Telefónica cuenta con un grupo denominado CSI en el Servicio de Atención al Cliente

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Podríamos pensar que se trata de un área de investigación dentro de la operadora, pero realmente es un grupo de 175 comerciales que forman parte del Centro de Supervisión de la Insatisfacción (CSI).

Coincidiendo con la celebración anual del Salón del Call Center, el CSI de Telefónica ha sido la gran estrella. Los comerciales de este grupo tienen como misión apoyar y ayudar a los clientes que tienen algún tipo de incidencia, resolviéndola en el menor tiempo posible y generando las propuestas de mejora necesarias para la evolución del proceso.

Básicamente se trata de contener bajas en función de la problemática que plantee el cliente. Normalmente pueden llegar a ofrecer descuentos con el fin de evitar la pérdida de un cliente.

El elemento clave es el concepto de anticipación, contactando con aquellos clientes que han presentado alguna incidencia y con los clientes que reiteran su llamada, manteniendo informado al cliente en todo momento de la situación de su incidencia, generando confianza y credibilidad en Telefónica.

Telefónica es el operador "menos malo" en atención al cliente

Podríamos decir que la operadora presidida por César Alierta tiene el mejor servicio de atención al cliente, sin embargo creemos que ningún operador ofrece un servicio adecuado, tienen muchos aspectos que mejorar. Aun así, Telefónica tiene uno de los servicios más valorados.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
35 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 4:05 am

    Básicamente se trata de contener bajas en función de la problemática que plantee el cliente. Normalmente pueden llegar a ofrecer descuentos con el fin de evitar la pérdida de un cliente.

    Interesante.

    Así que si o llamo y me quejo de algunas cosas, puede que me bajen la factura ¿verdad? Hum…, la pregunta no es que excusa pongo yo que sea medio creible para que suceda esto, sino el porque esa rebaja no ha llegado antes o llega solamente ante la queja mostrada.

    -El principito

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Dic, 08 9:47 am

      desde que hay internet en los manicomios se leen cosas muy raras

      1. jotaemefer 02 Dic, 08 10:23 am

        1.- No sé que tiene que ver el gobierno con Telecable.
        2.- Una cosa es lo que cuesten las cosas y otro lo que pagues por ellas. Una conexión telefónica en una gran ciudad cuesta una miseria y se paga un precio, una línea en un pueblo perdido en los Pirineos cuesta una pasta, pero se paga lo mismo que en la ciudad.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        03 Dic, 08 6:03 pm

        No,para esta gentuza,somos niños pequeños y nos tratan como tal.Clientes dices;¿Acaso recibes algo de ellos?.Esclavos,tal vez.
        Ademas,lo unico que deberian ser ellos,es gestores,solo eso,nada mas.Pero desde el descrebrado de Rousseau,todo es tonteria estatalista y falta de libertad.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 4:10 am

    Estupendo: un CSI de telefónica con César Alierta como Horatio y los clientes somos los fiambres encima de la mesa de autopsias… me gusta la frase “el elemento clave es el concepto de anticipación” (sic).

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      02 Dic, 08 10:12 am

      Vino el sobrao.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 7:51 am

    Un gasto absurdo, que el servicio de atencion al cliente de cualquier empresa deberia evitar su existencia.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 9:40 am

    Cuando en el servicio de atencion al cliente queremos decir BAJA, solo queremos irnos, no es para que se lo tomen así…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      03 Dic, 08 7:45 pm

      No has entendido nada. Eres un Fanboy demasiado joven (y tierno) para entender en los lios en que te mete la Timo…

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 10:20 am

    estan investigando en la fibra optica invisible y en vendernos una burbuja de humo

    1. cabraniego83 02 Dic, 08 1:15 pm

      vamos a ver no lies a la gente yo soy de asturias y no el lo mismo 36€ aqui que en madrid por ejemplo que alli tienen los sueldos mas altos, aqui en asturias la media esta en 850€ asi que mira…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 10:35 am

    Trabajo tienen….

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 10:41 am

    Las heridas vale mas prevenirlas que curarlas; entrando al trapo del regateo nos ponemos a la altura de los turistas de las pateras, cuya cultura sera tan rica como caduca.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 11:42 am

    ninguna operadora tiene un sac bueno??? ya me gustaría a mí que me tratasen en todos los sitios como en jazztel, en cuanto al csi jejeje, que investiguen porque la gente contrata el top10 aún teniendo una subida cacafrutti a un precio desorbitado y luego estos son los clientes que están en primer lugar diciendo que el adsl es caro, eso sí que sería una investigación para el Pulitzer

  9. Nova6K0 02 Dic, 08 12:33 pm

    Es decir tenemos CSI, CSI: Miami, CSI: Las Vegas, CSI: Nueva York y ahora CSI: Telefónica 😉

    Salu2

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 12:38 pm

    Pues aver si investigan estos cuando puede llegar la fibra optica de 6MB (o lo ke sea) aqui en Barcelona Sant Just Desvern…quiero 6MB,no 3!

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Dic, 08 5:59 pm

    mucho cuidado con hacer portabilidades a telefonica. yo me pase a telefonica y tengo una empresa con servio de comidas a domicilio, y me dejaron la linea del domicilio 20 dias colgada. y vete a reclamar al maestro armero.

  12. betita_elfica 02 Dic, 08 8:29 pm

    Eso se sabe de hace tiempo, yo consegui 2 routers gratis sólo por decir me doy de baja. Y de tantas veces que lo pedi me llegaron 2 routers iguales de los nuevos zxyel de telefonica. Són los del departamento de “CALIDAD” por si alguien le dicen que le pasan a ese departamento.