Telefónica ofrece la mejor calidad-precio según la Unión de Consumidores

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Telefónica es el operador más valorado por la Unión de Consumidores de España (UCE) que ha presentado hoy los resultados del sexto Observatorio sobre la relación calidad-precio de los operadores de telecomunicaciones.

El ex monopolio mantiene su liderazgo en la clasificación global, pese a sufrir un ligero descenso con respecto al anterior informe presentado el año pasado.

Jazztel y Tele2 suspenden

Según la UCE, los operadores alternativos son los peor valorados, Jazztel y Tele2 suspenden mientras que Orange obtiene un aprobado "raspado". Por su parte, Ono retrocede por segunda vez desde la adquisición de Auna, mientras que R ofrece la pérdida más acusada (1,5 puntos) debido, sobre todo a la incorporación del tiempo objetivo de reparación.

Telefónica es el operador que más rápido provisiona

Los operadores suelen tardar más de 20 días en provisionar un alta de ADSL nueva, mientras que Telefónica tiene una media de 18 días. Según el informe, Orange es el operador que más tarda con 75 días de media.

Solución de averías

En cuanto al plazo objetivo de reparación, establecido como criterio de calidad por el operador, R es el que ofrece un plazo más largo, 72 horas, un día más que el resto. El menor tiempo objetivo de reparación lo ofrece Telefónica: 46 horas. El operador que menos averías repara en el plazo objetivo es Orange (68%), seguido de Tele2 (77%) y Jazztel (81%). El resto de operadores superan el 90%.

Ver comparativa de ofertas de todos los operadores

Ver estudio de velocidad 2008

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
70 comentarios
  1. Orthanc 19 Dic, 08 6:14 pm

    Estos de telefónica no se en que mundo viven …. En que coj…nes estarán pensando para sacar un ADSL a 20 megas y meter los clavazos que meten. Lo que aún me deja más perplejo es que hay gente que lo contratará seguro. En fin creo que de relación calidad-precio antes que telefónica hay en concreto 3 o 4 que le dan mil vueltas.

    Un saludo,

  2. sephirot99 19 Dic, 08 6:17 pm

    OMG TIMOFONICA???? Y ORANGE??? a mi me huele a gato encerrado….. y dice calidad-precio HAY Q ME LOL!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:48 am

      si, el seat tb tiene una buena calidad/precio, pero yo prefiero el ferrari-jazztel a precio de 600

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 6:17 pm

    hombre en mi opinion en cuanto a atencion al cliente es la mejor, pero calidad-precio creo ek sube mucho el precio aunque la calidad es buena. pero en cuanto al servicio podian dar por menos dinero. como en jaztell. creo ke pierdes en atencion al cliente pero ganas en prestaciones.

  4. iparra89 19 Dic, 08 6:18 pm

    desde luego que verguenza!! ya les traeria a los que han publicado esa bobada a mi casa para explicarles todas las putadas que me han hecho en telefonica y todos los engaños y mentiras que me han dicho. ademas para colmo me obligan a estar 12 meses con ellos cuando ellos han incumplido su parte del contrato… y ademas que me digan que el 1004 ha recibido un premio…. asi va este pais

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:49 am

      y? como si se los meten por ahi

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:54 pm

      Pues simplemente, son solo para empresas. Son la actualización de las conexiones de 2 y 4 mb, con las que coinciden en precio. No creo que haya muchos particulares con ese tipo de conexiones. En empresas si que los hay, y precisamente la calidad de la conexión, y en concreto la estabilidad, es el motivo de que estén pagando esa cantidad por una velocidad nominal que en teoría estaría desfasada. Los profesionales no son tontos y buscan la efectividad/precio, que viene a ser lo mismo que calidad/precio.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 6:19 pm

    Comento aqui la noticia para que se le abien:

    Para empezar he llamado 15 veces a Telefonica ( no me atendieron sudamericanas ), y los 20 megas/320kbs de la noticia anterior solo se puede ofertar a EMPRESAS, todas las veces me lo han dicho que a residenciales no se les contrata, y en todo caso tambien lo oefrtan como Fibra OPTICA.

    La noticia en si, a parte de no dar enlaces a dicha oferta (la fuente es ADSLZONE), NO SE PUEDE CONTRATAR!!!

    Y como es posible que hace mas de 2 años si me dejaran y ahora no? pero si tengo cobertura ADSL2+ para 20 Megas!! Y ademas estoy a 800 metros de la central?

    Lo dicho, NOTICIA FALSA, porque ni pone que sea a particulares ni para empresas, si no llamas no lo sabes, y en las 15 ocasiones me lo han confirmado.

    Los 20 megas de telefonica SOLO SON VALIDOS PARA EMPRESAS OK?

    Salu2

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 7:08 pm

    Y una mi…

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 8:04 pm

    No hay una tabla de datos o algo donde de pueda ver con detalle todos los operadores y sus estadisticas??

    Es normal que salga telefonica, puesto que es monopolio y encima tenian todos los clientes de españa desde un inicio.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 8:06 pm

    “R ofrece la pérdida más acusada (1,5 puntos) debido, sobre todo a la incorporación del tiempo objetivo de reparación.”

    Que significa esto? que R tarda mucho en venir a tu casa a arreglarte la incidencia?

  9. rick_deckard 19 Dic, 08 8:58 pm

    Telefonica es la menos mala en todos los aspectos salvo en el precio.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:55 am

      este informe lo hicieron a petición de la agencia anticorrupcion jajaja

  10. Xa-p-t 19 Dic, 08 9:22 pm

    Hay una cosa que me hace gracia y es que pone que orange ha aprobado, sin embargo ponen que tarda una media de 75 dias en hacer una portabilidad. Que no harian este informe un sabado de noche mientras estaban de fiesta? :S xD

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 9:39 pm

    jaaaaaaaaaaaa

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 9:51 pm

    75 dias jajajajajaaj

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 10:36 pm

    pues en octubre las altas ADSL en Telefonica: 27.018 y con operadores alternativos: 40.053

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Dic, 08 10:56 pm

    Pues mi grado de satisfacción en la provincia de Toledo con Telefónica es bastante bueno, y con Jazztel (con línea portada a ellos) en Madrid-periferia-SO es bastante buena.

    Todos nos equivocamos, no? Telefónica rectifica r-a-p-i-d-o, aparte de soluciones personalizadas, y Jazztel me ofrece unos productos bastante competitivos (como la línea personal).

    Eso sí Ono no se lo recomiendo a nadie, por experiencias propias en tiempos de Madritel, y presentes en tiempos de Ono en tierras madrileñas.

    Un salu2

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 12:01 am

    no me hagas reir, mucho tendria k cambiar las cosas para k volviera con telefonica

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:59 am

      y aunque joda a las alternativas k? aún asi es una mierda comparada con ellas¡¡¡ quitando a algunos que les venden la moto se está mucho mejor en la competencia por calidad del producto y por precio y a ver a quien pagan ahora para sacar encuestas de estas todos los meses, la bolsa de nieve ya no hay quien la para y con chorradas de estas no va a conseguir nada o bajan los precios o poco a poco empezarán a dejar de ser la que más clientes hace, a toda mierda se le escapan las moscas

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 12:40 am

    Todos sabemos porque es esto telefonica se dedica a joder a las demas empresas.. porque las lineas son suyas y despues la multan con un par de millones y listo asi lo arreglan todo

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 12:41 am

    jajajaja me partooooooooooo, que pais, nunca seré socio de la uce y de la ocu ya no lo soy y eso que podría serlo gratis porque desde que estoy con jazztel , aparte de tener mejores prestaciones, me ahorro una pasta gansa¡¡¡ basura de estudios¡¡¡ es una pena que engañeis a muchos¡¡¡ ojala hagan como yo en la ocu, el día que vean las cosas por uno mismo , baja de estas asociaciones fraudulentas

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 12:44 am

    como si me hubiese hecho esperar 3 años para tener el adsl con jazztel, la basura de telefónica es normal que la pongan en 2 dias

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 10:30 am

      no se trata de que si le pasa algo a tu linea la tengas operativa en el menor tiempo posible.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 1:01 am

    alomejor tardan 20 dias los operadores alternativos ya que TELEFONICA NO LIBERA LAS LINEAS!!!!!
    MALDITOS RATEROS!

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 1:07 am

    por cierto tal vez en jazztel te atienden sudamericanos.
    pero creeme que te solucionan el problema y siempre te piden disculpas
    ejemplo ‘disculpe la demore sr….’

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 1:59 am

    EN MI CASO, la mejor relación calidad precio es de Jazztel 20 megas. 18 megas de bajada, 1 mega de subida, llamadas nacionales gratis a números con prefijo de provincia y llamadas gratis a su servicio de asistencia al cliente. ESO NO LO TIENE TELEFÓNICA NI EN SUEÑOS. Además, sin la prepotencia del nefasto monopolio. ¡VIVA LA COMPETENCIA!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 12:07 pm

      Sí, hombre, yo voy a pagar 50€ que no tengo por un servicio que no necesito. Prefiero seguir llegando desahogado a fin de mes.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 2:02 am

    Se me olvidaba: todo eso por 50 euros al mes con línea e IVA.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 7:48 am

    segun este foro parece que toda españa este conectada.a mierdaztel.
    son dos, pero la guerra que dan ¡¡¡¡¡

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 9:25 am

    Que suerte los que pueden elegir compañía,yo tengo que estar obligada con telefónica porque es la única que tiene cobertura en mi zona. Que asco de país

    Con la única que no me iría sería con la asquerosa de Orange

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 9:28 am

    timofonica jejeje. este estudio sera en pueblos donde solo esta timofonica

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 10:22 am

    mercado libre ya!!!.Y a ver que pasa,todavia no hemos tenido oportunidad de comprobarlo.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 10:23 am

    porque el servicio tecnico de jazztel se llama telefonica??Que curioso no

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 1:59 pm

      si pagas 20€ más al mes por una conexión peor te sobran todas las que has puesto

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Dic, 08 12:18 am

      Por fin alguien coherente! Me sumo a lo que has dicho,

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 10:29 am

    Mi opinión es que esto puede ser verdad ya que yo no he tenido otro operador pero ahora que estoy con Telefónica…:

    Fui cliente 5 dias despues de llamar para dar el alta
    Las veces que he tenido una averia en menos de 24h estaban en mi casa
    Si se ha roto el router o el decodificador de imagenio me lo han cambiado por otro gratis
    Cuando ha habido un corte de linea me han devuelto la parte proporcional de ese mes
    Si he tenido que darme de baja de algun producto contratado no han hecho falta faxes

    Saludos

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Dic, 08 1:56 pm

      apoyamos los alternativos porque no somos gilipollas

  29. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 12:23 pm

    Calidad y el mas pesado, joder estoy cansado de que me llamen las operadoras para contratar adsl telefonica, Menos mal que en el telefono pone Privado y no lo cojo,

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 1:16 pm

    Jazztel me da mas por menos y personalmente no he tenido que probar su servicio técnico por que sencillamente NUNCA me ha fallado, eso si, el día que tenga que llamarles será gratis.

  31. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 1:24 pm

    Esto es un truño que telefonica es la mejor en calidad/precio, propongo a adslzone que haga una encuesta nueva aquie en la web haber que tal sale telefonica.

  32. Manumalaga 20 Dic, 08 1:58 pm

    Se os ha olvidado poner una cosa que la oferte de teléfonica del duo es de 25,90€ con cuota de línea e iva incluido. Es decir una factura única. siempre pagaras 25,90€ al mes. Esa es la cantidad que te viene en el recibo y los demas, los anteriores clientes pagan 40,90€. Eso ha faltado ponerlo aqui en el foro. Quiero decir que mienten porque eso de los 25,90€ como dicen ellos es mentira despues tienes que pagar el aquiler del teléfono, sino lo paga telefónica no se hace responsable y la línea te la cobran todos los meses.

    Asi que la Unión de consumidores son unos estafadores. Dicen el precio que no es real

  33. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 2:00 pm

    uce, ocu, facua, ongs, dejad de vivir del cuento y montar empresas tan buenas como jazztel¡¡¡

  34. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 3:26 pm

    jazztel es el mejor

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 4:20 pm

    Estos de la UCE a veces parece que estén “fumaos”. ¿Qué no han visto los precios de Telefónica y la caca de subida que dan?

  36. JotaRioja 20 Dic, 08 6:56 pm

    Es una verguenza que salga tal resultado, se aprovechan de que en provincias pequeñas no tienen competencia, sino veriamos que pelo les corría, a mí me deben 100,00 € de un abono de futbol y me han mareado durante tres meses para que al final me digan que no. Lástima que a la Rioja no haya operadores con línea propia sino veríamos a ver.
    Atención al cliente? jajajaja me río yo, encima tienen la desfachatez de mandarme una carta con las formas que hay para darme de baja si no estoy conforme. A ver si este gobierno por fin deja que Timofonica tenga competencia de verdad.

  37. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Dic, 08 9:37 pm

    yo, estoy en jazzztel , porque lo no voy hacer es pagarles a estos ladrones de telefonica lo que pidan por tener una linea de adsl,y luego miras el resto de Europa done telefonica tiene presencia es mas de un 30% mas barato….y aqui en España ah ¡robar!……..

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Dic, 08 1:27 am

    Inmensa farsa……..informes, sgae, sociatas,……….

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Dic, 08 10:19 am

    ese informe es una estafa más. Se nos rien en la cara.

  40. Xumari 21 Dic, 08 6:26 pm

    Yo estoy con Telefónica, y estoy realmente contento con el servicio de atención al cliente:
    – Cuando he reclamado algo que me cobran de más me lo pagan en dos o tres días como mucho.
    – He dado de alta una nueva línea de teléfono (básica, sólo cuota de línea) y me la han instalado al 5º día de solicitarla.
    – Pedí una migración de 3 a 10 megas, otra de 10 a 3 (no me gustó el resultado), y después subí a 6 megas. En todas han tardado menos de 48 horas.
    – También he dado de alta dos líneas ADSL, una de 6 megas (la que le interesa a Telefónica) y otra Mini (no le interesa tanto), y en las dos al tercer día ya estaba funcionando el servicio y con el router en mi casa.
    – Cambié una línea de titular y me lo hicieron al momento, con efectividad a las 12 de la noche del mismo día por motivos fiscales.
    – Y lo más importante: he tendo, que yo recuerde, una incidencia con el ADSL y tres con la línea de teléfono, todas ellas por problemas fuera de mi casa. La del ADSL la solucionaron en menos de 6 horas y las del teléfono en menos de 2 horas desde que llamé a Averías.

    Mi valoración (global) del servicio de atención al cliente de Telefónica, sin contar la de telefonicaonline que es horrible, es de 9 sobre 10.

    Saludos
    Xumari

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Dic, 08 10:46 am

    Os recomiendo que vosotros mismos hagáis vuestra valoración de los indicadores de 2008 (el “estudio” utiliza los de 2007) y omite algunos en los que Timofónica no sale muy bien parada… 😉

    http://www.mityc.es/NR/rdonlyres/66135021-9F16-4C6A-81F6-1604D914F2CC/30879/SeguimientoSTFyAIT3_07T3_08.pdf

    En cuanto a los precios no publican la cesta y omiten llamadas gratis on net de algunos operadores y la importante penetración de las tarifas planas… pues eso…

    Además pondera de igual forma todos y cada uno, cuando para mi y para muchos, es más importante el número de averías que otros indicadores.

    Por cierto, el de menor número de averías es R…

    Saluditos

  42. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 09 9:47 pm

    pss amii meee encantaa eL n95 8gb ..

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 09 9:48 pm

    Y loos deemaaas no vaaleen nááá!:)

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 09 9:49 pm

    :D(L)

  45. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Feb, 09 9:50 pm

    jaja