Vodafone es la operadora móvil más valorada y con menor número de quejas

Escrito por Javier Sanz
Operadores

La telefonía móvil ha ganado por primera vez a la telefonía fija en el número de de reclamaciones. Por operadores, Vodafone ha sido la compañía con menor número de quejas. Además, según una encuesta realizada por ADSLZONE sobre 2.500 usuarios, es la operadora más valorada.

Según los datos del informe de la oficina dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la mayoría de las reclamaciones se debieron a incidencias por el servicio de telefonía móvil, con un 44,8% del total -que pasaron de 7.256 en 2008 a 13.629 el pasado año. Como cada ejercicio, la facturación, el servicio de atención al cliente y las bajas han sido las áreas más conflictivas.

Vodafone sólo tuvo 2 quejas por cada 10.000 abonados, frente a las 2,66 reclamaciones de Movistar, o las 3,41 quejas de Orange. Por su parte, Yoigo fue el operador más conflictivo, con un total de 3,64 quejas por cada 10.000 clientes.

La operadora más valorada

Vodafone ha sido elegida por el 26% de los internautas como al operadora de telefonía móvil más valorada. Los usuarios han tenido en cuenta la oferta de terminales, servicio y precios. En segunda posición aparece Movistar con el 17,5% de los votos y en tercera posición el operador móvil virtual Simyo con el 10,7% de los sufragios. La última posición es para Másmovil con sólo el 3% de los votos.

Operadores de banda ancha móvil más valorados

Según los datos que se desprenden de una encuesta realizada en febrero por el portal especializado Movilzona.es, el 29% de los usuarios prefiere a Vodafone para conectar a Internet a través del móvil. En segunda posición aparece Pepephone con el 17% de los votos.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
55 comentarios
  1. Lechuso 17 Mar, 10 1:08 pm

    Seguro?, por que la mia no sera. . .

    160€ de conexiones al Live teniendolo deshabilitado, y despues no dan el dinero, te lo descuentas, otra forma eficaz de reducir las bajas XD

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 9:39 pm

      Yo no me voy a Blau ni loco, vaya operadora mas cutre! y mala! q no tiene ni linea propia.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:08 pm

    Pues yo no comparto los datos, tuve Vodafone y una cantidad de problemas tremenda para que me cambiaran un móvil estropeado. Al final me he ido a Blau que tenía varios amigos allí y ahora es más barato

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:18 pm

    Pues yo estuve en Vodafone, después me pase a Yoigo,después me tuve que ir a Simyo y al final me decidí otra vez por Vodafone.El 3G es el mejor en cobertura y tengo una velocidad de súbida y de bajada más que aceptable por los 12 euros que pago (cobertura en Galicia, los demás sitios ni idea.jejej).Tuve un problema al cambiarme de tarifa,pero al hacer una llamadita,me salió una chica hablando en gallego(con lo cual deduzco que el servicio de atención al cliente está aquí) y en 2 minutos todo resuelto.Me devolvieron los 25 euros que me cobraron de más a los 15 días.Además cuando me fui para Yoigo,me quedaban 2 meses de permanencia.Mi sorpresa fue cuando me dicen que no me los cobraban y que cuando quisiera volver a Vodafone que me recibían otra vez encantados.jejeje.Así fue, volví y seguiré por mucho tiempo si me mantienen esta calidad en la tarifa de datos y mientras sigan apostando por terminales Android.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:23 pm

    joder aquí cada día contais una cosa diferente…. Ayer era telefónica hoy Vodafone. ¿Qué raro q no sea Jazztel…?

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:33 pm

    mentira, solo hay q pasarse por los foros de telefonia movil para ver el escandalo que esta sucediendo con vodafone y sus facturaciones, ESCANDALOSO! LADRONES

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 1:34 pm

    me parto

  7. Islander 17 Mar, 10 1:36 pm

    Lo siento, pero eso no puede ser. Nuestro establecimiento vendía hasta hace poco tarjetas de recarga Vodafone. Un buen día, una clienta tuvo un despiste, rascó en exceso y se quedó ilegible la última cifra (sólo la última). Así que entre los dos llamamos al servicio de no-atención al cliente, y nos dijeron la barbaridad más tremenda en la historia… que ellos no son responsables de esas tarjetas, ellos no las venden, y que nada podían hacer.

    Vamos, que me cuenten lo que quieran, pero está demostrado que Vodafone no vale ni estas líneas.

    Al final recargamos a la fuerza probando las 10 combinaciones de números. La clienta, por cierto, cambió de operador pocos días despúes.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 2:12 pm

    Yo de las estadísticas no me fio: yo he tenido varias reclamaciones con Vodafone y no las he llevado a la Secretaría de Telecomunicaciones por lo que no entro en esas estadísticas; para mí Vodafone es de lo peor que hay en el mercado: oferta de terminales escasa, de los puntos ya que decir , sólo cuando solicitas una portabilidad te ofrecen los mejores terminales; nos han intentado engañar desde un departamento en que son ellos los que te llaman desde las Américas ( Televenta Golden) en una portabilidad de un teléfono fijo, hasta el punto de tener que amenazarles con denunciarles en el juzgado; no hacían caso a los burofax ( documento con validez jurídica ), decían que no los recibían cuando yo tenía el telegrama en conforme una persona con su D.N.I. los recibía en la sede de Vodafone en Alcobendas; Tengo una tarifa de voz en contrato y me han cobrado de más ( nunca de menos, que casualidad) en varias ocasiones y venga reclamaciones; DEJAN MUCHO QUE DESEAR.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 2:23 pm

    YA TE DIGO¡¡¡¡¡¡ que es la mejor, y es que no me quedo sin cobertura hasta en el W.C. con ellos 4,6 años y 0 problemas, MOVISTAR una montonada de problemas, VODAFONE LA MEJOR¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 2:34 pm

      Spain Is Different.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Mar, 10 10:33 pm

      Eso si esta mal echo por parte de vodafone,el descontar facturas al mes siguiente, tenian que descontarlas al momento. Yo de momento ningun problema con vodafone pero ese tema y el adsl ofreciendo megas que no son van a dar mucho de que hablar

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 2:32 pm

    si, a ver si estudian cobrarnos a todos 2000 euros el 1 de enero y asi pueden ir descontando el dinero en las facturas de todo el año, vodafone es una soberana pezuña, engordan las facturas por errorres del “sistema” y para mas inri ofertan un adsl que no pueden mantener ni en el servicio ni en la calidad, vamos, que yo estoy esperando para meterles una denuncia por daños y prejuicios, desde octubre que me llevan martirizando con facturas erraticas y desconexion de la linea que segun ellos tengo que pagar esa factura erratica para asi ellos descontarmela el mes siguiente, (y claro, todo ello y si algun operador asi o hace o lo deja para un mes posterior)

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 2:37 pm

    La tienda on line de vodafone, la atienden plataformas de PANCHILANDIA y es horroroso entenderse con ellos o que atiendan tus solicitudes o incidencias, ya que siempre dicen que “no les funciona” la “aplicabilidad“. Ayer 22 llamadas en hora y media para que me atendieran y anularan una solicitud de compra, ya que después de 8 días ni siquiera la habian confirmado, ni aparecía en internet (su Web), lo peor es que es posible que mintieran ya que no confirman nada por escrito. Lamentable.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 2:55 pm

    Yo compré una tarjeta de Vodafone y me encontré con que la tarifa escogida (una de las del 90×1) te cobraba el minuto completo aunque no llegases a consumirlo, cosa que es contraria a lo establecido en la ley antirredondeo. Consulté las condiciones legales en la web de Vodafone y se especificaba claramente que las tarifas eran por minutos desde el primer segundo. Reclamé a Vodafone por teléfono y ni me contestaron, les reclamé por escrito y me contestaron que su facturación era correcta (por supuesto). Remití el caso al mismo organismo que ha presentado esta estadística y su actuación fue remitir la reclamación nuevamente a Vodafone, la cual contestó con un bla bla bla que me reenviaron a mi acompañándolo de un escrito diciendo que lo daban por resuelto.

    Por tanto todos esos datos para mi son de credibilidad cero. Cada uno sabe lo que más le conviene sin necesidad de que se lo vengan a decir, y el que no se haya enterado aún ya lo terminará haciendo por su propio interés. Porté la citada tarjeta a PepePhone y hoy mi satisfacción es absoluta.

  13. solido 17 Mar, 10 7:51 pm

    Pues Vodafone ha empeorado muchísimo en estos últimos meses, pero muchísimo. El 123 es una porquería ahora, similar al 609 de movistar.

    Con todo lo que ha empeorado seguro que en el informe de 2010 no sale como la más beneficiada.

    Saludos 😉

  14. bigornia 17 Mar, 10 9:30 pm

    con diferencia es la peor de todas las que he tenido

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 9:39 pm

      Pretendes que te vaya rapido un iphone 2g? xD

      Vas apañado.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Mar, 10 10:47 pm

      y como quieres que te vaya un iphone 2g?

    3. Gabi72 17 Mar, 10 11:14 pm

      jajjajajaja, las tonterias que hay que leer, yo estoy con vodafone y estoy encantado de la vida.

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Mar, 10 2:25 am

      Yo tengo un vodafone con iphone de 6G y va tan rapido que suenaantes de que empiecen a marcar mi numero.

      HAMIGO!!!

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 10 9:31 pm

    Vodafone es un timo tengo un iphone 2g y el internet me va mas lento q mi abuelo se me va la señal sea cobertura y estoy viviendo en bcn capital q puede ser en realidad antes tenia telefonica y me iba de marabilla pero con vodafone es una mierda ayudaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 10 1:40 am

    aver en todas pasa lo mismo pero no se porque os jode que salga la primera , habra gente que les vaya bien con ellos y otras no.yo estoy con ellos y la verdad todo estupendo,tanto el servicio de movil como el adsl.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 10 10:58 am

    NO estoy de acuerdo, al menos en mi experiencia. Me voy echando humo de Orange, por un cambio de datos que me hacen, me cambian la dirección el DNI, me duplican como cliente, y en tres meses no lo solucionan. LLego a VODAFONE
    me informo antes en una tienda todo maravilloso. La primera, después de llevar fisicamente mis datos en papel, me ponen mal el Domicilio, no coincidía nada. Empiezo a navegar con el modem usb sin problemas. Llega el ADSL no me funciona bien, no puedo abrir los archivos de imagen de muchas páginas y otras no se cargan. La velocidad es buena casi 10 de 12 megas contratados. Después de hablar con el servicio técnico varias veces no lo solucionan. Al final indagando por mi cuenta deduzco que hay un problema de configuración de firmware en el router,( me dan una versión nueva que acababa de llegar, eso me dicen en la tienda) llamo se lo digo, no solucionan nada. Al final ya tan harto busco por internet y compro un modem que era un modelo anterior al mío lo conecto y sin problemas. Me doy cuenta que me han engañado en la tienda, me habían dicho que era tarifa plana de llamadas y está limitada a 1000 minutos, esto no está en su publicidad ni lo dicen. también dijeron que podía llevarme el teléfono fijo a cualquier parte, mentira tengo que pagar un incremento de 6€ más. Viene la primera factura, 22€ cobrados de más. Me asocian el fijo a un consumo mínimo de 9 euros. Yo no llamo a móviles, pero una sola llamada, me costaría eso 9 euros. UNA VERGUENZA y encima debo estar con ellos 18 meses, va a ser como una condena. Fran

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 10 11:25 pm

    yo tengo ADSL con vodafone y 2 lineas de contrato y una de tarjeta, y estoy genial, el ADSL yo creo que es el mejor del mercado, no se me cae.y en cobertura perfecto, que mas puedo pedir?

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ago, 10 12:12 pm

    El 1 de junio cambié mi movil por los puntos acumulados. El día 4 de julio acudí a la tienda para que me cambiaran el teléfono ya que se me sobrecalientaba la batería, se me apagaba el movil y la batería no mantenía la carga.

    Me diijeron que no me lo podían, que lo tenía que enviar a servicio. Entonces yo les dije: como me regalasteis puntos y al final no me cobraron los puntos, quiero utilizar mis puntos para obtener un telefóno nuevo.

    Pues eso tampoco podía ser, porque te tienes que esperar 12 meses antes de poder cambiar de nuevo. Unica solución: comprar un movil de prepago o enviarlo a servicio.

    Acudí al service centre de la marca y me lo envían. 2 semanas más tarde me llaman, el movil ya está. Hoy resulta que como el Imei no reflejaba en la factura, no me lo han reparado y que puede ser que no entre en garantia.

    Vodafone es una mierda!

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Sep, 10 6:04 pm

    Pues para ser la mejor valorada, pierde más de 42.000 clientes en junio, que se dice pronto. Y lo peor es que el mes anterior perdió también una barbaridad, y el anterior…

    Y eso son las cifras de la CMT, no me lo invento yo:

    http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/20100810_NM_Junio_2010.pdf

    Vamos, que tener que recargar en prepago para el 90×1 o tener las tarifas más caras del mercado… pues no ayuda mucho. Y no digamos a nivel de empresa, en donde la competencia se la come con patatas. Orange y Movistar tienen tarifas “planas” (2.000 minutos) para autónomo o empresa por unos 20 euros… de vodafone aún estamos esperando noticias. Y para particulares ya es de risa. Yoigo está ganando unos 30.000 clientes mensuales (ver nota de la CMT) con 3 tarifas en su catálogo. Así de simple. Vodafone sigue “a su aire”.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Oct, 10 6:20 pm

    Vengo de Vodafone y nunca volveré, al principio muy bien pero después un mes me cobraron unos 60€, llame 3 veces una de ellas estuve 53 min se ponen y me dicen que me va a pasar la llamada a otra persona (departamento) osea una burla, desde entonces haciendo pocas llamadas me cobraban mas que al principio, entre 30 y 40€ ahora estoy en yoigo y llamando incluso mas estoy pagando no llega 15€.

    En definitiva que les paguen los patrocinios de la F1 los tontos (como yo, antes) y su p*ta madre…

    Solo aconsejo Vodafone a mis enemigos con la finalidad de que se arruinen.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 10 10:09 am

    yo solo se decirles que el tema de atencion al cliente en vodafone es una mierda ya que hay tantos machupichus que no saben hablar hay como un 46% de personas que no entienden nada lo lei en internet yo meteria a mas españoles por que los machupichus nos estan quitando el trabajo que se ballan a su pais ya que segun ellos su pais es mas rico

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 11 11:26 pm

    Se escribe Machu Picchu y a los que te refieres se les llama peruanos. No te insulto porque no me rebajo a tu nivel

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Dic, 11 5:07 pm

    Todos sabemos como se hacen estas encuestas….xD

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Dic, 11 5:15 pm

    Te aseguro que no se les entiende :), ademas de que hablan muy rápido y son muy prepotentes y siempre te la cuelan. Yo creo que las llamadas de informacion al cliente de algunas compañias de movil se derivan a centralitas extranjeras concretamente a paises machupichus, pues alli logicamente la mano de obra es mas barata. Sinó no se entiende que de cada 10 veces que llames a att. cliente las 10 veces te descuenge un machupichu. Digo machupichu sin animo de ofender xFF

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Dic, 11 5:17 pm

    Perdona, aqui en españa se escribe machupichu…..en tu pais supongo que será como tu dices:)