La Audiencia Nacional autoriza a las operadoras a utilizar teléfonos 902 para dar soporte

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

La Audiencia Nacional ha rechazado un recurso de la Asociación de Internautas que exigía que los números de teléfono de atención al cliente de las operadoras fueran gratuitos.

La Audiencia Nacionnal ha dado la razón a los operadores que podrán seguir utilizando los números que comienzan por 902 para atender a sus clientes.

En septiembre de 2006 la Asociación de Internautas interpuso una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información sobre los abusos cometidos por las operadoras al utilizar los números que comienzan por 902 para dar acceso a sus usuarios al servicio de atención al cliente, ya que este tiene que ser gratuito.

La secretaría de Estado determinó que el hecho de que el servicio tenga que ser gratuito no supone que el teléfono que se utilice sea de pago. La asociación hizo un recurso de reposicion y otro ante la Audiencia Nacional, que ahora ha asumido los planteamientos de la secretaría de Estado por lo que ha rechazado el recurso.

Los internautas muestran su malestar

¿Se imaginan que se dijese a los cuatro vientos que en España la sanidad debe ser gratuita, y que luego nos cobrasen por cada minuto que pasásemos esperando en urgencias o en las listas de espera? Pues todos pensaríamos que nos están tomando el pelo, que nos estarían cobrando el servicio de forma encubierta y, que además, lo encarecerían arbitrariamente haciéndonos esperar más tiempo del necesario, para así facturar más minutos.

Esta es una muestra más de cómo en España se legislan derechos de papel para los consumidores, que se recogen en las normas, si, pero que la Administración dificulta tanto en su ejercicio, que finalmente, en la práctica, se acaban traduciendo en desamparo y abusos, señala la Asociación en un comunicado.

¿Cómo llamar gratis a los 902?

En ADSLzone preparamos un artículo para llamar gratis a los 902 utilizando los teléfonos alternativos de las operadoras gratuitos, siempre y cuando tengamos una tarifa plana de llamadas nacionales. El único operador que tiene un teléfono gratuito es Jazztel, lo cual aplaudimos.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
35 comentarios
  1. brillante
    1. Noooo 29 Oct, 09 2:49 pm

      Totalmente de acuerdo. Y un trato escelente. Y si pasa mucho tiempo y no te pueden atender, te pide disculpas y te indica que llames mas tarde. NO TE MANTIENE EN COLA == PAGAR por la espera.

      Un saludo.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 2:35 pm

    R Galicia tiene telefono de asistencia gratuito y en gallego

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 2:36 pm

    Estoy de acuerdo co tigo

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 2:41 pm

    Madrid se quema Madrid

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 2:49 pm

    que si, que si, que ya sabemos que el internet es caro y deberían pagar las operadoras por ponerlo

    1. Noooo 29 Oct, 09 2:50 pm

      excelente.

    2. Arvisan 30 Oct, 09 1:32 am

      Es decir, tienes que volver a llamarles y a saber cuánto tiempo te mantendrán esperando. Pero al menos es gratuito. Así deberían ser todas.

  6. popp 29 Oct, 09 2:55 pm

    Telefono que se ponga, telefono que quitan a los 5 minutos, solo las que realmente no tiene el 902 para facturar son las que dejan el acceso por linea normal, las que capan el acceso por numero normal son las que tienen el 902 para facturar y no hay mas. Es una cosa de las que hay que tener en cuenta a la hora de contratar algo, yo por lo menos lo hago, la verdad no soy de los que llamo mucho, es mas, no llamo casi nunca, pero sera que tengo suerte y no tengo averias o incidencias de facturacion, desde luego si las tengo llamo el primero. La verdad solo rompi esta norma con Ono que dentro de lo que hay, solo cobra un maximo por llamada y es asumible, el primer mes me deje 5 euros en llamadas a ellos, por incopetencia del instalador que me realizo el alta, pero despues de eso, llevo 6 meses que todo son ventajas y alegrias, la verdad.

    Saludos

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Oct, 09 5:17 pm

      En las aerolíneas ya se hace, y no me estoy refiriendo a las de bajo coste. Busca el teléfono de Iberia para hacer un cambio de un billete y ya verás que sorpresa. Lo mismo Spanair.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 2:59 pm

    Pues teniendo en cuenta esta noticia, entonces le veo poco futuro a la denuncia de las asociaciones de consumidores a las empresas que no solo usan un 902 sino un 807 a 1 euro o más el minuto. Lo próximo será que pedir un duplicado de tu factura del gas requerirá llamar al 807 y tenerte 20 minutos a la espera…

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 3:19 pm

    Al final siempre pagamos los mismos y a los que están en el poder parecemos importarle más bien poco. Esta es la típica cosa contra la que todos protestarían en época de elecciones, pero como no estamos en dichas fechas… ¡a tragar y a seguir pagando!
    No les importamos en absoluto y sólo nos ven como una fuente de ingresos, como una vaca a la que ordeñar hasta desangrarla por completo.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 3:26 pm

    un 902 es un numero asociado a un numero geografico, solo hay que conocer ese numero y llamar igual que al 902, es el mismo telefono

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 3:36 pm

    Que ofrezcan 902 siquiren, pero también número alternativo con prefijo de provincia para los que tenemos tarifa plana. A todos nos sale gratis la llamada; con el 902 todos tenemos que pagar.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      30 Oct, 09 10:23 am

      ¿Crees que con el pepé se solucionaría todo?.
      Hijo mio,la democracia no existe en este pais para los currantes y demas pobres,pero para los ricos si.
      Y por desgracia los politicos son la nueva clase media-alta de españa,con lo cual son los nuevos terratenientes.
      ¿Si no como se explica que hacen leyes vacias de contenido y que a la hora de la verdad no benefician a quien deben beneficiar?
      Ayssss,y mientras el rey en babia como siempre.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 3:54 pm

    que verguenza, asi va el pais, el servicio tecnico deberia ser gratuito o ser numero fijo no 902, que te tienen media hora para no solucionar el problema.

    estos de la audiencia nacional siempre del lado de las compañias y asi siempre abusan de los demas.

    FUERA ZP

  12. KaTuS 29 Oct, 09 4:19 pm

    En este pais vamos para atras…

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 5:22 pm

    El otro día tuve un problema con Spanair, resulta que compré un billete que cuando llegué al aeropuerto no existía y me quedé en tierra. Miré el teléfono de atención al cliente y era un 906, lo busqué en nomasnumeros900.com y tenía un convencional equivalente. Llamé al normal, y estuve cerca de 15 minutos a la espera. Estaba flipando, porque pensaba “si llamas al 906 y te hacen esto es para cagarse en su madre”. Al final me contestó una tía, le dije lo que me había pasado y me dijo que para hacer esa consulta tenía que llamar al 906. ¿Y no estoy llamando? le contesté, “no, usted está llamando a un número normal” ¿y por eso me han tenido 15 minutos esperando? repliqué “si, porque se atienden primero las otras llamadas”. Así que la hija puta era la misma que está en el 906, pero ellos saben que estás llamando al número normal y entonces se niegan a atenderte.

    S-P-A-N-A-I-R que quede bien claro, Iberia tiene también un 906 pero si llamas a su equivalente normal te atienden con total normalidad.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 5:26 pm

    La oficina de atención al usuario de las telecomunicaciones es un camelo. Yo les hice un recurso porque Orange me ofertó una primera cuota de ADSL a 10€ y luego me cobró 36. Reclamé primero a Orange y me contestaron que no devolvían nada, lo hice a través de esta oficina y me devolvieron 10€ (?¿). Volví a reclamar por segunda vez la diferencia (10 menos 36, mira que es complicado) y me la denegaron. Me dirigí por segunda ocasión a la oficina, ellos remitieron la reclamación y esa segunda vez me dieron 5€ (doble ?¿). Por tercera vez reclamé a Orange y por tercera vez idem. Lo llevo entonces a la oficina, Orange viene a contestar que ya está de mi hasta las pelotas, y ¿qué resuelve la oficina? ¡que dan por cerrado el caso!

    Hijos de puta. No es un insulto, es la definición más precisa de Orange, la oficina del usuario de las telecomunicaciones, los que nos gobiernan y las compañías.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 5:45 pm

    Si no quereis pagar la atención al cliente, apuntaros como yo a jazztel, seran mas o menos buenos pero almenos si te tienen 10 min. en espera no te cobran.
    Saludos!

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 7:25 pm

    Mientras estemos en casita sin salir a la calle a liarla de verdad ,nos seguiran violeando.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 8:07 pm

    Esto pasa porke nosotros los españoles somos asi, no tenemos un par de cojones y salimos a la calle a poner patas arriba el pais… se rien de nosotros como kieren.. politicos, administracion, etc……

  18. salcm 29 Oct, 09 10:57 pm

    ojala permita dios que se gasten en medicinas todo lo que recauden de los 902 esta banda de ladrones e hijos de la gran put…

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Oct, 09 11:36 pm

    Esto y mucho más se permite en este país porque todos lo permitimos. Si todo el mundo hiciera el esfuerzo de darse de baja en Internet durante un par de meses, ya veríamos cómo lloran todas las operadoras cuando vean “en cifras” la recaudación mensual en comparación con los gastos.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Oct, 09 10:16 am

    ¿Donde se puede consultar la resolucion judicial?.
    Me gustaria saber en que se fundamenta dicha resolucion para tratar de entender la justicia de este pais y el desamparo al que se somete al cliente con cosas como esta.
    Gracias.
    Ec7aky,usuario registrado

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Oct, 09 4:04 pm

    Una opción es intentar, cuando se puede, huir de las compañías con 902 y contratar los servicios de compañías alternativas. Así se lo pensarán dos veces.
    Dos webs interesantes:

    http://www.nomasnumeros900.com/

    http://ln902.co.cc/

    saludos

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 12 11:44 am

    Yo creo que la razón es que el estado siempre se lleva un 21% (hoy en día) de estas vulnerabilidades