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal. Oferta limitada a llamadas de voz, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva (Por ejemplo, llamadas a numeración de Internet o entre routers o módems para la transmisión de datos).

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Dic, 04 10:22 pm

      pareces tonto macho

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 04 7:28 pm

    El ADSL de Wanadoo será más bararo, pero como casi todo lo que es barato, lo que ganas en precio te lo quitan en calidad, y en este caso se ve claramente que la calidad del servicio deja bastante que desear.

    Nadie da duros a 4 pesetas, y menos una empresa como esta.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 Dic, 04 10:14 am

      Pero eso todos.. Que Dios te coja confesado (perdón a los ateos a los que la palabra Dios o cava catalán haya herido la sensibilidad X D ) si Telefornica o Perra te fallan. Te jodes , y punto, como en todas….

      Creo que el problema es de leyes y control (la CMT debería ser más rigurosa en esto con los proveedores, exigiendo un mínimo)

  9. DJ_Morgui 22 Dic, 04 11:21 pm

    Mira a mi la adsl me fue bien con esta empresa, pero lee mi primer post y veras lo que me hicieron 😛 el dia que te vaya mal intenta llamar al 902, intenta darte de baja de esa empresa, guarda todas tus facturas, por que igual te llaman y te dicen que debes facturas… mira todos los meses tus movimientos de cuenta, igual te cobran dos meses.. etc. etc. y un largo etc, que podras ver en cualquier foro o pagina, como por ejemplo http://www.quejasonline.com un saludo y ojala no tengas problemas 😛

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 04 12:01 am

    En el contrato se especifica claramente entre parétesis que lo de utilizar el servicio de forma abusiva o excesiva se refiere a los servicios de telemárketing, llamadas a numeros de internet y conexiones entre modems y routers.

  11. Tevez 23 Dic, 04 11:31 am

    Y digo yo… que se considera uso abusivo o excesivo del mismo?? Si no ponen nada, yo puedo hablar sin limites, y un juez ya decidira si es abusivo o no el uso ke le doy a su oferta de “llamadas sin limites”.

  12. the_gate 23 Dic, 04 12:56 pm

    Interesante, pero yo lo que haría sería enviarles un BuroFax, con eso se tienen que dar por enterados, es la única manera de que no puedan decir que no lo han recibido y por supuesto que no se les ocurra meterte en el RAI.

    Un saludo.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 04 8:49 am

    Como se puede ser tan cazurro? Parece que todos estan muy contentos con su linea de TIMOFONICA. Os recuerdo que “en todos los sitios se cuecen habas”, como se dice por aqui. Y que gracias a la competencia de empresas como ya.com o wanadoo, os estais beneficiando de unos servicios que TIMOFONICA no daria si no hubiera competencia.
    En cuanto a darse de baja hay que seguir los mismos pasos en todas, me refiero a dejar constancia mediante burofax. Los problemas de conexion tambien los tiene TIMOFONICA, o sino recordad cuando hacia las pruebas del PUTO proxy.
    Habeis probado a dar una queja del servicio? No tienen ni puta idea, os mandan a un tecnico, cuando es un tema de ellos la mayoria de las veces, y os hacen pagar por el desplazamiento, mano de obra,…. y te lo dejan todo peor. Y ahora reclama….
    No entiendo las quejas a Wanadoo para beneficiar a TIMOFONICA.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Dic, 04 4:49 pm

    Tengo a esta página por una página seria y no entiendo como os habeis dejado meter el gol de este post.Es cierto que si con Wanadoo hay problemas de lo que sea es un auténtico calvario el solucionarlos pero qué pasa con Terra, Telefónica, ya.com ¿es mejor? Por Dios no nos hagais tragar con ruedas de molino, si va bien todas son buenas pero como haya problemas no sabría a que operadora señalar como ejemplo de eficiente y buen trato al cliente. ¿Darse de baja? ¿Acaso inventó Wanadoo eso de perder las cartas, los fax y las llamadas? ¡Venga seriedad, que eso lo hacen todas las operadoras!. Pero lo que me parece indignante y una tomadura de pelo a los usuarios de adslzone es que se tenga el morrazo de recortar un trozo de las condiciones generales para hacer creer que hay engaño donde no lo hay. O qué pasa que si se encuentran con un cliente que además de pagar 3,5 euros menos por la conexión ADSL que con Terra o Telefónica les mete “de clavo” 1000 euros en llamadas ¿le tienen que tragar y darle una medalla? ¿Por qué no sacais la tarifa plana de voz de Tiscali que cuando vas a verlo, en letra pequeña te dice que es tarifa plana hasta unas horas determinadas y que si las pasas has de pagar?. Con post como este no llegaremos muy lejos, la uténtica queja es el servicio de desatención al cliente que están dando la mayoría de las operadoras, no inventemos problemas donde no los hay porque lo único que se consigue con ello es desacreditar la razón que tenemos para quejarnos de las operadoras.

  15. anabel 03 Ene, 05 12:51 pm

    El 06/10/04 me di de alta en Wanadoo/Uni2, (maldita la hora) y a fecha de hoy 03/01/05 aun no han tramitado mi baja, mi linea continua preasignada, hoy mismo he podido hablar con Telefonica para quitar la preasignacion. No se cuantas veces les he llamado, y jamas me dan solucion.
    Mi unico consuelo es que no piendo pagar nada, y no os preocupeis si os amenazan con meteros en el RAI, no pueden, y si lo hacen, el juicio esta ganado, ya que unicamente se puede acceder a este listado de morosos cuando un juez dicta sentencia, es decir tendrian que llevarnos a todos a juicio.
    Ademas bajo mi humilde punto de vista, lo que Wanadoo/Uni2 estan haciendo es la mayor estafa a traves de numeros 902, como no tienes servicio llamas, y como no te dan solucion vuelves a llamar.
    Estoy indignadisima, si alguien se encuentra en mi misma situacion, que estoy segura de que es asi, y puede ayudarme os ruego que contacteis conmigo.
    Gracias anticipadamente.
    anabelrodriguez1@hotmail.com

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 05 1:04 pm

    estoy cansado de que cada mes se confundan en el precio de la factura de wanadoo. siempre me cobran de mas a su fabor

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Ene, 05 7:17 pm

    siiiiii son unos cabrones de mierda que lo sepa todo el mundooo no me iva internet y llamando llamando pasando de todo sn unos mierdas estoy hasta los ovarios de esta compañia

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Ene, 05 1:27 am

    Yo tengo una lucha con estos señores y no solo me adhiero a la plataforma: propongo la difusión de los casos y advertencias a nuevos usuarios de wanadoo/uni2 mediante foros públicos, correo electrónico, chats, etc. así como recogida de firmas para llevarlas ante la comisión europea y bombardear a France Telecom (matriz del grupo) y Wanadoo S.A. de quejas. En breve espero escribirles una carta a estos señores y por supuesto intentaré publicar en foros no sólo de España, sino de Francia, UK y todos los países que pueda.
    Fdo. CBG

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 May, 05 7:20 pm

    Si os parece podiamos publicar las miles de quejas en http://www.soloquejas.com
    y ser esta web punto de referencia para solucionar el problema.
    A ver que os parece

    Saludos colegas sufridores

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Jun, 05 7:06 pm

    El pasado día 23 de Mayo recibí una carta remitida por Wanadoo informándome que tenía una factura devuelta. Al día siguiente fui al banco e hice efectivo el pago de la misma, acto seguido llamé a Wanadoo para informar que había realizado el pago… Bien, tienes que llamar al 91.825.08.72 y ahí siempre atiende una locución diciendo “todos nuestros operadores están ocupados, por favor inténtalo más tarde…” y se corta la llamada… Estoy cansado de llamar ahí y sólamente una vez me atendieron, no me localizaron el pago, estoy cansado de llamar a ese número para ver si han localizado el abono de la deuda y puffff… Qué desastre de empresa!

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Ago, 05 4:42 pm

    Estoy llamando hace 2 dias al telefono91-825-08-72 para pagar 2 recibos que que por otra parte no me los pasaron al cobro en su dia por un fallo de wanadoo y me han cortado el telefono sin notificacion alguna, bueno aparte de esto que lo encuentro vergonzoso, todabia es peor que intente pagar estos dos recibos hace 2 dias y me salga el contestador automatico diciendome que las lineas estan ocupadas cuando en 2 dias he llamado innumerables veces, eso si cada vez que me sale el contestador a pagar llamada telefonica.
    Se que esta queja no va a servir para nada ya que le van hacer caso omiso, pero bueno esta actitud dice mucho de esta compañia y lo hare saber a quien me pregunte.
    Muchas gracias.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    31 Ago, 05 1:17 pm

    Me gustaría saber cuantos de los que TANTO se quejan tienen una informática decente en su casa… modems USB???? Virus a mansalva????…. Personalmente creo que el 70% de las quejas son debidas a la inexperiencia de la gente… no espereis un SUPER servicio de atención al cliente, pues eso tiene un coste elevado, lo único que hacen los SAT es intentar dar solución a problemas GENERALES y comunes a todos los usuarios… hay que tener unos conocimientos mínimos para garantizar una conexión mínimamente fiable…

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 05 9:29 pm

    Hola:

    Yo tb uso Naveghable sin graves problemas, pero sé que cuando los tenga serán irresolubles.

    Salu2

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 05 9:59 pm

    Pero adónde…? Sí…, el enlace ese…, ¿es que tienes alguna dirección de correo de wanadoo que acepte los mensajes enviados…? Pues compártela , hombre, compártela.

    Salu2

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Ago, 06 7:24 pm

    nosotros estamos metidos de lleno ahora en este berenjenal, porque a la hora de la contratacion nos ofertó el comercial 20 euros mes por ADSL 1 mb mas las llamadas, la primera factura nos la pasaron bien, 13,92, que era la parte proporcional del mes que habíamos comenzado, pero las dos facturas siguientes nos han cobrado 41,76 y 41,86 respectivamente, y eso que ellos dicen en su publicidad que es “sin sorpresas”, pues menos mal que no era sorpresa, asi que despues de llamar mil veces, optamos por mandar un burofax, que siempre dicen en un programa de radio que defienden los derechos de los consumidores que se opte por esta vía, el día 29 de julio, comunicando este desacuerdo en la facturación, intentando mantener las formas y solicitando la devolución del importe cobrado inadecuadamente, pero ellos mandaron un sms diciendo que no se aceptaba esa opción de la devolución, asi que en ese mismo burofax pusomos que si la siguiente factura no se volvía a respetar el precio original del contrato esa misma fecha, la del 29 de julio serviría como comunicación con 15 días de antelación, que eso creo que dicen sus condiciones de contrato y de baja, para solicitar la baja. Estamos esperando que se cumplan los quince días de rigor, para ver la siguiente factura y dar la comunicación al banco que no pasen más facturas. A la vuelta de septiembre si esto sigue igual pienso llamar al programa de radio de canal sur de Jesús Vigorra “El público”, que es una persona competente y defiende los derechos de los consumidores que nos sentimos impotentes ante tanto abuso. Animos a todos los que estamos en la misma situación de impotencia. Feliz verano.Anabel y Francisco

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Sep, 06 6:45 pm

    Yo estoy igualmente harta. El servicio es pésimo.

    Es necesario publicar que esta empresa funciona mal y que hay acabr con ella