La Unión de Consumidores lamenta la pasividad de los usuarios ante las operadoras

Escrito por Javier Sanz
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La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) y la Unión de Consumidores de España (UCE) han aplaudido el anuncio del Ministro de Sanidad que obligará a Telefónica a no cobrar la identificación de llamadas, sin embargo, Dacio Alonso, portavoz de la (UCE) ha lamentado la excesiva resignación y pasividad de los consumidores ante las compañías de telecomunicaciones.

Alonso ha aprovechado para animar a la sociedad a "ejercer sus derechos" y presentar reclamaciones cuando lo consideren oportuno. Aunque hay muchos usuarios que prefieren no reclamar a las compañías, el sector de las telecomunicaciones es el que más quejas tiene por delante de la vivienda y los transportes.

Por edades, las personas de entre 30 y 44 años son las que más reclamaciones presentan, con un 57% del total de quejas, seguidos de los ciudadanos de entre 45 y 59 años (el 22%), los mayores de 60 (el 12%) y los jóvenes de entre 18 y 29 (9%).

FACUA reclama sanciones contra Telefónica

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) mostró su satisfacción ante el anuncio de Consumo y su compromiso de emprender, si son necesarias, acciones judiciales. Por ello, Facua reclamó sanciones "ejemplarizantes" contra Telefónica, que pueden aplicar las diecisiete comunidades autónomas.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
69 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 2:41 am

    Muchas veces las reclamaciones en Consumo no sirven para nada y son una perdida de tiempo. Lo que hay que hacer es cuando hay problemas con un operador es dar orden al banco de que no acepten ni un recibo y listo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 4:33 pm

      Exacto. Yo mismo he pedido alguna vez a estas asociaciones que hagan algo, y lo único a lo que se limitan es a pedirte que primero te hagas socio y pagar su cuota.

      Se supone que estas asociaciones están para defender, de una manera más organizada, los derechos de los usuarios, pero van a por lo mismo que las operadoras, en este caso, el dinero, puro dinero.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      25 Sep, 08 6:52 pm

      Eres un pesao que no tiene vida.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 5:48 am

    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!!

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 8:55 am

    ¿el ministro de sanidad?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 10:51 am

      El Ministro de Sanidad que se encargue de los Hospitales y la falta de personal que hay porque es una verguenza.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 9:20 am

    LOL! El ministro de Sanidad… Supongo que el de Industria es el que toma las decisiones sobre la compra de medicamentos…

    Asi nos luce el pelo en la Pandereta.

    En fin…

    Un saludo

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Sep, 08 9:03 pm

      Es la mejor forma de denunciarles. Pero el problema es que no lo hace todo el mundo.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 9:35 am

    Yo llevo varias denuncias contra varios organismos y ninguna me ha servido de nada incluida alguna empresa de telecomunicaciones. Solo me sirvio para quedarme a gusto y perder tiempo, pero como mas a gusto me quede es cuando me fui de telefonica para siempre jamas, y de eso hace ya varios años. Al final es lo unico que entienden, cuando un cliente se les va. Luego te abrasan a llamadas hasta que tuve que mandar a tomar por el kks a la persona que me llamaba que encima era siempre la misma. Nunca mas me han llamado y ese dia si que me quede a gusto.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Sep, 08 10:05 pm

      Pues traga con todo y úntate buen el culo con vaselina. Menos mal que muchos no somos como tu.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 9:50 am

    Pero como vamos a reclamar si seguro que salimos perdiendo, poco me importa que saquen la identificación de llamada si te suben cualquier otro concepto 1 euro o 2. ¿Os acordais de lo que pasó con lo de los parkings al pasar a cobrar por minutos? Pues eso mismo nos puede pasar con esto, que al final paguemos más todavía.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 10:25 am

    No sé para que se quejan si luego las reclamaciones ellos mismos se las pasan por el arco del triunfo. Se dedican a poner denuncias y a salir en los medios de vez en cuando pero no hacen nada de nada

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 11:18 am

    Yo estoy de acuerdo con el que dice que se fué de telefonica, ya que desde que me fuí a orange revendido, pues no hay otra cosa que revendido aquí, pues los de telefonica se comen un mojón con migo, se lo merecen, por el mal trato y por las tarífas abusibas.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 11:37 am

      Efectivamente, el caso es hacer la rueda de prensa y cobrar las subvenciones, rollo OCU que tienes que pagar y tal. Al final todas son un saca cuartos.

    2. palayto 21 Sep, 08 4:39 pm

      Chico, a mí no me crearon una necesidad de llevar móvil. El móvil ha sido una comodidad que se ha creado para la comunicación.

      Por ejemplo, yo tengo móvil desde que viajo mucho por pura comodidad ante imprevistos, pero nadie me puso una pistola en la cabeza para que tuviera móvil 😕

    3. Reiga 21 Sep, 08 5:40 pm

      Eso me recuerda cuando se puso de moda el horario infantil de la television (eso de que no podia haber telebasura…) y hoy por hoy, da mas asco la television que antes.

      1. robermad1986 21 Sep, 08 5:48 pm

        aprende a usar los puntos y las comas por favor 🙂

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Sep, 08 9:13 pm

          ¿Que le pasa a la Wikipedia? Quizás la gracia que tiene precisamente es que no esta “controlada” por nadie. Muchos estudios la han definido como la enciclopedia más perfecta del mundo. Ademas, no limita el conocimiento a unos cuantos que se puedan gastar una pasta en otro medio. El conocimiento es de todos y lo escribimos entre todos.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 11:41 am

    es que llevan toda la razon aqui nadie actua todo el mundo protesta pero nadie da el paso,si señor viva la FACUA y sus coj……!!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 12:43 pm

      Ya y el otro 50% son unos ignorantes de cuidado y escriben “hay” en vez de “ahí” y todo por que van de listillos todos, tú el primero.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Sep, 08 1:11 pm

        Uy, se ha cargado mi espacio. Con Saludos Xumari quería decir: Saludos. Firmado Xumari 😉

    2. Reiga 21 Sep, 08 5:54 pm

      ¿Wikipedia? Porfavor, usad el diccionario, que es algo oficial y esta controlado (buscar una palabra en la wiki… que gente).

      Y y el comentario raiz, hay que enseñar la cara, que el anonimo es sinonimo de cobarde. Y por cierto… tienen razon los demas, no es ser analfabeto, sino inculto.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 10:53 pm

      Sea inculto o analfabeto, yo creo que este tio o tia tiene mas razon que un santo.
      Lo que pasa es que a muchos os jode tanta sinceridad.
      Por cierto, yo tambien cometo muchas faltas, pero como persona soy increible.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 11:43 am

    Si, el Ministro de Sanidad. Acaso desconocéis que el ministerio de sanidad es el Ministerio de Sanidad y Consumo.
    No hay más que analfabetos y encima se las pretenden dar de listillos.
    Para hablar hay que tener conocimientos, y el mayor problema de los foros es que el 50% de los foreros hablan por hablar y hay están los bulos, rumores y mal entendidos de los que nos solemos hacer eco.

    1. comentario irrelevante
  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 11:51 am

    Que lo venga a decir el Ministro de Sanidad me parece de COÑA. No, a lo mejor considera el Sr. Ministro, que es enfermedad que me sagren 0,50 €. La verdad no se que decir .

    1. robermad1986 21 Sep, 08 5:47 pm

      Sí… claro… a las cosas hay que llamarlas por su nombre y hay que hablar con propiedad.

      En el fondo es culpa de este Gobierno… que lleva 5 años pervirtiendo el lenguaje llamando a las cosas por nombres que no le corresponden para pervertir la realidad…

      Todo se contagia… menos la hermosura…

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 12:14 pm

    Para todos los desinformados: El Ministro de Sanidad, es el Ministro de Sanidad y Consumo, por ese motivo es este ministro el que a informado de esto.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 12:31 pm

    Pues yo en tres ocasiones puse reclamaciones en consumo, dos a telefónica y una a moviestar, y las tres me dieron la razón, por eso yo de momento confió en consumo para denunciar.
    Cuando me cobren la identificación de llamadas pues los denunciare argumentando que recibo llamadas con números ocultos, por lo tanto me están cobrando por un servicio que no me dan, y pediré que me devuelvan el dinero y sino a consumo.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 4:15 pm

    Lo que pasa es que da pereza reclamar. Reclamar conlleva un tiempo y un gasto que a veces no nos podemos permitir, además suelen ser tonterias y demás, y viendo cómo estan las telecomunicaciones en españa, hay mucho miedo psicológico con cambiar de compañia, reclamar, y demás cosas. Si se consiguiera un país con mejores empresas de telecomunicaciones y quiten de una vez por todas los sustos que se lleva la gente… pues perfecto.

    Yo por ejemplo me pasé de ono a telefónica, me dijeron que el alta y la instalación era gratis, y me querían clavar 500 euros por la instalación, así que imagina a cualquier otra persona…

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Sep, 08 4:18 pm

      La cuota anual de Facua creo que son algo más de 30 euros, y te asesoran e incluso “prestan” un abogado en caso de juicio contra alguna empresa…

      No creo que te mueras de hambre por 30 euros, cuando estamos pagando 40 al mes por internet, etc.

  15. Nova6K0 21 Sep, 08 4:57 pm

    Yo lamento la pasividad en general. Nó sólo en el tema de las Telecomunicaciones.

    Salu2

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Sep, 08 5:17 pm

      Y otros que solo saben repetir lo dicho, y citar definiciones de diccionarios…

  16. txeriff 21 Sep, 08 5:09 pm

    Presentar reclamaciones en consumo y demas es hacerte perder tiempo y dinero, por eso al final pasamos. Burofax por aqui, llamadas por alla y todo eso cuesta dinero, tiempo y mala leche. La culpa es del gobierno que les deja que se rian de nosotros.

    HOY EN DIA es casi IMPOSIBLE DARTE DE ALTA SIN PERMANENCIA.

  17. txeriff 21 Sep, 08 5:36 pm

    Presentar reclamaciones en consumo y demas es hacerte perder tiempo y dinero, por eso al final pasamos. Burofax por aqui, llamadas por alla y todo eso cuesta dinero, tiempo y mala leche. La culpa es del gobierno que les deja que se rian de nosotros.

    HOY EN DIA es casi IMPOSIBLE DARTE DE ALTA SIN PERMANENCIA.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 5:37 pm

    ¿Que tal sancionar a los operadores alternativos por mal servicio? Siempre he querido dejar de usar telefonica pero no me atrevo con los comentarios que leo.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 5:43 pm

    Hola yo soy de asturias y tengo contratado los 100/20 mb con adamo el cable óptico y a lo primero no nos cobraban ni un duro osea estuvimos 4meses que no nos pasaban la factura y un día todo de golpe 215euros por lo de atrás no cobrado y el mes que seguía,también tuvimos días de no tener red y nos la cobraron igual ,ami me paso que estuvo mi linea 11dias sin tener Internet por que no venia nadie a arreglarla y era que me habían desconectado en una de las centralitas osea culpa de ellos ,que hicieron conectarme y cobrarme esos 11dias igual llame al ocu para denunciar y me dijeron que tenia que denunciar en la empresa misma cosa que había echo un montón de veces así que esto de denunciar de poco vale y sigo sin tener noticias de la devolución de esos 11dias sin Internet y les llame mas de 5veces diciendo siempre mi9 caso y ni caso amigos nada mas chao

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 6:31 pm

    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!! jajajajajaja
    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!! jajajajajaja
    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!! jajajajajaja
    ¡¡¡VIVA LA BRECHA DIGITAL!!! jajajajajaja

  21. Manumalaga 21 Sep, 08 8:08 pm

    Un asunto bastante grave desde cuando por reservar un ordenador portatil con el mundo a coste de o€ y con tarifa de orange con permanecia de 18 meses tiene la obligación de pagar las cuotas sino estas conforme con laas condiciones. Mi vecino junto la cartilla. dijo no me interesa pero EL CORTE INGLES, LO DIGO OTRA VEZ EL CORTE INGLES, dio los datos del cliente a orange. Ahora resulta que esta persona tiene que pagar la cuota de orange sin tener el ordenador ni nada, no firmo nada. Y dice el corte inglés que tiene que devolverle el dinero a orange o coger el prtatil y que se aguante 18 meses. seguro que los de aqui os acordais de la promoción llevate yun portatil por 0€. son unos lagrones.

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Sep, 08 10:17 pm

    Ami solo me hicieron caso cuando empece a devolver los recibos,en mi caso no me sirvio de nada la baja telefonica,ni por burofax,ni por carta certificada,solo me hicieron caso cuando les corte el grifo.

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 08 11:00 am

    Yo siempre he reclamado, y me ha ido relativamente bien, la última vez recuerdo que me habían metido una llamada a un móvil, cuando tengo restringido las llamadas a móviles desde el fijo, ¡curioso verdad!. A penas fueron 0.55 céntimos, pero que demonios es que era mío. En fin cuando lo cuento me llama la gente rata etc…, pero yo siempre les digo que mi caso por miles es mucho dinero

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 08 11:14 am

    RECLAMAR, RECLAMAR y RECLAMAR.

    La gente es tan vaga que hasta cuando les toman el pelo pasan de reclamar. Y eso las operadoras lo saben y se aprovechan de ello.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 08 4:39 pm

    Hola a todos:

    Pues bueno, esto es el cuento de siempre: la pescadilla que se muerde la cola, y la cola que se muerde la pescadilla… 😉

    A ver, un cosa está clara, si no reclamas, el NO YA LO TIENES. Todos sabemos que reclamar es lento, es tedioso, y a veces caro (llamadas, viajes de aquí para allá, horas colgado al teléfono, gastos de burofax, etc), y lo peor, el tiempo perdido y la sensación de rabia e impotencia. 🙁

    Yo no sé los demás, pero yo lo tengo muy claro: tengo unos derechos (al menos en teoría), así que los ejerzo usando los medios que tengo a mi alcance. Si no hubiera hecho valer mis derechos, me habrían cobrado más de 100 euros mi primer ISP según ellos por la no permanencia cuando el incumplimiento contractual fué por su parte ya que tenías unas condiciones económicas que ellos no cumplieron, si no hubiera reclamando no haría cobrado en los dos últimos “trabajos” que tuve, no me habrían dado de alta los días trabajados, no habría cotizado esos días, y lo más triste, se hubieran reído de mí a la cara. No hay mayor satisfacción que la gente te tome por “tonto”, y luego vayas y pongas la reclamación pertinente, cuando pensaban que “hablabas de boquilla”, y sobre todo, cuando te dan la razón y ves que ese esfuerzo ha valido la pena.

    Los ISP, las compañías de Telecomunicaciones, y cualquier empresa en general sigue cometiendo abusos porque la gente no denuncia, saben que no van a denunciar, las denuncias son “de boquilla”, de palabra…, y eso sirve de poco, pero lo más triste, es que LAS CONSECUENCIAS DE ESA GENTE QUE NO DENUNCIA ESOS CLAROS ABUSOS DE PODER LAS PAGAMOS TODOS, y hasta que no nos mentalicemos de eso, la cosa no cambiará.

    A lo mejor de forma individual, de forma aislada una reclamación contra telefónica, por poner un ejemplo de la identificación de llamada, no ha lugar no llega a buen puerto, y la gene piensa: “total por 50 centimos, no me merece la pena reclamar, hacer un escrito, bla, bla, bla…”. Señores, 50 céntimos por millones de clientes son muchos “céntimos”, y lo mismo pasa por ejemplo con el puñetero antivirus, jod**, por qué coñ* vas a pagar un euro de más, por algo que no vas a usar y que para colmo prácticamente todo el mundo tiene su antivirus y es algo que te están imponiendo: uno contrata conexión adsl, no antivirus, ni servicio canguro, ni otros extras, pero telefónica ha visto ahí un filón, que si 50 céntimos de la identificación de llamada, que si 1 euro del antivirus, y señores, eso es mucho, mucho dinero que “se meten para la saca…”: TENEMOS LO QUE NOS MERECEMOS.

    Tenemos dos opciones:

    – Hacer valer nuestros derechos y reclamar, seguir el procedimiento “legal”, y lueo si queréis anular recibos y lo queráis (en realidad no se deben devolver recibos, pero no deja de ser otra medida de presión).

    – La otra opción es “ponernos a 4 patas”, y … QUE NOS DEN POR DELANTE Y POR DETRÁS, que hagan con nosotros lo que quieran: que nos cobren lo que quieran, que nos cobren de más, que tengamos los contratos y las condiciones laborales que tenemos… y seguir siendo unas víctimas y lamentarnos de lo desgraciaditos que somos y de lo mal que se nos trata y sufrirlo en silencio…, como las hemorroides.

    NOSOTROS DECIDIMOS, VOSOTROS DECIDÍS.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Sep, 08 4:18 pm

    si tenéis un problema y podéis, cambiaros de compañía, es lo mas inteligente que podéis hacer