Un incendio en Madrid deja sin servicio a miles de clientes del operador de cable R

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Un incendio en Villalba ha provocado el corte de un cable de fibra óptica que ha afectado a miles de clientes del operador gallego de cable.

Según publica La Voz de Galicia, la avería, se produjo hacia las 16:30 horas, ha afectado a la red gallega de R, a la que están abonados la Xunta de Galicia, numerosas empresas y miles de abonados.

Fuentes del operador, informaron que el incendio se produjo en un cable de fibra óptica de la red de Renfe, señalaron que "desconocen las causas" de ese incidente y apuntaron que "afecta también a otros operadores" y servicios como la línea C10 de cercanías.

Información deficiente por parte de la operadora

Fuentes de la empresa reconocieron que ha habido "información deficiente" en el teléfono de atención al cliente 1445. Los clientes que llamaban no obtenían respuesta y por ello ha habido multitud de quejas en los foros.

La operadora indicó que "en la página de Internet colgarían en tiempo real información al respecto" sin embargo, la agencia EFE informa que a las 20:30 horas no había ningún tipo de respuesta por parte de la operadora. Además, los afectados tampoco podrían acceder a Internet por lo que la falta de información ha sido bastante importante. Los operadores de ADSL acostumbran a poner locuciones automáticas en sus teléfonos de atención al cliente.

¿Eres cliente de R? ¿Has tenido problemas para conectar?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
40 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 11:46 am

    Yo estuve sin Internet más de 5 horas, aunque con el 3G me puede ir apañando. Es una verguenza la desinformación en una operadora que presume de tener el mejor servicio de atención al cliente. Espero que mejoren para la proxima vez y hagan algun descuentillo

  2. homenaranha 18 Oct, 08 11:52 am

    Por lo menos se sabe el fallo, los de YA.COM que llevamos un mes de cortes horrible aun no sabemos que ha pasado

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 11:57 am

    Desde las 4 de la tarde sin acceso a Internet y correo electronico desde la red de R.
    Todo apuntaba a problemas con los DNS ya que utilizando las IPs el funcionamiento era bueno.
    A pesar de tener cuenta de grandes clientes, el telefono 900815815 no estuvo operativo hasta las 22:30pm. y menos mal que fue viernes porque sino, en nuestro caso, 8 delegaciones sin acceso a Internet podría haber sido una debacle total.

    Mal por la desinformación, si a nivel particular este problema es perjudicial, hay que imaginarse a nivel de pymes y grandes empresas puede resultar muy dañino a todas las líneas de negocio.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Oct, 08 12:05 pm

      Ya.com entonces debe de instalarse en centros de datos más preparados porque lleva dos incendios en un mes 🙁

      1. granaino2000 18 Oct, 08 12:26 pm

        y por eso, seguro que no conoces a tu padre, porque seguro que es alguno de lo miles de empleados de telefónica,

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          19 Oct, 08 1:08 am

          En la misma fecha que paso lo de Ya.com se quedaron todos los usuarios de Imagenio sin servicio un montón de horas por un fallo eléctrico en una sede propia.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Oct, 08 12:28 pm

        Seguro, no tiene otra cosa mejor que hacer. Lo que pasa que no te das cuenta quienes son los verdaderos timadores. No hay mas ciego que quien no quiere ver.

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Oct, 08 12:55 pm

        Tu eres un poco tontete no? Hay quese muuuuu tonto para poner semenjante gilipollez

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          19 Oct, 08 1:12 am

          Si que es raro, si. De todos modos yo también conozco las infractructuras de ADIF y lo único que se me ocurre es que sea un incendio en una galería de servicio o en un cuarto donde estén repartidores o torpedos de fusión.

      4. Anónimo
        Usuario no registrado
        18 Oct, 08 1:00 pm

        a este solo le falta decir viva la brecha digital

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          19 Oct, 08 1:15 am

          Estas cosas pasan por toda españa cada semana. Lo que pasa es que normalmente los servicios importantes están redundados (o al menos en parte) y muchas veces los servicios afectados afectan a “pocas” personas y no salen en los medios de comunicación.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Oct, 08 12:26 pm

      Telefonica ¿porque? Suelen ser las operadoras minoritarias las que dan problemas. A mi me informa del problema y la hora aproximada de la resolucion.

  4. Goldeneye 18 Oct, 08 12:00 pm

    ¿Y se quejaban los usuarios de ya.com que siempre les pasa a ellos?

    Está claro que un incendio le puede pasar a cualquiera. Primero ya.com y después R.

    Mañana Telefónica.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Oct, 08 8:55 pm

      Por que te parece alucinante? han escondido la cabeza ante un gran problema. Cobardes.

      Eso si, esa misma mañana, la factura llego puntual…

      Se la va a pagar su padre. Descuento/ Compensacion o migro tan rapido que se van a marear.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 12:04 pm

    Lo que me pareció más alucinante es que llamaras al teléfono de atención al cliente (1449) y que te dijeran que ese número no existía.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 12:12 pm

    los incendios los provoca timofonica para tener el monopolio de la fibra optica

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 12:40 pm

    Vergonzoso !!! Una empresa gallega afectada por un incendio en … MADRID !!!
    Y la informacion en el 1445 y 1449 fue nula.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 12:55 pm

    Esos cables de respaldo y tal jejejejeje

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 12:57 pm

    la red de Renfe (Adif) va enterrada al lado de la via del tren por interior de tubos de pvc y acceso vallado, como puede incendiarse un cable? puede que un tren se haya incendiado en un tunel donde la canalizacion no este enterrada

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 1:08 pm

    van dos redes incendiadas en Madrid en un mes, esto no es normal

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 1:22 pm

    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!!

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 2:07 pm

    En que quedamos, el incendio fue en Madrid o en Villalba?

    Un incendio en Madrid deja sin servicio a miles de clientes del operador de cable R

    Un incendio en Villalba ha provocado el corte de un cable de fibra óptica que ha afectado a miles de clientes del operador gallego de cable.

    Con la duda me quedo :S

    1. MrBunbury 18 Oct, 08 4:10 pm

      Ha sido Villalba Madrid, de ahí lo de la línea C10 de cercanías RENFE que llega allí.

      saludos

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 2:20 pm

    Existe Villalba en Lugo y Collado Villalba en Madrid, habrá sido en uno de los dos municipios.

    Saludos.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 3:12 pm

    Weno a ver porque una operadora tenga un incendio y Vaya se colapsa el servicio tecnico no pueden dar respuestas… oye y si se quema tu casa y te preguntan despues oye como se te quemo no dirias tu yo que se pues ellos igual pero con burocracias que es no decir nada porque al fin y al cabo se les ha quemado y ahi que arreglarlo y punto

    Es facil quejarse cuando eres el afectado pero no mirar al otro lado a ver que pasa!!!

    hay que ser un poco mas umilde que tampoco nos vamos a morir por 3 horas y porque haya sido por causa justificada que hay gente aqui que hasta sin causa le pasa

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 4:07 pm

    averias ocurren en todos los operadores, pero deben informar a los usuarios por su web, hay bancos que envian emails a sus clientes cuando se interrumpe el servicio online, incluso por causas ajenas

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 4:12 pm

    Nefasta atencion al cliente en este caso. Ni 1445, ni 1449, ni 1446, no funcionaba ninguno.

    Se supone que los centros de atencion al cliente estaban tambien en Madrid y les afecto el incendio o que??Porque yo no me lo explico.

    El accidente se puede entender, pero la falta de informacion no.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 4:21 pm

    Internet es la sociedad de la informacion

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 5:00 pm

    A tomar por culo R
    O bien “soltolle o cucho e vaille comer os collóns” RRRRRRRRRRRRRRR

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 5:31 pm

    A ver, no conozco exactamente la infraestructura de R, pero estoy algo acostumbrado a conocer incidencias masivas con detalles que no conoce el cliente final ya que trabajo en un help desk. Y aunque sea triste decirlo con un solo cable que se corte si da la maldita casualidad de ser el cable inadecuado pueden darse situaciones como esta. Y también pueden verse afectados los telefonos de atencion al cliente, ya que seguramente por ahorro de costes su proveedor de servicios sea la misma operadora a la que dan servicio.
    Por otra parte si no recuerdo mal este incidente no tiene que ver mucho con el de ya.com ya que el problema de hace unos días creo recordar fue la caida de un CPD que proveia entre otras cosas de DNS a ya.com, lo de R seguramente habra sido el corte del cable que digamos le servia de enlace con el exterior o algo similar. Es una putada, pero son cosas que pasan y es una de las pocas incidencias en las que “no tiene la culpa” la operadora.
    Pensar en esto, si vuestro vecino hace obra en casa y rompe la tubería que que os lleva el agua ¿a quien os teneis que quejar? ¿a la compañia de agua o al vecino manazas?

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 6:18 pm

    Y algunos les sorprende que estuviese saturado el teléfono de atención al cliente cuando prácticamente la mayoría de los clientes (sino todos) estaban afectados por la avería. Obviamente se produce un colapso en el SAT.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 9:35 pm

    Pues en el 1446 de empresas se informó de la averia y de una causa exterior a R

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Oct, 08 10:02 pm

    Mal R.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Oct, 08 5:36 pm

    Esto no les había pasado desde que se creó la compañía, por eso los pilló a contrapié.

    Se daba la casualidad que tenía que enviar una serie de archivos al trabajo y me quedé con una mano delante y otra detrás.

    Lo primero que voy a hacer es recordarles el caso que le ocurrió a Vodafone hace un par de años, ellos tuvieron la decencia de compensar económicamente a sus clientes, entiendo que estos señores harán algo similar, aunque teniendo en cuenta que el control de la compañía actualmente lo tiene Caixanova no van a soltar ni 1 euro.

    Otro cliente afectado.

  24. Reiga 19 Oct, 08 8:27 pm

    Ultimamente solo veo incidentes de estos.

    Esto empieza a ser una conspiracion o que XD

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Oct, 08 12:28 pm

    Realmente tiene un buen servicio de atención al cliente, pero el viernes fué para ver y no creer. Yo llamé como unas 15 veces y de todas la veces me daba comunicando. Sabía que el fallo estaba en algún corte de fibra hacia el exterior porque la red entre ordenadores de R iba bien, por lo menos en mi ciudad (conectaba a tres ordenadores situados en zonas diferentes y la cosa entre ellos iba bien), sabía que no era de DNS porque cambiando por otros la cosa iba igual. Pero cualquier otra persona sin ningún tipo de conocimientos pues … una pena. Además en R los viernes por la tarde imagino que no tienen mucha gente al teléfono (no lo sé seguro, pero me da esa impresión).

    Espero que lo tengan en cuenta para un futuro. Al menos que te puedan decir algo y no que te tengas que enterar por la prensa. Yo incluso pude acceder a la página de R y poner una incidencia, ¡y aún estoy esperando que me digan algo!!!!. Qué menos que un correo electrónico, aunque sea para todo el mundo explicando el tema, que yo no tengo por qué leer el periódico o ver las noticias.