Artículo sobre la incompetencia de Wanadoo

Escrito por Javier Sanz
Operadores

En ADSLzone.net a parte de ayudar con las configuraciones, herramientas… También queremos informar sobre los proveedores de ADSL para que aquellos que están indecisos o quieren cambiar de proveedor tengan una idea clara del funcionamiento de cada uno. En esta tarea intentamos acercaros las opiniones de cada usuario, ya sea en los foros, o como en este caso en un artículo en la página principal. El título es “www.wanadoo.es es un desastre”. Sigue leyendo para conocer los detalles:

solicito cambiar de proveedor de conexión a internet de un día para otro

Un supuesto mensaje automático responde a las quejas de inmediato, supuesto porque hace comentarios del tipo: “cuide usted su lenguaje”. El mensaje automático remite invariablemente a una llamada telefónica a un número de tarificación adicional o via web. Via web su respuesta es:

Proxy Error

The proxy server received an invalid response from an upstream server.

The proxy server could not handle the request GET /home/handmade/carrefouraccesos/accesosayuda/ayudacorreo/caja-ayuda_woo.jsp.

Apache/1.3.28 Server at www.wanadoo.es Port 80Proxy Error

Reason: Could not connect to remote machine: Connection timed out

También está totalmente desconfigurada la entrada al área de quejas de clientes de cable o de otras compañías que han destruido, como eresmas: simplemente propone un cambio de contraseña donde debería dar entrada a la queja.

Los motivos de las quejas reiteradas son entre otros:

1. Los cambios como pasar de una compañía a otra, los técnicos, de contraseñas o de identificaciones se hacen de modo totalmente ajeno y extraño para los supuestos clientes, que lo advertimos cuando la función da error, otro error. Es una lástima, pues www.eresmas.net y www.eresmas.com funcionaban muy bien antes de que cayeran en manos de www.wanadoo.es.

Una prueba de noviembre de 2004, después de más de 30 meses de uso del e-mail en cuestión:

Estimado cliente: La correcta configuración para el funcionamiento de su cuenta de correo es la siguiente:

1. Entre en el apartado de cuentas de correo (dentro del menú Herramientas, si tiene Outlook) y haga doble clic sobre su cuenta de correo.

2. En el apartado de servidores revise su nombre de cuenta o de usuario del siguiente modo:

Nombre de cuenta: Dejar “_LOGIN_” (sin incluir @eresmas.net)

(Igual que lo tenía anteriormente)

3. A continuación, activar la casilla “Mi servidor saliente requiere autentificación”.

4. Por último, indicar “usar la misma configuración que el servidor de correo entrante”.

Una vez hechos los cambios la cuenta quedará lista para el envío y recepción de su correo.. Disculpe las molestias ocasionadas y reciba un cordial saludo,

Mail Center – Ayuda por Correo

Servicio Cliente Wanadoo

dice que mi cuenta ha caducado

2. El ADSL en www.wanadoo.es no es un servicio con todo incluido como era en www.eresmas.net (además ser de por sí el ADSL más caro y lento de Europa), pues en reiteradísimas ocasiones hay dificultades para conectar, cuando se logra somos víctimas de reiteradas desconexiones aparentemente por inactividad, aunque también se ha dicho que es temperatura del modem o las necesarias actualizaciones. Todas las quejas son remitidas a un número telefónico de tarificación adicional sin la más mínima posibilidad de indentificar al sujeto que se ríe del que llama ni obtener siquiera un número de incidencia. Parece que sólo se trata de eso: QUIEREN MAS DINERO por prestar el servicio más pésimo de los conocidos en internet. La prueba:

Estimado usuario,

Para poder ayudarle deberá ponerse en contacto con nosotros en el 902xxxxxx opcion 3 – 2. Gracias.

Cordialmente,

Mail Center – Ayuda por Correo

Servicio Cliente Wanadoo

3. El espacio para páginas personales es mejor no proponerlo como enlace, pues funciona en condiciones totalmente caprichosas, nada que ver con la tecnología que manejamos en los espacios gratuitos.

Soy el primero en lamentar la incompetencia y e incapacidad para prestar este servicio de www.wanadoo.es.

Como a mí me gusta internet solicito cambiar de proveedor de conexión a internet de un día para otro.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
12 comentarios
  1. MrBunbury 10 Dic, 04 12:37 am

    Más de lo mismo, encima ahora con lo de las llamadas gratuitas la oferta parece suculenta… y muchos caerán pero vamos no será que no informamos.

    Particularmente… Como Telefónica no hay ningún proveedor actualmente

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 04 1:33 pm

    En estos momentos el único proveedor que cursa las bajas de ADSL rápidamente y libera la linea para poder contratarlo con otra es Telefónica. Una vez solicitada la baja, en cuanto finaliza el periodo de facturación en curso te quedas sin adsl y, lo más importante, con lalinea libre.

    Terra, Wanadoo y Ya.com incluso después de la baja mentienen retenida tu linea, imposibilitándote durante meses (hasta 1 año en algunos casos) contratar conotro operador.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 04 3:05 pm

    La cursiva raya XD

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 04 10:13 pm

    pues no te digo na si tienes problemas cuando te das de alta.
    hace 3 meses y medio que me di de alta y hasta que me han engachado a la red un suplicio.

    llamadas interminables al 902 …… donde te dicen con buenas palabras que pasan nota al dpto. oportuno y que hasta ahi pueden llegar.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 04 12:28 am

    Yo soy de los antiguos usuarios de eresmas que pasamos a wanadoo. Hasta ahora sigo pagando 18 euros mensuales por la tarifa plana. Digo hasta ahora porque me han ofrecido el ADSL a 256 por 5 euros más al mes (19,90 +IVA). Espero no tener muchos problemas…

    Cuando eresmas fue comprada por wanadoo, la ultima vez que tuve que llamar al servicio técnico recibi un e-mail diciendo que ¡llamase a un 906! Obviamente, les respondi que si tenia que llamar a un 906 cuando hubiera un fallo técnico, “me veria obligadoa precsindir de sus servicios”.

    La incidencia era masiva en el área de BCN. Debieron de amenazarles muchos usuarios… porque ahora YA NO hay numeros 906, son 902, aunque sigo pensando que deberían ser gratuitos, igual que los de la compañía del gas, electricidad, Telefónica (el 1002), etc.

  6. d34th 12 Dic, 04 3:38 pm

    Pues yo estoy en las mismas
    Despues de tener que estar un año a la fuerza, el servicio es malo, por no decir pesimo, la atencion, mas de lo mismo. Siempre que llamas por algun problema, despues de tenerte esperando mas de 10 minutos, se ban pasando la pelota.
    Ahora, hace un mes que solicite la baja, que todavia no ha llegado, y que encima me dicen que se puede tardar entre una semana y un mes en liberar la linea…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 04 6:26 pm

    Si leéis el contrato de wanadoo tarifa plana óptima (supongo k lo mismo para el resto), wanadoo se reserva el derecho a tardar 30 días en daros de baja. Después de eso podemos emprender acciones legales. Así k no os tomen el pelo, a los 30 días, amenazar con demanda o lo k sea. Yo de aki a poco intentare darme de baja, a ver k pasa.
    De la misma forma, tienen 30 días para daros el alta (como Ya.com, etc).
    Tenedlo en cuenta, os podeis kedar hasta dos meses tiraos de forma legal (kes lo k me temo k me pase a mi…).

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Feb, 06 6:03 pm

    Wanadoo es un cáncer para los internautas.
    Yo tenía una cuenta de correo en http://www.demasiado.com que funcionaba perfectamente. Posteriormente, pasó a formar parte de http://www.telepolis.com, y empezó a funcionar incluso mejor. Después, eresmas se hizo con telepolis y todo siguió funcionando perfectamente.
    Pero un desgraciado día Wanadoo compró eresmas y ahí comenzó el calvario. Después de unos meses con problemas más o menos llevaderos, de repente, en septiembre del año pasado, el correo dejó de funcionar completamente. Al enviar un correo a mi cuenta, me lo devuelve indicando que el usuario es desconocido y, por supuesto, no puedo acceder a mi cuenta.
    Han eliminado todas las direcciones de e-mail de soporte de demasiado, telepolis y eresmas, y sólo quedan los teléfonos de ¿atención al cliente? de Wanadoo. Después de interminables llamadas pasándome de un número a otro, parece que encontré el número teóricamente correcto para tratar mi problema (y el de todos los usuarios del correo de demasiado, telepolis y eresmas). Pero las pocas veces que consigo que me contesten (normalmente te coje el teléfono alguien que no tiene ni idea y te responde tonterías), lo único que dicen es que tienen una incidencia que en una semana o dos como mucho habrán solucionado… y así desde septiembre hasta febrero.
    Desde luego, no tengo la esperanza de recuperar mi correo y aconsejo a todos aquellos que tengan una cuenta de correo con Wanadoo que la cierren y se abran una cuenta en cualquier otro proveedor de correo web. Y por supuesto, que a nadie se le ocurra contratar el ADSL con esta panda de estafadores.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Feb, 06 6:00 pm

    Hola, soy cliente de wanadoo desde hace 2 meses, tengo contratada adsl 2 mb + llamadas y el correo no me funciona desde el principio, no puedo visualizar los correos desde la web de wanadoo, tampoco puedo enviar desde la web ni desde outlook, tampoco desde mail, he hablado en multiples ocasiones con el servicio tecnico (en el telefono de pago 902 y ya me ha venido la factura de las llamadas, casi 10 euros) y no me resuelven el problema, wanadoo no tiene un servicio donde le puedas mandar un correo electronico para contarle tus problemas, te mandan directamente al tlf. 902 que factura telefonica, esto es una tomadura de pelo….
    j.antonio66@wanadoo.es
    22/2/06

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Feb, 07 7:11 pm

    llevo desde noviembre sin poder trabajar con el correo de wanadoo, me dicen que es una incidencia masiva y que están trabajando en ello, “pero hasta cuando”