Orange devuelve 11000 euros a un cliente que se conectó a Internet desde Andorra

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Orange ha devuelto 11.000 euros a un usuario que se conectó en Andorra a través de banda ancha móvil. La operadora decidió devolver el importe después de que la Federación de Consumidores en Acción, (FACUA) presentara una reclamación por no informar sobre las tarifas de datos en itinerancia. Lo curioso de esta historia es que el cliente decidió abonar inicialmente la factura porque había ganado un coche en un sorteo de Orange y tenía que estar al corriente de sus facturas para recibirlo.

El pasado mes de enero, el cliente recibió una factura por un importe de 10.983 euros por haberse conectado a Internet fuera de España. Con un consumo de 7 GB, el cliente había superado con creces el límite que tenía contratado y además habia hecho uso del servicio en Andorra.

Como el usuario no fue informado por Orange del precio del servicio al conectarse en itinerancia, FACUA tramitó la reclamación y finalmente la operadora se vio obligada a devolver el importe.

¿Por qué el cliente decidió pagar los 11.000 euros?

Normalmente, las facturas de teléfono astronómicas no suelen ser abonadas, sin embargo, lo peculiar de esta historia es que el afectado pagó la cantidad facturada porque había ganado un coche en un sorteo de Orange y la condición para obtenerlo era estar al corriente de todas las facturas. Después de recibir el vehículo premiado decidió acudir a la asociación de consumidores y reclamar la devolución de la factura.

Por su parte, Orange ha facturado al cliente únicamente 150 euros por el exceso de tráfico consumido, y ha devuelto íntegramente el importe facturado.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
34 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 09 12:39 pm

    y los 2000€ que pagó jazztel a una clienta por estar 3 meses sin linea eso no lo contais no? que conste que tengo jazztel pero hay que estar para las buenas y para las malas noticias, mas imparcialidad por favor.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Ago, 09 2:54 pm

      MENTIRA.FUE EN BANDA ANCHA.AQUI NO LO HAN MENCIONADO.ES LA CENSURA DE LA SECTA DE PICHATEL.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 09 12:41 pm

    eso si lo dijeron…
    y si no es aki es en banda… ke a dia de hoy kien no lea las 2 webs se pierde la mitad de las cosas

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 09 12:42 pm

    Esto si que es suerte, menudo crack el tío

  4. TLF-ADSL 03 Ago, 09 12:43 pm

    pago la factura? ese tio sera rico, yo jamas pagaria esa factura

  5. TLF-ADSL 03 Ago, 09 12:59 pm

    lo entiendo, pero es q yo no tengo 11.000€ para pagar una factura, por eso digo q deve ser rico

  6. akromion 03 Ago, 09 1:14 pm

    La pagó porque lo mismo el coche estaba valorado en 20000 € y le salía mejor pagar la factura.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Ago, 09 2:27 pm

    a mi primo le llego 2 facturas de vodafone por 21000 y por 15000 euros. Cuando no habia tarifa plana. Se conecto al emule que ni siquiera le bajaban las pelis, solo subia y subia……… claro, y pasta como que no tiene……vodafone llamo………hablaron……….y tuvo que pagar lo que pagaba todos los meses……….increible!!!!!! le duro un mes el susto, pero no tuvo que pagar nada ni ir a facua ni nada, suerte? pos seguro, y mucha!!!!

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 09 12:03 am

    Yo creo que si por conservar un cliente hacen lo que sea

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 09 10:05 am

    lo de conservar clientes no lo diras por MOVISTAR?
    es una verguenza su actitud para con sus clientes
    A mi me tienen cortada la linea y la conexion a internet por no pagar una factura generada ; al conectarme en Andorra a internet y mi queja es :QUE LA FALTA DE INFORMACION ,TANTO EN CONTRATO, COMO VERBAL no me fue dada.
    Metida mi denuncia en el ministerio de telecomunicacioneS estoy a la espera de la respuesta que pueda dar MOVISTAR a dicho departamento de ATENCION al consumidor
    ahora a quein pido yo daños y perjucios ?
    llevo sin linea desde abril y no acaba ahi la cosa
    me mandan otras facturas de mas importe diciendo que rota la permanencia por mi parte he de abonar nose que importe
    cuando yo aun sigo suscrita a esta operadora y no he roto nada; huis que mal suena eso jeje
    (es broma) aun me queda algo de sentido del humor

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 09 10:23 am

    Que puta verguenza, ORANGE manada de ladrones

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 09 10:27 am

    Estoy contigo

    L A D R O N E S
    A
    D
    R
    O
    N
    E
    S

  12. Pepitus 05 Ago, 09 12:13 am

    Si, y seguro que ese cliente se conectaba al internet 3G desde Andorra para bajarse pelis guarras, pensando que desde allí todo es más barato. (Como hacen en Japón)

    Lo que pasa es que ese cliente debía flipar con la velocidad de conexión que hay en Andorra, seguro que tan rápida como en Portugal, y debía estar todos los días dale que te pego al test de velocidad (que suele consumir unos 5MB). 5 x 1569 veces = 7 GB.

    Y a lo mejor los utilizó para despotricar sobre Timofónica en AdslZone.

    Bueno, todo son suposiciones. 😉

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Ene, 10 12:39 pm

    ORANGES ES UNA BANDA ORGANIZADA DE LADRONES

    no entiendo como se permite q estas empresas ABUSEN asi de la gente

    a quien pagan para mantenerse intocables?

    ORANGE LADRONES

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Abr, 12 12:58 am

    Hola,

    Pasé unos días de vacaciones en Marruecos, y mi hija cogio el movil en un par de ocasiones para ver los dibujos animados en internet. A los 4 días me cortaron la línea, como no necesitaba hacer ninguna llamada tampoco le di mayor importancia y me dije, cuando llegue a España lo soluciono (pensando que todo venía por no tener activado la itinerancia). Mi gran sorpresa cuando aterrice e intenté hacer mi primera llamada fue que me cogieron el telefono los de Orange y me informaron de que había decidido desviar las llamadas devido a un consumo alto en la factura. Nada mas y nada menos que 2.350 euros. Se han vuelto locos? He hablado con 10 personas distintas intentando que me dieran una explicación y no hay manera, lo único que me dicen es que ponga una reclamación.

    Cómo es posible que no te informe de la nueva tarificación de internet como hacen cuando llegas a otro pais y te manda un sms para decirte que llames al telefono tal para ver las tarifas de llamadas de teléfono?

    Por que me desvian las llamadas cuando hay un consumo de 2300 y no cuando el consumo es de 600? Cuál es el criterio para decidir el momento en cortar la línea.