Aumentan un 29% las reclamaciones de usuarios sobre Internet y telefonía

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Las reclamaciones de usuarios de Internet y telefonía, tanto fija como móvil han aumentado un 29% en el primer semestre de 2008. Por su parte, el Gobierno se ha comprometido a impulsar una serie de medidas para aportar una mayor protección a los usuarios para que baje el número de reclamaciones.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio recibe cada vez más reclamaciones sobre telecomunicaciones. Problemas con el servicio, facturación incorrecta o casos de slamming son las consultas más frecuentes.

El Gobierno ha señalado que reclamaciones subieron en línea con los datos globales de 2007 cuando también se incrementaron un 29% respecto al año anterior, esto no implica necesariamente un aumento de "la conflictividad" del sector o un "menor respeto" por los operadores del derechos de los usuario.

La portavoz parlamentaria de CIU, Inmaculada Riera ha cuestionado el aumento de reclamaciones, sin embargo desde el ejecutivo han insistido en que impulsarán medidas de protección para conseguir que el número de quejas disminuya en los próximos meses.

¿Cuáles son los operadores más conflictivos?

Tele2, Ya.com son los operadores de ADSL que mayor número de reclamaciones acumulan. En telefonía móvil Yoigo acapara el mayor número de reclamaciones seguida de Orange, Vodafone y Movistar.

Por otro lado, Telefónica, Jazztel y ONO son los operadores que mejor atienden a sus clientes.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
27 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 3:34 pm

    No se puede mejorar, si el atencion al cliente es una autentica mierda. Si huviera calidad, no huviera aumentado.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 3:38 pm

    Normal que aumenten, cada vez funcionan peor y la atención al cliente en otros países anda que no se nota

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 3:51 pm

    Eh, que tengo una conexion de 10MB y me llegan 3.5MB.

    Jé… Siempre igual… reclamo, vienen, de repente tengo 7 u 8 MB, y a los 2 días, 3.5… y eso que no utilizo P2P ni movidas.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 4:09 pm

    La solucion esta en cambiar el nombre “La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria ” por otro similar y extraviar las demandas anteriores.

  5. Manumalaga 27 Abr, 09 4:17 pm

    Por favor a jazztel que saquen una tarifa con la cuota de línea ya incluida, sera mejor para todos.

  6. Arvisan 27 Abr, 09 7:21 pm

    Cuando el Gobierno meta mano y ponga en verdad orden en las telecomunicaciones: telefonía fija, internet, móvil, roaming, etc, y haga justicia con nosotros los usuarios que somos los que pagamos, porque que se garantice por ley SÓLO EL 10% de lo contratado es un verdadero fraude, estafa y robo, no tendremos un adsl en condiciones de equidad. Pagamos lo más y recibimos lo menos. Y no se salva ninguna ISP, algunas más culpables que otras.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Abr, 09 9:38 pm

      ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿…………???????????????

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 8:30 pm

    De que protestamos? No creo que a nadie le den lo que compro. La verdad es que somos unos pringaos.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 9:24 pm

    Telefónica será la que tiene menos reclamaciones, pero no quiere decir que sean tan sinveguenzas como los demas, acabo de reclamar un promoción que consistía en cuota de mantenimiento de línea gratis por 6 meses y sólo me han dado 5, si no llamo pues… y si cuela, ya es la segunda vez que me pasa, anda que no son listos estos de timofonica.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 9:52 pm

    Pues yo tengo jazztel 20 megas y me llega exactamente lo que me habían dicho,14 megas sin fastpath y con fastpath 11 megas
    Llevo desde noviembre y solo algun problema puntual derivado del mal tiempo
    Y la atención al cliente me parece estupenda comparada con ONO(mi anterior proveedor)y la llamada es gratis.

    Además recibí una llamada de otra operadora que me ofrecía un precio más bajo y jazztel para que no me fuese me hizo -30% de por vida en la cuota de adsl

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Abr, 09 11:35 pm

    hola cuando le toco las tetas a mi vecina me pega, ¿Alguien me dice xq?.Gracias.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Abr, 09 12:14 am

    la mejor es orange, el dia que no falla internet, falla el telefono, y encima te puedes divertir escuchando la musica de espera del telefono de pago, y despues para nada, es mejor esperar a que se solucione solo el problema

    1. rafaser1971 28 Abr, 09 8:16 am

      como he puesto antes, el que paga manda ¡¡¡¡

      sobre todo el enlace que pone “Por otro lado, Telefónica, Jazztel y ONO son los operadores que mejor atienden a sus clientes.” es de hace casi un año (22 de julio de 2008)

      si señor, el que paga manda ¡¡¡

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Abr, 09 12:31 am

    han aumentado un 29% en el primer semestre de 2008

    un pelin anticuados los datos no? la cosa puede haber dado 1000 vueltas desde entonces

    salud

    1. rafaser1971 28 Abr, 09 8:11 am

      y tambien con la noticia que esta un pelin anticuada…

      chico el que paga manda ¡¡¡¡¡

      si hay que sacar datos de hace mas de medio año, se sacan y punto ¡¡¡¡

  13. Jubilatacabreado 29 Abr, 09 4:41 pm

    Estamos arreglados si esperamos que el Gobierno meta mano a esa gente si tenemos en cuenta que en la noticia la propia diputada de CiU pone en cuestió el porcentaje de aumento en las reclamaciones…claro que CiU es derecha pura y dura y tiene intereses en todas las multinacionales a las que protege como a una madre

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    30 Abr, 09 10:39 pm

    Tranquilos que la nueva ministra Sinde lo va a arregler todo. En cuanto le dé a la sgae! lo que quiere ya no nos hará falta la banda ancha ni mas velocidad de subida ni bajada ni nada de nada. Ni 20 megas ni 50, Total como nos toman como idiotas sólo nos dejaran usar internet para el messenger y poco mas. Eso si seguiremos pagando las tarifas mas caras de Europa por un servicio totalmente limitado a la nada.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Sep, 09 4:14 am

    Hola mi nombre es Mariana soy asesora de telecomunicacion, no trabajo en una sola empresa yo se que la telefonia aqui en España es una mierda, pero yo los puedo asesorar y decirles si el servicio que tienen contratado realmente les da todo lo que les promete.
    Escribanme a brujita16-@hotmail.com