Todos los telefónos de atención al cliente de los proveedores serán gratuitos

Escrito por Javier Sanz
ADSL

Se acabaron las esperas en el 902 de la asistencia técnica… La Federación de Consumidores en Acción (Facua) formalizará una denuncia contra las compañías de telecomunicaciones Arsys, Auna, Jazztel, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y Ya.com si no sustituyen sus teléfonos de atención al cliente de pago por números gratuitos para adaptarse al nuevo Reglamento de Telecomunicaciones, que entró en vigor el pasado sábado. De este modo no tendremos que pagar cuando hablemos con el servicio técnico de los proveedores.

El Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios establece, en los procedimientos de resolución de conflictos, que las operadoras “deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente”, que será “de carácter gratuito”.

La Federación advirtió de que Arsys, Auna, Terra, Wanadoo y Ya.com no disponen de un teléfono gratuito para atender las reclamaciones de los usuarios. Además, estas compañías y Jazztel, Telefónica y Tele2 no cuentan con un número gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet.

Parece ser que ONo se les ha olvidado…

noticias.com

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
23 comentarios
  1. Ava 06 May, 05 10:47 am

    Es que era una auténtica verguenza estar 20 minutos hablando con un 902 encima sin solucionar nada

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 May, 05 10:52 am

    A parte de esto debían de devolver los millones de euros que han ganado a costa de los pobres usuarios que han intentado buscar “ayuda”

  3. vicctor 06 May, 05 10:58 am

    Ya era hora,antes se tenia que haber hecho porque se han llebado millonadas con este numerito,de eso estoy seguro porque de media estas 20 minutos y eso si solo llamas una vez…

  4. manu10 06 May, 05 11:20 am

    Yo he llegado a pensar que el negocio del 902 les interesa más que el de adsl me gustaria ver sus cuentas anuelas a ver cuanto ganan por uno y otro concepto.
    Los que accedemos a estos foros y nos quejamos, más omenos tenemos algo de idea de funcionamiento del pc y demás, pero hay muchas gente que no sabe nada a les cargan unas facturas de escandalo con el 902.

  5. Bienve 06 May, 05 11:32 am

    Al menos el Gobierno hace algo decente con nosotros los internautas porque vaya manera de robar con los teléfonos de ayuda y la mayoria de veces para decirte que no tienen cobertura de ayuda por lo que llamas, pero eso si, la música y el cuarto de hora con ella no se lo quitaba nadie siempre en espera.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 May, 05 1:06 pm

      Como se avisa a la FACUA esa?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 May, 05 12:18 pm

    y a Ono no? XD Porque su servicio técnico es un 902 también.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 May, 05 6:13 pm

      si si eso q no jodas a ver si va a seguir ono forrandose

  7. MrBunbury 06 May, 05 1:17 pm

    Es una gran noticia, a ver si poco a poco vamos ganando derechos 😉

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 May, 05 1:32 pm

    Pues como todo… Papel mojado….

  9. solido 06 May, 05 2:05 pm

    Wanadoo ya lo tiene y funcioa muy bien!! lo puso un zonero por los foros de esta web…

  10. ADSLero 06 May, 05 2:42 pm

    ESQUE DESDE SIEMPRE TENA QUE SER GRATUITO ESTE TELEFONO, COMO SE LES OCURRE COBRARTE ALGO QUE NO S TU CULPA, SI EL INTERNET O ALGO DE LA LINIA TELEFONICA TE FUNCIONA MAL ESQUE NO ES CULPA TULLA ES DE ELLOS Y ELLOS TIENEN QUE CORRER CON LOS GASTOS, QUE COJONES ES ESO DE QUE TIENES QUE PAGAR POR ALGO QUE NO AS COMETIDO TU?

    COJONES!!! LOS P2P LOS TENDRIAN QUE LEGALIZAR, HACEN LO UE QUIEREN CON NOSOTROS, NOSOTROS MANDAMOSY SI TODOS NOS PONEMOS DIACUERDO LES GANAMOS.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 May, 05 8:07 pm

      ATENTO gestiona el 902357000 de atención tecnica de adsl de telefonica y también el 1002 y 1004 entre ortras numeraciones así que no creo que se vaya a pique…

  11. Raulo 06 May, 05 3:05 pm

    Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas Juas. Me se de uan compañía llamada ATENTO que se va a pique, por que la contraban por esto, se pagaba ella sola, a ver ahora… les costará lo mismo tener su propia gente.

  12. Evil 06 May, 05 3:36 pm

    Seguramente mas de una compañia cerrara sus lineas poniendo un mensaje de” linea ocupada, intentelo mas tarde” para ahorrarse personal por las perdidas del 902

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 May, 05 8:59 pm

    Pero de la denuncia a que lo hagan va un trecho, no?

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 May, 05 2:56 am

    ono es lo peor .te gasta 5E con su 902

    un saludo

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Nov, 06 3:45 pm

    llevo dos dias llamando al tlf, de atencion al cliente de imagenio y no coje nadie el tlf. 902-222-307 y
    902-357-000, igno0ro el motivo, me gustaria k alguien me dijera algun tlf. ya k contrate el trio imagenio y nadie me ha llamado para confirmarlo.
    gracias.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Jun, 09 1:28 pm

    Esto es la verguenza mas grande, todo por sacar mas de algo que ya has pagado y tu no tienes culpa, deverian ponerles una buena sancion por aprovecharse de un servicio que ellos mismos crean, es como decir y si funciona mal mejor mas cobro, a mi me ha subido el internet asta 5 euros mas, no tienen verguenza, pero la culpa la tiene el estado que lo permite.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Dic, 10 6:39 pm

    Alguien me puede decir el numero de atencion al cliente de Movistar moviles???? Gracias. Es que tengo un grave problema, no creo que me lo solucionen pero tengo que intentarlo. Gracias

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Dic, 10 6:43 pm

    Soy de movistar y en la factura me venia un 797759 y no una vez sino 15 veces y cada vez me han cobrado 1,20 euros. y este mes ya me han enviando 7 mensajes el mismo numero a mi movil. Alguien sabe que hacer para que no me envien mas mensajes y que hacer para que me devuelva Movistar esos euros de ese numero al que yo no he llamado ni enviado mensaje alguno. Es urgente. Muchas gracias.