El servicio técnico de Telefónica puede ir a peor

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Una ex trabajadora del Departamento Helpdesk de Telefónica (Departamento superior técnico) nos cuenta los cambios que parece que se están realizando y que desgraciadamente va a afectar a todos los usuarios.

Iria24 escribió: " Hola a todos! Bueno, no soy muy dada a hablar de estos temas pero… bueno quería comentaros un poco lo que está sucediendo de puertas para dentro en Telefónica ADSL. Yo he pertenecido hasta hace unos días al Dpto. Helpdesk de Telefónica. Entramos por operadora, es decir, una operadora te pasa a ese cliente si ella no sabe solucionarlo. Nos filtran las llamadas.

Somos una contrata de Telefónica y estamos preparados, todos somos técnicos y nos han preparado gente que lleva mucho en esto, tenemos el apoyo de nuestros superiores por si hubiera alguna duda o tal.

Bien, el caso es que Telefónica ADSL ha decidido reducir el coste de sus Dptos técnicos que entran por un 902, por tanto no son gratis… y ha decidido que da igual que al cliente sólo le atienda una operadora.

Por tanto nos están quitando poco a poco del proyecto y se lo está quedando ATENTO, que es una filial suya que está contratando a operadores, con sueldo de Telemarketing, para hacer un trabajo técnico. TÉCNICO, repito. (imaginaros cuando os tengan que ayudar con un problema en vuestra línea o router).

¿El resultado? Un peor servicio. Estos operadores muchas veces no tienen ni tiempo, ni aplicaciones ni conocimientos suficientes para determinar si el problema está en el equipo del cliente, en central, en el router, en su configuración porque además tienen a su coordinador gritando todo el día "hay que bajar el tiempo de cada llamada". Además que por lo que cobran yo tampoco me mojaría mucho…

La mayoría de las veces están abriendo averías indicando problemas que se podrían solucionar por teléfono (con el consiguiente ahorro porque el mandar un técnico a casa es facturable en estos casos, y no es barato precisamente…) o abren averías erróneamente y el técnico no sabe ni ve lo que debe hacer y le marean a él o al cliente… que ve como llama y llama y llama… y todos se pasan la patata caliente sin solucionarle nada.

¿Sabéis? Me dan mucha pena los clientes porque sé lo mucho que joroba las tomaduras de pelo y Telefónica está cada vez más haciendo más y más tomaduras de pelo con ese dpto. técnico deficiente.

Yo la verdad tengo el ADSL con Telefónica y estoy muy intranquila por si mañana mi línea se cae o lo que sea porque aunque yo sepa que no es un problema mío me van a dar más vueltas que un tío vivo.

Parece mentira que el ADSL más caro del mercado vaya a tener a partir de ahora un dpto técnico deficiente y encima no reconociendole como técnico sino como operador simplemente…

Esperemos que Telefónica reaccione y no caiga en uno de los mayores problemas de los proveedores. "El servicio de DESATENCIÓN al cliente".

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
266 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 3:43 pm

    Segun lo que comenta esta chica el servicio de telefonica no va a tener nada que envidiar al de AUNA

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 5:01 pm

    En la mayoria de foros, siempre q salen a relucir los agentes del sac, es en quejas x la mala atención recibida.

    Como ex teleoperadora de la empresa subcontratada x Auna, conozco las condiciones de trabajo, y aunque no sea una disculpa de la mala atención q reciben los clientes, voy a exponer las diversas razones que contribuyen a esta situacion:

    El objetivo de la subcontrata es atender llamadas como sea (cobran x llamada atendida), no es atender bien al cliente. Por esta razon, si se llama 2 veces x el mismo motivo, es probable q se obtengan respuestas distintas, ya que el agente tiene unos tiempos q cumplir (normalmente 2 o 3 min. x llamada) y su objetivo principal es no sobrepasar estos tiempos.

    Ademas, la mayoria de los teleoperadores, trabajamos a traves de Ett, cobrando x dias y sin ninguna seguridad durante meses, muchos solo han hecho un curso de 5 o menos dias (claramente insuficiente para la cantidad de informacion a manejar) y trabajamos hasta q encontramos algo mejor (suele ser al cabo de un mes de estar trabajando, si somos un poco eficientes) => La motivación es nula.

    Por ultimo, desde hace unas semanas, al menos en la subcontrata que lleva los servicios de telemarketing de Auna, hasta tienen prohibido levantarse de su posicion excepto para ir a comer, lo que representa 4 horas seguidas sentados en el mismo sitio y sin poder moverse debiendo realizar los descansos de 5 minutos cada hora que establece el convenio del sector sentados en su puesto de trabajo.

    Todo ello no contribuye precisamente a una atención al cliente de calidad como seria razonable en empresas grandes (e innovadoras….).

    Por todo ello, en nombre mio y de mis compañeros del sector, pido disculpas a todos los clientes q alguna vez se han sentido mal atendidos.

    una EXteleoperadora

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 6:10 pm

    me siento indignado cuando leo esto de algun teleopreadores porque no es del todo asi.

    http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=525658&modo=2

    en cauqlueri cas, telefonica ocn atento o sin el, sigue dando mejor resultado que lso demas

  4. Xpolt 05 Jun, 05 6:17 pm

    TELEFONICA METEROS EL SERVICIO POR LA GRAN RAJADA DEL CULO, APESTOSOS

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 5:54 am

      Cuando habeis solucinado un problema?
      Soy unos “lee panfletos”
      El puesto de trabajo hay que defenderlo y vosotros y vuestros “humos” habeis hecho que os sustituyan por un mensaje personalizado “espavilao”

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jun, 05 9:17 am

        a ver si no faltas al respeto chaval q eres mu maleducado y de eso ya sobran bastantes como tu,la verdad sea dicha a ese pibe iba yo y le cobraba y si m dice q se da de baja q le den,q se vaya con otro operador a ver como le tratan con sus averias,m iba a reir,jejeje

        1. Garlix 06 Jun, 05 1:34 pm

          Vamos a ver.

          Aunke telefonica quisiera poner el ADSL de 1 MB a 1 euro, no podria por estar regulada por la CMT como Operador Dominante…..siempre achacais las culpas a “Telefonica no hace esto pq no quiere…”…te crees que Telefonica es tonta y le gusta perder mercado??…lo que pasa es que es la UNICA regulada por la CMT, que es la que no la deja apenas moverse porque enseguida ya la acusan de “abuso de puesto dominante” y “monopolio”…

          Segun tengo entendido, en 2006 con la completa liberalizacion del Mercado ADSL, la CMT dejara de regular a Telefonica, veremos si saca ofertas al nivel de la competencia, o no.

          Y no os dejeis engañar tanto, que ya vemos como usuarios de otros ISP se quejan de que si las mega-ofertas de 2 y 4 megas estan sujetas a cobertura geografica, a si eres de Albura o desagregado, etc. con lo que al final, en palabras de ellos mismos solo pueden acceder a esas duplicaciones “4 gatos”, y por cierto, por lo que tengo entendido, en ningun momento te garantizan un caudal permanente de esos megas….hay que leer tb entre lineas y la letra pequeña.

          Saludos 😉

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 12:28 am

          Que para Telefonica el cliente es lo mas importante… tu te chutas o que?

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Jun, 05 8:28 am

        TU SI QUE ERES TONTO, QUE NO SABES HACER LA O, CON EL TECLADO DEL PC.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 4:07 pm

      Buenos compañeros…yo tb estoy en helpdesk y soy de los pokos ke kedan….ke seguro esta semana me toca la “nominacion y a la puta calle”.Estos hijos de la gran puta de timofonika no sabe lo ke esta haciendo,ponen a unos pobre chavales/as que no saben ni enseñan nada del tema.Es como si ponen al frutero de mi barrio.No les culpo a ellos sino a este puto monopolio que jode al pobre obrero que intenta dar un buen servicio..yo komo usuario me pongo siempre en el pellejo del cliente,pero en fin….No ahi nada que hacer sobre este gigante.Si deciros que el helpdesk era lo mejor que tenia esta gentuza y se lo esta cargando poko a poko.Nos prometieron unas cosas y nada de nada.Snifff lo uniko que vale la pena es la gente que esta en helpdesk.Un saludo muy grande y ke profesionales komo nosotros no tienen problema de trabajo.Pasaos a Jazztel……ABAKO 2005

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 10:50 pm

      Hola a todos! Soy soy otra de las pocas personas que qdamos en helpdesk y estoy muy orgullosa de lo que he conseguido en todo el tiempo que llevo. Lo que m parece lamentable es que a los d ATENTO nos os enseñen ni siquiera a mirar una aplicacion y a diferenciar si teneis que pasar una llamada a un nivel o a otro, y que nosotros tengamos que explicaros que cuando pone un codigo en concreto si podeis y cuando eso no aparece pasarlo al correspondiente nivel. Con esto no m estoy metiendo con vosotros si no con vuestros coordinadores o las personas que tengais para explicaros las cosas, porque nadie nace enseñado, y nosotros lo sabemos porque tenemos a alguien que se preocupa de mirar dicha aplicacion y saber lo que tiene contratado un determinado cliente.

      P.D.: responsables de ATENTO preocuparos un poco mas por los clientes y explicarles a vuestros “chicos” las cosas correctamente, dejad ya de mirar el dinero que perdeis o ganais con las llamadas, los clientes no tienen la culpa de que no formeis bien a vuestros empleados.

      Po.Di.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 7:49 am

        a ver chaval aqui al contrario q en la guerra los de primera linea sois una basura y los de segunda linea somos los q valemos,t queda claro gilipollas???

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          08 Jun, 05 4:18 pm

          Nosotros cobramos y trabajamos felices…comose nota que no haces ninguna de las dos cosas, por lo menos poco te falta.
          Suerte con lo que te venga, porque mas preocupado estaría en buscar curro que en decir gilipolleces.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 6:22 pm

    Ola iria24 yo tb e estao currando en helpdesk de telefonica por xxxxxx y t aseguro que no hay color entre lo que puedan ofrecer los “pseudo tecnicos ” ATENTO con lo que le ofreciamos nosotros,vamos que las llamadas que nos pasaban eran de risa,te decian un router y el cliente tenia otro,te decian un sistema operativo y el cliente tenia otro,mentian mas que el zp con su sonrisa.Asi que no me vengan con q si solucionan tal o pascual,a mi m da miedo llamar al 902 357000 xq m va a atender alguno de ATENTO y se estaran 5 minutos pa decirme que la linea sincroniza y demas cuando eso lo ven na mas meter el telefono en siga,despues no sabran si es problema de configuracion o de central por lo q se les emcendera la bombilla y kizas,digo kizas agan una prueba mediam pero aun con eso no podran determinar con total claridad si el problema es de central o edc asi q lo q haran sera decirme que si lo he configurado bien a lo cual t respondere que si y como no sabran q contestarme porq no les an enseñado mas cositas pos m abriran un puto sirio sin determinar con seguridad cual es el motivo de la averia y los chicos de los sirios lo cerraran porq no sabran q problema tengo porq el q m atendio de ATENTO no tenia la suficiente formacion con lo cual m tocara joderme y buscarme la vida o volver a un helpdesk de telfonica a revisarme la linea yo solo y si he de abrir un sirio sabre con certeza lo q e de poner.
    Con lo que el servicio lejos de mejorar esta empeorando y todo por ahorrar costes a TELEFONICA claro al cliente que le den verdad?,la gente ha de saber como funciona esto: TELEFONICA pone un encargado suyo en ATENTO y otro encargado suyo en xxxxxx los cuales a su vez se reunen con un jefazo de TELEFONICA cada “x” tiempo para establecer las estrategias a seguir,casualmente el JEFAZO DE TELFONICA al cual estan supeditados el encargado de telefonica en ATENTO y el encargado de telefonica en la empresa xxxxxxx anteriormente estuvo en ATENTO con lo cual todos sabemos hacia donde tira y por eso ahora mismo la estrategia a seguir es ahogar al helpdesk de la empresa xxxxx hasta conseguir que echen a todos los TECNICOS y ATENTO se quede con el servicio de helpdesk segundo nivel.Digo esto porque m da mucha pena que solo se busque producir sin solucionar nada,que la gente sepa que a partir de ahora si notan que la calidad del servicio ha bajado no les extrañe ESTEN ATENTOSSSSSSS!!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Jun, 05 8:37 pm

      ale chaval ya t as ganado el cacahuete,venga q an salido los lunies a dormir.Debes de ser un pardillo para decir q no t importa q t traten mal en atencion telefonica o q si tienes una incidencia t das de baja si no t la pueden resolver,a ver chavalote el 90 % de las incidencias son debidas al sistema operativo,es decir solo un 10% aproximadamente corresponden a errores de linea o router estropeado,el resto es cosa de la LAN del cliente,asi q deja q la gente exprese su opinion en todos los portales en los q les venga en gana q gracias a dios existe la democracia o por lo menos ace un año….

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        05 Jun, 05 10:07 pm

        Y no solo eres un guarro maleducado, tambien eres un niño de papa con tintes fascistoides.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jun, 05 9:17 pm

        MIRA SO IMBECIL!!!!!!PRIMERO UN GRUPO DE MATAOS QUE SE HAN QUEDADO SIN TRABAJO!!!PUES SI NOS HEMOS QUEDADO SIN TRABAJO PORQUE LA GRAN EMPRESA TELFONICA ES UNA RATERA TU, QU EPOSIBLEMENTE SERA UN PUÑETERO DESGRACIADO QUE NO SABES NI TRABAJAR SI TRABAJAS EN ALGO(QUE LO DUDO) Y SI LO HACES NO HAS TENIDO LA GRAN SUERTE QUE HE TENIDO YO DE CONOCER A LOS MEJORES PROFESIONALES QUE SE LOS RIFAN EMPRESAS COMO JAZZTEL Y OTRAS MAS PAGANDOLES MUCHO MAS DINERO!!Y NO SE HAN IDO PORQUE?POR LA GRAN GENTE QUE FORMA ESE SERVICIO TECNICO QUE ADEMAS DE SER GRANDES PROFESIONALES SON GRANDISIMOS COMPAÑEROS. COSA QUE TU NO CONOCERAS NUNCA Y CON ESO ME QUEDO NO CON TU GILIPOLLEZ DE NIÑO DE BIEN CAPULLO

        NTDM

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Jun, 05 10:04 pm

      El numero de imbeciles es infinito… en este caso tu eres uno de ellos y es que hay gente para todo, hasta para escribir las subnormalidades que escribes tu.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 3:17 pm

      si date de baja veras que risa te da cuando estes dos meses sin internet

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jun, 05 4:21 pm

        KOMO LO SABES..EL HELPDESK NUNCA HAZE ESAS CHAPUZAS…TB ES UN POKO KORTITO EL KLIENTE.HAY KADA MELON SUELTO.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          06 Jun, 05 4:28 pm

          BUENOO KON ESTE PAJARO…MACHO LOS GRUPOS ESKALDADOS ESOS SON UNA PUTA GENA QUE ES UNA PUTA PRUEBA PILOTO O ALGO ASI.POR OTRA PARTE EL FUTBOL ES SAGRADO.IRIA24 TIENE MAS HUEVOS KE TODOS LOS DEL JODIDO ATENTO,CAU O SU PUTA MADRE.(Y DE ATENTO NO TIENEN NADA,EN TODO KASO “DESATENTOS DIGAME!!!!”LOS CLIENTES HAY DE TODO LA MAYORIA SON TONTOBOBOS O TOCAPELOTAS DOMINGUEROS.YO AL KE ME SABES ESCUCHAR LE AYUDO PERO CREO KE TU ERES DEL MISMO GREMIO….K ERES INGENIERO DE EXPLOTACION……….ABAKO 2005..AUPA CHABALES DEL HELPDESK..KON MI LIKIDACION ME VOY A KOMPRAR UN MATASUEGRAS Y TE LO HAGO LLEGAR..ZASSSSS

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            06 Jun, 05 7:22 pm

            joder tio m gustaria tenerte enfrente para verte la cara y decirtelo directamente eres un puto amargao q no folla na macho, aver pongamos q eres el famoso RAUL ese de TELEFONICA el q no a defendido los intereses d su departamento. en primer lugar t diria pedazo de gilipollas (no t tngo respeto porq tu tampoco lo tienes) q tu no as estado nunca en helpdesk supongo escuchando las MENTIRAS q nos pasaban los del CAU ,yo jamas m e reido de un cliente JAMAS cosa q por lo q veo a ti se t da de miedo porq lo sabes muy bien.
            lo de configurar routers no es ninguna ciencia por supuesto q no pero a ver cuantos de tu puto departamento de leepanfletos de intracat sabian configurarlos via web o via comandos, 0 patatero chaval,asi pasaba q nos lo pasaban todo porq solo utilizaban el puto cd de configuracion,cuando no lo tenia el cliente ya se kedaban blokeados asi q si no sabian seguir es porq no les enseñais nada mas a esos chavales del CAU y dudo mucho q tu sepas mas q un tecnico del helpdesk ,m gustaria ponerte en situacion a ver como salias del paso gracia m aria verte mindundi de los cojones.

            no vengas aki diciendo q el helpdesk tiene lo q se merece porq tol mundo sabe tb las fiestas q os pegais en vuestro curro por las noches sobre todo q no sabeis ni rellenar celias ni ficha ni pollas,a tomar por culo ATENTOOOOOOOOOO

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              06 Jun, 05 7:52 pm

              te noto irritado, tienes lombrices intestinales?
              eres penoso gualtrapa de mierda. comeme el rabo

              1. Anónimo
                Usuario no registrado
                06 Jun, 05 8:00 pm

                pos debes de conocer a la toñi q siempre se deja la aspiradora encendida a la susi q se piro ya y a tu puta madre q t esta esperando pa darte un par de ostias porq tienes la boca mu grande y t la kiere lavar con lejia, la verdad tio se q la verdad duele pero…..es q los de ATENTO sois unos putos inutiles y si encima sois universitarios pos peor para ti gilipollas,estudias una carrera pa meterte en un CAU DE MIERDA!!!!un saludo a la pecera chavalesssss!!!puto lado oscuro!!mecaguen el RAUL DE LOS COJONES y su puta madre!!!mecaguen el de la capa de supermannnnn!!hijos de putaaaaaaaaaaaaa NTDM

                1. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 1:37 pm

                  NTDM for ever

                2. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 5:40 pm

                  Como se nota que tú también eres otro despechado por haber sido despedido de HELPDESK. Lo que me parece más feo es que andes haciendo distinciones entre las personas por su categoría profesional o incluso su sueldo, eso es de lo más bajo y más fascista que se ha escrito en esta página. Aquí lo que se está juzgando no es la categoría profesional ni el sueldo de nadie, sólo se exponen opiniones por el servicio de uno y otro departamento que, como ya se ha comentado, está muy escaso tanto por un departamento como por el otro. Lo que sí está claro es que si telefónica empieza a prescindir del departamento HELPDESK, por muy técnicos que seáis y muchos conocimientos que tengáis, será por algo. Las llamadas que se os pasaban desde el CAT se pasan por operativa de trabajo, no porque sepamos o no sepamos resolverlas, sólo seguimos la operativa, que es lo que deberíais haber hecho vosotros con cualquier cliente.
                  En fin, ya está bien de echar más leña al fuego, hay que dejar que se apague de vez en cuando. Lo siento mucho por la gente de HELPDESK, pero más lo siento por todos mis compañeros del CAT que tienen que padecer ignominias sin comerlo ni beberlo.

                  Un saludo para todos.

                3. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 6:09 pm

                  mira tio yo entiendo q todo este tiempo q abeis estado en la puta sombra os joda mucho,en serio q entiendo la envidia q nos tienes,entiendo q buskes excusas baratas pa acer demagogia barata de porq el helpdesk va a desaparecer y se lo keda atento…pero no t consiento ni a ti ni nadie q HABLES SIN SABER CHAVAL,comer en el puesto???t aseguro q cuando se habla con el cliente no se come,a lo mejor a ti t gusta tener la boca llena cuando hablas porq es tu trabajo de chapero pero t aseguro q en helpdesk no,….los ruidos de las botellas???q botellas??acaso eres un boxeador sonado q tiene daños irreversibles en su cerebro y oye ruidos donde no los hay,o es q t crees q aki tenemos una bodega en vez de un helpdesk??….la musica???q puta musica le ponemos al cliente si no tenemos ninguna pa poner o acaso t crees q le cantamos al cliente los40 principales???,en todo caso supongo q t referias a nuestra estupenda voz q poco a poco guia al cliente asta la solucion final cosa q contigo lo dudo chaval…ah respecto a lo de q el cliente vuelve a llamar cabreado si es verdad LAS COSAS COMO SON no t puedo kitar la razon pero solo un PERO ,si nos volvia a llamar era PORQUE NO LE HABIAIS PASADO CON HELPDESk y estaba hasta la polla de estar mareado con vuestros putos departamentos de mierda una ora y media y estaba de mala ostia y nosotros le teniamos q calmar (cosa dificil ) pos se piensan q todos somos tan inutiles como vosotros.

                  ah una ultima cosa chaval pa q veas lo serio q m tomo mi trabajo no solo le configuraba un ekipo al cliente le configuraba los 10 o 20 o los q fuera si hacia falta,le aconsejaba sobre firewall emule antivirus,se le ayudaba en todo lo q no tenia q ver con adsl porq m encantaba darle un trato exquisito al cliente y la mayoria sabia agradecerlo y nos kerian mandar algun obsequio o invitarnos a algo cosa q a vosotros os invitarian a….TOMAR POR EL PUTO CULO q sois una banda.en fin chaval q m alegro por ti q esperes sentado a q t den la patada en el culo y despues m cuentas como se esta en el paro mamon.

                  un saludo a los de siempre,ya sabeis,susi,raul,su puta madre,el comite,el lado oscuro y en especial a los cordis de palo de ATENTO y a ti en especial TRABAJADO DE ATENTO q t cogio cariño coño ,las cosas como son

                4. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 6:21 pm

                  bueno bueno ay q cada uno,a ver chavalote q los findes la gente no kiere currar es cierto empezando por el CAU,creo q las risitas,los chistes y todo eso era el eco de tu departamento a ver si te crees q no os oimos no t jode el santo este!!!q en helpdesk a abido algun capullo q aya echo eso no t lo discuto pero tampoco m discutiras q los finde de CAU eran una tocadura de pelotas vamos q yo colgaba una llamada y me entraba otra con lo de siempre ,…”t paso un sincroniza no navega….” coño un pokito de interes no??un pokito mas de informacion q luego el cliente m decia:” ya t abra contado tu compañera no???…” yo m partia cuando m deciais una cosa y el cliente tenia otra en el 60 % de los casos,os inventabais asta q no nabegaba cuando en realidad era simplemente configurarle el OUTLOOK, si si EL OUTLOOK es q ya ni eso aciais y eso q era vuestro trabajo asi q tio no m vengas con historias baratas y pirate a parla!!

                5. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 6:56 pm

                  En Precision se trabaja sin operativa alguna. Y lo de los 700 euros está por verse. ¿Competición contigo? No creo que sea lo correcto, mejor emplea tu tiempo y tus fuerzas en buscar un curro acorde con tu formación, majete. (aunque con todo lo que sabéis, seguro que ya estais todos programando cohetes para la NASA)

                6. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 7:03 pm

                  SI NECESITAS 10min. PARA CONFIGURAR UN TCP/IP, YA NO VOY A PERDER MAS TIEMPO CONTIGO, PORQUE ME HE DADO CUENTA DE QUE ERES UN LUMBRERAS.

                7. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 7:35 pm

                  16V. QUE PASA QUE NO ENCUENTRAS EL ENLACE PARA CONTESTAR, O ES QUE TE HA ENTRADO UNA LLAMADA Y NO TIENES LA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA HABLAR CON EL CLIENTE Y ESCRIBIR A LA VEZ. QUE PENA AHORA QUE TE IBA A REALIZAR UNA PREGUNTILLA INTERESANTE, QUE SEGURO QUE NO ME SABEIS CONTESTAR NINGUNO DE LOS LUMBRERAS QUE CURRAIS AHI.

                8. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 7:53 pm

                  Configura tu un router de Imagenio, video supervision o lo que nos apetezca. Si si, lo que nos apetezca a nosotros, no lo que tus limitados “conocimientos” te permitan. Sigue estancado y llorando anda, que te voy a ontar ahora una verdad mu mu grande.
                  Me jode mucho que digais gilipolleces sin tener ni puta idea de como funcionamos, porque gente buena y mala la hay todas partes, pero lo que mas me jode sabes que es? que porque nosotros seamos mano de obra barata vosotros os tengais que ir a la puta calle, muchos de vosotros con proyectos, ilusiones… La culpa no es nuestra si no los hijoputas que os han echado, que uieren pagar meno por un departamento ténico… y te digo, puedes llamarme lo que kieras, pero estoy con vosotros, porque se que el día de mañana nos tocará a nosotros. Espero que tengais suerte y encontreis el curro. Un saludo

                9. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 8:14 pm

                  no t preocupes q curros de esa mierda vuestra los ay a patadas,vamos yo a un CAU no voy ni loco,y lo del inem lamentablemente es asi peroq se le va acer la culpa es de q TELEFONICA ES UNA HIJA DE LA GRAN PUTA Y TODOS SUS PUTOS JEFAZOS LAMEPOLLAS

                10. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 6:28 pm

                  Si, pero vosotros seguis cobrando 700 euros y os tienen explotados… y cuando quieras echamos una competicion a ver si sabes configurar un tcp en menos de 10 muinutos.. y que funcione eeh!!! porque te podria decir muchisimos casos de llamadas que se han pasado al help desk que son de risa….
                  PD: matar al que os hizo vuestra operativa que esta mal, nose si aposta para marear al cliente o porqu
                  e siguiendo la linea de vuestro departamento no teneis ni idea…
                  un abrazo…

                11. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 10:38 pm

                  NO METAS A UNO EN TU GRUPO DE SELECCIONADOS, ERAMOS 100 LO QUE REALIZABAMOS EL TRABAJO COMO EL.POR QUE? PORQUE ESTABAMOS FORMADOS COMO DEBE SER NO COMO VOSOTROS. NO ME VENGAS CON TONTERIAS DE QUE SABEIS RESOLVER LOS PROBLEMAS COMO UN OPERADOR CON UN “”””GRADO SUPERIOR””” Y NO PRECISAMENTE EN ELABORACIÓN DE MADERA!!! A TI TE PIDERON PARA TRABAJAR EN ATENTO TENER UN GRADO SUPERIOR O UNA CARRERA???LO DUDO PORQUE SI TUBIERAS ALGUNA DE LAS DOS COSAS NO TRABAJARIAS POR UNA MIERDA!!!!
                  AH!!!Y DISFRUTA UN POQUITO DE LA VIDA, SI ALGO BUENO E SACADO TRABAJANDO EN HELP DESK ES QUE EXISTE UN MUNDO MUY DIMINUTO Y MUY DIFICIL DE ENCONTRAR EN EL QUE PODER TRABAJAR AL LADO DE LOS QUE PODIAS CONSIDERAR TU AMIGOS Y QUE HACIAN QUE TU TRABAJO FUERA MAS AMENO E INCLUSO TUBIERA GANAS DE IR A CURRAR COSA QUE REPERCUTIA A LA HORA DE TRATAR A LOS CLIENTES!!!SI ERES FELIZ TRANSMITIRAS LO MISMO, SI ESTAS AMARGADO TRATARAS AL CLIENTE COMO UN AMARGADO!!!

                12. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  08 Jun, 05 8:34 pm

                  Mira tio no m hables de abrir sirios que la mayoria de las veces q transferis o escalais una llamada les habeis abierto un sirio sin saber realmente el problema, y despues nosotros tenemos que ir detras cerrandoselo porque ya lo hemos resuelto. Abreis sirios hasta porque el siga esta caido y os sale un error del dlam que simplemente es una mala conexion del siga con dicha central, no un problema real de la linea, intentad meter el numero de telefono varias veces que acaba saliendo q la linea sincroniza correctamente y el problema del cliente viene por otra parte, que claro como ya el siga no os funciona correctamente pasais de seguir haciendo pruebas con el cliente y nos lo encasquetais a nosotros, bueno eso antes, porque ahora solo sois capaces de pasarnos rpv’s y cuando os preguntamos que es lo que le sucede, la mayoria de vosotros no sabeis explicarnoslo ya que no teneis ni puta idea d lo que os esta contando el cliente, y tenemos que decirle al cliente que nos vuelva a explicar el problema q tiene (lo que normalmente suele cabrear al cliente puesto que lo habra explicado 3 veces minimo como haya llamado al 1004 en vez del al 902 directamente)
                  P.D.: Os cuesta mucho avisar al cliente de que van a ser transferidos con un nivel superior?? (ya no se os pide ni que les digais que les pasais con el que es realmente el departamente tecnico).

                  Po.Di

              2. Anónimo
                Usuario no registrado
                07 Jun, 05 4:15 pm

                No me hace falta carrera universitaria mindundi
                Después de dejar HelpDesk gano casi el doble… no debemos ser tan malos. Me hace gracia que haya gente que se arrastre por tan poco dinero…

          2. Anónimo
            Usuario no registrado
            07 Jun, 05 12:35 am

            Perdona, soy Iria24, me conoces? ah, porque yo a ti no.

          3. Anónimo
            Usuario no registrado
            08 Jun, 05 5:12 pm

            buenoo,bueno si la envidia fuera tiña.Iria tiene 2 peazos pelotones ke no puede kon ellos.Escalados ni ellos saben lo ke son y por ejemplo no tiramos pines a la default gateway de un jodido modem o reseteamos un puto cisco 1721 de una jodida netlan y luego pasamos el “brown” al helpdesk…por poner algo.Para mi es que no son ni pilotos ni na sois guevones.Atento pa lo que vale es pa decir el tiempo ke va ha hacer y ni eso.En fin chabal mandame tu kurrikulum pa ver ke puedo hazer con el.Tenemos una mkina de bollos que haze falta reponer.abako 2005

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              08 Jun, 05 5:32 pm

              jajajajaj,mira el chavalito este lo a leido en un foro y se cree alguien,jajajajaj,venga chaval q m gustaria ver como t desenvuelves con el cliente,m imagino la situacion…..”buenos dias le atiende don capullo en q puedo joderle,upss digo ayudarle???pos mire se m perdio la puerta de enlace y no la encuentro,….”(conestacion ahora tuya capullo),no se preocupe q en un segundo lo miro en los putos foros de adsl de donde m saco mis manuales aparte de los q m an pasado del helpdesk por medio de las escuchas ilegales q les izo TELEFONICA y de los FICHA CLIENTE q m lo dan todo mascaito y aora mismo se lo digo….”mas o menos seria asi como curras tu pero bueno q no t culpo por ello jder si al fin y al cabo os veremos tb en el paro y si no espera y veras cuando TELEFONICA vea q les salis baratos pagandoos una miseria pero q le cuesta una pasta los MILLONES DE PUTOS SIRIOS q abris flipara y os botara porq sois una banda y entonces es cuando m PARTIRE LA POLLA DE TI…por cierto q os podeis llevar al RAUL ese de TELEFONICA a vuestro departamento q es mas gafe q ZP pidiendo el SI a la constitucion europea

              1. Anónimo
                Usuario no registrado
                08 Jun, 05 8:28 pm

                en primer lugar ay dos clases de personas:las educadas y las maleducadas,dentro de las educadas estamos los q de vez en cuando nos defendemos de los ataques q nos realiza la gente y solo atacamos a kien nos ataca…y luego esta la otra clase de gente las MALEDUCADAS COMO TU q tienen q recurrir a mentar a la familia y arrastrarse,en fin solo te contestare pòr esta vez ya q as sio un niño malo,si tuvieses hermanas no creo q t gustase lo q t voy a decir pero por si acaso t pongo sobre aviso ten cuidado con kien las TALADRA,no vaya a ser q un dia me haga un PINCHO MORUNO con ellas,ya sabes las pongo todas en fila y delante de ellas a la golfa de tu madre q esa si q es putaaaaaa reputaaaaaaaa como decia tu padre TORRENTE ,q bueno eso de q es tu padre no esta muy claro porq tu madre se ha metido tantos y tantos metros de polla q no sabe ya ni por donde la fecundaron. en fin a lo q iba q no seas maleducado ombre!!las cosas q m tngas q decir dimelas a mi q tu madre no tiene la culpa de aber creado a un esperpento como tu coñe!!

                1. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  08 Jun, 05 9:19 pm

                  Esto es pal PoZi este que ha respondido ahora … Compañerismo lo que tenemos aqui, sino cuando quieras, te cojes el vespino del Telepizza (que sera tu proximo currele, con todo lo que sabes…) y te vienes pacá, te sacamos de cañas y te sientas una tarde aqui con nosotros para que sepas lo que significa compañerismo.
                  ¿O es que vosotros quedabais cada domingo para comer? Id a la casa de tu vida a ver si os dan una choza para que vivais todos juntos, no vaya a daros “un doló” porque como os han separado ….
                  ¿Permiso para ir a mear? Si yo te contase … ibas a flipar !!!

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          06 Jun, 05 11:55 pm

          Yo trabajé en ese servicio técnico!!! y te puedo asegurar que el dia del Madrid BarÇa muchos mas de la mitad estaban con los cascos en las orejas… y los que quisieron ver el partido…cogieron su tiempo libre y vieron el cacho que pudieron!!!
          Yo estube ese día alli… y estube trabajando..porque para ello me pagaban… además que me he tenido que tragar los marrones de más de un cliente quejándose de los chavales de atento y dandome las GRACIAS porque yo se lo había solucionado cuando habían llaamado 5 ó 10 veces y solo habian hablado con inútiles teleoperadores que no les habían resuelto nada (y yo comprobarlo en el historial de llamadas del queridisimo ficha cliente y ver que solo habian hablado con gente de Atento).
          Para mi lo que yo vi es lo que me vale…las pruebas las tenemos en esos historiales…muchos de ellos terminarán con la llamada al helpdesk y solucionado…despues de veinte llamadas a Atento.
          Y lo que no dicen los de Atento…es que el primer cuarto de hora de llamada era íntegro para telefónica…ganancias siempre!!! ¿no?
          A mi me da igual que me hayan echado, al fin y al cabo es lo que pasa ultimamente con todos los trabajos… No luches por la empresa…lucha por ti…la empresa no mira por tus intereses personales…no se preocupa si te has comprado un piso o si necesitas el dinero para subsistir.
          Yo tengo otro trabajo…y la verdad no me costó mucho encontrarlo…porque todo hay que decirlo… en el helpdesk lo que había eran profesionales (aunque siempre con excepciones…como en todos los trabajos) a los que les gustaba su trabajo.
          Para mi podeis criticarnos todo lo que querais…siempre me he portado bien con los compañeros del CAU y de mi no pueden quejarse en ningún aspecto!

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            07 Jun, 05 12:17 am

            Y aparte chato, yo JAMAS he configurado un outllok porque esa es TAREA DEL 1º NIVEL confundes tocino con velocidad y NO SABES DE LOQ UE HABLAS.

            1. RUSKY 08 Jun, 05 6:46 pm

              Apuesta que es muy diferente de lo mas importante.Y no me chuto.

        3. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 4:19 pm

          JA JA JA JA
          Los últimos días que curré acabé muchos trabajos de escalados… en fin….
          Tío, yo curraba de puta madre y no te pienses que en HelpDesk nos pasabamos la vida canteandonose con los clientes, es falso. Vosotros no lo hacéis pq hay un tío con el látigo y las escuchas.

          Si piensas que el final de HelpDesk obedece a razones de calidad eres un iluso. Esto es pura economía, sencillamente salís más baratos

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            07 Jun, 05 5:38 pm

            ¿ Yo nunca hice esperar mas de 2 – 3 minutos ? Joé colega, te lo estas diciendo tu todo ….

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              08 Jun, 05 9:53 pm

              GRACIAS, YA CREIA QUE NADIE SABIA VALORAR LOS CONOCIMIENTOS!!!!
              BEOSO

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jun, 05 5:51 pm

        ¿TELEFONICA A PEOR? MADRE MIA NO QUIERO NI PENSAR COMO FUNCIONARAN EL RESTO DE PSI. MIEDITO ME DA CAMBIARME

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          06 Jun, 05 7:34 pm

          a ver tocapollas,q cojones dices tu q les acemos a los clientes?????dejarles con musica??cuando nosotros no podemos ponerles musica como aceis vosotros.darles largas como aceis vosotros???cuando nosotros no podemos pasar las llamadas y o se lo solucionamos en la mayoria de los casos o es un problema del ekipo o lan de cliente y o se busca la vida o se le abre sirio porq nos lo pide el,asi q no tires la piedra y escondas la mano q eso a los de ATENTO se os da de miedo,si os an elegido a vosotros TELEFONICA a partir de ahora es porq entrais en el perfil de pseudo cordinadores q kieren ellos q no sepan mucho q cobren poco y q atiendan con sonrisa profiden sin solucionar nada pa despues abrir sirios,asi q VETE A TOMAR POR EL CULOOOOOOOOOOOOOO TU Y EL RAUL DE LOS COJONESSSSSSSS NTDM

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 12:10 am

          De Cabeza caliente, NADA, nada.

          Sigo opinando lo mismo que opiné ayer, porque os he visto durante mucho tiempo hacer cosas que realmente eran de flipar.

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jun, 05 7:11 pm

        a ver tronco el HELPDESK no comete esos fallos ni yendo pedo a trabajar,q m digas q as llamado al 902 357 000 eso no kiere decir q t ayan pasao con HELDPESK,primero ablas con el CAU y despues t pasan o a HELPDESK o a GRUPO DE PRECISION (q son menos precisos…) o GRUPO ESCALADOS…asi q no hables en general especifica con kien te an pasado o si t as kedao en el primer nivel

      4. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Jun, 05 8:39 am

        A VER TIO UNA PREGUNTA:¿¿NO ESTARIAS TU CRUZADO Y EL CABLE SERIA EL QUE ESTABA EN PARALELO???ANDA CRUZA LA CALLE SIN MIRAR Y DESCRUZA EL CABLE

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 4:11 pm

      dE BAJA SI SI VAS DE PUTO KULO,,,JAJAJAJA.AGARRATE A TU BURROFAX Y ESPERA SENTADITO UNAS 8 SEMANAS A KE TE KREZCA BARBA Y LUEGO INTENTA DARTE DE ALTA CON OTRO PROOVEDOR VERAS KE MUVIES TE ESPERAN… O LENTEJAS O LENTEJAS.BIENVENIDO A LA JODIDA REALIDAD DE ESTE PUTO PAIS.LA BURROCRACIA…TE SEA LEVE.

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 8:14 pm

      lo malo es q no vas poder darte de baja ya q t pondran empidementos y las demas empresas son peores

    6. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 8:17 pm

      tonto tardan en darte de baja y alta en otra compañia 2 meses

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 6:38 pm

    Lo que os jode es que Telefonica os esta apartando porque gastais mucho, es lo que os fastidia.

    Y sobre la atención , me importa tres mi.. en cuanto me atiendan mal o tenga una incidencia y no me la resulevan a tiempo me doy de baja y listo, tampoco es para tanto.

    Ale y ahora a seguir enviando el mismo rollo a otros portales.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Jun, 05 6:58 pm

    Como si fuese algo nuevo esto que cuentas, llevo trabajando para Telefónica desde Febrero de 2001 habiendolo dejado en 2003 y vuelto en 2004 y habiendolo vuelto a dejar ahora en 2005.

    Es un poco cansino (sobretodo de técnico de averias) la forma que tienen de hacer trabajar a la gente es muy cansina sobretodo cuando perteneces a una contrata. Parece que los responsables de ciertos departamentos no tengan vida social y pretendan que el resto que les hacen el trabajo “sucio” tampoco quiere que tengan.

    Muchas veces he ido a hacer averias que si, ciertamente se podrían haber filtrado telefónicamente, pero por lo menos nos resulta una averia fácil para los técnicos, lastima por el abonado porque se le factura, pero que reclame el abonado, yo solo hacia mi trabajo. Lo que si es verdad es que Telefónica pretende sacar el máximo beneficio dando lo menos posible, ni formación ni leche y prisas siempre.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Jun, 05 7:21 pm

      de atencion al cliente a tramitar averias

  8. Xpolt 05 Jun, 05 7:09 pm

    Yo no se como sacan esta noticia de que el servicio de Telefonica puede ir a peor si realmente mas de lo peor que esta no puede ser.

  9. chelssi 05 Jun, 05 8:33 pm

    Mira a ti no te da pena ningún cliente, la que te da pena eres tu, que has perdido el trabajo. Que barata es la demagogia.

    El departamento técnico de telefonica y no de ahora está lleno de inútiles que no saben más que configurar el outlook, y ya no digo por culpa de ellos que si no saben no saben, sino por quién los pone ahi. Parece mentira que puedan estar atendiendo llamadas de caracter técnico cuando muchas veces no saben ni de lo que le hablas.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 11:35 am

      ¿Os habéis dado cuenta de la facilidad con la que se hacen estadísticas en este país?
      ¿Y en que se basan esas estadísticas? Pues sencillamente en la opinión que una persona tiene sobre algo.
      Por ejemplo, yo acabo de entrar en este foro y puedo decir que el 99% de las opiniones no aportan nada nuevo, y aunque en este caso, probablemente no me equivoque (en todo caso a la baja), ese porcentaje es una basurilla inventada.

      Adelante, sigamos creando porcentajes a nuestro antojo.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 1:39 am

    En wanadoo ha pasado algo parecido, primero pasaron todos los trabajadores a una ETT manteniendoles las condiciones del contrato, para finalmente desacerse de todos los tecnicos veteranos k tenian algo de idea pk prefieren tener a pringaillos k kobraran cuatro xavos, les da igual k no tengan ni puta idea… que el cliente llame 100 veces… lo uniko k les interesa son los tiempos de las llamadas, no solucionar problemas…

  11. RUSKY 06 Jun, 05 7:52 am

    Si alguien te ha apartado de tu actual trabajo han sido tus jefes.Ya que el contrato que tienes es con tu empresa.
    Si la razon que te han dado es la de reducion de costes,preguntate quien te paga y sabras quien reduce costes.
    No te preocupes por los clientes de Telefonica que ya saben buscarse las soluciones.Preocupate por el contrato que tienes y con quien lo has firmado.
    Cuando un jefe tiene la funcion desagradeble de tener que prescindir de un trabajador cualificado, con esperiencia y formado como nos cuentas Iria24,las razones que te va a dar son muy genericas y ambiguas.Las verdaderas razones consideran que no son de tu competencia.
    Y como cliente de telefonica,me gustaria tranquilizarte diciendote que se de buena tinta que telefonica apuesta por los CLIENTES.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 9:57 am

      Ya se que no lo creereis pero es verdad.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 4:19 pm

      MACHO TU NO TE ENTERAS MUCHO DEL NODO.PINPOLLO UN TECNICO DE TELEFONCA NO KOBRA 800 APESTOSOS EUROS.A TI TE VA A DAR EL SERVICIO A TU JODIDO DOMICILIO.ANDA YA.PAGA SIRIOS A MANSALVA…KOMO ME LLAMES A MI TE PETO LA LINE KON UNA PRUEBA MEDIAM.JAJAJAJAJAA.ABAKO 2005 POR EL KULO TE LA INKO.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 9:24 pm

      JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA!!!!!!!!!!!!!!!
      QUE INGENUA SOY HOY ME ENTERADO QUE UN TENICO DE TELEFONICA ES ALGUIEN QUE NO TIENE NI IDEA DE INFORMATICA Y MENOS DE REDES Y QUE COBRA 600 EUROS JODER COMO CAMBIAN LAS COSAS!!!
      COSAS QUE NO SABES!!!!TU SI QUE NO TE ENTERAS BAJA UN POQUITO DE LA NUBE!!
      NTDM

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 12:04 am

      de pataleo nada, más bien lo tuyo es peloteo.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 8:52 am

    para que se entere esta chica, la ateccion va a mejorar y mucho.pues este servicio lo va a llevar tecnicos de telefonica directamente( no cuentes cosas que no sabes), ahora te `procupas por la calidad del servicio ,si telefonica lo cambia es por que no era bueno…. no os cuento mas….lo de esta chica es el pataleo…

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 12:42 pm

    YO ESTUBE 4 AÑOS EN TERRA Y MI DUDA ES ALGUNA VEZ AH HAVIDO UN DEPARTAMENTO CON AUNTENTICOS TECNICOS ??????? XDDDDDD

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 8:37 am

      AMOS VENGA COÑO Q M ESTAS CONTANDO??ABLARIAS CON EL PUTO CAU Y EN ESPECIAL CON EL GILIPOLLAS DE EDUARDO HORMIGO EN SOPLAPOLLAS DEL CAU MAYOR DE TELEFONICA

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 12:58 pm

    Me gustaria que nos dijera en que consiste esa preparacion tecnica y los conocimientos que tenian esos “tecnicos” porque mi experiencia es que despues de tenerme 15 min revisando todo me dijeron que me enviaban un tecnico de averias que me cobraria.Al final como no me fiaba pregunte a los conocidos y me lo resolvieron enseguida.Digo yo que ingenieros no seran..aunque desde luego vale mas la experiencia que la titulacion.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 6:58 pm

      a ver machote yo tngo adsl de telefonica y no m kejo,en general m va bastante bien y es por ello q por ahora no m cambio pero si es cierto q aunke este regulada por la cmt TELEFONICA no es santa teresa de calcuta,kitate esa idea de la cabeza,abusa de su posicion de monopolio,abusa de tener toda ka infraestructura montada cuando era publica y aora q es privada se aprovecha de ella,asi q no m vengas con q no acen tal o pascual porq no les dejan,bajar el precio lo podian acer perfectamente,si mal no recuerdo ya con el partido popular con josep pique como ministro de industria autorizo a TELEFONICA a bajar asta un 10% maximo el adsl si keria y sorpresa!!!no lo bajó ni un 1% asi q ay tienes lo q se preocupan por fidelizar a sus clientes.menos demagogia q esto es un negocio muy bien montado

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Jun, 05 9:04 am

        Y yo que pensaba que hablabamos del Help Desk……
        no se en que punto pasamos a hablar del tecnico que pasa por casa.Que yo sepa esto empezo porque la chica del Help Desk de la compañia xxx decia que ahora el servicio tecnico via telefonica iba a ser una mierda…..

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Jun, 05 9:22 am

        ¿o es que los maravillosos tecnicos del Help-Desk tambien pasabais por casa?Que yo sepa nadie ha hablado de que eso vaya a cambiar seguira funcionando igual de mal o bien que hasta ahora.Y cuando lo lleven los tecnicos de Telefonica ( de verdad,no contratas) te aseguro que no diran enseguida que el problema es de la central que al menos la conocen bien….

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 10:11 am

          Ante esto solo puedo decir una cosa:

          NTDM

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            07 Jun, 05 10:56 am

            MUY BIEN OTRO AZUCARILLO PA ESTE CHAVAL,ERES UN CRACK A VER SI T FICHA FLORENTINO

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              07 Jun, 05 1:38 pm

              vamos a ver tu eres tecnico o algo parecido??no verdad??has trabajado en esto o en algo en tu puta vida??veo q no ,t dire q nosotros trabajamos en esto y basamos las estadisticas en la cantidad de bases de datos que rellenamos a lo largo del dia y que son pasadas a TELEFONICA desde HELPDESK de segundo nivel,asi q no son inventadas so mamon

              1. Anónimo
                Usuario no registrado
                07 Jun, 05 2:22 pm

                MIRA TI@, A TI LO QUE TE PASA ES QUE ESTAS ENCABRONAD@ PORQUE TE ECHAN DEL CURRO PERO ESO NO QUIERE DECIR QUE LOS TRABAJADORES DE ATENTO SEAN MEJORES O PEORES QUE OTROS.
                Y ESA FLEXIBILIDAD A LA QUE TE REFIERES SUPONGO QUE SERA DEJAR AL CLIENTE SOLO DURANTE 15 MINUTOS SIN DECIR NI PIO HASTA QUE SE CANSA Y CUELGA PORQUE A MI ME HA PASADO, O ESTAR ESCUCHANDO EL PARTIDO MIENTRAS SE SUPONE DEBERIAS COGER LLAMADAS.
                ADEMAS ATENTO ES UNA GRAN EMPRESA Y SABE COMO TRATAR AL CLIENTE,
                SI VOSOTROS LO HICIERAIS IGUAL QUE ATENTO SEGURO QUE NO OS QUITARIAN EL TRABAJO.

                1. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 2:41 pm

                  NO ESTOY EN ARCITEL PARA TU INFORMACION

                2. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 3:12 pm

                  SABES TU ACASO LO QUE YO CONOZCO O DEJO DE CONOCER. QUE PASO CON EL SERVICIO DE IBERIA QUE LLEVABA ATENTO, LLEGO OTRA EMPRESA QUE A IBERIA LE VENIA MEJOR Y SE LO LLEVO Y TODO EL MUNDO QUE TENIA CONTRATO PREVISO PARA DOS AÑOS MINIMO (SEGUN LES DIJERON) A LA CALLE Y COMO OTROS SERVICIOS.
                  QUE TU TRABAJO LO HAGAN AHORA LOS DE ATENTO NO TE DA DERECHO A PONERLOS COMO UN TRAPO NI A TI NI A NADIE QUE CADA UNO HACE SU TRABAJO LO MEJOR QUE SABE Y SI TU NO PIENSAS ASI SERA PORQUE SABES LO QUE ES NO CUMPLIR CON TU OBLIGACION.

                3. Anónimo
                  Usuario no registrado
                  07 Jun, 05 5:50 pm

                  q sentido tiene esa pregunta???a kien le importa nuestros jefes???supongo q a ti si t echan t da igual q se kede tu jefe o le echen o es q eso t consuela tio???pos de verdad q con preguntas como esa llegaras lejos,muy lejos,yo dentro de poco t veo en las galeras de ATENTO con unos latigos diciendo coged llamadas malditosss q ay q producir y dar por culo al cliente con nuestra sonrisa zp

              2. banbass 07 Jun, 05 2:26 pm

                y tus jefes de Arcitel donde estan ?????? Se han quedao o los han echado tbn, me refiero al que llevaba el servicio de Help desk Arcitel… Esta con vosotros ….?????

                1. banbass 07 Jun, 05 3:07 pm

                  Entonces como hablas de algo que no conoces …..!!!!

                2. banbass 07 Jun, 05 3:23 pm

                  quien habla de iberia ahora, ….estas ido !!! la politica economica de una empresa como Atento o Iberia, Telefonica , todos podemos imaginarnos cual es , pero no es de eso de lo que se habla o a lo que yo me referia en elanterior post, me refiero a si los jefes de estos empleados se ha ido con ellos o todavia estan el Help desk ….. es una pregunta clara ……Si no lo sabes, para que vienes con otro post ????

        2. Garlix 07 Jun, 05 2:21 pm

          Creo que estas muy equivocado.

          Hoy dia, lo que importa es la pasta y los contratos por fin de obra abundan en este sector (yo no soy de helpdesk ojo, pero tengo un puesto en T-Data subcontratado)….

          El que hagas tu trabajo bien te puede servir para que dures hasta el final del servicio, pero el final, por muy bien que hagas tu labor, llega siempre.

          Yo, sin ir mas lejos, tengo un puesto de Responsable de una Maqueta, llevo 2 años en este cliente, estan muy satisfechos conmigo (dicho directamente por mi empresa y mis jefes en Data) y posiblemente el servicio termine el 30 de junio, a dia de hoy estoy mas fuera que dentro, pero porque?, porque soy vago?, porque no hago bien mi tarea?, NO!, porque quieren que ahora este puesto sea para alguien de la plantilla (aunque sea un becario) o subcontratarlo por otros medios….

          Tu lo ves logico?, yo tampoco pero es lo que hay….y si comentas la pequeña posibilidad de que te incorporen te dicen que eso es imposible pq estan en mitad de un Expediente de Regulacion de Empleo y no les permiten contratar gente hasta el 2007.

          Lo que vengo a decir, es que eso de que si eres bueno te mantienes y si no te echan, por desgracia, al menos en este sector, ya no es asi.

          Saludos.

        3. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 4:25 pm

          Vamos a ver…

          si esperabas 15 minutos cuando te transferían la llamada es que eres un campeón… yo nunca hice esperar más de 3 ó 5 minutos…
          Tampoco me mataba en cogerla antes, no soy un robot. Eso sí, después le dediqué a los clientes todo el tiempo que necesitaran y coño tan malo no era cuando mucha gente me agradeció mucho mi ayuda.

          Está bien echarnos la culpa, bastante hicimos con la paga ayuda que tuvimos siempre

        4. Anónimo
          Usuario no registrado
          07 Jun, 05 10:46 pm

          PARA TU INFORMACIÓN!!!!NOSOTROS NO TENIAMOS MUSICA DE FONDO CAMPEÓN, CUANDO ESTABAMOS HACIENDO PRUEBAS NO SONABA NINGUNA MUSICA, SOLO TENIAN MUSICA LOS DE TU MARAVILLOSO DEPARTAMENTO, POR UNA SENCILLA RAZÓN, NOSOTROS ERAMOS UNA FILIAL DE TELEFONICA POR LO TANTO NO LLEGAN A TANTO COMO PARA MANDARNOS LA MUSIQUITA DE FONDO!!!!
          NTDM

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 8:33 am

      SI SI TU QUE ESTAS REGULADO PERO POR EL BIFIDUS DEL CORONADO!!!ANDE COME YOGURES Y CALLATE!!

      PD:A TI T DABAN DOS PERO PA Q CIERRES EL BOCON

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 2:29 pm

    Estoy de acuerdo en lo que dice Iria24.

    Saludos.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 3:45 pm

    Timofónica siempre a peor. Yo soy técnico y me encontré en casa de un cliente que el cable para conectar el ordenador al router era ¡¡¡cruzado!!! No me extraña que la conexión no fuese.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 4:23 pm

    Que confundida estas querida iria24. dentro de atento (empresa del grupo telefonica) que eran los que antes os pasaban llamadas y tenian que aguantar vuestro despotismo, hay un grupo de gente que es el GRUPO DE ESCALADOS, esta gente atiende las mismas llamadas que atendiais vosotros, pero con una diferencia, ellos saben tratar a los clientes, y ni les ponen musica ni se rien de ellos, cosa que vosotros si haciais, y si telefonica no confia en vosotros por algo será.
    Funcionan mucho mejor que vosotros, ya que vuestro servicio era pesimo por no decir que era una autentica anarquía, os acordais lo que haciais en peñuelas los dias de futbol, no trabajaba ni dios, sinceramente creo que os lo mereceis. Quien no trabaja bien no merece trabajar. Saludos a todos.,

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 7:08 pm

      viva la pecera del helpdesk!!!!!abajo el lado oscurooooooo!!!mecgauen el puto raul de los cojonessssss!!!!!NTDM

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 6:09 pm

    Soy un currante de ATENTO, creo que deberías tener cuidado con las cosas que dices porque hablar con la cabeza caliente es muy malo y se dicen cosas de las que luego hay que arrepentirse. Al departamento de HELPDESK le están quitando tareas, por decirlo así, porque tanto tú como yo sabemos lo que les hacéis a los clientes. Bien es cierto que, como en todos lados, hay “inútiles”, como os gusta llamarlos, en nuestra plataforma… te puedo asegurar que la culpa no es suya y eso lo sabes tú al igual que lo sé yo.
    Otra cosa, la existencia de técnicos… eso es algo general, ¿o te piensas que sólo hay técnicos en HELPDESK?, si fuera así, ¿porqué os están quitando del medio? Creo que deberías reflexionar sobre lo que escribes y hacerte estas preguntas a tí misma.
    Saludos para todos.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 8:01 pm

    Un saludo a todo el mundo!.

    Lo primero lanzar un Saludo a Iria24 y a mis compis caidos en la batalla del Imperio contra la fuerza de la luz ( HELPDESK), bueno sin chorradas que esto es un caso serio.

    Deciros a esa gente del CAU, Grupo de escaldos, CAT y demas departamentos que no sois de nivel 2 o 3 deciros que si os estan pagando miserias con un contrato de telemarketing de mierda es porque buestros conocimientos ( en general) no dan para mucho más. Vamos claro que hay gente lista en todos ellos pero son muy pocos, y si no porque no os mirais lo que trabajais, explotados hasta la saciedad y los salarios que teneis, de risa no, yo para eso me voy a la casa de campo que almenos no me explotan tanto. Tan buenos como decis que sois porque nos pasabais llamadas que no teniais ni puta idea de como solucionarlas despues de horas y horas y luego le contabais cualquier milonga a los clientes, luego claro que habian llamado 20 veces pero en el registro aparecian que las 20 las cogiais vosotros, que el registro no le engaña.

    Yo no digo tampoco que toda la culpa la tengais vosotros, que va, un poco si pero lo que me jode es que todavia vengais con chorradas de que en los de HelpDesk eran unos incompetentes y nada de tecnicos, por eso nos hacian contratos de telemarketing verdad?.

    La mayor parte de la culpa es de la empresa que esta subcontratada, la grandiosa Arcitel-Gfi. Si señores, yo a la empresa la doy un 10 en comunicacion interna y un 10 por el interes de recursos humanos por el empleado, me parto, como mola que llegues un dia al curro y te digan…
    sabes contar?, pues ya no contamos contigo, es de risa, menos mal que aun somos jovenes y nos podemos rehacer en otro trabajo que si tuviesemos que pagar un piso o mantener a una familia que hay casos eeeee, y por otro lado el comite de empresa es el mejor del mundo, en un año les he visto 3 veces, y no nos han dicho nada mas que mentiras y no ha hecho nada por nosotros.
    Como se puede explicar que si Telefonica paga a Gfi- Arcitel 7 kilos por nosotros, solo nos dan 2 y poco y lo demas para esta gentuza, no hay derecho.

    Lo que si se es que donde vayamos los antiguos helpdesk de Telefonica sera un sitio mucho mejor y espero que os vaya muy bien a todos porque sois lo unico que valia alli, a los demás espero que sigais tan bien con vuestro “gran” servicio que dais a los clientes y os vaya como os mereceis.

    Ex-Helderiano, NTDM.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 9:16 pm

      MUY BIEN UN APLAUSO AL MONGOLITO DE ORO,ALGUIEN TIENE UN AZUCARILLO PA ESTE CHICO???A VER DON PETETE YA EMOS DICHO Q TELEFONICA TRABAJA CON CONTRATAS,SABES LO Q ES ESO???POS Q TODOSSSSSSSSS LOS DEPÀRTAMENTOS DE TELEFONICA NO SON GENTE CONTRATADA POR TELEFONICA DIRECTAMENTE,LA MAYORIA SON POR EMPRESAS CONSULTORAS O ETTS,YA LO AS PILLAO O T AGO UN ESKEMA???animo la pecera de helpdesk!!!q le jodan al lado oscuro del helpdesk,al raul de los cojones,a la susana q abandono el barco,a los bastardos de atento y al puto ALIERTA q los follennnnnnnn!!! NTDM

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jun, 05 9:29 pm

      ESPERA SENTANDO BONITO QUE VAS A RECIBIR UN SERVICIO COJONUDO!!!!!!!!!!LO UNICO QUE ME JODE DE TODO ESTO ES NO PODER VER TODAS VUESTRAS CARAS DE GILIPOLLAS CUANDO LLEGUE EL TENICO DE TELEFONICA A ARREGLAROS EN FAMOSO PARTE QUE OS HABRIRAN LOS MARAVILLSOS TENICOS DE CAU Y EL TENICO OS DIGA “EL PROBLEMA ESTA EN TU ORDENADOR, SON 60 E” AY ME ENCANTARIA ESTAR YO PARA DESCOJARME!!!!!!!OS DARIA MI TELEFONO PARA QUE ME PUDIERA INFORMAR DE ESTOS CASOS PERO LO SIENTO PASO DE TENER MI TELEFONO SATURADO DE LLAMADAS!!!
      ANIMOS PECECILLOS!!OS KIERO

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 1:21 pm

      Pues estas muy confundido, te puedo asegurar (habla una ex-helpdesk) que tanto los helpdesk como los cau trabajan o han trabajado para telefonica y te están dando datos, hasta el nombre de las empresas subcontratadas.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        07 Jun, 05 1:49 pm

        pos si tienes razon pero AQUI NADIE HA HECHO LO QUE LE HA DADO LA GANA como parece ser q estais vosotros acostumbrados,aqui nos regimos por una flexibilidad entre comillas ,es decir como no tenemos un puto panfleto como teneis vosotros ( “segun intracat…,segun operativa…..,segun mi coordinador….”)para atender al cliente como un puto loro ,nosotros tenemos soltura y conocimientos suficientes para desenvolvernos tranquilamente e ir acotando el problema,sabeis lo q es eso???no verdad ??porq vosotros aceis vuestro tiempo de atencion meticuloso y o pasais el marron xq no sabeis acer nada con el o abris averia,asi q no m vengas con q nos dormimos en los laureles porq aki se va uno y es dificil sustituirlo por uno de las mismas capacidades, mientras que en ATENTO se va uno y pegas una patada a una piedra y t salen 200 porq no necesitas na mas q un graduado pa coger llamadas, asi q no m vengas con paridas de laureles y jarros de agua fria

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jun, 05 8:26 pm

    Después de leerme toda esta retahila de sinrazones, a la única conclusión que he llegado es que ninguno de los que han escrito algo pertenece en realidad a la plantilla de Telefónica.
    Tranquilizaos, porque las grandes empresas hacen al final lo que más les combiene. Total ¿quién se lo va a impedir?.

  21. Xpolt 06 Jun, 05 10:32 pm

    ZONERO EN VEZ DE CRITIKAR A LA GENTE, COGES TE VAS A LA CENTRAL MAS GRANDE DE TELEFONICA TE BAJAS LOS PANTALONES LE PIDES AL DIRECTOR O QUIEN SEA QUE TE DEN UN PUESTO DE TRABAJO, SUBES DE CATEGORIA CON LOS AÑOS Y HEREDAS LA PEOR MIERDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, Y SI TE DAN EL MEJOR PUESTO TE PEGAS UN TIRO POR QUE A SI AHORRAS PASTA AL ESTADO.

  22. Xpolt 06 Jun, 05 10:37 pm

    ZONERO SE NOTA QUE HAS SIDO UN PARDILLO SIN ESCRUPULOS DE TELEFONICA, LA MAYOR MIERDA QUE SE TENDRIA QUE IR POR EL RETRETE, DANDO VARIAS VECES DE LA CADENA PARA QUE SE VAYA POR COMPLETO, SI TANTO QUIERES A TELEFONICA, PON UN POSTER DE ELLOS Y LO PONES EN LA CABEZERA DE TU MISERABLE CAMA Y REZAS TODAS LA NOCHES UN PADRE NUESTRO Y LE PIDES A PAPANOEL QUE TE TRAIGAN POR NAVIDAD UN BONO DEL METRO PARA QUE CADA DIA VALLAS A LIMPIAR LOS RETRETES DE LOS DESPACHOS DE TELEFONICA DONDE LOS OFICINISTAS Y OPERADORES CAGEN FELICES Y CONTENTOS.

  23. Xpolt 06 Jun, 05 10:39 pm

    Un trabajador seguro es un trbajador feliz, en telef…. nuestro proposito es defraudar a la gente ignorante.

  24. Xpolt 06 Jun, 05 10:41 pm

    Que desde luego yo me incluyo tristemente……

  25. Xpolt 06 Jun, 05 11:04 pm

    Y encima el pelelete este se autoresponde, es feliz por que se piensa que hay peña aqui contestandole, lo que hace la cabeza descontrolada, te recomiendo una dosis de tila en garrafones de 25 litros y tranquilizarte, te veo tenso muy tenso.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 12:07 am

    pos pos si tenemos mucho q agradecer a la gente d ATENTO,sin ellos no podriamos aber escrito tantas y tantas ojas de papel del water y partirnos la polla despues de leerlas,prometo acer un libro con las mayores gilipolleces dichas y por esos cordis de palo de ATENTO q no se q cojones se creen q son cobrando una miseria y creyendose q porq vayan unos jefecillos de TELEFONICA a acerles una visita de vez en cuando con eso ya comen,ayyyyyyyy ignorantes q pronto os botaran a vosotros tb cuando venga mano de obra mas barata como rumanos,polacos o peruchos q estan entrando ya en vuestro sector de “pseudocomicosinformaticosdesonrisafacilquenoarreglanunamierda “,venga seguid bacilando de q os kedais el departamento panda de gilipollas,seguramente ya os abran pasado nuestros manuales y con esas escuchas q realizo telefonica durante dos meses para segun ellos realizar analisis de “calidad” (m parto yo con la calidad de los jefes de telefonica q son unos soplapollas q solo saben exigir y no dar nada a cambio )abran tomado buena nota de como se solucionan las cosas eficientemente para pasaros algun informe y ver si de una puta vez aprendeis algo

    pos na solo despedirme saludando a la guanabaaaaaaa,a los pececillos,al lado oscuro del helpdesk,a los cordis de palo de ATENTO, a la susi, y al RAUL de los cojones,NTDM

  27. TOROPO 07 Jun, 05 9:40 am

    wenas a tod@s!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Voy a intentar ser lo mas educado posible……………..no creo que lo consiga.
    Iria yo lo unico que quiero decirte que esta un poco amargada y eso es porque no te dan de lo que necesitas……..
    Si estas en la calle no sera porque otra personas sino porque tu no haces tu trabajo y si lo haces no lo haces bien…………
    Antes cuando llamaba a telefonica y me decian que me pasaban con el departamente superior me temblaban has las piernas porque ya era fijo los 15 minutos de musica………….aora da gusto ponerse a hablar con el departamento superior porque aparte de que son mas educados que vosostros (ese es otro tema) nos solucionan las cosas, cosas que helpdesk no hacia nunca,con eso no digo que seas peores o malos sino que soy un vagos de cuidado.
    Ademas tu no se porque opinas si seguro que llevas en el servicio tres dias y de lo mala que eras te echaron………..
    Cuando una empresa cambia algo siempre siempre es para ahorrase algo pero tambien y seguramente lo ha hecho para mejorar el servicio……..yo lo he notado………..

    Lo ultimo que me queda por comentar es que te busques otro trabajo y que dejes ya (aparte de menear la mierda) trabajar a la gente.

    Un Saludo.-

    ToRoPo…..

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 10:10 am

    Saludos a tod@s!!

    Amo a ver… Creo que las cosas deben empezar desde el principio…

    Situemonos, por ejemplo, hace 6 meses (Enero de 2005). El departamento HelpDesk de ADSl de Telefonica coje llamadas A SACO. Muchas se solucionan, otras no, creo que es algo normal. La plantilla (sin exagerar) la forman unos 120 trabajadores. Abunda el trabajo, abunda el exito, vida feliz, etc…

    Todo va bien hasta que nos comunican que van a hacernos escuchas en nuestras llamadas para comprobar la calidad del servicio… Que ingenuos nosotros!!. Mientras mis compañeros y yo nos esforzabamos para sacar lo mejor de nosotros, nos estaban robando nuestros conocimientos. ¿Es una casualidad que al poco tiempo de hacernos escuchas se monte un departamento nuevo de Telefonica que realiza el mismo trabajo que nosotros a menor precio? ¿Es una casualidad que el departamento de Atencion al Usuario solo pase llamadas al “Nuevo Departamento” (Ambos departamentos son manejados directamente por Telefonica) ?…

    Desde esos momentos, el boicot hacia HelpDesk es escandaloso, tanto que se tiene que despedir a gente. Se realizan 2 despidos masivos, uno en Marzo y otro en Junio. Ahora la plantilla la formamos 40 personas y sigue sobrando gente…

    A todas estas “casualidades” le sumamos que el contrato de nuestra CONTRATA con TELEFONICA se acaba por estas fechas… ¿Como vamos a reclamar el servicio si no hay trabajo? ¿Que parte del pastel vamos a comer si no hay ni migas?

    No queremos ir de victimas, pero nos han robado, nos han hecho una cama para borrarnos y quitarnos el servicio. Es una pena, habia gente muy bien formada y, muy por encima de toda esta basura, eran unos COMPAÑEROS excelentes, creo que los mejores que tendré en toda mi vida…

    Si hay que culpar a alguien, culparia a todos nuestros superiores, tanto de CONTRATA como de TELEFONICA por haber jugado sucio, por haber permitido mamoneos, por dejarnos morir y por robarnos la cartera antes de que nuestro cadaver se enfrie…

    Desde el rincón de la Pecera del HelpDesk, uno de sus supervivientes…

    (Que nunca os engañen!!)

    -Fit-

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 1:26 pm

    ME PARECE QUE OS PASAIS UN MONTON CON TODO.
    LOS DE HELP DESK OS PENSABAIS QUE EL TRABAJO IBA A DURAR PARA SIEMPRE Y NO ES ASI. NOS ACOMODAMOS A LO QUE TENEMOS Y PARECE QUE ESTO VA A ESTAR AHÍ SIEMPRE Y NOS DORMIMOS EN LOS LAURELES. ASI AHORA OS CAE COMO UN JARRO DE AGUA FRIA.

    QUE OS QUITEN EL SERVICIO NO TIENE NADA QUE VER CON ATENTO, SI NO FUERA ATENTO ESTARIA OTRA EMPRESA. A QUIEN TENEIS QUE CULPAR ES A VUESTRA EMPRESA QUE OS HA DEJADO HACER LO QUE OS HA DADO LA GANA Y REPITO QUE SI NO FUERA ATENTO SERIA OTRA EMPRESA.

    ESTA CLARO QUE A TELEFONICA LO QUE LE IMPORTA ES EL EURO Y NO LOS CLIENTES NI LOS TRABAJADORES NI NADA. Y SI LO PIENSAS BIEN ES LO LOGICO. CADA EMPRESARIO MIRA POR SU EMPRESA POR QUIEN SI NO VA A MIRAR, POR UN TRABAJADOR QUE HOY ESTA CONMIGO Y MAÑANA SE VA CON LA COMPETENCIA JAJAJAJA.
    NO SOMOS MAS QUE NUMEROS PARA ELLOS Y LES DA IGUAL QUE TENGAS HIPOTECA O TENGAS HIJOS O TE ECHEN A LA CALLE. EL DINERO ES EL DINERO Y NO HAY NADA MAS ALLA.
    EN ATENTO TAMBIEN HAN HECHADO A GENTE DE OTROS SERVICIOS QUE HAN PASADO A OTRAS COMPAÑIAS O A OTROS CENTROS DE OTROS PAISES POR ABARATAR COSTES, QUE OS CREEIS QUE COMO ATENTO ES DE TELEFONICA ALLI NO ECHAN A LA GENTE A LA CALLE, IGUAL QUE EN TODOS LAS EMPRESAS.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 4:46 pm

    Buenas.

    Tengo experiencia suficiente en este campo para determinar sin duda alguna que el mejor servicio técnico era el de telefónica.

    He trabajado con 4 ISP distintos…..4. Hablo por tanto desde la experiencia y el conocimiento interno de las distintas plataformas y lo que haciamos en el helpdesk estaba muy por encima de lo que se daba en otras plataformas.

    Habia un filtro ADSL q era ATENTO que nos pasaba lo q ellos no podia relsolver (es decir todo). Y si es cierto q nunca s hizo un estudio matemático si que puedo decir q 3/4 partes largas de las llamadas de todos los días las solucionabamos in situ, por teléfono.

    Es innegable a nadie le agrada perder su puesto de trabajo, pero también he de decir q la mayoría de los q salimos por la puerta d atrás en el helpdesk, hemos entrado por la puerta grande en otros trabajos. Seguro que si en nuestro curriculum apareciese nuestro paso por el CAU de Atento otro gallo mas negro nos cantaría.

    Que telefónica quiere ahorrarse costes, está fuera de toda duda, q se los va ahorrar con Atento también, que el usuario es quien va a sufrir las consecuencias es algo q sólo somos capaces de valorar aquellos q hemos conocido lo peor y lo mejor de los distintos soportes técnicos.

    Para todos aquellos que piensen que simplemente será llamar y esperar y sino pedir la baja…..que sigan soñando. Solamente un consejo, cuando no os funcione el ADSL (d la compañía q sea) y llameis al servicio técnico del ISP recordad esto cuando esteis hablando con el operador en cuestión : “Estoy hablando con un tío licenciado en Humanidades, que esta currando por las mañanas en una biblioteca y que lo único q sabe de mi router es q es negro y con antena……pero no m puedo dar de baja porque bajas no m coge el teléfono…..”

    SALUDOS, PACIENCIA Y EDUCACION.

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 5:42 pm

    Hola. Yo soy un teleoperador de Atento (año y medio) q acaba de pasar al departamento de precisión (segunda línea). En este departamento, no como en Help Desk cuando nos pasan un cliente, no se nos escucha comer en el puesto, los ruidos de las botellas ni ponemos música a los clientes hasta q éste se canse y cuelgue la llamada. Generalmente el cliente tenía q volver a llamar muy cabreado porq no le habían atendido. Y la mayoría de las veces se le abría también un sirio desde H. D.
    Lo q no es normal es q un cliente q no tiene ni idea se le tenga q configurar un cortafuegos, un antivirus y todo tipo de programas. Es un servicio técnico para adsl no para configurar el outlook y aún así se hace.
    Yo no le dejo la adsl a mi padre porq no tiene ni idea de informática. Y para chatear con el messenger no creo q se necesite la adsl más rápida.
    La mayoría de los sirios son por problemas en la línea (pero eso pasa con todas las operadoras) y se solucionan sin cobrar al cliente.
    Ahora Atento ha evolucionado para bien en algunos aspectos y pagan a los teleoperadores como teleoperadores o como gestores.
    Si el departamento no trabajara correctamente se iría al garete como ha pasado con Help Desk. Hay q trabajar y no tocarse los …

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 6:06 pm

    Mira, solo te digo lo siguiente:
    A nosotros no nos facilitan información, nos buscamos la vida y cada vez se resuelven mas casos imposibles, casos de esos que os tocaban al Help Desk y poniais la música y colgabais o le deciais al cliente que esperara (30 min) que teniais ke subir a la central a reiniciar la central… y cosas así. Estos inútiles se preparan día a día cobrando como dices una mierda pero dando lo mejor de si mismos.
    Hemos sacado la configuración por Telnet de Imagenio IP y ATM, y los routers los reconfiguramos de 0. Sin ayuda claro está de NADIE. Configuraciones de Video supervision, todos los routers, redes inalambricas… Estos inútiles avanzan y no se estancan ni se hacen prepotentes como vosotros. Mas de uno y una dais asco, solo por la manera de ateder a los clientes; esto va dirigido a personas como tu, incultas, estancadas, prepotentes y que se dan por aludidas porque seguro estoy que habrá otros compañeros de Held Desk que no puedo meter en este saco.
    Sobre todo me da rabia que después de como tratais a los clientes, tengas los huevos de reclamar nada. La próxima vez antes de mandar un tecnico facturable a un tio que no sabe como se llama su modem piénsatelo dos veces.
    Ya veremos como prospera T´lefónica con este nuevo departamento.
    Precisión tiene y tendra lo que os falto a personas como tu: Voluntad, Paciencia y respeto por las PERSONAS con las que estás hablando, las PERSONAS que te están dando de comer.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jun, 05 6:32 pm

      Mira tio, me siento identificado contigo… pero en la parte de Atento. Tu serás una de las escepciones del trato al cliente, pero no uno ni veinte ni 100 de tus compañeros. Me jode que personas como tu se vayan a la mierda. Nosotros hacemos nuestro trabajo lo mejor que podemos, y cada vez mucho mejor (repito como en otro post SIN AYUDA). Me gustaría que se hubiera ido a tomar por culo HELP DESK mucho antes, y como yo muchos de los compañeros.. y sabes porque? por el trato al cliente y marrones que por culpa de tus compañeros no tragábamos. Te pido disculpas a ti, porque no entras en el saco (seguro que algun otro tampoco) pero si te reconforta, sabes que nosotros siempre seremos mano de obra barata. Si trabajas como dices, no creo que dures mucho en el paro. Suerte y un saludo

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jun, 05 9:32 pm

    vamos a ver…

    a mi me hace muchiiiiisima gracia lo bonito que esta poniendo la gente del ‘DEPARTAMENTO DE PRECISION’ su servicio (joder, anda que no podían haber encontrado otro nombre para el departamento, más acorde…). Pero yo es que me quedo con lo básico ‘¿si tan buenos sois y tan cualificados estabais, porque nos comiamos nosotros todos vuestros marrones?’. Yo no se a que usuarios abrán cojido la llamada los de ATENTO, pero no se por qué me da que era algún conocido o familiar vuestro que lo único que intentaba era haceros sentir algo más que unos simples teleoperadores de mierda…y buffff, parece que lo han conseguido.

    Me parece estupendo que hayais sacado la configuración por Telnet de Imagenio IP y ATM. Tu empresa te regalará en los proximos dias un pin… Lo que no se es por qué dices que te damos asco por la manera de atender a los clientes, yo la verdad que no me considero en el saco en el cual metes a esta gente, pero si considero que estás metiendo a mis compañeros…y eso sabeis que no es así. Ni te puedes imaginar la cantidad de veces que nos dicen que da gusto hablar con nosotros, porque después de hablar con tantos inútiles por fin se encuentran y se sienten arropados por alguien que sabe de verdad. Vamos, que se nota el cambio de un teleoperador de una Ett que por las noches curra en el burguer king, a un técnico cualificado para resolver su problema.

    Siempre intentamos asegurarnos antes de mandar un técnico. Por eso, en cuanto le decimos al cliente que tenemos que hacer unas pequeñas pruebas, en ocasiones se alteran y nos dicen que ya han echo pruebas con la persona que estaba con ella anteriormente (vamos, el incompetente del CAU). Yo no se si le mandais apagar y encender el monitor, o colocar un cactus al lao de la inalámbrica para que no se produzcan cortes…

    La movida es que como les teneis un minimo de 15 minutos trasteando a haciendole sentir al cliente tan inutil como vosotros, cuando nos pasais la llamada se encuentran en un estado maximo de cabreo, y nosotros somos los que les tenemos que tranquilizar.

    Ala, ahi os dejo gentuza, pa vosotros toas las llamadas…y trankilos, que no tengo ningun tipo de resquemor por el curro este ehh, que ni os podeis imaginar lo valorados que estamos de cara a otras empresas. Y por cierto, una última aclaración, en HelpDesk no tenemos musica para poner al cliente… ayyyyyy como mola hablar sin saber y hacerse el interesante….departamento de precision dice… jajajajajajajaja

    -MoNTeRo-

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 05 8:22 am

    el puto RAUL SIERRA DE LOS COJONES HA LLEVADO SU PROYECTO A PIQUE , LO UNICO QUE LE INTERESA DE LOS PROYECTOS ES EL DINERO PARA FIESTAS DE PUTAS Y PERICO PORQUE LE GUSTA MAS LA COCA QUE UNA PIRULETA , EL PUTO CALVO ES UN BORRACHO DE CUIDADO

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 11:32 am

      Mira compañero te hablo desde el GRUPO DE ESCALADOS O PRECISIÓN como más te guste el nombre. Yo he visto como cuando pasábamos una llamada me cogía una persona y luego se ponía otra; he visto como un teleoperador de help desk tenía encima de la mesa su propio portátil, he oido de fondo el partido de futbol de turno y todo esto porque a nosotros no nos preparaban para tener los conocimientos que tenemos ahora y mandaos a vosotros a tomar vientos. El hecho de que se te haya colado una instalación inalámbrica no es más que porque algún compañero nuevo se ha equivocado. Telefónica con nosotros esta muy contenta y espero que siga así. Hacemos lo mismo que vosotros con mucha más calidad, educación y respeto ( aunque seamos gestores ). Un compañero vuestro de help desk me comentó en una ocasión que iba a poner al cliente bonito, que ellos eran gestores y le podían decir las cosas muy claritas al cliente. Vosotros no mereceis el servicio y así os esta pasando, espero que dentro de poco las netlan sean también nuestras y os echen a la puta calle, vacilones de mierda.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 11:33 am

      Mira compañero te hablo desde el GRUPO DE ESCALADOS O PRECISIÓN como más te guste el nombre. Yo he visto como cuando pasábamos una llamada me cogía una persona y luego se ponía otra; he visto como un teleoperador de help desk tenía encima de la mesa su propio portátil, he oido de fondo el partido de futbol de turno y todo esto porque a nosotros no nos preparaban para tener los conocimientos que tenemos ahora y mandaos a vosotros a tomar vientos. El hecho de que se te haya colado una instalación inalámbrica no es más que porque algún compañero nuevo se ha equivocado. Telefónica con nosotros esta muy contenta y espero que siga así. Hacemos lo mismo que vosotros con mucha más calidad, educación y respeto ( aunque seamos gestores ). Un compañero vuestro de help desk me comentó en una ocasión que iba a poner al cliente bonito, que ellos eran gestores y le podían decir las cosas muy claritas al cliente. Vosotros no mereceis el servicio y así os esta pasando, espero que dentro de poco las netlan sean también nuestras y os echen a la puta calle, vacilones de mierda.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 11:38 am

      Mira compañero te hablo desde el GRUPO DE ESCALADOS O PRECISIÓN como más te guste el nombre. Yo he visto como cuando pasábamos una llamada me cogía una persona y luego se ponía otra; he visto como un teleoperador de help desk tenía encima de la mesa su propio portátil, he oido de fondo el partido de futbol de turno y todo esto porque a nosotros no nos preparaban para tener los conocimientos que tenemos ahora y mandaos a vosotros a tomar vientos. El hecho de que se te haya colado una instalación inalámbrica no es más que porque algún compañero nuevo se ha equivocado. Telefónica con nosotros esta muy contenta y espero que siga así. Hacemos lo mismo que vosotros con mucha más calidad, educación y respeto ( aunque seamos gestores ). Un compañero vuestro de help desk me comentó en una ocasión que iba a poner al cliente bonito, que ellos eran gestores y le podían decir las cosas muy claritas al cliente. Vosotros no mereceis el servicio y así os esta pasando, espero que dentro de poco las netlan sean también nuestras y os echen a la puta calle, vacilones de mierda.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 5:31 pm

        Al margen de la guerra de departamentos y contratas que hay aquí liada os puedo decir como cliente del adsl de telefónica desde hace como un año que a mí por motivos que desconozco se me desconfiguró el acceso hace como 3 meses y no tengo ni idea si mi llamada se pasó a atento o a un help desk pero me atendió un chico super amable me hizo comprobar de todo y en 15 minutos estaba correctamente reconfigurado mi acceso. Ese trato y eficacia que obtuve que hizo no querer pasarme a otras ofertas de otros operadores.. Yo sí estoy contenta con el servicio aunque me parece caro lo que pago

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          08 Jun, 05 5:37 pm

          Si tuvieses algo de nobleza, reconocerias tu error, eso que te he contado no aparece en los foros, y si eres tan listo, dime el U/C. Que no es admin/etc… es el que viene de origen desde america. Lo de que nos vamos a ver en el paro, lo dudo, xq si me hechan de aqui, busco algunas chicas de tu familia y lo demas te lo imaginas…

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            08 Jun, 05 5:47 pm

            Joé macho, kon tó lo culto que eres y te crees cometes más faltas de “hortographía” que el Sr Roper. No me imagino donde habrás adquirido tu cultura, pero a estas alturas de siglo que me escribas cosas como “chupoztero”, “tokar”, “pa”, … es para alucinar, pero bueno …. Hoy con el Word hasta tu CV puede parecer interesante.
            Prueba los cuadernillos rubio en http://www.cuadernillosrubio.com y dejate de tanto http://www.yonkis.com y tanta gayola que se te va a quedar seca como el ojo de un tuerto. Arrivederci !!

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              08 Jun, 05 6:15 pm

              Tal vez te duela que te hayan quitado tu parte del pastel … ¿Tampoco te has parado a pensar xq antes eras Dios y ahora el protagonista de Los lunes al Sol?. Tal vez mañana o pasado nos toque a nosotros, pero hoy por hoy, se ha ganado la batalla a Help Desk, que desde hace mucho tiempo os creiais los reyes del Mambo y mira en lo que habeis quedado …

              Por cierto y ya sin acritud alguna, mañana no te olvides de ir a pasar el paro.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 5:39 pm

        Soy los vampiros chupozteros de las escuchas.Por eso cuando me despido del cliente lo hago dos veces por educacion a vuestro dep.Ke tiene ke ver el futbol kon dar buen soporte,es komo lo de ir a correr a las casa de campo.Ke tiene ke ver el deporte kon irse a korre ala Kelly Kamp.Si SR Sois los jovenes gestores del novisimo servicio Escaldados..Komo os pasen las netlan,me voy a tokar el tommy todavia mas agusto.Por cierto primero aver si apredeis a discriminar el servico: HELPDESK: SI HELPDESK:”NO”.Telefonica esta contenta porke paga menos y les suda todo.Yo solo digo que ya lloraran las penas.Si a mi me echaran a la puta calle pero me ire con la conciencia trankila y un bonito talon a mi jodio nombre.Tambien decirte bonito usuario que todo el ke sale de aki lleva un buen nombre de respaldo.Trabajar para timofonika…jajajaja.PD: NETLAN Y RPV es lo mismo…esto pa alguna.

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 6:01 pm

        Veamos: como chulito que soy de Help Desk no puedo por menos que contestarte a ver si ves la realidad.
        No sé qué ocurre en el telemárketing, pero en cuanto alguien cree que atiende bien a la gente cree que la empresa cliente le va a poner un monumento en la puerta. Mira, nene: llevo seis años currando, dos años y medio con el convenio de telemárketing y si algo he aprendido es que en cuanto alguien tiene algo de responsabilidad se cree que hace bien las cosas cuando es el último mono (y pongo por delante que he sido uno de los que han sufrido ese síndrome). ¿creéis que porque tengáis vuestra “operativa” resolvéis los problemas? ¿creéis que las buenas palabras arreglan conexiones? Yo no lo creo, y como yo la inmensa mayoría de los que trabajamos aquí; es bastante mejor dejar las cosas claritas que las buenas palabras.
        Nos quitan el servicio; pues es bastante posible, pero… ¿has pensado por qué habéis estado años con un servico como el nuestro al que teníais que pasar llamadas? ¿será que vuestra empresa no os formaba y que si lo está haciendo ahora es ni más ni menos que por el puto DINERO? ¿no te das cuenta de que no cuentas ni más ni menos de lo que contamos nosotros en nuestra empresa, que no eres más que un número? Pues entonces, quítate la venda de la cara y date cuenta que eres igual de prescindible que cualquiera de nosotros y que Telefónica no está contenta ni contigo, ni conmigo ni con nadie sino con empresas que no le dan tanta pasta como la que se ahorran contratando gente por cuatro duros como es vuestro caso (y proporcionalmente el nuestro, aunque sí que hay que reconocer que el volumen de trabajo es menor aquí en número de llamdas pero precisamente porque si hay que estar hora y media con alguien se está). Que conste que hablo por mí y mi trabajo; lo que hagan o dejen de hacer los demás; en Help Desk, en Atento o en el Ministerio de Defensa me trae al pairo. ¿Capito?
        Pos eso.

      4. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 8:30 pm

        Mira ya q veo q creis q sois tan listos, deberiais comeros los putos marrones que nos comemos nosotros con las netlan de 2º o 3er nivel que nos pasais y despues podrias opinar de si sabemos tratar a los clientes o no. Si no os dejan meter mano en las netlan sera porque la gran mayoria de los que estais en ATENTO no servis para eso, xq en cuanto os dicen ipsec, vlans, terminal server,… (y muchas otras clases de terminos referentes a rpv’s) os cagais encima, no sabeis ni que decirles y nos las pasais corriendo. Deja de meterte ya en lo que no sabes porque dudo mucho que tu hayas visto si traemos o no portatiles o lo que dejamos o dejamos de hacer en el departamento. En lo que te doy la razon es en q es cierto q el telefono t lo coja alguien y luego hables con otro porque a nosotros no nos tienen atados a la puta silla y podemos levantarnos a estirar las piernas para que no nos quedmos con la espalda valdada d estar to el dia en la misma posicion, y tambien para que podamos ir al baño tranquilamente sin tener q pedir permiso como si estuvieramos en el cole y hubiera que levantar la mano y decirle al profe “seño, seño puedo ir al baño?? es q m estoy haciendo pipi, porfi”

        P.D.: Os corroe la envidia porque en vuestra puta vida no habeis tenido el compañerismo que se respira en HelpDesk en la gran mayoria de los casos. No todos somos perfectos 😛

        Po.Di.

      5. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 9:15 pm

        A ver el listillo del “GRUPO DE ESCALADOS O PRECISIÓN “, si a algun compañero tuyo se ha equivocado al pasar la llamada, hoy ha tenido que tener un muy mal dia, o eso, o es que os dedicais ahora a putear a los que queda de Helpdesk. por que no me jodas, que despues de semanas cogiendo solo Netlan tener que coger yo inalambricas, como se nota que la mayoria no teneis ni zorra, porque a la que se os atraganta una llamadita de mierda… la pasais a Helpdesk que da gusto. Si tan buenos sois como decis, demostradlo coño, y haced un esfuerzo por sacar lo que no teneis ni puta idea de como se hace, que asi es como se sube en esta vida, poniendole coco a todo y no pulsando un boton para quitarte el marron…

      6. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 05 10:07 pm

        COMO TE PASEN NETLAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
        YA SI QUE ME PARTO TODA LA POLLAAAAAAAAAAA!!!!!!
        A VER SI TE ENTERAS, NUNCA TE PASARAN NETLAN XQ??????
        XQ?? LAS REDES NETLAN DAN SOPORTE A EMPRESAS Y ALGUNAS DE ELLAS BASTANTE GRANDES!!!!! TIMOFONICA SE JUEGA LOS DUROS CON UN CLIENTE Q SI SE DA DE BAJA SON TRES DUROS MENOS, PERO CON UNA EMPRESA QUE SON MILLONES!!!!!!!!!!!!!!!! TU LAS NETLAN NI LAS HUELES!!!!!!! SI NO SABEIS LOS QUEEEEEEEEEEEEEEE ESSSSSSSSSSSSSSSS COMO FUNCIONAAAAAAAAAAAAAA NI NAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!
        PALETOS NO SABEIS NI CONTROLAR UNA SIMPLE LINEA DE ADSL PA CONTROLAR UNA NETLAN!!!!!

        NTDM!!!!

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 05 4:51 pm

      Hola lumbreras, ya veo que sigues en tu linea intentando ofender al grupo de escalado, parece mentira que no te hayas dado cuenta que el mas tonto del grupo de escalado en mentalmente superior a ti, lo primero que tendrias que hacer es aprender a escribir y luego intenta dar lecciones de algo. Una preguntilla para ver el grado de imbecilidad del que haces gala. ¿Sabes configurar un 3com 812 OCR, sin conocer el password y sin cable de consola?. No te esfuerces porque no viene en ninguna de las pág. de ayuda o soporte, tampoco viene en la pág. donde sale la tu foto. (morbocornudos.com)

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 05 8:41 am

    vamos a ver esto es la polla!!!si si estais mu preparados,teneis muchos titulos y sois universitarios y toda esa bazofia q decis pero m acaba de entrar un cliente con un router inalambrico q ay q configurarlo y acia por lo menos un mes y medio que no pasabais na mas q netlan. no deciais q erais mu buenos ???q sabias acer de todo??q vuestros conociemientos eran comparados con los del mismo bill gates???a ver INUTILES si no sabeis configurar un router inalambirco o una conexion inalambrica no vaciles de estudios ni mierdas de esas q al final se demuestra q sois una puta mierda de departamentos de precision ,de escalados y pollas varias….por cierto cuando pases la llamada pedazo de golfa por lo menos dime q cojones tiene el cliente y que le pase,no m des solo el puto numero,rellena algooooooooooo.

  36. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 05 11:40 am

    Mira compañero te hablo desde el GRUPO DE ESCALADOS O PRECISIÓN como más te guste el nombre. Yo he visto como cuando pasábamos una llamada me cogía una persona y luego se ponía otra; he visto como un teleoperador de help desk tenía encima de la mesa su propio portátil, he oido de fondo el partido de futbol de turno y todo esto porque a nosotros no nos preparaban para tener los conocimientos que tenemos ahora y mandaos a vosotros a tomar vientos. El hecho de que se te haya colado una instalación inalámbrica no es más que porque algún compañero nuevo se ha equivocado. Telefónica con nosotros esta muy contenta y espero que siga así. Hacemos lo mismo que vosotros con mucha más calidad, educación y respeto ( aunque seamos gestores ). Un compañero vuestro de help desk me comentó en una ocasión que iba a poner al cliente bonito, que ellos eran gestores y le podían decir las cosas muy claritas al cliente. Vosotros no mereceis el servicio y así os esta pasando, espero que dentro de poco las netlan sean también nuestras y os echen a la puta calle, vacilones de mierda.

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 05 9:30 pm

    Madre mia que panda de teleoperadores de mierda. Haber alguno de ATENTO, tan listos que sois y tan preparados que estais, que me explique por qué hoy me ha entrado una llamada para configurar una inalámbrica (que por cierto me dijo la señora que la anterior chica (la de CAU) le tenía mareadita perdía haciendo tantas cosas que no valían para nada). Que pasa, que llega un momento que os saturais y no sabeis qué hacer?
    Ah, y por qué a compañeros le han entrado cortes intermitentes en una ADSL normal? llega un momento que ya no sabeis arreglar el problema del cliente o que?

    Claro, ahora me vendreis con el rollo de que os habeis confundido al transferir la llamada… JA JA JA y JA. A mi no me la dais… lo que pasa es que sois demasiado listos, y hasta que nos boten del todo, nos pasareis (como llevais haciendo varios años…) todo tipo de marrones.

    Me ha pasao la llamada la flipá del CAU, que cuando la he comentado ‘uy… qué raro… yo creía que las residenciales ya no nos las dabais…’ (mas que nada para ver por donde me salía la paleta) me dice to rapido ‘no no, si las pasamos ehhh’. Bueno, pos menos mal que me ha dado tiempo a pedirla el número, porque ya me estaba preguntando un poco nerviosita si me pasaba la llamada…. ayyyyy

    Pero weno, la llamada de otro compañero también habrá sido por una mala transferencia… fijate que se pone un cliente mazo de borde, porque había llamado en 40 minutos 3 veces, y las 3 veces le habiais dicho que volviera a llamar cuando se le produjera el corte… y eso??? Pero claro, como no sabeis ni por donde salir, pues haber si se las colamos al HelpDesk. Asi pasa, que el hombre está to borde… haber, yo también lo estaría si me e tirado ablando con personas tan deficientes.

    Alguien decía por el foro que la gente de ATENTO tiene carreras, está estudiando, que tal y que pascual… No os hagais lios chavales, que vosotros estais ahi para ganaros un pequeño sueldo mientras os estais sacando la carrera o estais estudiando cualquier cosa (no os culpo por ello, ya que yo también lo hice en su tiempo). ¿¿¿Cuantos de vosotros tiene la carrera de informática o de telecomunicaciones, aparte de sus cursos de redes o de sistemas???
    Y si de verdad hay alguno trabajando con su carrera y tal, ¿¿¿pensais quedaros currando alli como teleoperadores ganando una puta mierda??? y no me digais que estais a gusto dejando al cliente satisfecho y tratandolo bien, porque entonces todavía sarias más gilipollas de lo que creo.
    Que sepais que telefónica quita el HelpDesk por el motivo del dinero, no por trato al cliente (trato en el que según los informes salimos mejor parados que vosotros, os lo puedo asegurar…). Nosotros no tenemos ni un tiempo estipulado ni ningún prontuario, y si el cliente nos comenta cualquier tipo de duda una vez que se le resuelva el problema, no tenemos ningún problema en ayudarle en todo lo que podamos. Si el dia de mañana viene otra empresa todavía más barata, os mandarán a tomar por culo a vosotros también, asique no creo q sea lo adecuado que achaqueis el motivo a nuestro trato con el cliente. Y sobre todo, no os creais tan guays, que seguís siendo los mismo gilipollas de siempre que solo saben hacer pines y pruebas mediam. Por cierto, haber cuando vais a aprender que las lineas PaP (punto a punto para los más cortitos de vosotros) no os aparecen en el siga porque no tienen telefono, sino número administrativo…….

    joder, si es q sois lo peor…..esto cada dia se parece más al anuncio del cupón de la once, si, ese donde sale un pavo y dice ‘como me toque el cupón, al lunes viene a currar mi abuela’. Pero vamos, en este caso sería ‘como me toque el cupón, el lunes va a venir un coleguita que tengo que es mazo de sosito y torrijas’

    -MoNTeRo-

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      09 Jun, 05 10:14 am

      si si estoy de acuerdo pideselo al raul ese de los cojones q se debe de llevar de pm con ellos ya q a dejao q el proyecto del helpdesk se hunda permitiendo escuchas durante dos meses y OBLIGANDONOS a rellenar el ficha cliente con todo lo q aciamos,desde luego si alguien tiene la culpa de q esto se vaya al garete EL es uno de los primeros,despues estan nuestros superiores y como esto es el mundo al reves la culpa debe de ser de los trabajadores,puta demagogia

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 05 9:48 pm

    Semos Ricardo y David Antón vamos putos vagos del grupo de precision,vamos a kurrar todos joder ke pa esos se os paga,los muchachos del helpdesk tienen toda la razon,y el raul sierra es un tio debuti.Si se sale de fiestsa puies se sale joer.Vaya kon la iri24 el follon ke ha montao.

    Anonymous: root

  39. tutaspedo 09 Jun, 05 2:33 am

    Vamos por partes,lo primero quiero dejar claro que a mi no me corroe la envidia ya que yo me fui del helpdesk a otro lado mejor(para que no sirva de excusa a algun insuls@ de los del cau , me presento como “TECNICO DE HELDESK ADSL” no como “operador robot sonrisa que sigue un puto organigrama y calienta al cliente para luego pasarle corriendo como una maricona” , organigrama u operativa) que no esta bien hech@.

    He estado mas de tres años en el helpdesk, alli he visto muchas cosas que se han mencionado aqui y que son ciertas, pero tambien he visto otras que esta panda de payasos del cau no han visto y no saben.

    Lo primero chavales del cau no es prepotencia y lo digo en serio me fumo dos petas y me bebo dos cubatas y todavia estoy mas en posicion de configurar cualquier router de telefonica antes que tu coordinador que tiene el 20% de mis conocimientos , no teneis ni idea, os han explicado cuatro gilipolleces y ya os creeeis que sabeis algo , te voy a dar un consego , no os alegreis del mal ageno , a mis compañeros del helpdesk los echaran pero cuando a telefonica se le antoje a vosotros os daran por culo tambien .
    ¿Te digo porque lo se?

    porque he estado todo este tiempo viendo como el cau hacia una mierda de trabajo mientras nosotros nos complicabamos la vida en arreglar el problema del cliente (que aveces no era ni del servicio sino de su pc)y no habeis ido a la calle como os mereciais sino que ademas os dan el curro jajijiajiaij por favor ………………seamos realistas capullos del cau , os dan el currro porque le conviene a telefonica que se ahorra el dinero que paga a mi empresa ,no porque curreis tan bien como alardeais ,porque si fuera por lo bien que currais estariais el 80% en la puta calle.

    jajajaija es que sois la risa

    Es lamentable que hallais aprendido tanto uhhhhhhh solo falto que os dieramos los cursos nosotros no bastó con que nos cotillearais las bases de datos , que nos hicierais eschuchas ……………etc

    En el helpdesk habria gente que no curraba bien y todo lo que querais y que no eran chic@s sonrisa (tampoco se nos exigio serlo ya que nuestro cometido era solucionar el problema del cliente no hacernos su amigo) pero vosotros tampoco habeis trabajado bien la operativa valia cuando os convenia , teniais al cliente 20 minutos mareandole para luego pasarle cabreado y tener que comernos nostros el marron y todavia hablais de que no eramos agradables con el cliente

    Mirar hay que ser gilipollas o tan absurdo pa decir las tonterias que estais diciendo me gustaria que te pasaran a ti al cliente con el cabreo que tenian porque no solucionabais nada ahi como un pitbull a ver lo simpatico que sois.

    solo valeis para eso para ser como vendedores o algo de eso

    pero na seguid tan orgullosos de vuestro trabajo mientras telefonica se ahorra el dinero que se ahorra por hacer vosotros el trabajo pagandoos una mierda

    un saludo a todos mis compañeros del helpdesk sois los mejores solo nosotros sabemos la verdad

    nos vemos en los bares 😛

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jun, 05 11:05 am

    si keridos compañeros,por lo q deducimos de esas ratas de ATENTO , TELEFONICA busca el interes del cliente para ofrecerle un “mejor servicio” jajajajaj,venga chavales menos peloteo q todos sabemos como va esto,q va de mal en peor,como un dia de estos llame al puto 902 357 000 y m toke uno de vosotros os tendre q decir lo q teneis q comprobarme en todas las putas aplicaciones porq no tendreis ni zorra,q yo m las conozco muy bien y se sacarlas el maximo provecho no como vosotros q solo mirais si sincroniza la linea y un par de pines y da gracias,ale tronco q os den,TELEFONICA ES UNA HIJA DE L GRAN PUTA y eso lo sabeis todos,si ofrece el mejor adsl (y mas caro) es porq ya tiene la infraestructura hecha de puto monopolio asi q no mintais mas ATENTO sois unas putas ratas de alcantarilla

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Jun, 05 9:42 pm

    Hola a todos/as,en primer lugar me presentare soy un agente del grupo de precision y de veras que siento mucho lo q os a pasao pero se veia venir por lo q m contais xq si vuestros superiores, “el raul ese de los cojones” (como le llamais) ,vuestros coordinadores ( que no deben de tener muchas luces la verdad…) y vuestro comite de empresa ( que vaya vaya comite xddddd!!) han permitido “escuchas de calidad de telefonica” es q son tontos de remate,es como si m dicen a mi lo mismo vamos venga le iba a permitir yo a un tio q m escuche cuando por contrato eso es ilegal incluso si es el mismisimo ALIERTA quien me escucha,para que te va a escuchar si no es pa sacar toda la informacion posible de como resolveis las cosas,jajajajaj,si es q mira q sois pardillos,en cierto modo os esta bien empleado capullos,jajajaja. Ahora con las rpv´s haced lo mismo permitir q os escuchen y entonces m partire mas la polla de vosotros xq entonces si q no os keda ni un suspiro en el helpdesk ese,jajajajaja

    bueno sin animo de ofender q lo siento de verdad,pero ya sabeis la proxima vez cambiad de jefes xq vaya panda q teneis alli,venga q sigan las escuchas,oeoeoeoeeeeeeeeeeeeeeeee

    JAJAJAJAJAJAJA

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jun, 05 12:28 pm

    Sólo decir que en HD no sois Dios, eso sí os lo teneis demasiado subido creo yo. Sois los mayores prepotentes que he visto en mi vida.

    Yo trabajo en el CAT y a lo mejor no soy informática, eso sí ni soy tan prepotente, ni tan atontada, ni tan gilipollas…… Yo me estaré ganando un sueldo de mierda pero ya me direis que haceis ahí y no en una empresa de informática de puta madre donde no tengais que aguantar a tanto cliente cabreado?????

    La verdad creía que los de escalados eran unos prepotentes, pero están demostrando todo lo contrario que vosotros. Y si alguien del cat no os escribe algo en ficha podeis preguntar, cuando tenemos que pasar algo a escalados en todo momento nos preguntan lo que hemos hecho. Pero alguno de vosotros no os “dignais” a hablar con un teleoperador del CAU, no me digais que no es para reirse de vosotros.

    No hace falta ser dios para saber determinadas cosas, ni para configurar un router guap@s, que no sé por qué os pensais que no sabemos nada. Y por último decirte que nosotros no podemos decirle al cliente nada que esté fuera de la operativa, hay que entender que si una persona tiene un problema con su ordenador lo tiene que solucionar él, no vayais de buenas personas ahora.

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Jun, 05 9:55 am

    No hace falta ser informático para trabajar en redes. Y si vosotros lo sois me parece lamentable que trabajaseis en semejante empresa.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 05 2:24 am

      DOY FE que según ésta moza los del CAT no tienen ni idea, y en cuanto se saturan, pasan a HelpDesk cortes intermitentes y sincroniza-no navega.

      HE DICHO.

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Jun, 05 4:42 am

    Una estafa como muchas que se comenten en esta mierda de pais!!!

    Si estuvieramos en Estaod Unidos, ya veriamos a esotos hijo de puta cagarse en su madre!!!

    Mientras sigan Uds. diciendo que Estaod unidos es una mierda!!!

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Jul, 05 4:15 pm

    la mayor estafadora de todos los tiempos con beneficios en bolsa basados en la publicidad engañosa . robo por facturacion descarado. serbicios que no dan y cobran .etc.etc.
    ¿A cuantos Españoles a estafado ?

  46. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Ago, 05 10:32 am

    Estoy totalmente de acuerdo contigo en que el servicio ahora es mucho peor, pues antes llamaba y casi en menos de 3 horas ya habia un tecnico en mi casa que solucionaba lo que fuera.
    Ahora con un problema de mi linea , me han mandado ya a 3 tecnicos o supuestamente que lo sean o no, no lo se. El primero me cambio el router y se fue, el segundo ko mismo, el tercero toco algunos cables y hizo varias mediciones y cambio de router, al menos el chico trabajo, pero tengo ahora mismo tanbien debido a eso un duda. El tecnico que vino me dijo que le problema estava en mi instalacion interior de la linea de telefono, asi que la cambie y sigo teniendo problemas de caidas, me llamaron de telefonica y me dijeron que conectara la linea directamente al PTR para ver si seguia pasando pues en ese caso seria problema de la linea de telefonica, asi que lo conecte y seguia pasando lo que demostrava que el problema era de ellos(su linea), y mi duda es : por que el tecnico que vino no conecto la linea directamente hay para saber claramente donde estava el problema? y puedo reclamar el coste del cambio de la linea interior de mi casa?
    Bueno de ante mano gracias y solo decir una cosa y es que al menos algo bueno de esto es: que me han cambiado 3 veces el router ya xD , las 3 veces se han llevado solo el router y me dejan las cosas con ello gano mas cable de telefono de red y 3 targetas de red !! al menos eso me alivia un poco.

    Bueno Gracias y

    Un saludo

  47. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 05 9:54 pm

    Hola,

    He sido uno de los usuarios a los que no hacen caso, el Grupo de Precisión se lava las manos cuando hay que abrirnos puertos en TCP!!! Porque el portal Alejandra no sirve.

    ¿algún técnico por aquí me puede decir cómo lo puedo abrir? *NO ME SIRVE NADA, NI ALEJANDRA, NI POR IP INTERNA DEL ROUTER (EL PASS Y EL USER NO VALEN), NI POR TELNET, NI NADA DE NADA. GRACIAS.

  48. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 06 12:25 am

    soy de primera linea y creo que hago un trabajo de igual calidad o superior que un help desk de hecho al final soluciono mas cosas que ellos… me rijo por una operativa, como tu, no mando una llamada a help desk por que no tenga ni idea, muchas veces se mejor la solución que uno de precisión, support o help desk.. pero en todo trabajo uno se ciñe a lo que le marcan sus jefes, y mi caso es la operativa la que marca. Aqui para hablar mal de los compañeros estamos todos, no te digo.

  49. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Mar, 06 5:41 pm

    Estoy muy de acuerdo con muchas de los comentarios. Yo personalmente pertenezco a ese grupo de técnicos que cobramos como teleoperadores en Atento, y es verdad q aquí es más importante el tema del tiempo de llamada que el trato y la dedicación al cliente. Aquí hay muchos que sí que saben lo que hacen, somos casi todos estudiantes de informática o con la ingeniería técnica terminada, y cobramos como teleoperadores cuando hacemos el trabajo de un gestor técnico. Pero bueno, al igual que hay personas que somos competentes con nuestro cometido, los hay que no, puesto q como somos teleoperadores, cualquiera puede estar en nuestro puesto (aunq no rinda igual que otros). EN fin, que lo que importa aquí es el tiempo de llamada y no la calidad, hacemos lo que podemos. Ni cursos, ni nada, sólo nuestra calidad como profesionales y como estudiantes de informática, vamos, q se aprovechan de la necesidad de trabajo que tenemos. Telefónica es lo que nos dejan ser, a veces técnicos y a veces unos operadores que tienen que atender llamadas.

  50. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 06 7:46 pm

    EL QUE ESTA CHUNGO ERES TU TIOOOO , EL servicio de atento es bueno , un buen trato al cliente adsl de telefonica , si estas resquemao por algo . el cat power jejeje

  51. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Jul, 06 2:32 am

    todos los servicios tecnicos pueden ir a peor yo trabajo en cat no soy tecnico soy teleoperador y estoy agusto al ver cada dia con mis nulos conocimientos de tecnico como de 60 llamadas 30 quedan navegando 10 son de incidencias m. 10 se quedan esperando a que acabe el partido para que los tecnicos las atiendan y entre 4 o 5 remito a comercial para la informacion, que quede claro que a mi nadie me dice que el tmo es muy alto si justifico en que gaste mi tiempo y que si lo controlamos es devido a la cantidad de llamadas que nos entran de quejas de tecnicos que no los llaman o tecnicos que no acuden no los critico si yo ganase lo que ellos a lo mejor no me molestaba en trabajar durante un partido…..

  52. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Sep, 06 11:41 pm

    Buenas tardes, trabajo en el CAT adsl de telefónica en ATENTO, primeramente indicar que en un momento se da al cliente un peor servicio, pues mas del 50% de los teleoperadores que estamos trabajando en atento somos estudiantes de ingeniería informática o alguna informática técnica por lo tanto los conocimientos son superiores a los que tiene un técnico y además de eso se preparan a todas las personas para saber resolver los problemas. Asique para ayudar en problemas con los router normalmente si el que atiende no sabe mucho se le pasa a algun compañero informatico el cual soluciona el problema con total eficacia y eficiencia, dicho esto en ningun momento se produce una desatención de cliente.

  53. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Sep, 06 11:11 am

    Yo creo que estais demasiado estresados!!!!!
    Quien trabaja tanto en HelpDesk como en Atento, en primera o segunda linea, puede ser por dos razones:
    1.- Porque te pasa como a mi que estas estudiando y necesitas apoyo economico para vivir como estudiante pero un poco mas aliviado, mientras te sacas tus estudios
    2.- Porque tus aspiraciones en la vida son minimas. A mi que no me jodan que estar todo el dia al lado de una croqueta ring ring, y diciendo lo mismo una y otra vez, es la mar de divertido

    A los de HelpDesk los quiero decir que si tan tecnicos son, que coño hacen cogiendo llamadas de tlfno? o es que en realidad no son tan tecnicos. Y ademas creo que los q trabajamos para Atento no tenemos la culpa de que os echen a la calle, asi es que si te paso una llamada no seas un puto seco y un desagradecido. porque al fin y al cabo, y en mayor o en menor medida todos hacemos lo mismo, solucionar problemas de ADSL.

    Respecto al servicio de Telefónica tengo que decir que siempre ha sido malo y siempre lo seguirá siendo, mientras no desaparezca el famoso TMO y lo mas importante, y que yo todavia no he llegado a entender. Te contratan un mes y cuando te estas familiarizando con las aplicaciones: a la calle, y en tu puesto vuelve a entrar un novato. Lo que funciona bien son los cursos de formacion, una tonteria desde mi punto de vista, en fin.
    Resumiendo que todos consigamos trabajar en un sitio mas digno y donde no te tengas que comer los marrones de cuatro subnormales comepollas que no salen de alli ni con agua caliente y son los que peor actuan

  54. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Oct, 06 11:17 pm

    Hola, soy , trabaja de Atento desde hace casi 2 meses, este mes termino (afortunadamente), entraré en la cuaretena y cobraré el finiquito, he de comentar que aqui dentro puedes ver que telefónica apesta; mal soporte técnico, gente del cat que no tiene ni idea, técnicos subcontratados chapuceros, mentiras al cliente, etc, no se so pongo todo esto porque hoy he tenido un mal dia en el trabajo (el peor de todos), o porque ya llegado a este punto tengo que explotar y soltarlo todo, pero bueno, sea cual esa el motivo lo comento.
    Hoy el coordinador me soltó un broncazo por tirarme 45 minutos con una llamada mientras estábamos en “operativa de emergencia” (me rio yo de esta “operativa”)tenia una llamada de soluciones adsl (empresa), y con este tipo de llamadas viene muy CLARITO que hay que seguir operativa normal, tenia una clienta muy lenta a la que le tenia que dar de alta su subdominio y crearle 3 cuentas de correo, lo hice correctamente, el coordinador me mandó 2 mensajes por la CPSA para que cortará la llamada, no me llegaron hasta mas tarde y yo seguí con la llamada hasta el final, vino y me pilló con el tiempo tan elevado y mirando el periódico, reconozco que esto fue un fallom pero no lo otro. Y pienso yo, si estamos en operativa de emergencia (por saturación de llamadas se le indica al cliente una falsa incidencia técnica y que debe de llamar más tarde) ¿porque no las atendemos normalmente? ¿acaso los coordinadores no se dan cuenta que si les indicamos que llamen mas tarde volverá a pasar lo mismo? ¿no se dan cuenta que se crean bucles?
    Yo sinceramente cuando estamos en operativa atiendo al cliente como si no estuvieramos, me es igual que sea de residencial o soluciones, el cliente se merece un trato mejor, y más cuando ves que la pobre persona que llama no tiene culpa ninguna, está esperando un técnico, tiene una incidencia cerrada sin resolver, y ves que ha llamado repetidas veces. Aún tengo más que decir, yo soy técnico en sistemas (hice un ciclo), pero puedo decir que mucha gente que esta ahi trabajando para dar soporte técnico a la linea adsl no tiene ningún tipo de formación y las ponen ahi enfrente del ordenador con la famosa intracat delante y ala! que se defiandan como puedan, es algo inexplicablem yo si me veo capacitado para un puesto como este, pero es que por lo que se puede ver, si se trata de dar mal soporte como es el que se da actualmente a los clientes, esta cualificado cualquiera, y todo esto cobrando un sueldo roñoso que no sirve para nada. No sé si esto me ha servido de algo, pero desde luego que para desahogarme si. Muchas gracias, hasta luego.

  55. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Nov, 06 4:58 pm

    Arcitel es una mierda y son todos unos chupones, pasér por ahí ahce años, menudos ladrones, no trabajéis para ellos, no os servirá de nada.
    Contratarlos, chuparéis mucho dinero para casina, que bien falta hace un todoterrenin estas navidades.

  56. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Abr, 07 5:06 am

    Octopussy:Hola, soy una antigua trabajadora del Centro de Atencion Tecnica Adsl de Telefonica (Cat Adsl). Estube trabajando 6 años (Fui una de las primeras en empezar el servicio.
    Todos los marrones que no se solucionaban de las lineas me los comia yo y otros pocos (Por lo menos se intentaba pues la persona que llama no tiene la culpa de la politica de la empresa). Otras personas atendian como podian pues la empresa ni forma y tampoco informa, asi pues era un dia y otro dia solucionar miles de llamadas que otros no sabian.
    Como he leido en otros foros, las personas que llamaban se desesperaban por que no les solucionaban nada. Era asi y ahora peor, ya que el servicio lo esta cogiendo ahora Peru y otras zonas de España que no tienen la experiencia que hemos tenido los primeros que empezamos (que eramos pocos y ahora no quedamos ninguno).
    El motivo, como siempre, mano de obra mas barata.

  57. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Jul, 07 9:08 pm

    gracias por tu articulo, yo ya estoy sufriendo estos dias las consecuencias d ese servicio tecnico, m estan mareando k paki k palla, m kieren cambiar el modem y no se k mas, pero curiosamente cuando estoy harto d k no tengo conexion m decido llamar a ese puto servicio tecnico y no pasan ni cinco segundo k milagrosamente plas! por arte d magia recibo inmediatamente la conexion, y ya llevo asi varios dias, esto es una tomadura d pelo, m gustaria tener delante mia cara a cara a estos hijos d puta para decirles cuatro cositas.

  58. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 09 2:38 pm

    SOY SOCIO DE TELEFONICA TENGO EL SERVICIO COMPLETO SU SERVICIO DE ATENCION AL CLENTE EL 1004 ES MARRIVOLLOSO LO QUE SUCDE ES SU SERVIO QUE TIENE TELEFONICA ES DESASTROSO

  59. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Sep, 09 12:32 pm

    Desde hace un mes, he estado sin internet, llamo al servicio de telefónica y me han enviado a un técnico, me cambia el router por uno nuevo, pero sigue sin funcionar.
    Llamo, me envían al técnico que me dice que es del cableado interno, “pero si yo tengo línea de teléfono sin problemas”.
    El caso es que me dice que por cada visita que me hace me van a facturar 50€ más el IVA.
    Yo pregunto si eso es legal.
    ¿Tan ladrones son?

  60. Anónimo
    Usuario no registrado
    15 Nov, 10 12:10 pm

    CAU de mierda.

    Putas cucarachas.

  61. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Mar, 12 6:05 pm

    CAAAAAAAAUUUUUUUUUUU de mierda, son como cucarachas que se amontonan en la basuuuuuuuuuraaaaaaaaa.