Tele2, Ya.com y Yoigo son los operadores más conflictivos

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones han aumentado un 30 por ciento el último año, siendo Ya.com y Yoigo los operadores con mayor número de quejas. Por el contrario, los operadores que mayor número de clientes tienen, Telefónica y ONO presentan menor número de reclamaciones.

En telefonía móvil Yoigo acapara el mayor número de reclamaciones seguida de Orange, Vodafone y Movistar. En el apartado de la telefonía fija y el ADSL sorprende Jazztel que ha recortado el número de reclamaciones dejando el primer puesto. En 2006 y 2007 Jazztel y Orange tenían el dudoso honor de liderar el número de reclamaciones.

Telefónica y ONO son los operadores con menor número de quejas

Sorprendentemente, los dos operadores que mayor número de clientes tienen son los que en realidad menos quejas presentan, por cada 10.000 abonados. Sólo 1,99 han reclamado a la operadora de cable 0,44% lo ha hecho a Telefónica. La operadora presidida por César Alierta destaca positivamente en telefonía fija y móvil.

La telefonía fija y banda ancha es el apartado más conflictivo

El 29,8% de las reclamaciones presentadas en el periodo cuestionaban este servicio. Y en este campo, Tele2 es la más reclamada, con 6,22 quejas por cada 10.000 usuarios. Por último, la mayor conflictividad está siempre en la facturación, que es el problema más reclamado.

Otro campo conflictivo es el departamento de bajas de los operadores. Las trabas y problemas para cancelar un servicio o cambiar de operador continuan siendo una pesadilla para el usuario. Por último, la atención al cliente continua siendo una asignatura pendiente y en este apartado Jazztel y Tele2 destacan negativamente.

Ver resumen del estudio en Cinco Días – Estudio completo

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
50 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 9:57 am

    Vamos como que la timofonica no….esa es la que mas,por una razon muy sencilla mas clientes mas quejas y reclamaciones,y las que quedan……….

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 10:13 am

    Me alegro mucho por Jazztel, podéis ver la gráfica como en 2007 casi se salía y en 2008 han mejorado bastante. Espero que sigan mejorando y ofreciendo un servicio barato y de calidad.

    1. Reiga 09 Sep, 08 5:24 pm

      Si, sobretodo en la voz ip. Vamos que un amigo ha estado un tiempo sin telefono por culpa de eso (será el futuro, pero donde falla, falla).

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 10:28 am

    Yoigo son unos timadores, encima no les da la gana de liberar los móviles cuando uno pide la baja. Que poca verguenza tienen. Voy a portar todas las líneas a Simyo

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 10:40 am

    A ver eso no es fiable, deberia contar solo las altas nuevas porque por regla general una vez que has pasado el periodo de portarte y darte de alta con otra compañia no sueles tener problemas, por eso telefonica es la que menos reclamaciones tiene porque tiene clientes desde hace mucho y muchisimos clientes por eso de cada 10.000 reclaman tan pocos en cambio jazztel y otros alternativos que estan creciendo reciben muchas altas nuevas en proporcion con los clientes que ya tienen y por eso hay mas reclamaciones

    1. MrBunbury 09 Sep, 08 10:50 am

      En la propia noticia tienes un link que enlaza a la noticia de 2006 donde Jazztel era el operador con más quejas. Si te sirve de algo, Jazztel es de los pocos operadores que no invierte en publicidad desde hace un par de años aproximadamente.

      1. MrBunbury 09 Sep, 08 11:10 am

        Por eso hemos puesto el enlace al estudio completo para que el lector que le interese pueda verlo y sacar sus propias conclusiones.
        Saludos

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          09 Sep, 08 11:41 am

          Si tuviera dinero, pero no tienen ni para pipas

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          11 Sep, 08 7:27 am

          Si, si, de ilusión vive el hombre y de mentiras, porque sino invierte en publicidad entonces que es el anuncio ese de la tv, si hasta los foros lo dicen, todo mentira, porque si entrasen en foros, no dirían eso, porque asustan las opiniones de los usuarios en los foros sobre pazztel.

  5. dacer 09 Sep, 08 10:48 am

    esto me suena haberlo leido……..

    Ahhh, si, parece que es dia de pago de Jazztel.
    http://bandaancha.eu/articulo/5999/yacom-tele2-yoigo-son-operadores-mas-problematicos

    Nada, digo lo mismo que alli
    NO OS CANSAIS DE VUESTRA MANIPULACION!!!

    Ahhh, no claro, si os tienen que estar financiando Jazztel. Mira por donde este año, cuando Jazztel no es la peor de todos en todo, vais y publicais todos las graficas donde jazztel no es la peor. Años anteriores si que estabais calladitos con respecto a estas estadisticas del ministerio.

    PUBLICAD LA GRAFICA N16, que asi todo el mundo vea como esta vuestra favorita!!!!

    1. Quejas sobre los servicios de atención al cliente

    QUEJAS ATT CLIENTE
    OPERADOR
    Quejas / 100.000 abonados

    JAZZTEL
    39,02

    ORANGE FIJO
    21,28

    TELE2
    19,06

    YA.COM
    12,31

    ONO
    6,04

    TELEFÓNICA
    3,04

    YOIGO
    2,31

    ORANGE MÓVIL
    0,98

    MOVISTAR
    0,78

    VODAFONE
    0,62

    1. dacer 09 Sep, 08 11:07 am

      si, cierto, pero la gente no lee mas de los titulares, y alli es donde jugais con vuestra manipulacion. 2 titulares en 2 webs, exactamente con la misma manipulacion, y dia tras dia siempre igual, NO PUEDE SER CASUALIDAD

      Ademas la tabla que yo he puesto se lee muy bien.

      Jazztel, fatal. Las otras 2 VoIP, muy mal. Si de Tele2 y Orange separas la voz del adsl, veriamos otra vez diferencias exageradas.

      Yo he pasado por ya.com, hace muchisimo, y no estaba mal.

      Por Jazztel contratado por hispatienda. Realmente pesimo, a denuncias con ellos, y un ST, que literalmente te toma el pelo (decirme, “reinicia el router y veras como va mas rapido”, como reinicio y no, me dice, “dejalo, es como una rueda cuesta abajo, poco a poco pilla velocidad solo”; que VERGUENZA ST). Hispatienda perfecto.

      Repito con hispatienda, pero pillo orange, asi que tengo el telefono con Telefonica y la linea con Orange. 0 problemas, excepto 2 dias en que orange (fijo y movil) se quedo sin señal en toda la provincia. Pago un poco mas, pero te olvidas completamente

      Velocidades Bajada/SUBIDA
      Jazztel: 14/0.25
      Orange: 18/0.85

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      09 Sep, 08 11:22 am

      Si Jazztel invirtiera en publicidad ahora, arrasaría más todavía. No hay duda de que es el mejor isp.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        09 Sep, 08 11:33 am

        vivireis en otro pais porque yo conozco a muchos que le han puesto reclamaciones a la timo,me alegro de que a vosotros os vaya tan bien con la timo pero hay millones de clientes a los que no y serian muchas mas reclamaciones para la timo si se atreviesen a ponersela mucha gente que no lo hace

  6. WildoGs 09 Sep, 08 11:03 am

    No hay palabras para describir esta multinoticia (ya que es la misma de bandaancha y misma grafica)

    Simplemente puntualizar, que poneis las gráficas que mas os combienen, porque mira que poner la grafica de quejas de telefonia fija…. que telefonia fija tiene tele2? si es VoiP que se sabe que falla mas que una escopeta de la feria…

    A mi lo que realmente me interesa (y creo q a la mayoria) es el SERVICIO TECNICO y ATENCION AL CLIENTE. Y ahi, el resultado (que no mostrais) es claro.

    1. MrBunbury 09 Sep, 08 11:09 am

      dacer hemos cogido el titular de Cinco Días, no es una cosa nuestra, en cualquier caso es normal que haya quejas, pero también hay clientes satisfechos, muchos más que hace un par de años por ejemplo. Algunos operadores mejoran y otros empeorán, pero es normal que haya diferencias de opiniones.

      Saludos!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 12:15 pm

    Por mi parte estoy de Tele2 hasta los coj…porque me han estao acosando telefónicamente con sus ofertas durante meses y meses, encima sus operadores no tenian modales y cuando les decia que no me interesaban sus ofertas me colgaban e incluso uno se puso a gritarme. No se si es que la presión allí es mucha, pero desde luego de mi no van a ver ni un duro, esto deberia estar ya regulado, si es así como trabajan a saber como serán sus servicios.

    Un saludo.

  8. Alexxander 09 Sep, 08 12:29 pm

    Telefónica dista de los demás por varios motivos pero creo que hay una causa principal que no sale en las estadísticas: la gran mayoría de clientes de ADSL Telefónica no es muy exigente, tienen Telefónica porque es “la empresa de toda la vida” y no sabe que puede tener mayores velocidades ADSL o pagar menos (incluso se cree que puede enviar sus fotos de verano más rápido con el nuevo DUO Telefónica de 6 Mbps). Intuyo que la media de horas mensuales de uso de un cliente de Telefónica es menor que el de un cliente de la competencia. Los que han dado el salto a una empresa de la competencia son más críticos y más proclive a denunciar.

    No quita que 1 reclamación cada 1.000 o 5.000 abonados es mucho mejor de lo que algunos intentan hacer creer en los foros de forma insistente.

    Espero que este tipo de informes sirvan para ir mejorando el atención al cliente y que “despierte” a aquellos usuarios pasivos que nunca reclaman o denuncian nada.

  9. Trepanator 09 Sep, 08 12:39 pm

    Pues yo tengo Yacom de 3MB con linea incl. en el curro y, a pesar de que al principio tuve problemillas con la conexion, llame al tlf. gratuito y un tecnico, que por cierto parecia acabao de despertar, al final terminó por resolverme el problema (abrir puertos del Router y perdidas de sincronismo que ocasionaban problemas al conectar).

    Segun lo dicho, de momento no me puedo quejar, ademas los inalambricos (2) que regalan van muy bien y la velocidad, tanto en bajada como en subida, supera el 80% estipulado. Essperaremos acontecimientos…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 12:51 pm

    les faltaba poner la timofonica la number one en problemas ,como quieren engañarnos anda

    por otro lado estoy de acuerdo con que yacom tambien es muy conflictiva por no decir que es la peor mier,da del planeta ,tuve que poner adsl por satelite hace tiempo y estuve sin servicio casi 2 meses y ellos cobrandome,solicite una baja y no quisieron darmela por las buenas asta que retire el recibo dle banco y ahora dicen que les debo una burrada de dinero

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 1:17 pm

    jaztel hace tiempo que hace propaganda

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 3:10 pm

    Lo que no dice la estadistica es la cantidad de altas nuevas de cada empresa, ya que a mas clientes mas reclamaciones, en cambio hay empresas como ONO que de 10 llamadas a los tecnicos maximo 2 te abren parte, con lo cual teien menos reclamaciones, habria que valorar mas la cantidad de llamadas a sus 902

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 3:20 pm

    pues yo tengo ya.com y me va de coña,teno contratados 3 megas y sorprendentemente me llegan 2800kb de bajada estoy muy contento con eyos y estoy a 1km y medio de la central.
    Me quiero pasar a ya.com total con la linia y todo pero no me fio no vaya a ser una cagada …
    Alguno lo teneis?

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 5:46 pm

    Para los que hablan de telefónica. Si telefónica tiene menos reclamaciones por cada 10.000 clientes es porque la mayoría de esos clientes son lineas fijas que llevan ahí pegadas desde el año de la pera en la que no se contrata ningún servicio, simplemente se da voz y todos sabemos que en los servicios de voz apenas se dan problemas.
    En cambio jazztel, orange, tele2 y yacom son empresas que podemos decir que se dedican en EXCLUSIVA al servicio de adsl, así pues, si tele2 tiene 300.000 clientes, fijo que 290.000 son de adsl y es en el adsl donde aparecen los problemas.

    No seais tan pichones,que os pones a decir que si telefónica tiene 5 miilones de clientes que si bla bla. Vale, 5 millones de conexiones de adsl pero esque hay un total de 16 millones de lineas fijas, por lo que tenemos 5 millones de adsl y 10 millones de lineas fijas sin adsl ni televisión.

    Para hacer más real la estadística lo que se tendría que comparar es el número de reclamaciones por cada 10.000 clientes DE BANDA ANCHA.

    Lógicamente, la linea fija de voz de mis abuelos no se ponen reclamaciones, a pesar de que les dejaron 2 semanas sin linea por una avería.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 6:53 pm

    ¿Que jazztel no invierte en publicidad???

    ¿Pero ustedes no tienen tv en su casa?

    Cada 2×3 salen las publicidades de jazztel, que dice desde que contrate jazztel mi internet bla bla bla y que barato bla bla bla.

    Pasate al adsl de jazztel y mas bla bla bla…

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 9:06 pm

    por que onno no esta con mas reclamaciones ? posiblemente por que no tiene telefono gratuito

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 08 9:12 pm

    Que raro, operadores mas conflictivos mencionais al 1ª y al 3º (Tele2 y ya.com), pero os “olvidais” de JAZZTEL que es el 2º y no lo mencionais a bombo y platillo…

    ADSL ZONE = HISPATIENDA = JAZZTEL

    Para vosotros en jazztel todo va bien.

  18. radykall 10 Sep, 08 10:28 am

    Yo cuándo empecé con yoigo todo bien, pero todo llego hace 4 meses al meter una recarga de 25€, pues nada todavía sigo esperando según ellos……..a que se me haga la recarga, y denuncia tras denuncia, los 25€ están totalmente perdidos ¡¡¡YA!!!, pero bueno no puedo hacer nada más de lo que he echo!!! así que no os aconsejo yoigo a nadie de nada es seguro lo que digo, si no lo da a la entrada lo da a la salida y si te quieres quedar sin recargas pontelo, pero yo no lo haría de nuevo voy a portar las tárgetas a Vodafone.

    Saludos

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Sep, 08 7:23 am

    Que cosa mas rara, se habla de Tele2, Yoigo y ya.com, y que pasa con jazztel, que es el segundo que mas?, porque no se menciona?

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Abr, 11 9:09 am

    Por la triste experiencia que tengo, he de decir que todos los operadores actuan igual de mal, castigan a los clientes que ya tienen, muchas promesas para captar, increibles trabas para dar portabilidad, un calvario para solucionar problemas y eso si la ventaja de mantener relaciones con muchisimas personas sobre todo de paises hermanos….claro dan empleo a estos porque en España como no hay paro….falta personal que nos atiendan.