Los operadores tendrán que indemnizar al usuario cuando las averías superen las seis horas

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

El ejecutivo ha aprobado hoy la nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones con novedades importantes. Los operadores tendrán que indemnizar al usuario cuando se produzca un corte en el servicio superior a 6 horas entre las 8:00 y las 22:00 horas.

La nueva carta presenta mejoras importantes sin embargo no obligará a los operadores a ofrecer un porcentaje mínimo de velocidad tal como anunció Miguel Sebastián, Ministro de Industria.

Velocidad de acceso a Internet

Los operadores no podrán publicitar velocidades que excedan las posibilidades de la tecnología y además tendrán que informar al usuario en el caso del ADSL de la velocidad que recibirán. Lógicamente, estas medidas no cambiarán en absoluto las ofertas actuales ni la forma de actuar de los comerciales.

Indemnizaciones por corte en el servicio

El ejectuvi ha reforzado el derecho a una indemnización por el corte en el servicio de Internet. Todos los usuarios recibirán una compensación económica cuando estén seis horas sin conexión entre las 8:00 y las 22:00 horas. El abono será automático por parte del operador en el caso de la telefonía fija y móvil.

Altas y bajas

La Carta reduce de quince días a dos días el plazo que tiene el operador para dar de baja a un cliente. Por tanto, queda prohibida la facturación de los días posteriores. Asimismo está previso que el ejecutivo obligue a los operadores a realizar las portabilidades en un sólo día.

También estará prohibido el SPAM telefónico aunque hoy hemos comprobado que el propio Gobierno realiza llamadas publicitarias para invitar a sus mítines.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
35 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 09 10:39 pm

    Ya es hora que se rasquen el bolsillo

  2. Arvisan 22 May, 09 10:41 pm

    Si esta noticia es verdad es una nueva muy interesante. Todavía falta personalizar los productos de forma individual por línea. Espero que también las portabilidades se hagan como mucho en 3 días.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      23 May, 09 10:12 am

      hombre te dire, con los abojados que tendran

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 09 11:00 pm

    Esto huele a propaganda electoral……..

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 09 11:07 pm

    eso no se lo creen ni ellos ja ja
    seguro que tiene alguna clausula trampa, como siempre

  5. Flanders 22 May, 09 11:39 pm

    2 meses estuve yo sin Internet por pedir que me pusieran 10 megas, me los pusieron y no volví a tener mas internet con ya.com, gastando una pasta gansa en llamadas al 902×3 de ya.com de pago, hasta que ya hasta los huevos me dí de baja, ni me devolvieron ninguna de las 2 mensualidades que pague sin tener internet, ni el dinero de las llamadas que fueron mas de 30 €, menos mal que no tuve problemas para darme de baja, ni me cobraron la baja, firme sentencia de muerte a ya.com

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 May, 09 11:46 pm

    Esto es mas falso…
    Todo esto es de cara a la galeria pero después a la hora de la verdad ya vereis como ningún operador va cumplir con esto.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 1:44 am

    ¿Con cuantos millones por usuario?

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 2:24 am

    Jaaaaaaajajajajajajajajaja
    Para el 8 de junio, todo olvidado 😉

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 9:22 am

    pues nose, lo único nuevo que veo es lo de las portabilidades en menos tiempo. Pq lo de indeminzar al usuario me vengo a suponer que será la cuota proporcional, cosa que compañias como orange o jazztel permiten hacer. Si comprueban que no tienes internet puedes pedir que te paren la facturación…La gran mayoria de problemas de conexión son provocados por una mala instalación de la linea, ya sea en el edificio o en la calle debido a obras etc. Yo tenia un amigo que le hicieron tan mal la instalación que cuando llovia se le iva durante dias, y tuvieron que ir hasta en 5 ocasiones para arreglarselo bien.

  10. osca2 23 May, 09 9:52 am

    hay cosas buenas, no seais aguafiestas, como por ejemplo las portabilidadaes en el dia, o la baja en dos dias y sin que te tengan que cobrar por mas dias, nin necesidad de que tengas que decirles que te den de baja administrativa, pues si se solicita la baja o la portabilidad se da por entendiada la compañia qie te vas de ella y no tiene porque cobrarte mas

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 10:13 am

    Me conformo que la indemnizacion sea una rebaja de la factura por horas o dias que estemos sin conexion

  12. osca2 23 May, 09 10:22 am

    yo entiendo que lo mejor de esto es, que si pides la portabilidad la compañia ya se da por enterada de que ves de ella y no debe de cobrarte mas facturas alegando que no te has dado de baja administrativa, eso para mi lo mas positivo y espero y deseo que se cumpla por lo pesado que resulta hpoy en dia eso de dar la baja administrativa en segun que compañias

  13. mingui 23 May, 09 12:14 pm

    yo estuve ayer aqui en malaga sin servicio de jazztel desde las 2 de la tarde hasta las 1 de la madrugada,pero nose si sera culpa de jazztel o telefonica.

  14. mingui 23 May, 09 12:14 pm

    yo estuve ayer aqui en malaga sin servicio de jazztel desde las 2 de la tarde hasta las 1 de la madrugada,pero nose si sera culpa de jazztel o telefonica.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 4:00 pm

    lo que deberian quitar son los 14 euros que hay que pagarle a telefonica al pasarte de compañia

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 May, 09 4:16 pm

    Sisi van a pagar a muchos, el 90% de las averias son de la casa del abonado,su pc,que su hermana la desconetado el cable,que el microfiltro esta pues en la tele, que no puedo navegar proque el emule va a to leche,y como esto un lago etc etc etc,pERO ESTO SE ARREGLARA FACTURABLE MAS FACTURABLE.

  17. Fer52 24 May, 09 1:27 am

    yo estuve ayer aqui en malaga sin servicio de jazztel desde las 2 de la tarde hasta las 1 de la madrugada,pero nose si sera culpa de jazztel o telefonica.

    a mi me pasó lo mismo ,no me funcionaba ni el teléfono. pero al vecino que tiene telefónica no le pasaba absolutamente nada

    llamando desde el móvil ,te contestaban con un mensaje grabado “en estos momentos hay una avería técnica en su zona” o algo por el estilo

  18. mcorpsal 25 May, 09 12:47 am

    Asumiendo un coste mensual de unos 30€, que me salen aprox. a 1€ diario, como solo me indemnizarian por cada 6 horas en el espacio fijado, deberian devolverme unos 0.60€ por dia de uso sin adsl, ¿Lo correcto no sería que lo prorroteasen? Si estoy x horas, el coste de esas x horas.

    Lo de la baja es viable, te dejan de cobrar y dar servicio, aunque para ellos le lleven mas tiempo; pero lo del alta, teniendo en cuenta que lleva aprox. un mes, como no se refiera al momento fisico del cambio que se haga en un dia; la unica forma que lo veo es que las compañias den modems 3G.

    Lo del SPAM lo unico que pasara es que lo haran desde otro pais, y si reclamas a la compañia diran que es un distribuidor por televenta del que no saben nada, excepto que contrates.

    Una cosa es que cuando llames, no sepan cual es la causa exacta de que no tengas adsl, pero si es por corte o averia en la central, te lo tienen que decir, y si no cuando se cierre te lo expliquen.

    Todas las operadoras tienen numero de atencion al cliente gratuitos, otra cosa son los de asistencia tecnica, que suelen ser un 902… por que pasan por una centralita y por un servicio que anula incommpatibilidades entre compañias, de forma que cuesten como una interprovincial (teniendo en cuenta que muchos tenemos tarifas planas, se puede probar en mirar en nomasnumeros900), o llamar a atencion al cliente gratuita, pedir que te pasen con bajas y desde alli con asistencia tecnica. Las llamadas a soporte tecnicos deberian ser gratuitas, y los que te atienden tener el tiempo ( por que tienen un limite de tiempo para atenderte) y las herramientas para poder solucionartelo o pasarte con el correcto, no decirte vuelva a llamar y pregunte o vaya a otro departamento y lo se por hacer muchas llamadas a soportes tecnicos, haciendose el inocente como si no le hubiesen explicado nada, y ganandose al del otro lado.

    Lo de los tecnicos es un cristo; en principio un tecnico cuesta 100€; que segun la compañia o la incidencia o lo pagas tu todo, o al 50%, o ellos todo; y lo que las normas de la compañia dicen y lo de la subcontrata dicen a veces choca y se monta unos jaleos.

    Estoy de acuerdo en que las permanencias deberian eliminarse, aunque supongo que eso haria que te cobrasen el alta, el router, etc…, aunque se puede prorrotear y quedarse de forma parecida, pero que haria que cuando se acabase la permanencia te bajasen lo que estas pagando, a lo realmente correcto.

    Lo de obligar a que den el 80% lo veo crudo, porque:
    1 las compañias pondrian clausulas en los contratos que la anulasen y
    2 lo que tu firmarias en todo caso seria un 128kb/128kb (lo que daba el primer adsl), al que le irian añadiendo megas, hasta lo que de la linea o lo que tu quieras contratar, lo que no se es como se haria teniendo en cuenta que cada vez que ser reinicia un router la velocidad de sincronismo puedecambiar ( pero seguro que ellos no perderian nada por eso te cobrarian como lo que mas te han dado en un momento como si te estuviese dando en todo el tiempo), aunque eso haria que se esforzasen más en darte una velocidad mas alta cuando tienes una velocidad muy baja, aunque no creo que pase del intervalo 1-3M.

    Lo que tengo claro es que siendo telefonica un operador y el que por ley mantiene la linea (es un decir), es muy conflictivo, hay una teoria que dice que la mitad de las llamadas a numeros de asistencia tecnica desaparecerian el dia que telefonica deje de tener ese doble papel, a ver si pasa como con las electricas, o con el ferrocarril, y se crea o se pasa a un operador neutro que solo distribuya y lo mismo para las lineas de movil y antenas.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 May, 09 8:00 am

    ¿Y qué pasa con la gente que por cuestiones laborales trabaja de madrugada? ¿que les den no? deberia ser servicio técnico 24 horas igual que el adsl que ofrecen.

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 May, 09 7:27 pm

    Simplemente el servicio tecnico cerrará la incidencia antes de que pasen las 6 horas. Que no te funciona? Vuelves a llamar y te abrirán otra y asi hasta el infinito y mas alla…

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 10 5:43 pm

    buenas tardes llevo sin linea de contrato desde el 9 de julio estamos a 4 de agosto y el caso es ke me kortaron la linea por mas de 600 llamadas a 905 ke en la vida realizaria pues mi pregunta y mi indignacion komo persona es ke si reclamo indemnizarian? por mal trato de teleoperadores komo bajadas de tension por kulpa de ellos

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Ago, 10 5:44 pm

    soy el de las llamadas al 905 si alguien sabe de este tema ke me localice por mail a quiquetc18@hotmail.com