El ADSL monopoliza las protestas en la oficina de quejas de telecomunicaciones

Escrito por Javier Sanz
ADSL
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La Asociación de Internautas publica un artículo de “elpais” en donde aparece reflejado que el acceso a Internet por ADSL es la queja estrella en la nueva Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, creada por el Ministerio de Industria. Con sólo un mes y medio de vida, la oficina está atendiendo entre 350 y 400 consultas telefónicas diarias. Su director, Ramón Pérez, afirma: “Es más de lo que esperábamos”. ¿Quien será el proveedor “estrella” en quejas de ADSL? Además La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica

La oficina abrió el 25 de abril y en las dos primeras semanas atendió una media de 800 llamadas al día. Actualmente se ha estabilizado en la mitad; pero, aun así, es un alto número para lo que prevían sus responsables, que lo achacan a que Internet es “un sector conflictivo”. La web de la oficina recibe 1.800 visitas diarias.

La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electrónica. Se comprometen a solucionarlas en un máximo de seis meses, algo que critican los internautas, junto al hecho de que el teléfono de la oficina no sea gratuito. “Con los medios de que disponemos no podemos hacer más”, afirma Ramón Pérez.

El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por ADSL, al ser la tecnología más implantada, mientras que la telefonía recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de operadoras son los más conflictivos. También el precio de las llamadas a los servicios de atención al cliente, que según el nuevo Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificación adicional.

La organización de consumidores FACUA acaba de denunciar a ocho compañías (Arsys, Auna, Ono, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y Ya.com) por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha reducido las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de consumidores, sólo superadas por el sector de la vivienda.

Según la Memoria 2004 de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones de los madrileños y son las que menos multas generan. En Cataluña, la Agencia Catalana de Consumo recibió 8.700 reclamaciones sobre telecomunicaciones en 2004, el 24% referidas a servicios Internet.

Los principales motivos de queja son la negativa a dar de baja al consumidor, el cobro de servicios no prestados, irregularidades en la conexión, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en los contratos.

En la Asociación de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias, motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las trabas para dar de baja a los usuarios, cobros indebidos… Ramón Pérez califica al sector de “descontrolado” y afirma que “el Ministerio está muy comprometido en solucionarlo”.

En ADSL zone recibimos cientos de quejas en los foros de la web que recomendamos encarecidamente leer antes de contratar un proveedor de ADSL. También es muy recomendable la visualización de nuestra comparativa ADSL donde aparece reflejada la opinión de la mayoría de los visitantes de la web.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
8 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jun, 05 2:30 pm

    AUNA y Wanadoo los que más quejas tienen.

    Telefónica la que mejor velocidad y servicio ofrece según la FACUA.

    Tele2 la peor compañía, pero no gana en quejas porque no tiene clientes xddd

  2. jose-X-lito 20 Jun, 05 5:43 pm

    Joer, si para reclamar, tienes que seguir pagando y encima tienes que esperar 6 meses, es casi peor el remedio que la enfermedad. Cuando pidas el alta, ve poniendo la denuncia porque para cuando te vayan a solucionar es justo cuando tienes alguna incidencia, casi fijo jejeje

  3. Xpolt 20 Jun, 05 8:33 pm

    Aqui cuesta mas la salsa que los caracoles, la unika forma es que te hagan caso es ir a las centrales e ir de terminator y destruirles todo y de paso metemos la marcha imperial con Lord Vader y meter caña, si no se cumple con las quejas de los clientes, se les mete la fuerza oscura, y de paso se roba unos cuantos ordenadores de ellos que igual con lo que sacamos podemos ir de fiestecilla.

  4. Xpolt 20 Jun, 05 8:34 pm

    AQUI LO QUE CUENTA ES DESTRUIR, DESTRUIR CUANTO PODAMOS, JOEEEEEEEEEEEER

    1. Xpolt 20 Jun, 05 10:21 pm

      si y tanto esto tenian que darlo como delito penal, todos en chirona a darse de cabezazos contra las paredes.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Jun, 05 9:44 pm

    ya era hora de ke se les acabara el chollo a estos sinverguenzas 🙂

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Nov, 05 1:21 pm

    Podriamos empezar por quemar el edificio de Auna en la diagonal, estoy a solo 20 minutos en carro.

    Quien quiera formar un comando asesino contra auna k lo diga…..