Los problemas para dar de baja el ADSL son la principal queja de los usuarios

Escrito por Javier Sanz
ADSL

Cambiarse de operador de ADSL o cable puede resultar una tarea complicada. En 2009, los usuarios reportaron miles de quejas sobre este asunto. Los contratos de permanencia y cobros indebidos también han liderado la lista de reclamaciones.

FACUA-Consumidores en Acción tramitó en 2009 un total de 54.371 consultas y reclamaciones de las cuales el 28% fueron relacionadas con las telecomunicaciones. Según señala la organización, la cifra total de reclamaciones ha experimentado un espectacular incremento, del 77,1%, con respecto al año anterior.

Las telecomunicaciones encabezan la lista de quejas

Los operadores siguen provocando miles de reclamaciones entre los consumidores. Entre los motivos destacan las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. Los contratos de permanencia siguen siendo habituales y son un claro impedimento para cambiar de compañía de ADSL o cable. En telefonía móvil los operadores ofrecen terminales a bajo coste con el objetivo de atar al cliente durante un período de 12 a 18 meses.

FACUA indica además que especial relevancia ha tenido el aumento de las reclamaciones por el cobro de servicios de contenidos para móviles fruto de altas no solicitadas o irregularidades en la información sobre sus condiciones. Y un año más, también han destacado las denuncias de usuarios por la facturación de llamadas no realizadas a líneas con prefijo 905.

Comentarios

29 comentarios
  1. Anónimo 26 ene, 10 7:50 pm

    Por eso Jazztel destaca sobre el resto, no tiene permanencia…

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  2. Anónimo 26 ene, 10 7:58 pm

    y siguen las cosas igual a pesar de la crisis no crisis o haya lo que haya mientras siga existiendo el monopolio…..y un cambio de mentalidad de la gente.

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  3. Zenol31 26 ene, 10 8:56 pm

    en telefonia entiendo que si te dan un n97 te pidan un tiempo de permanencia, pero en adsl que te pidan 12 o 18 meses es ridiculo, todas estas empresas deberian ser sancionadas…
    BOICOT AL ADSL CON PERMANENCIA…

    TODAS LAS EMPRESAS DEBERIAN DISPONER DE UNA PAGINA DONDE DARSE DE BAJA Y PODER IMPRIMIR EL JUSTIFICANTE A LA HORA DE FACTURACION

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    1. Anónimo 26 ene, 10 10:02 pm

      No me creo en ningún momento que solo tengas cobertura con telefónica. No me creo nada.

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    2. Anónimo 26 ene, 10 10:46 pm

      Yo solo tenia cobertura con Telefonica hasta que Vodafone lanzó su ADSL indirecto. Sigo con los 3 mb igual pero no tengo nada que ver con Telefonica y me ahorro 25 euros al mes ;-)

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  4. Anónimo 26 ene, 10 8:57 pm

    El problema es la gente que PUEDE cambiarse a otro operador DIRECTAMENTE a ellos, no se cambia, y decide quedarse con telefonica. En mi caso, me tengo que joder ya que solo tengo cobertura de 3mb telefonica.

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  5. Anónimo 26 ene, 10 9:50 pm

    La mejor simyo no tiene permanencia tu mismo te da de alta y tu mismo te da de baja cuando quiera.

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  6. hhmora 26 ene, 10 9:59 pm

    que triste …

    yo llame para dar de baja una linea con adsl. me dijeron que me mandarian una carta y que cuando llegara diera el numero que venia en ella. hasta cuatro veces llame y nada. y al final solucion facil, llamada al banco y cargo echado hacia atras.

    al tiempo carta de un bufet de abogados reclamando el dinero en nombre telefonica y amenaza denuncia y bla bla bla

    es la mejor manera, echar cargos hacia atras en el banco.

    con wannado hace años igual , al final se gastaron mas dinero en llamadas y cartas que lo que me reclamaban 3000 pesetitas.

    que se muevan ellos que encima q cobran nos tenemos que molestar nosotros en hacer las cosas una y otra vez por su incompetencia.

    P.D: se entiende que lo doi de baja una vez solicitado y sin haberlo usado ese mes que me cobraban.

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  7. Anónimo 27 ene, 10 2:55 am

    yo me fui a jazztel por probar y sobretodo la escogi porque estaba harto de permanencias. Y a pesar de poder irme desde el dia siguiente, aqui me quedo. Llevo ya dos meses y de lujo. Por eso no tienen compromisos de permanencia, porque saben que la gente que los pruebe se va a quedar con ellos. Las demas deberian tomar ejemplo.

    Lo proximo ponerme el movil tambien con ellos.

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  8. Anónimo 27 ene, 10 3:16 am

    pasa una osa que si te das de baja y no pagas la factura te menten en un listado de morosos y olvidaros de volver a comprar algo a plazos o pedir un prestamo. osea primero se paga y luego reclamas.

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  9. Anónimo 27 ene, 10 6:37 am

    Yacom me queria cobrar por darme de baja,me han estado tocando los huevos primero ellos y luego una empresa de gestion de cobros,pero lo tienen claro si piensan cobrar algun centimo mio,joder hasta el dia 31 de diciembre me llamaron,es una verguenza que nos esten robando a mano armada y el gobierno mire para otro lado.

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  10. Anónimo 27 ene, 10 10:28 am

    Pues yo llamé ayer para darme de baja total con jazztel (telefono, ADSL y jazztelia) y darme de alta con telefonica, y en 48 horas me dan de baja sin problemas.

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  11. Arcano 27 ene, 10 2:03 pm

    Lo de ya.com es de juzgado, te cobran el mes siguiente a darte de baja, te cobran gastos por tramitación de baja y si pueden te engañan para mantenerte cautivo con nuevos periodos de permanencia.
    Aunque les mandes a la mierda, les da igual, te dan de alta en la oferta. Como pasa con su descuento del 10% que por ahorrarte 20 € te quieren cobrar 120.

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  12. Anónimo 27 ene, 10 9:05 pm

    Digan lo que digan Jazztel es el futuro de Compañia Española.

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  13. Anónimo 18 oct, 12 9:31 pm

    En Jazztel son unos ladrones y sinvergüenzas, me siento estafado. Cuando terminé el curso pasado pedí los tres meses que te guardan la línea sin pagar; un mes antes de incorporarme al nuevo curso les llame y les dije que iba a cambiar de de piso, me pidieron la dirección y confirmaron que tenían cobertura. La adsl tenían que ponerla en la primera semana de septiembre, me estuvieron toreando hasta el mes de octubre que ya me dijeron que en mi ubicación no tenían cobertura y puesto que no podían hacer el cambio cancelaban el contrato; desde ese día estoy en Ono y me va bien. La sorpresa es que ahora tratan de cobrarme el mes de septiembre y lo que va de octubre. Estos sinvergüenzas con el consentimiento de políticos y jueces hacen su agosto a costa del sufrido ciudadano.

    Juan

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  14. Anónimo 30 may, 13 10:08 am

    Cuando te des de baja de jazztel haber si sigues igual de contento, incluso creeras más en rajoy.

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  15. Anónimo 26 ene, 10 8:00 pm

    ¿? y que tiene que ver no tener permanencia con que siguen cobrando cuando te das de baja?

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  16. zaucejo 26 ene, 10 8:17 pm

    joder con jazztel; sólo por la publicidad encubierta, da pena esta página.

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  17. Anónimo 27 ene, 10 3:34 am

    Jazztel es la que más problemas pone de todas para hacer portabilidad a otra compañía.

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  18. Anónimo 27 ene, 10 8:02 am

    Tiene otra cosa que es peor que la permannecia. No te permiten migrar a las otras ISP, tendrías que pedir la baja total en Jazztel (30 o 40 días, si les da la gana) y luego solicitar el teléfono+Línea a Telefónica para luego contratar el ADSL con Ya.com, Orange, Tele2, etc etc.
    Si eso no es peor, que venga Díos y lo vea, así que, estáte calladito y no digas más tonterías.

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  19. Anónimo 26 ene, 10 9:36 pm

    No sabes lo que dices tio, si hay gente que son capaces de robarte dinero de la tarjeta de credito imaginate que un pooverdor contrate a uno que sabe para darte de baja de una compania y ponerte en otra menuda put…da

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  20. Anónimo 27 ene, 10 3:02 pm

    No se si alguien esta informado que Telefonica sigue diciendo a sus clientes que la baja tarda 15 dias cuando la ley dice que son 48h, dicen que compensan al cliente poniendole llamadas a moviles gratis desde el fijo durante esos 15 dias, y lo mas cojonudo es que parece ser que la CMT se lo permite, esto se merece una noticia en portada, si la ley dice que son 48h a que fin se tienen que inventar esa patraña, hay que difundir esta informacion para que los usuarios se enteren porque si no a pagar 15 dias mas

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  21. Anónimo 27 ene, 10 12:48 am

    Ese problema se soluciona facilmente con el certificado digital o el DNI electrónico que lo lleva incluido

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  22. Anónimo 27 ene, 10 10:13 am

    Calladito no se si debe quedarse, pero precisamente ese cuento chino es el que me pretendian meter a mi al migrar de Orange a Jazztel: en Telefónica me juraban y perjuraban que era OBLIGATORIO contratar la linea con ellos para poder pasar después a otro operador, porque al darme de baja en Orange, me quedaba sin teléfono y hay que pasar antes por Telefónica, contratar su linea, con su alta y sus rollos encubiertos para después pagar a Jazztel otro nuevo alta. La sorpresa me vino cuando llamé a Jazztel para preguntar si esto era necesario y se rieron de mi, literalmente, por ingenuo. No tuve que pasar para nada por la Timo, ellos se encargaron de todo y, sorpresa, en solo 7 dias desde que llame, en 7 dias estaba navegando y de esto hace ya añito y medio y tan feliz de la vida.

    No se quien pone mas trabas y quien miente mas, pero decir que Jazztel complica la vida es como decir que Rajoy nos sacaría de la crisis.

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  23. McNathan 28 ene, 10 3:40 am

    Te lo tienen que poder permitir porque es obligado por ley, así que portabilidad si que hacen.

    Otra cosa son las malas lenguas que hay por ahí, hasta yo dudaba de si se podía o no, pero si que es posible.

    Saludos.

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  24. Anónimo 27 ene, 10 10:22 am

    No les hagas ni puto caso, creeme. En mi caso me paso lo mismo, primero con Ya.com, me cobraron lo que les dió la gana (en esa ocasión cedí y pague) y hace un año y medio me paso con Orange. Han estado un año llamandome por teléfono, amenazandome sin cortarse ni un pelo para que pague, diciendome que me van a embargar mis bienes, mis cuentas y todo lo que puedan, todo por una baja en permanencia, baja que solicité por incumplimiento del contrato, ya que no fueron capaces de darme internet, una cantidad ridicula de 100€.

    Durante un año y pico me han llegado cartas de gestores de cobros, las mismas siempre, la típica que te dan 15 dias para pagar (y llega 20 dias despues de que se cumpla el plazo que ellos ponen) luego otra mas amenazante y la peor de todas, la que te advierte de que no has pagado y te llevarán a juicio. Cuando esa empresa se da por vencido porque ven que no pagas, recurren a otra… así hasta que es la propia empresa la que se da por vencido y decide dejarte por imposible.

    Ningun banco del mundo te va a negar un préstamo por estar incluido en el archivo del ASNEF por una factura de teléfono, es algo tan ridículo que los bancos no lo tienen nunca en cuenta, y te hablo por experiencia propia, no por haberlo escuchado.

    Si consideras que no debes nada, porque no te han dado el servicio que tenian obligación de darte por contrato, no pagues, no hagas nada, no recurras a ninguna parte, ni a consumo ni nada de nada porque eso solo hace que remover las cosas. Con el tiempo se cansan y te dan por olvidado, son muchos cientos de miles de personas a las que pueden mangonear, uno menos no les afecta.

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  25. hhmora 27 ene, 10 1:19 pm

    +1 en todo, hasta en lo de los creditos (tambien por experiencia propia)

    es una pena q muchos caigan en la trampa de las amenazas, y de eso se aprovechan ellos , del miedo de la gente .

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  26. Anónimo 29 ene, 10 7:00 pm

    Dentro de 2 años me cuentas. Los clientes nuevos o relativamente nuevos no sufren los problemas de los clientes que llevamos años años y años con jazztel. Pero ingenuos vosotros los que teneis suerte con este operador y perjurais que jazztel es un lujo. Eso no significa que jazztell sea la “mejor”, solo significa que eres uno de los afortunados que han tenido suerte xD.

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  27. Anónimo 29 ene, 10 11:33 pm

    Vale ZeNeRo, me apunto a tus halagos a Jazztel (excepto que no son los 20 Mbps que “venden” ni por aproximación). Pero lo peor es ver su actual oferta (a mitad de precio para nuevos clientes durante 8 meses) que es una ofensa para los que llevamos años.
    ¿Alguien sabe si es posible forzarles a que nos apliquen esas ventajas?. Un amigo me comentó que cansado de ver ofertas de Telefónica para clientes nuevos, llamó y con la amenaza de darse de baja, le ofrecieron que se diese de baja en esa misma llamada, y a continuación (en ese mismo momento) darse de alta, con lo que le aplicaron (ahora como nuevo cliente) todas las ventajas. ¿Algo así puede funcionar con Jazztel?

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