Éxito del foro de soporte técnico de Orange

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Los clientes de Orange que han participado en el nuevo foro de soporte técnico de la operadora se han mostrado muy satisfechos con el funcionamiento del mismo. En total, se han resuelto 37 incidencias técnicas y se han atendido más de 200 consultas en el primer mes de vida.

Orange ha apostado por los foros de ADSLzone para prestar un servicio técnico de calidad. Desde el pasado mes de junio han pasado cientos de usuarios por el mismo planteando cuestiones relacionadas con el ADSL de Orange. En las próximas semanas abriremos también un foro orientado a los clientes de telefonía móvil con presencia de comerciales y técnicos.

Datos del foro: 767 mensajes, de los cuales 106 fueron consultas técnicas.

Incidencias resueltas: 37

Entre los temas más populares están las consultas más populares con sus respuestas, los problemas de velocidad con Megaupload y los datos de sincronismo que ofrece el Livebox 2 en diferentes líneas.

Requisitos para participar

En el foro de soporte técnico oficial sólo es necesario estar registrado en el foro de ADSLzone y ser cliente de la operadora. Recomendamos leer las normas del mismo para poder participar.

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Foro Orange

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
32 comentarios
  1. dankito 18 Jul, 10 6:51 pm

    Hombre, éxito éxito… de 106 consultas técnicas, ni la mitad han sido resueltas…

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 6:57 pm

    Sisi pero siguen sin dar una actualizacion de firmware al Livebox normal, ¡¡queremos un firmware si capamientos!!!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 10 8:57 pm

      ¿3 dias en llegarte el router? o 30 dias y encima tienes que ir tu a buscarlo a SEUR.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Jul, 10 12:59 pm

      Orange sigue siendo un puto TIMO. ESTAFADORES.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 6:59 pm

    Que un foro de soporte técnico tenga tanto exito significa, en parte, que todo falla mucho

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 7:14 pm

    como me paso a mi, 2 meses y semana y media esperando a que me pusieran el adsl, con tropecientas llamadas al 902 para nada y siempre me salia la tipica operadora dandome largas y que esperara, hasta que un dia se me inflo las pelotas con una operadora que me decia “aguanta, aguanta que ya has esperado mas de 2 meses y estara al caer tu conexion” y le dije ¿pero tu estas de coña no tia? o me das el adsl hoy mismo o que os den por culo. Encima me dice que no puedo darme de baja o sino me penalizan, y le digo ¿penalizar? ¿de que? sino tengo ningun servicio aun y ya me quieres robar; le colgue el telefono de rabia sin nisiquiera decirle adios, a la semana siguiente me llama uno de telefonica que me iban activar el adsl de orange y automaticamente le dije que no gracias que no haga nada ni conecte nada hasta aclarar mi baja con estos indeseables, al final tube que cojerme el de telefonica y me tardaron 5 dias en activarmelo y el router me llego en 48 horas, aunque el precio final eran 63€ por 3 miseros megas y orange era 36€ por 6 megas todos ellos con cuota de linea incluida.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Jul, 10 7:33 pm

      pues la desatencion con telefonica no me paso, por que tardaron 5 dias y todo perfecto, aunque fuera un robo 3 megas por 63€ y no los defiendo por su servicio mas bien hicieron su trabajo con eficacia y rapidamente. Pero algo tengo muy claro, los de telefonica seguro que les metieron trabas a los de orange para que acabara desquiciado y me pasara a ellos, vamos, que lo tenia ya estudiado el tema para joderle a orange un cliente mas y quedarselo ellos por ser monopolistas que son como compañia.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 8:45 pm

    exito en numero de reclamaciones seguro.

    1. brillante
  6. brillante
  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 8:58 pm

    Si es que las centrales y cables son de la timo, ellos entran y salen cuando quieren, los alternativos tienen que pedir dia y hora y además les cobran por acompañarles. Yo contraté ADSL y llamadas con Orange, manteniendo la linea con la timo. Me tuvieron un mes sin ADSL y una vez a la semana sin voz, que la timo arreglaba en pocas horas, informándome de que habia un cable suelto. Claro si no hay voz tampoco ADSL, hasta que tuve que volver con la timo por imposibilidad de Orange. Pero ya no dependo de cables ni centrales, me fui a Banda ancha movil de Vodafone, portado el fijo también con llamadas incluidas, y ahora no me han podido hacer la vida imposible, ni sabotajes o cables sueltos y la conexión en el bolsillo para toda España.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 10 11:00 pm

    es que orange es tan petardo que necesita mucho soporte tecnico

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 10 1:04 am

    Pues yo estoy con orange desde hace un par de meses y de momento ninguna queja, bueno quizás lo mal que funcionan las descargas desde megaupload pero supongo que lo solucionaran.

    He tenido que llamar un par de veces por algún problemilla a orange y también me lo han resuelto todo rápidamente y sin problemas, eso si, yo para algo “gordo” no llamo al numero de asistencia técnica de orange, directamente llamo a bajas y ellos muy amablemente me lo gestionan todo.

    En cuanto a lo del foro, pues mira si sirve para que a alguien se le solventen los problemas pues bien venido sea, daño no le hace a nadie ¿no?

    Saludos 😉

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 10 3:18 am

    la ventaja en que uno puede encontrar la solucion sin tener que llamar al operador, ademas de acortar tiempo en caso de queja y el operador quita lastre, ya que se evitan centenares preguntas por duplicado de un solo asunto

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 10 4:12 am

    Ya os pueden soltar un buen fajo de billetes, porque además de hacerles más publicidad, ponéis los medios para que se comuniquen con sus clientes, en vez de currarse ellos unos foros en su página web.
    Además de putas ponéis la cama, y perdonad por la expresión.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 10 8:33 am

    Sigo esta web desde hace muchísimos años y estaría bién que dejaseis de utilizar las noticias para meter una publicidad encubierta que ya canta demasiado “el servició tecnico de organe, que si pepphone…”

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 10 10:26 am

    Yo tuve que darme de baja de orange por el exceso de caídas, es un servicio pésimo y prefiero Ya.com que al menos cuando se caía era una vez por mes únicamente.

    Un saludo.

  14. cybervaca 19 Jul, 10 11:33 pm

    Pues yo estuve en orange. Servicio tecnico inutiles donde los haya. Problemas de sincronismo. Problemas de perdidas de celdas en el ATM. Meses y meses pagando sin poder ver el pack ampliado. En fin, la peor compañia por la que he pasado. No se la aconsejo ni a mi peor enemigo. Muerte a Orange.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Oct, 10 10:48 pm

    Viví en París tres años, donde contraté orange (en el país local) durante un año. La Livebox me dio tropecientos mil problemas. El tiempo de espera al teléfono para ser atendido por soporte técnico era nada menos que exasperante. Tras casi una hora al teléfono para intentar arreglar un problema de conexión decidieron por fin cambiarme la livebox. La nueva fui a recogerla a un bar regentado por chinos (no es coña). Lejos de ser un aparato nuevo me dieron una consola reciclada. Esta nueva sólo pude configurarla con conexión alámbrica, ya que con el wifi no hubo manera… Mi apartamento era minúsculo, así que opté por lo práctico y lo dejé con el cable, con tal de que funcionara… Darlo de baja fue otro dolor de cabeza al teléfono.

    He contratado imagenio en España (ADSL/TV), y aunque el producto no es barato, se aprecia la rapidez y buena disposición en el servicio telefónico, cuando les pedí me solucionaran lo del cambio de idioma en el nuevo formato de movistar. Me cambiaron el mando a distancia por el actualizado y asunto arreglado. El sistema funciona a tope, no me ha dado ningún problema.

    Conclusión: A Orange no me cambio yo ni jarto.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 10 8:19 pm

    NO CAIGAIS EN ORANGE ¡¡¡¡¡¡¡ POR FAVOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    DESDE QUE EMPECÉ CON ELLOS CON LA LINEA Y ADSL NO HE TENIDO MÁS QUE CORTES, CORTES, CORTES Y CORTES…. LLEVO 1 MES ENGANCHADA AL MOVIL CON EL SERVICIO TECNICO PARA QUE RESUELVAN UNOS CORTES QUE NUNCA SOLUCIONAN.
    TE MAREAN CON DESCONECTA AQUI, AHORA ALLI Y LA REALIDAD ES QUE NO ARREGLAN NADA.
    LINEA + ADSL DE ORANGE ES UNA ESTAFA

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Feb, 11 8:57 am

    NO SE YO SI CREERTE MUCHO DADO QUE YA EMPIEZAS MINTIENDO, EL TELEFONO DE ATENCION AL CLIENTE O AVERIAS DE ORANGE SON 900, NO 902, POR LO TANTO PUEDE QUE TAMBIEN TENGAS ALGUN LAPSUS Y EN VEZ DE 2 MESES Y MEDIO , FUE MEDIO MES…

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Feb, 11 9:03 am

    NORMALMENTE CUANDO TE DAN VUELTAS UN MES Y OTRO MES, ES PQ DE PRIMERAS O INFORMARON DONDE ESTABA EL PROBLEMA, DIGASE TU CASA O TU PC, PERO TU NO TE DAS POR ENTERADO… Y COMO SEGURO Q TE ABURRES EN CASA PUES ALA A LLAMAR Q ES GRATIS Y ADEMAS ME ENTRETIENEN

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Mar, 11 12:37 am

    Fácil y sencillo de explicar:
    Estás con movistar. y te pasas a Orange (u otra compañía que tenga su servicio por la linea de movistar). Orange pide cambio de linea a Movistar.

    Lo que debería pasar:
    Movistar concede el cambio de linea en los siguientes 3 días. Cliente dado de alta, cliente navegando con Orange. Fin.

    Lo que pasa realmente:
    Movistar (porque le interesa que la gente no se vaya o quede descontanta por irse… mira la ley: ¡¡anda!! si tengo 15 días de plazo máximo para darle la linea a Orange.. pues lo agoto. Eso sí… mi linea la corto en el acto y dejo al cliente cabreado y sin linea.
    Cliente esperando 15 días…
    Al 15º día, movistar le dice a Orange… “Oye… que no me diste bien el DNI del cliente. Me lo envías de nuevo”.
    Orange, está pillada por las pelotas (igual que todas las demás) y envía el DNI.
    … otros 15 días … lerele lerele….
    Cliente con mosqueo de narices: llama Orange y orange le dice lo que sabeis: “está en proceso… espere….”

    Eso es lo que pasa realmente. El 70% de las culpas por traslado de Linea es de movistar porque agota los tiempos legales siempre.

    ¿Averías?
    ¿¿Sabeis que si hay una avería en la central (que es de movistar…) hay un plazo máximo de 3 días para que el técnico se pase por allí??
    Pues eso.
    Incidencia técnica por cortes o hay que revisar el DSLAN: Orange llama a telefónica: “hey… que tenemos que revisar el DSLAN, abrenos la central” — Sisi, en tres días quedamos allí.

    ¿Solución? Lo que va a hacer en breve el gobierno: obligar a dar cambios de linea en 24-48 horas.