El foro de soporte técnico de Jazztel ha atendido a más de 2000 consultas en 2008

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Después de un año de funcionamiento, el foro de soporte técnico de Jazztel gestionado por la propia operadora ha sido todo un éxito.

Los técnicos especializados han atendido más de 2.000 consultas. En total se han escrito casi 19.000 mensajes.

Datos relevantes:

Los técnicos han acompañado y dado soporte on line a lanzamientos como el Panel de Servicios Autogestionados y los Servicios Móviles de Jazztel. Han ofrecido Soporte Técnico a clientes con capacidades disminuidas que no pueden acceder vía telefónica al 1565. Han trabajado sobre distintas casuísticas que han derivado en mejoras para todos los clientes, como las relativas a VPNs y Datos móvil con una muy positiva interacción entre la operadora y los usuarios del foro.

Según la propia operadora, "el foro "Jazztel – Soporte Técnico" se ha convertido en un referente de calidad en incidencias de ADSL. Nuestros clientes saben que aquí podrán encontrar soluciones tanto a incidencias técnicas como a consultas sobre juegos on line, promociones, configuraciones de consolas, etc

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Consultas más comunes

Después de un año de funcionamiento, ha quedado demostrado que un foro puede ser un medio de atención al cliente más eficaz que el propio teléfono. Ojalá, Jazztel no sea el único operador que apuesta un servicio así.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
34 comentarios
  1. brillante
  2. brillante
  3. brillante
  4. brillante
  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 5:30 am

    Esto es lo que queremos: técnicos especializados que por lo menos se interesen y no te hagan perder el tiempo. Si por mi fuera cerraria el SAT telefónico y los Call-Centers que no sirven para nada y lo centralizaria todo en una Web.
    Felicidades a los técnicos del Foro y a hispatienda. Por fin este ISP se toma las cosas en serio.

  6. Rafael64 22 Dic, 08 8:57 am

    Todo un acierto bien por Jazztel y sus usuarios

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 9:32 am

    MUCHOS DE ORANG VENDRAN A JAZZTEL, despues del que el bocazas del Capo quiera desconectar a los usuarios que usen p2p, y digo yo tendran que desconectar al 99.9% de sus clientes ¡¡¡¡¡¡

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 9:59 am

    yo he sido uno de los que se ha pasado de los ineptos de orange a jazztel. Nada que ver. Funciono mejor con los 6 mb de jazztel que con los “20” de orange. Esa gente me hartó con multiples cortes de línea e innumerables llamadas a su “soporte técnico” (902, claro) y cuando me funcionaba, no lograba más de 4 mb en el mejor de los casos. Un desastre por lo que animo a otros sufridores a que no lo duden, pasaros a Jazztel.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Dic, 08 11:42 am

      aprender y de quien? jajaja, cuanto ciego hay en este pais, todavía no he visto a nadie que me diga un producto bueno adsl de telefónica y eso teniendo competencia, que si estaría sola a saber que adsl ofrecería, telefonica es el mayor truño de este pais por eso gana tanto dinero, las empresas que ofrecen calidad desaparecen, las mierdas perduran

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 10:16 am

    Eso de que los de orange nos pasaremos a Jazztel….. aqui muchos hablan como si orange fuera el único que vaya a controlar el p2p, yo la verdad lo que más uso son las descargas directas y al primer o el segundo aviso me daré de baja. No voy a cambiarme para encontrarme con la misma situación…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 10:29 am

    JAZZTEL ES EL MEJOR ISP DE ESPAÑA Y SIN DUDA ALGUNAAAAAAAAAAAAAAAA ¡¡¡VIVA JAZZTEL!!!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 10:42 am

    no son muchas consultas y lo peor es ver a la gente que tiene 15 megas y pregunta que pasa que le ha bajado a 14, un poco más de cabeza señores y sino ponganse los 10megas de tim, que esos son estables 10/0,3 de por vida, lo que es una verguenza es que les cueste poner sat de estos y se gasten la pasta en publicidad, pero realmente la publicidad televisiva funciona? o es una mafia más?

  12. acb1 22 Dic, 08 12:58 pm

    Felicidades ha Jazztel son los mejores sin duda.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 4:07 pm

    Lo que hace un acuerdo publicitario con jazztel, pero vosotros mismos….
    Lo que mas calidad tiene es telefonica eso si a costa del precio. Y no vengais vendiendo que la mejor en calidad es jazztel, quizas en otras cosas puede..

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 4:15 pm

    Todo esto me parece muy bien, pero ya veremos cuál será la postura de Jazztel cuando les diga el gobierno que controlen a la gente que hace descargas p2p, porque todavía me acuerdo de la propaganda que hace tiempo hacía Jazztel para captar clientes, más o menos decía: ¿quieres música y películas por Internet, apuntate a Jazztel.. etc. etc.?.ç
    Desde luego, a quien no me apuntaría y si estuviera apuntado me daría de baja sería a los chorizos de Orange, que ya han dicho que va a vigilar a sus clientes. ¿A qué esperan para darse de baja de esa sanguijuela gabacha?, amigos de las 65 horas semanales.

  15. fatiguita 22 Dic, 08 4:25 pm

    Sinduda la mejor Isp nadie me daba mas de 1mb y tengo 3 con jazztel con algun corte cada 3 o 4 dias pero no me importa pq son por la madruga asi que de lujo.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 4:51 pm

    Bueno pos decir q jaz me puso el telefono nuevo,y adsl 20 megas y 3 meses de mantenimiento de linea gratis y estoy muy contenta
    me funciona de miedo y todo en 10 dias mas rapido No creo q sea posibre s2.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 5:20 pm

    yo tambien creo que jazztel es el mejor isp ahora mismo para ADSL, prefiero pagar 29,90 por el adsl 20mb/1mb con fastpath autogestionado + llamadas, que los 120€ por el 20mb/640k sin fastpath + llamadas que cobra timo.

    si no funcionara bien la gente se largaria, y no veo que sea eso lo que ocurre, precisamente todo lo contrario.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Dic, 08 11:30 pm

    Yo estoy con Jazztel desde que comenzó su andadura y la verdad es que estóy supercontento, ha mejorado muchísimo y hasta hoy solo dos incidencias y resueltas, la última con la “mano negra” de Telefonica de por medio. Mi velocidad media es de 12-14 de bajada y 0,8 de subida, pero siendo realista y con los pies en el suelo doy gracias por esta velocidád viendo las lineas del viejo “par de cobre” como están. Animo a Jazztel que lo está haciendo bastante bién, pero por supuesto que no se duerma en los laureles y siga mejorando.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 08 1:26 am


    felicidades jazztel, cliente desde hace poco, 3 meses ,
    en 8 dias la portabilidad
    16 megas de bajda y 1 mega de subida,
    muy contento

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    24 Dic, 08 12:00 am

    lo mejor de jazztel, es q si tienes la linia con ellos, no sales al listin de telefonos de timofonica, mejor asi no te llaman tanto de otas compañias ofreciendo mil i una cosas.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Dic, 08 7:05 pm

    muy bien el soporte técnico telefónico de Jazztel, muy mal el de Digital+.
    SATELITE OBSOLETO, VIVA EL CABLE !!!

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Ene, 09 1:37 pm

    como puedo acer para que mi xbox pueda estar conectada a xbox live osea en internet si alguien puede ayudarme que me responda gracias.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 10 3:56 am

    tienes que realizar la apertura de puertos en tu router 192.168.1.1 luego ingresas el usuario y contraseña admin en las dos,
    APERTURA DE PUERTOS
    abrir puertos
    udp 88
    udp 3074
    tcp 3074
    ir a advance setup – lan – enable upnp
    forzar ip de xbox
    DE PREFERENCIA UTILIZA LA 192.168.1.129 ESTA POR DEFECTO EN LA CONSOLA.-

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Abr, 11 5:05 pm

    i que pasa cuando yo ingreso 60 euros en la cuenta bancaria de jazztel i no quiere devolverme???????son sin verguenza