FACUA denuncia a Telefónica por publicidad engañosa en su rebaja del ADSL

Escrito por Javier Sanz
Operadores

FACUA ha denunciado a Telefónica por publicidad engañosa y advierte que quienes piden la baja reciben hasta 139 euros de descuento en 3 meses. ADSLzone.net publicó la semana pasada este hecho y es que los clientes de la operadora que solicitaban información sobre la oferta y acababan en el depatarmento de bajas porque no podían acogerse, recibían este descuento.

Según FACUA, los anuncios de su Dúo ADSL 3 Mb. no advierten que la cuota promocional sólo se aplica a los clientes que no tengan ningún servicio de banda ancha. Además, los usuarios que solicitan la baja tras haberles negado la promoción están recibiendo distintas ofertas para que no cambien de operador: cuotas gratis, descuentos e incluso la tarifa inicialmente negada.

Los teleoperadores del departamento de bajas de Telefónica ofrecen tres cuotas gratis del servicio Dúo, cuya tarifa mensual es de 39,90 euros más IVA (46,28) o seis mensualidades con el 50% de descuento, lo que representa un total de 138,85 euros. En otros casos permiten el alta en la promoción de 26,20 euros más IVA mensuales que les habían negado, lo que representa 190,70 euros de descuento en doce meses con respecto a la tarifa que están pagando actualmente

FACUA advierte que la denuncia ha sido remitida a las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
19 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 2:13 am

    Sinceramente no entiendo a que viene esta denuncia, sobre todo cuando beneficia a los que pueden contratar adsl mas barato durante un año y a los que han llamado para quejarse y han recibido el descuento. Con esto lo unico que consiguen es que no rebajen los precios o saquen promociones asi

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 2:20 am

    Pues yo pienso que si dan esas ofertas es porque realmente pueden y ya podrian ser definitivas porque ya esta bien.Cualquier denuncia es poca teniendo en cuenta que Telefonica es la primera en abrir la boca cuando algo no le gusta.
    A ver si cambia de una vez la situacion en este pais.
    Un saludo

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 2:22 am

    mas engañosa era la publicidad del duo 1 mega a 29,90 euros que no decia nada del limite de velocidad al pasar de 20gb y nadie denuncio nada.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 2:32 am

    Y los que tenemos los 3 meses gratis como podemos hacer para tener los 12 a 26?? Porque a la de bajas no le dio la gana bajo ningun concepto y era 3 meses gratis, 6 al 50% o nada.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 2:36 am

    Es una chapuza de oferta.
    Al menos no dejes cabos sueltos en ella con los que te puedan denunciar con un simple vistazo. (a no ser q ser denunciado te siga saliendo rentable, como será el caso).

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 12:46 pm

    No lo entiendo, esta oferta supone un beneficio para los usuarios y lo quieresn quitar.
    ¿Por que no se preocupa la FACUA de hacer que las otras compañias Oranje, Ya.com, etc se preocupen de dar una buena atencion al cliente y un buen servicio de telecomunicaciones?.
    Por que no mete mano por ejemplo a orange, que tambien si te quieres dar de baja te ofrecen descuentos de 3 meses al 50% y te pasan a los 3 megas por solo 25 euros cuando les dices que te das de baja para pasarte a telefonica.
    Que se ocupe la FACUA de que cuando te das de baja de un servicio, no te mareen y te hagan dar mas vueltas que una rueda, que luego te siguen mandando facturas si estar prestandote ese servicio y si no lo pagas te mandan cartas los abogados mafiosos que quieren que pagues esas facturas y te meten en el archivo de morosos.

    Por que la FACUA, en lugar de ayudar perjudica al usuario final?.

    Vivier para ver, manda huevos.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 1:40 pm

    LA FACUA SIEMPRE TOCANDO LOS COJONES

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 3:06 pm

    No creo que haya que pensar mucho para ver que la pretensión de la FACUA es dar a conocer a todo el mundo que si amenazas con darte de baja, te dan la promoción.

  9. ratpack 17 Mar, 08 5:24 pm

    Yo lei ayer la noticia en la prensa, llame pero me dijeron que era solo para usuarios nuevos y el departamento de bajas estaba cerrado.
    He llamado hoy 2 veces al 1004 las 2 veces me han dicho que era imposible solo para nuevos usuarios, les digo que me pasen con el departamento de bajas y al comentarselo sin ninguna pega me dice que me puede dar 12 meses a 37,20 euros ( como en la oferta ).
    Es vergonzoso el proceder empresarial de Telefonica. No entiendo a los que dicen que la denuncia perjudica a los nuevos, todos somos usuarios y tenemos los mismos derechos.
    Una denuncia a la semana les tendrian que poner, y a los usuarios de otras compañias si no denuncia FACUA pueden denunciar ellos.Si no se les aprieta….
    Lo malo es que mucha gente con Trio ni se va a enterar.
    BUENO HA SIDO UNA LLAMADA PRODUCTIVA LO TRISTE ES QUE HAYA QUE LLEGAR A ESTO, NO NOS CONSIDERAN CLIENTES SINO TITULARES DE CUENTAS CORRIENTES.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 5:48 pm

    venga, ahora no nos hagamos los tontos, que lo de aplicarte la oferta solo cuando pides la baja, es de lo mas normal del mundo, y se lleva haciendo años con el tema de los moviles

    o todos no sabemos que si queremos un movil nuevo, independientemente de la oferta que tenga la operadora en el momento, solo hay que pedir la baja para que te den el oro y moro …

    aqui pasa lo mismo, que la oferta es solo para altas, pero si les presionas con las bajas, te dan el descuento sin problemas, que una cosa es la politica de captar clietne, y otra la de contencion de bajas, y todas las empresas se aplican en lo de la contencion de bajas por lo que les duele

    la denuncia no deja de ser anecdotica, solo por salir en la prensa y montar follon, porque la Facua sabe que no va a ir a ningun sitio, solo a la papelera.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 11:07 pm

    De usuarios nuevo nada, hoy mismo mi novia (que para esto los tiene bien puestos), después de que le colgaran el teléfono tres veces los del 1004 ha conseguido que nos den la oferta de los 26 a la cuarta, eso si después de cagarse en todo lo que se le iba ocurriendo en ese momento.

    Así que el que no llora no mama, y hay insistir con ellos para que te den…

    Estáis a tiempo no seáis tontos, hacer como mi novia, porque unos si y otros no…

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Mar, 08 11:42 pm

    NO ENTIENDO A QUE SE REFIERE LA DENUNCIA??????

  13. dejavu 18 Mar, 08 11:04 am

    Ya era hora de que FACUA se atreviera a denunciar a Telefónica.
    Nos engaña y nadie dice nada, ¿tanto poder tiene?

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Mar, 08 7:32 pm

    a mi me lo han puesto teniendo el trio anteriormente, me paso lo siguiente, hace una semana el dia 11 pdi la migracion del trio de 3mb al de 10mb, el dia 13 me viene el tecnico, testea la linea y no va bien y se pixela la imagen con el trio, me dice que llamara a la central para pasar al trio de 3mb al no ser compatible el de 10mb, llega el domingo y no tengo internet, llamo tanto al servicio tecnico y me dice que tengo el trio de 10mb y en el 1004 el de 3mb, le digo al operador que en el SAT me dicen que esta el de 10, lo mira y me dice que esta todo paralizado por estar aun en marcha el de 10mb, corta el pedido de 10mb y me dice que me pone directamente el de 3mb, en 2 dias lo tendre listo, llega hoy martes y nada de imagenio ni 3mb, llamo al SAT y me dice que el router no sincroniza, me pasan al 1004 y me dicen que no tengo ni trio ni nada, que lo tengo de baja desde el dia 14, pero que si lo quiero tener de nuevo hay una oferta que durante 12 meses por unos 27, en un par de dias estara de nuevo en marcha, a ver si es verdad, si me vale eso prefiero haber estado casi 10 dias en total sin internet ni imagenio y tener esta oferta.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Mar, 08 8:54 pm

    a ver a mi me parece perfecto que los clientes que ya tienen el servicio quieran tener la oferta nueva pero sinceramente, yo me compro un vestido un dia y al dia siguiente esta rebajado y no voy a devolver el vestido al dia siguiente o no les pido que me rebajen el dinero pq claro, yo lo he comprado por 200 y ahora cuesta 100!!! pues cojo y me jodo. Pero claro saca una oferta asi telefonica y llama todo quisqui a pedirla, eso no me parece ni tan mal, pero cuando llaman cada dos por tres a pedir promociones porque saben que en bajas se les da, hay que ser rastreros, que el precio es el que es, y si no te gusta te vas con otra compañia, que si no te vas es porque en el fondo sabes que los demas son una p m, que con telefonica pagaras lo que pagas pero dentro de lo malo, es mucho peor el resto de compañias, que te ofrecen el servicio con 18 meses de permanencia a ver quien es el chulo que llama cuando sale una nueva promocion de ya o de orange para que te la pongan, te mandan a tomar por saco, y encima te tienen 400 horas al telefono pagando un 902, jajaj que me rio de todas esas compañias, de su atencion al cliente y de su departamento tecnico. Reza para que no tengas ningun problema pq no te lo arreglan y no te dan de baja.
    En fin, se de que me hablo que trabajo en bajas de telefonica, y el 90% de los clientes que llaman se arrepienten y gestiono portabilidades de nuevo con telefonica a saco, eso si, no creais que soy pro telefonica, que estoy con ono, pero se de lo que me hablo y por favor…. clientes, dejar de ser tan rastreros, que repito que pedir esta promo me parece normal hacerlo por el precio pero el que se pasa el dia llamando que sepa que dos veces pasan pero a la tercera les mandamos la carta y que se vayan a tomar por saco (la mayoria no la envian y se quedan ajajajaj) que mucho pico de que me doy de baja y luego se quedan, jetas

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Mar, 08 12:58 pm

    Pues nada, que yo acabo de llamar y ya me han aplicado el 50% de descuento durante 6 meses. Ciertamente puede resultar “rastrero” como dice nuestro compañero que trabaja o ha trabajado en bajas de Telefónica…pero yo me haría una pregunta: ¿por qué cree usted que Telefónica entra en el juego de ofrecer este descuento? Si hay gente que ha reclamado y se lo han dado…¿sería yo un “rastrero” por pedir un trato igualitario con todos los clientes? Definitivamente, la oferta nunca depende del operador que nos atiende telefónicamente, sino de la propia compañía. Y si la propia compañía ofrece estos descuentos, es porque le interesa…¿no lo cree? Definitivamente…me “obligan” a llamar, ya que a nivel personal prefiero ser un “rastrero” a ir “regalando” dinero porque sí. Y si usted cree que por ello somos unos jetas, lo que debería de hacer es trasladar su consejo a la compañía telefónica para que no ofrezcan estos descuentos. Tan fácil como eso…pero una vez más, el mundo se mueve por intereses. Si Telefónica aplicara el descuento a antiguos clientes automáticamente, sería algo loable…pero desgraciadamente nos hacen ser unos “jetas”, para no ser unos “tontos”. Desde aquí animo a todos os antiguos clientes de Telefónica, a que llamen para que les apliquen el descuento…es su derecho(amparado por la propia Telefónica). Lo triste es que uno se tenga que enterar de todas estas promociones por los foros. Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a este portal por mantenernos tan informados.

    Un saludo a tod@s

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Mar, 08 2:42 pm

    Yo llamé el pasado día 11, unas tres veces, hasta que me aplicaron los 12 meses de descuento, bajo amenaza de baja. Lo que es indignante es el trato totalmente arbitrario que tiene telefónica hacia sus clientes, que dependiendo del operador que te toque, te den la promoción o no (tercermundista total).

    El simil del vestido que ha puesto otro ZoNeRo hace un par de posts no me parece acertado. El ADSL es más un alquiler que una compra puntual y se paga mes a mes, lo que hace que si alguna compañía (o la misma en la que estás) cambia sus precios de repente, tu te acojas a ellos que para eso pagas religiosamente. Por supuesto, si hay promociones, hay que aprovecharlas, que si las hacen es porque pueden.

    Para los que desconfiéis de si os han hecho efectivamente el descuento, podéis comprobarlo en la web de telefonicaonline (si estáis dados de alta u os dáis):
    Área privada -> Gestión de mis servicios -> Mi línea -> Línea individual (no en ADSL):
    – Si en la pestaña productos pulsáis en “Detalle técnico” os debe aparecer: “Promociones Plan Valencia 2007”.
    – En la pestaña “descuentos” os debe aparecer “Promoción Dúo ADSL 3 Mb, durante 12 meses desde fecha de inicio de contratación” junto a la fecha de inicio de la promoción.

    Un saludo.

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Abr, 08 9:20 pm

    Jetas dice el amigo, hay que joderse, los jetas son los señores de telefónica y parte de los que trabajan en está compañía, yo tengo contratado el trio y en los tres últimos meses me han cargado en la factura un filtro de contenidos y un supuesto antivirus que no he contratado (ASI POR LA CARA SIN AVISARTE), total que llamo para reclamar el primer mes los pongo a parir y me dicen que me devuelven el dinero, has visto tu el dinero porque yo no (fallo mio por no tomar nota del número de la reclamación y el nombre de la H.P. con la que hable y llevarla factura a la OCU de la cual soy socio), llega la siguiente factura en esta solo me cargan el filtro de contenidos, naturalmente no me han descontado el importe, vuelvo a llamar y me dicen que ha sido un error y que me lo descontaran de la siguiente factura, hago referencia a la anterior y me piden el número de reclamación porque a ellos no les consta la misma (mentira porque todas las llamadas de este tipo quedan registradas, verdad caballero que trabajo en el departamento de bajas) esta vez anoto el número de reclamación y el nombre de la persona con la que hable, llega la siguiente factura y mas de lo mismo, monto en cólera vuelvo a llamar les amenazo con denunciarles y a la semana llega a mi casa un cheque por el importe indebido de las dos ultimas facturas (de la primera como no consta la reclamación no me devuelven ni un euro),así que lo dicho cuando reclaméis algo tomar nota en la factura del número de reclamación como mínimo sino no sirve de nada, “RASTREROS” son los trabajadores que defienden a esta compañía sabiendo del abuso que día a día sufren sus “rastreros” clientes.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Jul, 10 12:16 pm

    La última campaña de publicidad comparativa llevada a cabo por Don Simón inducen al engaño y confusión del consumidor.