Incidencia en el servicio Imagenio de Telefónica

Escrito por Gustavo Torán
Televisión

Hace media hora, muchos usuarios han acudido a nuestros foros reportando problemas con el servicio de televisión Imagenio de Telefónica. El corte afecta al decodificador, lo cual hace imposible visualizar canales, TDT, partidos en tribuna o el servicio de videoclub. Actualizado: el servicio técnico confirma que es una incidencia a nivel nacional. Algunos usuarios indican que ya tienen el servicio reestablecido, pero sigue fallando en otras zonas.

La incidencia afecta a nivel nacional sin responder a ningún tipo de patrón o perfil de línea / decodificador en concreto. Hemos recibido quejas de usuarios en Galicia, Madrid, Córdoba, Barcelona, Baleares y seguramente haya más zonas afectadas. Las líneas de atención al cliente y soporte técnico, tanto el 1004 como el 900357000, están totalmente colapsados por las llamadas de usuarios.

Algunos usuarios indican que aparece un error al encender el decodificador. La red que da servicio a los decodificadores está caído y el aparato no puede terminar de arrancar, indicando que la conexión ha sido rechazada. Otros usuarios comentan que el decodificador devuelve una pantalla blanca y no llega a visualizar el menú. Sin embargo, la red de vídeo funciona perfectamente y es posible ver los canales con el PC mediante VLC.

No es la primera vez que el servicio sufre problemas. El servicio requiere una calidad de línea excepcional, pero en multitud de ocasiones los usuarios no se libran de pixelaciones y pantallas negras durante la emisión. El servicio ha llegado a fallar masivamente en el pasado en ocasiones puntuales, como en el gran clásico entre el Barcelona – Real Madrid en el 2007 entre otros sucesos.

Tienes problemas con el servicio? Cuéntanos en los comentarios o en éste hilo. Si quieres configurar tu PC para ver Imagenio y poder disfrutar del servicio mientras se solucionan los problemas, puedes seguir este tutorial: ¿Cómo ver Imagenio en el pc y navegar a la vez?

Para otras dudas, pásate por nuestro Foro Imagenio.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
102 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 4:54 pm

    en madrid con 6 megas se queda pantalla en blanco.

    no os molesteis en llamar al servicio tecnico, estan saturadas las lineas.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 4:55 pm

    Desde Cádiz igual… no vemos nada.
    Hace 2 semanas ocurrió lo mismo.
    Una verguenza !!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 4:58 pm

    En Vigo llevamos desde las 15:55 con ese mismo problema. Primero daba el error 2001 y ahora la pantalla sigue en blanco.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 11:39 am

      Se puede reclamar.. Lee tu contrato e ilustrate.. Aquí mucho hablar y opinar y no se leen los contratos.. Ahora la tipica respuesta:”A mi no me han mandado ningún contrato.. Buuaa buuaa..”. En http://www.telefonica. Es lo tienes para leertelo tranquilamente en tu sillón..

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:02 pm

    En zaragoza pantalla en blanco. En asistencia tecnica no tienen ni idea de cuando devolveran la señal. Han dicho que es a nivel nacional. Se puede reclamar en algun sitio esto?.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 6:26 pm

      Sí, lo vimos cuando nos quedamos varios días sin youtube.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:04 pm

    Almenos timo es la que mas rapido suele arreglar las incidencias xD.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:07 pm

    Ya vuelve a funcionar

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:12 pm

    cierto en zaragoza pantallazos blancos y errores de conexion 😀

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 5:19 pm

      Es Sabadell (Barcelona No funciona desde hace mas de una hora.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:14 pm

    Si, ya funciona.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:20 pm

    Es Sabadell (Barcelona)

    No funciona desde hace mas de una hora.

    6 megas, internet si funciona, deco no carga.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:23 pm

    Por aquí (Galicia, Prov Coruña cerca de Santiago), ha funcionado bien todo el día.

    Saludos.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:23 pm

    En murcia tampoco funciona

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:27 pm

    En Viladecans (Barcelona), no funciona.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:27 pm

    a mi no me funciona y ademas el internet va fatal en el test velocidad me da subida 40kb y bajada 300

    jajajja emos vuelto al pasado
    xd
    timofonicaaaaaaaa

  14. a_guti 17 Abr, 10 5:27 pm

    En el Campo de Gibraltar también estamos con la pantalla en blanco y el fin de semana pasado también padecimos otra avería.

    Gracias por informar tan pronto, estaba como loco llamando al 900 y al 1004 y no había forma de que me lo cogieran y no sabía que pasaba.

    Un saludo

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:28 pm

    En Reus (Tarragona) ya funciona

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:33 pm

    en santa coloma no ah fallado nada, eh visto imagenio todo el dia.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 12:03 am

      pues de gramanet tio, en santa coloma de cervello nunca pondran imagenio ( como la otra poblacion que tb tiene casi el mismo nombre, cervello, al lado de vallirana).

      tienen aun el sistema denominado de adsl rural aunque lo hayan “eliminado”.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:38 pm

    jajajajajaja, valiente mierda de servicio tecnico sabeis que os corresponde como indemnización 7 acciones de la empresa, ya sabeis, a reclamarlas que son unos 100€ en bolsa.

    1. azzokazz 17 Abr, 10 9:05 pm

      vaya parida.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:38 pm

    o a lo mejor la pantalla no esta en blanco sino que han enfocado a cristiando ronaldo y como la camiseta es blanca le han enfocao bastante cerca.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:40 pm

    que pasa con el test de velocidad de adslzone?????? que no vaaaaaaa¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:44 pm

    PUTA TIMOFONICAAAAAAAAA HIJOOOOOOOS DE PUTAAAAAAAAAA TIMADOREEEEEEEEEES ESTAFADOREEEEEEEEEEEES DE MIERDAAAAAAAAAA ENGAÑAAAAAAD A VUESTRA PUTAAAAAAA MADREEEEEEE PUTOOOOOOOOOO 1004 TERCER MUNDISTAAAAAAAAA TELEFONICA LA VERGUENZA DE ESPAÑAAAAA¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:48 pm

    que pasa con el test de velocidad de adslzone?????? que no vaaaaaaa¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 5:52 pm

      Si que funciona.

      [url=http://www.testdevelocidad.es] [img]http://cdn.testdevelocidad.es/firmas/sig-04171271519507b57cf8cbe7.png[/img] [/url]

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:48 pm

    que pasa con el test de velocidad de adslzone?????? que no vaaaaaaa¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 6:08 pm

      Ya funciona!!! Alguien a dicho que es la más cara pero responden. Creo que es verdad.
      Saludos a todos

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:51 pm

    VAYAAAAAA MIERDAAAAA DE LINEEEAAAAAAAS QUE TIENE ESPAÑAAAAAAA, DE VERGUENZAAAAAAAAAA, ADSLZONE TENDRIA QUE LLAMARSE ¨MODEM56KZONE¨

    1. jmaguiar70 17 Abr, 10 5:54 pm

      yo todavia no lo veo, asi que no se ha solucionado del todo

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:51 pm

    Que actualicen la noticia, porque ya se ha solucionado. Al menos yo ya estoy viendo otra vez imagenio. Estoy cerca de Barcelona.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 5:54 pm

      pues hace un rato no se podia acceder, que asco de timofonica

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 5:55 pm

    En portugalete (Vizcaya) o arranca el decodificador. Me supongo que al realizar la reclamacion nos devolvern dinero de la factura….

  26. pandev92 17 Abr, 10 6:03 pm

    tranquilidad, estas cosas pueden pasar, hace dos años en Italia la plataforma de canal plus(Sky) se que dó en blanco en medio de del derby Lazio-Roma

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:04 pm

    En Navarra tampoco funciona el imagenio de Timofonica desde las 16:30
    Lamentable

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 7:59 pm

      Pero su red es de las peores del mundo mundial. jejejej

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 10 9:59 pm

        y que vas a reclamarles?

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Abr, 10 10:30 pm

          No, quita, quita, no vayas al loquero que así estás mejor.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 1:28 am

      la mejor compañia del universo??? te has fumado algo?? querras decir que TIMOFONICA es la que te la mete mas honda al final de mes.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:08 pm

    ¡¡Si telefónica es la mejor compañía del universo conocido!!.

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:08 pm

    en barcelona a mi me funciona perfectamente

    os acompaño en el sentimiento.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 8:25 pm

      IO NO ZE KE EZ EZTO DEL IMAJENIA PERO KREO KE NO ME FUNCA VIEN PORKE LA TELE NO SE BE. LES EH YAMADO I ME LO AN SOLUZIONADO, PARESE KE ES VERDAD.
      TELEFONICA, KIEN SINO.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Abr, 10 12:08 am

        cierrala tu bujarron, que por tu culo entra un jarron.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:12 pm

    Llevo 2 horas sin imagenio y estoy pillando un mosqueo bastante grande. En cuanto acabe la liga me pongo el plus.

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:14 pm

    Desde Ibiza Sigue la cosa Igual, pantallazo Blanco y al resetear se queda en bucle infinito ^^ , k kabreo ahora como veo como pierde el barça frente al español??
    =]

  32. Tovkal 17 Abr, 10 6:27 pm

    Esto es el volcán.

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:28 pm

    Barcelona y pantalla en blanco…

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:38 pm

    Como se notan los colores de esta pagina. Como aprovechan para sacar problemas que hubo hace 3 años con lo del partido del Barsa. Nos quedamos sin tele un par de horas y la gente ya empieza a insultar y cuando te quedas sin luz 2 dias hay que aguantarse y joderse………….

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:45 pm

    75 minutos y bajando. Que les digo a los colegas que vienen a ver el futbol?????????

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:53 pm

    En Teruel desde las 16h estamos sin imagenio…

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 6:59 pm

    En Barcelona tengo sonido pero no imagen.

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:03 pm

    alguien sabe si veremos el futbol?

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:06 pm

    En Valencia a empezado a fallar el servicio de imagenio el sábado día 17 a las 15:50 no teniendo conexión con IMAGENIO y el ADSL muy lento.
    He llamado por telefono (900357000) al menos cien veces y al final cuando a las 17:50 me cogen el teléfono sólo me dicen que tenga paciencia que el problema es a nivel nacional.
    Creo que entre todos podemos ayudar a Telefónica a resolver sus problemas de saturación de líneas ADSL, bastará con darnos de baja de Telefónica hasta que pongan los medios adecuados para darnos el servicio que les estamos pagando

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 7:11 pm

      Como se resetea el decodificador?

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:08 pm

    En Sabadell desde las 15:55 que no funciona y reseteando el decodificador lo ha solucionado!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 9:17 am

      SE LO TIRAS A ALIERTA EN LA CARA DE César Alierta Izuel.

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:17 pm

    Yo desde luego si me pierdo el barça-español la temporada que viene me paso al canal+,al menos ellos no seran tan incompetentes de dejarnos sin señal durante casi 4 horas que ya llevan los de timofonica…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 7:42 pm

      MUCHAS GRACIAS!!! VA PERFECTO!!!

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 12:18 am

      apaga, enchufa, apaga¡¡¡¡¡ pero que mierda de servicio tecnico.

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:28 pm

    Segun una locucion que me ha salido llamando al servicio tecnico,hay que apagar y desenchufar el router y el decodificador y luego volver a enchufar el router hasta q se enciendan todas las luces y encender el deco y …..voila!! me acaba de funcionar,en Teruel….Espero que os sirva de ayuda.Suerte

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 7:39 pm

    en mi casa todo perfercto….VIVA TELEFONICA

  44. carnii 17 Abr, 10 7:57 pm

    En palencia al menos yo no he tenido ningun problema

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 8:01 pm

    Ahora toca reclamar….. ¡¡QUE TODO EL MUNDO RECLAME,QUE BASTANTE PAGAMOS PARA QUE TENGA PROBLEMAS DE ESTE TIPO!!

  46. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 8:07 pm

    tomofonica cierre ya

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 10 8:59 pm

      más mal no se puede escribir.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Abr, 10 9:12 am

        LA PUTA ESPAÑA DE MIERDA.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 12:25 am

      haaaaaaaaaaaayyyyyyyyyyyy¡¡¡¡¡¡¡¡ cuando aprendera la gente de este pais a no ser cateta¡¡¡¡¡¡¡¡ y ingenua y inculta.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 1:21 am

      jajajajajajajajajajajajaja.

  47. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 9:04 pm

    Y……Los seres Humanos son peor que los borregos, o los adisctos no se pueden pasar unas horas sin Imagenio?
    España, España, España

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 10:05 am

      ya te digo, mas subnormal no puede ser.

  48. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 9:36 pm

    Son las 21:40 y en barcelona zona centro no funciona el Imagenio. He llamado al 1002 y me han dicho que es general y que no saben cuando lo arreglan. Felicidades por aquellos que no han tenido problema alguno el día de hoy. Esperando a que lo arreglen pronto, ya que no se paga poco por etse servicio de telefonica.

  49. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 9:53 pm

    VAYA CHAPUZAS ESTOS DE TELEFÓNICA. Me he perdido el primer tiempo del partido Barcelona-Español.
    Al año que viene contrato el gol por TDT, y que les den a estos de la timo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 12:15 am

      pues yo le reclamaria que telefonica se hiciese publica, que inviertan mas en FTTH, el par de cobre no da para mas, pero como timofonica son retrasados mentales ya ves la obra social que hace en el pais, exprimir el par de cobre, y encima tenemos un gobierno deficiente mental que mas le vas a pedir al pobre,

      SOLUCION ??¿¿?? aprender Japones y irte a Japon a vivir, trabajar etc… para disfrutar de la calidad de las telecomunicaciones que ofrecen, y la comida bastante buena por cierto.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Abr, 10 1:32 am

        la mierda de servicio que ofrece la TIMO.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          18 Abr, 10 9:14 am

          Y SUS SERVICIOS TRECERMUNDISTAS.

  50. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 10:02 pm

    ohhh me he perdido el partido de futbol y y tengo un trauma de tres pares de cojones, tendré que reclamarles las sesiones del psicologo que tendre que hacer para recuperarme

  51. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 11:15 pm

    Desde Bilbao sigo sin tener Internet ni imagenio.Avería a nivel nacional pero llevo mas de 8 horas sin servicio.Me han dicho desde 1004 que el día de hoy no lo cobran.Tengo parte de incidencia y todavía no me han llamado ….

  52. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Abr, 10 12:38 am

    ¡Ha esto he venido yo! ¡a hablar de Imagenio!

    ¿de qué están tratando? que me opongo

  53. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Abr, 10 5:21 am

    los de timofonica por tener esta chapuza a nivel nacional están obligados por ley a devolver el dinero por el tiempo en el que proporcionalmente no ha habido servicio. Seria injusto q aun pagando los precios mas caos de europa aun no tengamos ni siquiera calidad. Las facturas en mi ksa me llegan de unos 70 euros con el trio, el iva y todo, asi que si un dia me han dejao sin servicio me tendrian q devolver de los 70 q acabare pagando (incluyendo iva y todo) entre 30 días y sale a unos 2,5 euros. Aunq es una cantidad minima, estan obligados a devolver eso (si no lee la carta de derechos q justamente enviaron en la ultima factura, junto la de vinculacion de datos personales con movistar).
    Si reclamamos todos ya verias como si q se ponen las pilas, con esos 2,5 euros llega para alquilar una peli en el imagenio

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 9:10 am

      aprende a escribir que no se te entiende¡¡¡

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 10 3:26 pm

      si la gente reclamara más, estas cosas procurarían q no pasaran tanto. Yo si q lo voy a hacer, y q me den lo q m tengan q abonar en el 1004

  54. antonio83 18 Abr, 10 12:26 pm

    Pues aqui en Córdoba, yo no he sufrido ningun fallo en la linea ni nada, imagenio funcionando sin problema, y me acabo de enterar de la incidencia ahora que he entrado al foro.
    Saludos y espero que se solucione pronto.