Las bajas y las penalizaciones anticipadas encabezan las quejas en ADSL y telefonía

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Las penalizaciones por baja anticipada y los problemas para cambiar de operador de ADSL han encabezado la lista de problemas en telecomunicaciones según la Federación de Consumidores en Acción (FACUA).

Una de cada tres irregularidades, el 30,6%, estuvo relacionada con compañías de telecomunicaciones. Entre los motivos, destacan las "trabas" que plantean las compañías que ofrecen servicios de telefonía fija, móvil, acceso a Internet y televisión de pago "para admitir las solicitudes de baja, la imposición de penalizaciones abusivas ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados".

Los servicios de atención al cliente continúan siendo la asignatura pendiente de todas las compañías. La externalización de las plataformas ha mermado la calidad de los call centers y cada vez hay más quejas en todas las compañías.

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Los operadores están empezando a confiar en los foros técnicos como canales de comunicación con los clientes. Jazztel fue la primera compañía de telecomunicaciones que optó por este modelo lanzando un foro de soporte en ADSLzone. Seguidamente Orange siguió los mismos pasos inaugurando el pasado 1 de junio un centro de soporte técnico.

La situación no ha cambiado con respecto a informes anteriores. El pasado mes de enero, FACUA presentó prácticamente los mismos resultados destacando además que el aumento de las reclamaciones por el cobro de servicios de contenidos para móviles fruto de altas no solicitadas o irregularidades en la información sobre sus condiciones.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
27 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 6:40 pm

    Son todos unos sinverguenzas, se llevan los call centers a america latina pagando miserias y así nos luce el pelo. El otro día me llamaron ofreciendo ADSL con fibra óptica digital de Jazztel prometiéndome 20 megas, reales y asegurados por escrito. Que sólo tenía que dar el consentimiento…. panda de chorizos

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 7:31 pm

    Ya somos dos y os explico mi caso me voy a Orange y pongo el duo. La sorpresa fue que me facturaban llamar a un movil orange como si fuera un 803. es decir no recibo ni contrato por permanencia ni factura en casa. Pero lo mas curiosos que los que se encargan de los morosos me envian una carta a mi casa todos los numeros que he llamado empiezan por 803 y termina en 001, 002, 003. Asi hasta 3 hojas. cuando llamo a atención al cliente me dicen por problemas de cobertura no podemos atenderles, si desea pagar con tarjeta de crédito pulse 1 , para otra forma de pago pulse 2. Me llego a la tienda orange y me dicen que llamar a un 699……. es lo mismo que llamar a un 803. Me lo dice la dependienta de la tienda. al día de hoy la factura es de 6000€. Por la siguiente razón porque tenía contratada la tarifa plana. Es decir depende de la hora a que llamase la llamada al duo me la incluian en la tarifa panda o iba aparte. Es decir. Me cobraron 2000 minutos como si llamara a un 803.

  3. vinclar 14 Jun, 10 8:42 pm

    Yo pienso que más que las permanencias y penalizaciones, que sacan calculando de costes de provisión, router (“gratis”) y descuentos aplicados, es la permisividad administrativa al no garantizar un porcentaje alto sobre lo contratado y no un irrisorio 10 o 20% actual.
    Aquí es dónde se demuestra la picaresca de este país.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 8:56 pm

    deberias de irte inmediatamente no al a tienda de orange perooo si a un JUZGADO e intentar meter una querella como minimo por ESTAFA

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 9:04 pm

    Un buen dia recibo una carta de una “empresa” de esas de cobros en las que me reclaman 97 euros de Movistar de telefono movil, como nunca he tenido contratado nada de MOVISTAR los llame les dije que estaba encantado en pagarles pero qu me mandaran la documentacion que acreditaba esa deuda, me dicen que ellos no la tenian que eso movistar, a los que procedi a llamar y me confirmaron que yo alli no debia nada (normal, nunca tuve un linea de movil de MOVISTAR).
    A continuacion llame a la subsodicha empresa cagandome en la madre que los pario a todos y avisandoles que una nueva reclamacion por parte de ellos o la inclusion en cualquie fichero de morosos de inmediato los demandaba ya que guardaba las cartas enviadas.
    No paso ni una semana y mandaron una carta pidiendo disculpas por el error.

    Pero lo que esta pasando es que reclaman a mucha gente pequeños importes, que en un alto porcentaje la gente para lo que creen evitar problemas lo pagan sin tener que pagar nada por que no existe tal deuda.
    Cuidado con estas empresas

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 9:06 pm

    Yo me he cambiado de telefonica a vodafone y telefonica me sigue cobrando, es mas palabras del 1004 “le vamos a cobrar siempre porque la linea es nuestra”. Ahora me viene dos facturas la de vodafone y de la telefonica las dos des mismo numero de telefono.

    No se que hacer la verdad.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Jun, 10 10:53 pm

    Pues yo soy otro al que Vomistar estafó, que en dos facturas cobró 150 euros cada una porque en vez de ponernos Dúo Internet 25 Megas los hijos de puta estos nos pusieron ADSL Premium 800 y ni reclamando devuleven el dinero

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Jun, 10 11:19 pm

      al menos que pase el número de movistar a orange, una portabilidad.

    2. eupa6 15 Jun, 10 12:02 am

      Y mi número también erá vodafone y ahora es orange…Esas bases de datos son sin suponer cambios de operador por portabilidad.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 10 3:29 am

    yo lo que no entiendo es como la peña se sigue complicando la vida con tarifas planas irreales o delines o planazos o el lleve 1 y pague la mitad , son tontos yo he estado con simyo una temporada larga en prepago sin incidencias y me he pasado a contrato con 0,05 a todos los destinos a todas horas y 300 mb para internet movil renovables todos los meses y con orange solo tengo el internet 5gb sin permanencia que me hacen por haberseme acabado un 40 % de rebaja para que no me largue y asi de ahorra no con delfines , planazos , y favoritos y toda esa mierda.

  9. ccartola 15 Jun, 10 7:59 am

    Pues mi queja es que sigo recibiendo spam telefónico a horas intempestivas. Ya no sé qué hacer, me tienen frito ofreciendo velocidades irreales por la distancia que tengo a la central. Y eso que me apunté a la lista robinson, pero ni con esas.

    Encima me juran y perjuran velocidades increíbles, pero cuando les digo que me lo manden por escrito se rajan. Qué puedo hacer para que me dejen en paz???

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 10 9:41 am

    pero somos tontos ( no quiero ofender a nadie)…. estas cosas las hacen porque saben que muchísima gente se cansa el camino: no vamos hasta el final….. ya que en la mayoría de casos, el conflicto se resuelve a favor nuestro…

    resumiendo, la cosa no va en plan carrera 100 metros si más bien de maratón …. así que ánimos, si empezáis una reclamación, armaros de paciencia y hasta la victoria !!!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 10 2:59 pm

    En movistar de prepago si recargas 10 euros te ofrecen distintas ventajas: desde mensajes a llamadas. En mi caso(uso poco el móvil) llamo y me envian un mensaje comentando que podía llamar y hablar 100 minutos pagando solo el primero. Solamente hice una llamada y envié 3 mensajes, al poco me viene el mensaje de que me quedaban tres euros. LLamo a movistar y el teleoperador se sacó de la manga una cantidad de céntimos que al final sumaban 7 con algo de euros. Pura estafa. Quería regalarme un móvil alcatel. Evidentemente adiós a telefónica, movistar o como narices se llame ahora la compañia esa. Si os ha ocurrido lo mismo, relatar lo que os haya sucedido. Deberiamos informarnos los unos alos otros para emprender las acciones pertinentes.
    Todo está hecho para cerrarnos el paso, pero cuando somos ya demasiados sus planes ya no están tan claros.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Jun, 10 3:52 pm

    lo mio es de risa (es que me rio porque no me quedan lágrimas), me pasó de timofónica a robafone pensando que era mejor. El primer mes todo muy bien, hasta que en el segundo mes me quedo sin adsl, después de abrirme no se cuantos partes de incidencias y de atenderme yo creo que todos los del servicio técnico e incluso venir el de la tienda donde lo contraté con un router nuevo, me dicen que el problema era que me habian dado de baja del adsl, cómo solución me decian que era darme de baja y de alta a la vez manteniendo la oferta y el mismo número de télefono con el que tenía, y que mientras utilizara el usb modén totalmente gratuito, pués bien no me respetaron ni la promoción me perdieron el número de teléfono y para rematar me viene 260 euros del moden usb y todo esto sin yo firmar nada, le he pedido hoja de reclamaciones y lo tengo en manos de la oficina del consumidor, voy para cuatro meses sin teléfono ni adsl en mi casa y esperando la contestación que den haber si me devuelven el dinero y puedo entregar los aparatos sin penalización para cambiar de compañia, la verdad que es de pena que yo no tenga la culpa y tenga que pasar todo esto saludos

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 10 8:35 am

    Mucho quejarse, mucho quejarse pero solo “de boquilla…”.

    Está muy bien compartir vuestras experiencias por aquí, pero seamos realistas: si todo lo que contáis por aquí no acaba en una denunica ante el organismo correspondiente NO SIRVE DE NADA.

    Quizás a alguno por separado puede que la denuncia no prospere, pero si reciben denuncias, y denuncias y más denuncias tendrán que imponer algún tipo de sanción a estas “compañías”.

    Lo dicho: tenemos lo que nos merecemos (si nos estafan y aceptamos la estafa sin más, sin protestar, damos pie a que sigan estafando). Vamos, que somos tontos de capirote: ¡viva España!, siempre seremos un país de pandereta!.

    Salludos. 😉

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jun, 10 1:16 pm

    Yo también estoy alucinando.. Llevaba 4 meses con el duo de 6 megas de telefónica y me llamaron los de Jazztel, ofreciéndome una factura de 26 euros al mes, router incluido, 20 megas.. sólo que a los tres meses pasaría a 42 euros aproximadamente. Había un problema que me retenía a no cambiarme y era la penalización por baja anticipada. Me dijeron 200 veces que ya no podían penalizar que se había aprobado no se qué en el 2006…blablabla. Me cambio.
    Al mes me ha llegado una factura de telefónica de 202,98 euros, penalización por baja anticipada: 180,8848. Madre mía me iba a dar un soponcio. Hombre no son los 6000 euros del compañero, pero un robo al fin y al cabo. He devuelto la factura. He puesto una reclamación a Jazztel, el lunes se la pongo en atención al consumidor por la Junta de Andalucía. Voy a llegar hasta el final, aunque no creo que saque nada bueno.
    En fin que son unos sinvergüenzas.
    Saludos

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Jul, 10 4:22 pm

    Ojo con vodafone, muy atentos a sus precios, conexiones y sobre todo a lo que firmáis con respecto al USB, en mi caso ha sido todo una mentira… Una cosa es lo que firmais y otra lo que os han dicho: puede que se trate de una estafa de la que luego es imposible salir, aseguraros bien; el comercial que me engañó era AUTORIZADO. Llevo 3 meses intentando desprenderme de ellos. Ante cualquier problema tened en cuenta la JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO de vuestra ciudad, es más efectiva que el OCU y demás… Aquí tenéis enlaces con los usuarios “contentos” con vodafone… si os vais a pasar a ellos, echadles un vistazo antes… tal vez tengáis suerte y os vaya bien… es vuestra decisión: (El tercer enlace no tiene desperdicio, leed sobre todo los comentarios!)

    http://www.pesadillastic.com/encuestas/cual-peor-operador-telefonia-movil-espana

    http://www.ciao.es/Vodafone__Opinion_1766393

    http://consumidorcordobes.blogspot.com/2009/02/la-respuesta-de-vodafone-mi-reclamacion.html

    http://internetlegal.es/sanciones/sancion-a-vodafone-espana-s-a-u/gmx-niv46-con150.htm

    http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:fKXD6GH34VEJ:www.demalagana.es/internet/hander-nore-vs-vodafone/+denuncia+a+vodafone+por+la+lopd&cd=10&hl=es&ct=clnk&gl=es

    AQUÍ TENÉIS QUEJAS PARA ABURRIROS LEYENDO:

    http://www.adslzone.net/postx104019-0-0.html

    Y YA POR ÚLTIMO… SI HABÉIS LLEGAO HASTA AQUÍ, ES PORQUE ESTÁIS TAN CANSADOS DE VODAFONE COMO YO, OS DEJO ENTONCES, DOS ENLACES MÁS: UNO CON TODAS LAS DIRECCIONES DE ESPAÑA DE LA JUNTA ARBITRAL A LA QUE TENÉIS QUE IR (LLAMAD ANTES PARA ASEGURAROS) Y OTRO ÚLTIMO ARTÍCULO BUENÍSIMO SOBRE LAS RECLAMACIONES. Espero haber ayudado aunque sea a 1 sólo usuario. Ánimo!

    JUNTAS ARBITRALES ESPAÑA:

    http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/juntas.htm

    CÓMO RECLAMAR:

    http://moviltoday.com/guia-para-reclamar-a-las-companias-de-telecomunicaciones/

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Nov, 11 3:50 pm

    Me ha pasado lo mismito…me gustaría saber como terminó esto.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Feb, 12 11:19 am

    Buenos días, por lo que he podido observar la mayoría de ustedes tiene problemas con las altas facturas injustificadas quesu compañía de ADSL les envía a final de mes.
    Yo puedo ofrecerles ahorrar en esa factura, pueden entrar en mi tienda virtual y comparar precios. Cualquier duda, contacten conmigo (mis datos personales en la tienda). Muchas gracias!
    http://www.davidoliver.acnshop.eu

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jul, 12 7:54 pm

    yo siempre que cambio de operador, lo tengo muy claro, clarisimo, voy al banco y le digo que no pase facturas de ese operador, y todo solucionado