El foro de soporte técnico de Jazztel supera con creces al teléfono de atención al cliente

YO COMO SIEMPRE HE IDO CON JAZZTEL Y E CONFIADO, ASÍN ME VÁ.

UNA PEDAZO DE LÍNEA Y PRECIO QUE TENGO

Voy a poner un ejemplo muy sencillo de lo que me pasó y que demuestra la eficacia del mismo. Hace varias semanas llamé al teléfono de atención al cliente para cambiar el titular de la línea. La persona que me atendió me informó que eso no era posible y que tenía que dar de baja el servicio y luego darlo de alta de nuevo con el nuevo titular. Evidentemente insistí indicando que como iba a ser así, que eso supondría quedarme sin servicio... El caso es que seguía insistiendo en que era la única forma así que colgue.

Comenté el problema en el foro de soporte y en cuestión de media hora me llamaron de Jazztel para preguntarme los datos del nuevo titular y me hicieron el trámite. Como veis bastante diferencia, si llega a ser otro cliente probablemente se hubiera dado de baja sin más...

Saludos!

"Cuatro técnicos de la operadora pasan doce horas al día de lunes a viernes resolviendo todas las cuestiones que plantean los clientes. La clave del buen funcionamiento es la dedicación de los mismos y sobre todo los conocimientos que tienen para gestionar los problemas. Sin duda, un ejemplo a seguir que podrían tomar el resto de operadores."

ohh dios mio, una noticia imparcial!! :PP

#3 totalmente, queda claro que el servicio de atencion al cliente es igual de malo o más que el del resto de operadores, pero que el foro funciona y muy bien. De hecho mejor de lo esperado

soy #3, no se se si me expliqué bien, pero era irónico.

#5 si ahora leyéndola sí

Yo soy de Jazztel y aún no he necesitado la ayuda de los técnicos del foro pero si algún día tuviera un problema sé que aquí me lo solucionarán. Suelo visitar el foro a diario y el trabajo de los técnicos es muy bueno, ha sido una iniciattiva fantástica.

A mí me parece muy bien que resuelvan los problemas pero lo que tienen que hacer es mejor la atención telefónica porque es donde llama el 99% de la gente que tiene problemas

El problema es que yo suelo llamar cuando me quedo sin línea. En líneas generales estoy contento con Jazztel, pero me jode que cuando me quedo sin servicio (datos y voz), el teléfono ya no es gratuito.

Hay que hacerlo desde un móvil si no te funciona la línea, y un día me dijo una eminencia de teleoperador (con todos los respetos para los teleoperadores) que era gratuito desde cualquier fijo, que podía llamar desde una cabina mismo. Y entonces como apago y enciendo el router, que es lo que te suelen decir? Vaya un crack, jeje...

Me parece una idea estupenda, un paso muy importante para mejorar la calidad de los serviciones de asistencia técnica.

Yo espero que algún día en ADSLZone disfrutemos de subforos de este tipo para otros ISP. ¿Existe en este sentido alguna posibilidad a corto-medio plazo?

El foro es un éxito porque Jazztel ha decidido a gastar dinero en el soporte via este medio dedicando 4 técnicos (o son 6 técnicos 8 horas cada uno?? espero que no trabajen 12 horas seguidas). El coste para Jazztel es superior que el coste de telefonistas en America Latina. Si el foro fuera utilizado por más y más gente la calidad de atención bajaría si Jazztel no decida gastar más dinero. Obviamente esto sería una política opuesta a la actual.

Solo espero una cosa por el bien de todos: que Jazztel aprenda de los tipos de problemas manifestados en el foro y adapte sus procedimientos internos y la formación de los integrantes del centro de atención telefónica.

Yo estuve con Jazztel y debido principalmente al nulo conocimiento por su parte para resolver mis problemas migré inmediatamente a Ya.com con la cual nunca he tenido problemas. NO ME PLANTEO NI POR ASOMO LA VUELTA A JAZZTEL, PARA MI EL PEOR ISP DE TODOS !!!!

Un saludo,

Si.... pero para entrar en el foro necesitas internet xDDD si tienes problemas para conectarte ya me diras tu como entras... jajaja

jajajaja

pues con un modem 56k , o a travers de una red wifi gratuita , o un ciber cafe


jajajaj

Pues perfectamente puedes ir 5m a casa de un amigo,poner tu incidencia y que se pongan en contacto contigo,o a un ciber,o a un cafe con wifi...
Me parece bien este servicio y es otro punto mas para ponerme adsl con jazztel

saludos

A ver si algún otro operador se anima y abrimos más foros de este tipo.


Saludos !!

El foro es muy positivo, ya que permite que los usuarios aporten información que señala la resolucion de la misma. Incluso apredender de gente con problemas similares.
En mi caso, con un problema mi perfil ATM era de 6 Mb (tras una migracion de 6 a 20) mientras que sincronizaba a 20, fue resuelto en poco tiempo. Pase de tener descargas de 650/KB a 2 MB/s en cuento ajustaron ese detalle de mi conexion.

Si este problema hubiera sido encauzado por los de nivel 1, podria ser catalogado como baja velocidad pero superior al 10%, troyanos, etc. y no llegar a buen puerto a la primera. Aparte que con la resolucion de los tecnicos elimine todo lo relativo a pruebas de conexion, router, etc ya que consideraron que con lo que les aportaba sabian que tornillo ajustar en la maquinaria....

Como todos los centros de resolucion de incidencias, si el que tiene el problema puede documentarlo y aportar ideas y sugerencias para la resolucion de la misma, mas rapido se resuelven. Aquellos usuarios pro-activos pueden "acelerar" la resolucion en la medida de sus posibilidades y conocimientos.

Y sobre todo un detalle muy importante, es la misma persona la que recoge toda la informacion y la tiene almacenada (incluso si otra persona retoma la incidencia), cuando lo haces por telefono tienes que contar la misma historia una y otra vez... cosa que hace perder tiempo a los tecnicos y operadores y acaba quemando al usuario.

Si claro, que lo anuncie Jazztel a los clientes para que vosotros os forreis vendiendo en la hispa¿tienda? y seais la mega super ultra referencia del adsl en españa... anda dejad de sonar.

Por cierto, que se os ve el plumero con jazztel, una compañía seria se preocuparía de sus clientes solucionando los problemas a nivel de infraestructura y no para decirnos cien veces "reinicia el router a la configuración de fábrica".

Decís que los SAT son malos. Lo son, cierto. Pero el de Jazztel es EL PEOR de todos. Solo les falta recibir a los quejosos clientes con un "cuate aquí hay tomate...".

Pero vosotros esas cosas no las vais a decir porque COMEIS DE ESTO, y tenéis acuerdos especiales. Los que vivimos en vuestro foro o lo leemos desde hace años sabemos de lo que hablamos, de esa preferencia por Jazztel... de esa hispa¿tienda?, de esos moderadores nombrados por ser de la empresa...

Se os ve el plumero, TODAS LAS WEBS DE ESTE TIPO SOIS LO MISMO, ni bandaancha ni barrapunto ni adslayuda ni leches. Sois todas iguales.

#18 amén! Jazztel paga 0 euros a ADSLzone y la gente que contrata ADSL de Jazztel en Hispatienda lo hace voluntariamente. Este foro es una medida excelente y de eso trata la noticia.

saludos

lo valoro positivo y a tomar ejemplo
Gracias a AdslZone y a esos tecnicos .-Es otra forma de asistecia tecnica
aparte del telefono y el correo

#1 HOYGAN Y NO ME PUEDE PASAR EL HINTERNET EN UN DISQUETE. GRASIA DE HANTEBRASO

Ustedes NO hagan caso más que a lo que vean, me explico: Ustedes pongan en "google" (o en cualquier buscador) la palabra "jazztel", ahí observarán la de PROTESTAS y denuncias que existen sobre esta operadora, el 95% (ojo, el 95%) son quejas sobre jazztel, y no estoy hablando (en este caso escribiendo) de hace 2 ó 3 años ¡no!! son de 3 ó 4 meses atrás, juzgen ustedes solitos. Y no me vengan diciendo que si soy de otra operadora ni cosas por el estilo, es más, les diré que soy ACCIONISTA de jazztel (y por lo tanto dueño de una minúscula parte de esta mierda de compañía), lo soy desde hace un año, y desde aquella mi inversión se ha desplomado desde los 0,79€ que las tengo hasta los 0,28€ actuales (de hoy 28 de marzo de 2008); desde la empresa se nos llevan engañando desde la entrada del actual presidente Sr. Pujals, incluso hace bien poco se nos dijo (si si) que hablásemos bien de la propia empresa en los foros (como éste por ejemplo), incluso hace 1 mes se nos llegó a pedir desde el Consejo de Administración que buscásemos nosotros los CLIENTES ¡¡VAYA CARADURAS!! Imaginaros la JETA que tienen éstos de Jazztel para pedir a sus accionistas (en la situación que estamos todos, pues persona que invierte en acciones de jazztel, persona que pierde un pastón en la misma). Actualmente Jazztel cotiza en las mismas cifras de antes de la llegada del Sr. Pujals cuando la empresa desde distintos medios de comunicación se decía que estaba en quiebra, imaginaos cómo estará ahora mismo la empresa....

Pero vosotros no hagaís caso más que a lo que los demás dicen por experiencia ... la mía como accionista es un DESASTRE, y según los estudios hechos sobre la materia (adsl) y hechos públicos hace tan sólo unos días, Jazztel es una de las PEORES compañías, por servicio, por denuncias y por todo ¡un auténtico desastre!!

La verdad es que yo presente una reclamación por cortes y me llamaron un montón de veces, casi hasta aburrirme. Luego me mandaron un técnico a casa que confirmo que el problema de los desincronismos era por culpa de Jazztel, no de mi instalación. Desde ese momento desapareció el departamento de servicio al cliente.... se esfumo, y yo sigo con los cortes.

Jazztel ha pintado la fachada pero la casa sigue en ruinas. Me planteo seriamente un cambio……

Fui cliente de jazztel mas de un año hasta que me dieron de baja unilateralmente,no solo no supieron,ni quisieron resolverme el problema que ellos crearon sino que encima me tenian en espera soltando incongruencias que acabaron con mis nervios.Tras tenerme sin telefono ni datos,no solo seguian mandandome facturas (que no pienso pagar) sino que encima mandaron la ultima diciendo que era la parte proporcional del servicio prestado???los ultimos quince dias, hasta que por fin pude largarme a otra compañia.
Jazztel es una autentica basura,supongo que las demas incluyendo la que estoy son un desastre.
Por cierto,por mas que insisti en hablar con alguien con cierta responsabilidad,fue completamente imposible,me imagino que porque nadie tiene la responsabilidad ni la capacidad ni ganas de resolver problemas a clientes.Asi que no solo han perdido uno sino que intentare que nadie de los que conozco sea cliente de esta pseudoempresa nunca.

No se dejen engañar, los que verifican el foro son los mismo agentes que atienden el telefono. Solo que, con un poco mas de conocimiento que el resto. ¿Porque le dan tanta importancia al foro? Porque queda plasmado en la red y la imagen de la compañia disminuye. De ahi que el que reclame por el foro va a tener privilegios por encima del que intenta llamar al 1565.

Los agentes de Jazztel, en Argentina Jazzplat S.A, reciben un salario no superior a los 300-320 Euros, ¿Qué incentivos pueden tener estas personas que trabajan 6 hs diarias con turnos rotativos? Convengamos que es factible que cualquier compañia tenga problemas en sus servicios, pero creo que los graves problemas de Jazzplat S.A radican en la conducción y gestión de su personal jerarquico.
¿No hay gente profesional? Dentro de las plataformas de atención al cliente la mayoria son estudiantes univeristarios que no tienen otra manera de subsistir que no sea por ese misero trabajo y NO EXISTE NINGUN INGENIERO TRABAJANDO EN EL AREA. De manera que cuando le digan los transfiero con un ingeniero que les ayudará a solucionar su avería es una parcial mentira porque no es ingeniero y quizas si pueda ayudarles a solucionar algo. En su mayoría 80 a 90 % el departamento de "ingenieria" no son mas que las mismas personas que antes estuvieron en un nivel menor, pero gracias a la experiencia aprendieron a duras penas los que es un cable RJ11.
La reclamación perfecta es la que queda explicita, la que a la compañia no le conviene. Si tienen alguna avería no duden en plasmarla en cuanto foro ingresen.
Saludos.