Aumentan un 29% las reclamaciones de usuarios sobre Internet y telefonía

Datos de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones

Aumentan un 29% las reclamaciones de usuarios sobre Internet y telefonía

J. Sanz | 27 de Abril 2009 | 15:32 27 comentarios

Las reclamaciones de usuarios de Internet y telefonía, tanto fija como móvil han aumentado un 29% en el primer semestre de 2008. Por su parte, el Gobierno se ha comprometido a impulsar una serie de medidas para aportar una mayor protección a los usuarios para que baje el número de reclamaciones.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio recibe cada vez más reclamaciones sobre telecomunicaciones. Problemas con el servicio, facturación incorrecta o casos de slamming son las consultas más frecuentes.

El Gobierno ha señalado que reclamaciones subieron en línea con los datos globales de 2007 cuando también se incrementaron un 29% respecto al año anterior, esto no implica necesariamente un aumento de "la conflictividad" del sector o un "menor respeto" por los operadores del derechos de los usuario.

La portavoz parlamentaria de CIU, Inmaculada Riera ha cuestionado el aumento de reclamaciones, sin embargo desde el ejecutivo han insistido en que impulsarán medidas de protección para conseguir que el número de quejas disminuya en los próximos meses.

¿Cuáles son los operadores más conflictivos?

Tele2, Ya.com son los operadores de ADSL que mayor número de reclamaciones acumulan. En telefonía móvil Yoigo acapara el mayor número de reclamaciones seguida de Orange, Vodafone y Movistar.

Por otro lado, Telefónica, Jazztel y ONO son los operadores que mejor atienden a sus clientes.

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27 Comentarios

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No se puede mejorar, si el atencion al cliente es una autentica mierda. Si huviera calidad, no huviera aumentado.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (62.81.157.XXX) el 27 Abril 2009 a las 15:34 | #ID

son unos sinverguenzas yo he contratado 20 megas con jazztel y no me llegan ni 7 megas
y me dijeron que el minimo por tener la central a 600 metros de mi casa era de 17 megas y fijaros!!
y encima llamas a los ijos de ....de jazztel y su pedazo de mier...de atencion al cliente y te cuelgan no solucionan nada y no hacen nada son unos sinverguenzas
espero que sea verdad que el gobierno haga algo por que nunca lo hace y estamos los ciudadanos estafados

Add karma Subtract karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.218.218.XXX) el 27 Abril 2009 a las 16:41 | #ID

Eso es porque el Gobierno mismo es una estafa.

Add karma Subtract karma karma: -2 | Escrito por ZoNeRo (84.76.211.XXX) el 27 Abril 2009 a las 19:43 | #ID

¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿............???????????????

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.33.52.XXX) el 27 Abril 2009 a las 21:38 | #ID

Normal que aumenten, cada vez funcionan peor y la atención al cliente en otros países anda que no se nota

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (87.222.208.XXX) el 27 Abril 2009 a las 15:38 | #ID

Eh, que tengo una conexion de 10MB y me llegan 3.5MB.

Jé... Siempre igual... reclamo, vienen, de repente tengo 7 u 8 MB, y a los 2 días, 3.5... y eso que no utilizo P2P ni movidas.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.46.101.XXX) el 27 Abril 2009 a las 15:51 | #ID

Eso no es susceptible de reclamación, hay que mirar muy bien la letra pequeña porque sólo garantizan un 10% de la velocidad prometida (en el mejor de los casos)

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.222.208.XXX) el 27 Abril 2009 a las 15:57 | #ID

Aún así, debería de estar enviándo reclamaciones, cada 2 días...

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (83.165.216.XXX) el 27 Abril 2009 a las 19:08 | #ID

La solucion esta en cambiar el nombre "La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria " por otro similar y extraviar las demandas anteriores.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.32.249.XXX) el 27 Abril 2009 a las 16:09 | #ID

Por favor a jazztel que saquen una tarifa con la cuota de línea ya incluida, sera mejor para todos.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Manumalaga el 27 Abril 2009 a las 16:17 | #ID

Cuando el Gobierno meta mano y ponga en verdad orden en las telecomunicaciones: telefonía fija, internet, móvil, roaming, etc, y haga justicia con nosotros los usuarios que somos los que pagamos, porque que se garantice por ley SÓLO EL 10% de lo contratado es un verdadero fraude, estafa y robo, no tendremos un adsl en condiciones de equidad. Pagamos lo más y recibimos lo menos. Y no se salva ninguna ISP, algunas más culpables que otras.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por Arvisan el 27 Abril 2009 a las 19:21 | #ID

De que protestamos? No creo que a nadie le den lo que compro. La verdad es que somos unos pringaos.

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (88.23.251.XXX) el 27 Abril 2009 a las 20:30 | #ID

Telefónica será la que tiene menos reclamaciones, pero no quiere decir que sean tan sinveguenzas como los demas, acabo de reclamar un promoción que consistía en cuota de mantenimiento de línea gratis por 6 meses y sólo me han dado 5, si no llamo pues... y si cuela, ya es la segunda vez que me pasa, anda que no son listos estos de timofonica.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (80.39.60.XXX) el 27 Abril 2009 a las 21:24 | #ID

Pues yo tengo jazztel 20 megas y me llega exactamente lo que me habían dicho,14 megas sin fastpath y con fastpath 11 megas
Llevo desde noviembre y solo algun problema puntual derivado del mal tiempo
Y la atención al cliente me parece estupenda comparada con ONO(mi anterior proveedor)y la llamada es gratis.

Además recibí una llamada de otra operadora que me ofrecía un precio más bajo y jazztel para que no me fuese me hizo -30% de por vida en la cuota de adsl

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.217.79.XXX) el 27 Abril 2009 a las 21:52 | #ID

y ademas te pagan las putas una vez al mes
joder con los comerciales de paztell vendiendo siempre

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (89.130.144.XXX) el 28 Abril 2009 a las 0:33 | #ID

y tambien con la noticia que esta un pelin anticuada...

chico el que paga manda ¡¡¡¡¡

si hay que sacar datos de hace mas de medio año, se sacan y punto ¡¡¡¡

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por rafaser1971 el 28 Abril 2009 a las 8:11 | #ID

Pues a mi hace 2 años me dejaron sin ADSL por su jeta,
les llame y me dijeron que habia pasado la fecha del contrato, todo esto sin previo aviso y pagando religiosamente.
Tuve que denunciar, para al final no recuperar ni una pela.
Telefonica es el mayor de los ladrones .
Si el gobierno hiciera justicia irian a la carcel unos y otros.
Son una panda de chorizos y sinverguenzas para que se entere toda España. Si devolvieran todo lo que han mangado se arruinaban, pero aqui no pasa nada esto es SPAIN.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.229.134.XXX) el 29 Abril 2009 a las 23:43 | #ID

Te equivocas, Timofonica no son los mayores ladrones de España. Son los mayores ladrones y sinvergüenzas de todo el planeta y sus alrededores.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.225.34.XXX) el 30 Abril 2009 a las 22:31 | #ID

hola cuando le toco las tetas a mi vecina me pega, ¿Alguien me dice xq?.Gracias.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (212.170.109.XXX) el 27 Abril 2009 a las 23:35 | #ID

porque te confundes y es tu vecino y son sus cojones idiota

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (84.76.48.XXX) el 27 Abril 2009 a las 23:54 | #ID

jooo q morro....yo tambien quiero tocarle las tetas a tu vecina!!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (87.221.49.XXX) el 27 Abril 2009 a las 23:56 | #ID

la mejor es orange, el dia que no falla internet, falla el telefono, y encima te puedes divertir escuchando la musica de espera del telefono de pago, y despues para nada, es mejor esperar a que se solucione solo el problema

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (85.56.49.XXX) el 28 Abril 2009 a las 0:14 | #ID

han aumentado un 29% en el primer semestre de 2008

un pelin anticuados los datos no? la cosa puede haber dado 1000 vueltas desde entonces

salud

Aumentar karma Restar karma karma: 1 | Escrito por ZoNeRo (89.130.144.XXX) el 28 Abril 2009 a las 0:31 | #ID

como he puesto antes, el que paga manda ¡¡¡¡

sobre todo el enlace que pone "Por otro lado, Telefónica, Jazztel y ONO son los operadores que mejor atienden a sus clientes." es de hace casi un año (22 de julio de 2008)

si señor, el que paga manda ¡¡¡

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por rafaser1971 el 28 Abril 2009 a las 8:16 | #ID

Estamos arreglados si esperamos que el Gobierno meta mano a esa gente si tenemos en cuenta que en la noticia la propia diputada de CiU pone en cuestió el porcentaje de aumento en las reclamaciones...claro que CiU es derecha pura y dura y tiene intereses en todas las multinacionales a las que protege como a una madre

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Jubilatacabreado el 29 Abril 2009 a las 16:41 | #ID

Tranquilos que la nueva ministra Sinde lo va a arregler todo. En cuanto le dé a la sgae! lo que quiere ya no nos hará falta la banda ancha ni mas velocidad de subida ni bajada ni nada de nada. Ni 20 megas ni 50, Total como nos toman como idiotas sólo nos dejaran usar internet para el messenger y poco mas. Eso si seguiremos pagando las tarifas mas caras de Europa por un servicio totalmente limitado a la nada.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (77.225.34.XXX) el 30 Abril 2009 a las 22:39 | #ID

Hola mi nombre es Mariana soy asesora de telecomunicacion, no trabajo en una sola empresa yo se que la telefonia aqui en España es una mierda, pero yo los puedo asesorar y decirles si el servicio que tienen contratado realmente les da todo lo que les promete.
Escribanme a brujita16-@hotmail.com

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo (190.26.94.XXX) el 17 Septiembre 2009 a las 4:14 | #ID

Datos de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones