Estudio sobre la calidad de Internet y funcionamiento de proveedores

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

La Asociación de Internautas ha elaborado un estudio sobre la percepción de los internautas sobre la calidad de Internet cuya primera parte se presenta hoy, y que pretende cumplir los siguientes objetivos: Obtener la valoración general que los internautas tienen de la red, de los operadores de acceso y de los prestadores de servicios, así como la valoración sobre una serie de parámetros específicos que son los que componen la valoración general a la que se hace referencia en el punto anterior: fiabilidad de acceso, velocidades, verificación, etc.

Mediante una encuesta on line, realizada entre el 27 de octubre y 10 de diciembre de 2007, abierta a la participación de todos y que constaba de 56 preguntas divididas en tres bloques: valoraciones generales, contratación y funcionamiento; atención al cliente y servicio de reclamaciones y desarrollo de la Sociedad de la Información en España. En total se reunieron 4162 cuestionarios válidos para los objetivos que persigue el estudio de percepción. El resumen del estudio es el siguiente:

Por operadores estas son las conclusiones que según la Asociación de Internautas ofrece la encuesta:

Ya.com: Con buena puntuación media, resulta lastrado por la asistencia telefónica y a domicilio, así como por el tiempo de instalación. Está todavía a distancia en la percepción de calidad en general y en Internet en particular de los operadores que mejor puntuación obtienen.

Telefónica: Infravalorado en la valoración directa de los internautas consigue una buena puntuación en todos los apartados, excepto en el precio y en la información previa. Fiable en la conexión y en la continuidad del servicio y con buena asistencia técnica domiciliaria y telefónica. Sus valoraciones en Internet, calidad y televisión son de las más altas.

Orange: En general tiene una valoración aceptable en casi todos los capítulos. La televisión y la asistencia técnica son sus principales lastres. Por lo demás, las velocidades, aunque obtienen puntuaciones en el entorno de su media de calidad están a distancia de los operadores mejor valorados.

Jazztel: Según las valoraciones de los internautas, su principal arma es el precio, pero en cuanto al servicio (tiempo de instalación, asistencia técnica, continuidad del servicio, televisión) hay distancia entre lo que dice el operador y lo que perciben los usuarios.

Ono: Valoración claramente negativa. Era de esperar bastante más de un operador que pretende ser grande. Demasiados parámetros con pobres valoraciones.

R: Aunque sobre valorado, mantiene, un comportamiento regular en bastantes parámetros. El precio, la asistencia a domicilio y telefónica y la televisión lastran su puntuación final.

Euskaltel: Con percepción de muy caro, sus principales debilidades son la televisión y la información previa. En el resto alcanza valoraciones altas.

Tele2: Se queda a un cuarto de punto de alcanzar una nota media de 3. Más que hablar de debilidades, por resumir, es más fácil, porque son menos, enunciar las fortalezas.

Telecable: Aunque se aproxima al 3 de nota media, su escasa valoración en la televisión, el precio, la velocidad de subida y la telefonía le restan oportunidades para ocupar posiciones más altas.

Conclusiones:

1.- La calidad, sobre todo, define la percepción sobre los operadores.

2.- Los operadores mejor puntuados tanto en la valoración directa de los internautas a través de las puntuaciones parciales obtenidas son Telefónica y R. Los peor valorados son Tele2, Jazztel y Ono, éste último se deja buena parte del crédito que parecía que había ganado en estos años.

3.- El precio, sin duda, tiene importancia, pero no influye en la valoración de los operadores es como si se tratase de un elemento previsto de antemano.

4.- La valoración de la calidad está definida, claramente, por la percepción que los internautas tienen del servicio de Internet que le ofrece su proveedor.

5.- La televisión es, después de Internet, el componente más próximo a la valoración de la calidad general y, probablemente en el futuro influya de manera más decisiva.

6.- Telefónica, R, Euskaltel y Telecable son los operadores más valorados como proveedores de acceso a Internet.

Ono se sitúa por debajo de la media y ocupa el penúltimo puesto de la clasificación. Se deja, según estas valoraciones buena parte del prestigio que se le suponía. Sólo empeora su nota Tele2.

7.- En televisión sólo hay dos grandes operadores de telecomunicaciones, Ono y Telefónica que recibe mejor valoración que el operador de cable en un servicio hasta ahora dominado por esta tecnología.

8.- Los usuarios valoran la fiabilidad de la conexión de Telefónica y R y, en menor medida de Euskaltel y Telecable. Ono de nuevo obtiene una mala puntuación.

9.- Los mismos operadores reciben un aprobado alto en cuanto a la

continuidad del servicio.

10.- La velocidad es un elemento percibido como engañoso por los usuarios en el trámite de información previa a la contratación suministrada por los operadores. La velocidad de descarga, pero sobre todo, la de subida es la que recibe pero valoración para los internautas que contestaron el cuestionario.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
16 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 11:19 am

    Totalmente de acuerdo, a ver si denuncian a ONO por publicidad engañosa con eso de que son “la banda ancha favorita de los internautas”

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 11:40 am

    Estos estudios están muy condicionados, un operador puede mandar un malining interno a 100 empleados para que lo hagan y digan maravillas del proveedor. Hay que leerlos con cautela

  3. Calimero 09 Ene, 08 11:44 am

    ONO está como está porque con las regulaciones de empleo brutales que hizo perdió a muchos trabajadores muy cualificados, en los que se había invertido mucho dinero en formación, y su principal preocupación fue dejar en su puesto a los empleados que le salían más baratos en vez de a los mejores.

    La cosa empeoró todavía mas cuando Ericsson, que tenía la contrata de mantenimiento de la red coaxial, suspendió unilateralmente el contrato alegando que con lo que pagaba ONO no le salía rentable. ONO tuvo que volverse a hacer cargo de esas funciones, y contrató gente a todo correr sin prácticamente ninguna selección previa. En su mayor parte fueron los que Ericsson no quiso quedarse.

    Lo que no se puede pretender es tener empleados baratos y al mismo tiempo ofrecer calidad, ni en este ni en ningún otro sector.

  4. Reiga 09 Ene, 08 12:05 pm

    Estamos en dias de resultados de las encuestas 😛

    Me gusta mucho esta, aunque…. las conclusiones dadas son un poco… “sosas” en respecto a las respuestas de le encuesta (si pusieran nota o algo :P)

  5. jogama 09 Ene, 08 12:06 pm

    Estoy totalmente de acuerdo con calimero. yo tengo ono y por ahora estoy contento pero desde luego que ha metido bien la pata. un saludo a todos.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 12:21 pm

    #5 Qué tal con los P2P? Notas el capado? jejejeje

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 2:38 pm

    Esta encuesta se acerca más a la percepción que tengo yo de las operadoras a través de las opiniones de amigos,conocidos,etc,se aleja de la percepción que hay en la mayoría de estos foros,donde se tiene muy valorados a Jazztel y Ya.com,y no tiene nada que ver con la encuesta que sale en otra noticia de esta página,que dice que las mejores son Orange y Jazztel.

  8. jogama 09 Ene, 08 3:19 pm

    #6 que te estas riendo de mi?. mira a mi me va muy bien mi linea de internet. te molesta?. pues de jodes y te vas a tu mami para que te cambien la liena de adsl.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Ene, 08 3:29 pm

    Seré el único en España con ONO que sin abrir puertos, realizar 1000 chorradas y lo único que hago es descargar un archivo de higos a brevas conseguir en el emule velocidades de 430kb/s??? Porque el Emule cuando lo uso (puede ser perfectamente 1 día al mes, porque como dije lo uso poco) me va perfecto, pero me quedo con mi descarga por FTTP, Descarga Directa y .torrent que alcanza 500Kb/s sin despeinarse… No sé, creo que es más cosa del PC de quien usa los programas que la misma línea de internet lo que crea esas “limitaciones” que le achacan a ONO.

    P.D.: Para los que se pregunten si estoy en el paraiso, estoy en Sevilla, donde ONO compró las redes de fibra óptica a Supercable, al principio mucho problema pero después todo perfecto Ô.o…

  10. guille1961 09 Ene, 08 6:18 pm

    En Barcelona,a través de par de cobre,Ono tenía capado el P2P,y además la velocidad era ridícula,me dí de baja y,a posterior,hablando con uno de sus comerciales,me dijeron que el P2P está capado en el par de cobre,que en el cable no lo está,pero seguro no lo sé.
    Al principio,en Cataluña teníamos Menta,que según todos iba fantástico,luego desembarcó Auna,que provocó,con su mal servicio que muchos de mis conocidos se dieran de baja,y ahora ha llegado Ono,que muy buena fama no tiene,pero está haciendo un despliegue de fibra muy importante.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ene, 08 2:12 am

    Los que usen ONO no deben pagar el canon no? como tienen capadas las redes p2p no pueden ser presuntos piratas… xD

    Se esta gestando un blog-resistencia contra la opresion de las empresas de telecomunicaciones que nos obligan a pagar precios abusivos por servicios de risa, ayuda a que la comunidad blog de incomunicadox crezca y se haga importante y comseguiremos que nos escuchen
    http://incomunicadox.blogspot.com/
    Si quieres formar parte de este blog como publicante deja constancia en los comentarios de alguna de las entradas.

  12. JAQ 10 Ene, 08 6:09 am

    Pues yo no sé como es el capado de Ono, porque yo tengo familia en Ponferrada (León) y los p2p van igual que a mi que tengo Jazztel.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Ene, 08 9:30 am

    Que mueran todos ya ostia. 0 problemas habría.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Ene, 08 9:54 pm

    Internet es un derecho de todos, no hablo de descargas p2p ni de juegos o similar, aprender es un derecho y en Internet esta la clave para que mucha gente tenga opción de estudiar y aprender. Es evidente que una red gratuita para todos, cosa que ya existe pero los proveedores venderían a su madre antes de permitirlo, sería lo justo. Mi hijo tiene tanto derecho como el que mas a consultar y utilizar algo que le puede ayudar en los estudios . Esta claro que es un negocio pero hay limites, en la sanidad los pusieron y todos tenemos derecho a ella. Hacen falta políticos que valoren en igual medida los derechos de unos y de otros. Una red abierta con acceso a páginas culturales e informativas seria lo mínimo exigible a los que en pocos días nos van a vender la moto de la igualdad de oportunidades y derechos.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Ene, 08 10:33 pm

    Desde que tengo ONO de eso hace unos dos años nunca he tenido una señal de internet sin cortes cada dos por tres, pero el pasado mes de Diciembre la cosa se salio de lo “normal”, los cortes eran continuos y cuando llame para que me solucionaran el problema todo fue a peor, me quede sin internet del todo, pase horas hablando por telefono, me visitaron dos “tecnicos” varias veces que entre ellos se contradecian en el diagnostico, me cambiaron el ruter tres veces, por telefono me dijeron que no me cobrarin los dias sin servicio, al cabo de 17 dias cambiando el cable del interior de mi casa el problema se ha solucionado. Hace dos dias he recibido la factura, no solo no me han descontado nada, ademas me ha costado 18 euros mas de lo pago normalmente que no es poco comparado con otros operadores. Esta decidido me vuelvo a Telefonica.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    03 Mar, 08 9:13 pm

    Yo llevo con Telefonica toda la vida, no he tenido nunca ningún problema con mi ADSL ni con Imagenio, me va a la perfección, otros vecinos se pasaron a Ono, algunos ya se han dado de baja y han vuelto a Telefonica, respecto al precio, una de las grandes bazas de Ono para quitar clientes aTelefonica debo decir que comparando con otros vecinos algunos meses incluso he pagado menos, lo normal suele ser una diferencia de 2 a 4 euros/mes, creo que merece la pena estar con Telefonica, tambien recordar que Telefonica es una empresa española y Ono no lo es (nuestro dinero se va la extranjero), ademas el empleo que crean ambas es muy diferente en calidad.
    Si hablamos de atención al cliente Telefonica es mejor de todas a todas.