Jazztel es el operador peor valorado según la Organización de Consumidores (OCU)

Escrito por Javier Sanz
ADSL

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado un estudio sobre los proveedores de Internet y el peor valorado ha sido Jazztel.

Falla la conexión a Internet, pero hay otros problemas comunes al resto de los operadores: una velocidad de navegación menor de la esperada y problemas para contactar con el servicio técnico o de atención al cliente. Según la OCU, el problema más común es precisamente la baja velocidad, sobre todo entre los clientes de Jazztel (el 42% lo sufren con bastante frecuencia) y Euskaltel (el 35%). Los intentos fallidos de conexión son también relativamente frecuentes en R (18%) y Jazztel (16%), así como las desconexiones repentinas.

Y hay otro gran inconveniente común a la mayoría de los proveedores: la dificultad para reclamar y resolver los problemas, o lo que es lo mismo, la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente y el servicio técnico. Unas veces porque el teléfono de contacto comunica, otras porque después de indicar el problema (a un contestador), nadie coge la llamada.

También hemos preguntado a los internautas por el tiempo que tardaron en darles de alta. Los más rápidos sonlos operadores de cable: R, Euskaltel

y Ono. Telefónica tardó, de media, 13 días; y el resto, que dependen del acceso a las instalaciones de esta última, entre 22… ¡y 49 días!

Por último, con el fin de conocer la valoración que hacen los usuarios de su proveedor, quisimos saber si se lo recomendarían a un amigo. Pues bien, como era de esperar por los datos anteriores, Jazztel es el menos recomendado, seguido de Euskaltel y Orange. ¿El mejor valorado? R, un proveedor por cable que sólo da servicio en Galicia

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
104 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 5:02 pm

    Yo no estoy de acuerdo con el estudio ¿Cuál es la metolología? Jazztel tiene una media de 22 días de provisión sino recuerdo mal, y en cuanto a la velocidad no me extraña ya que es el operador que mayor número de clientes tiene con 20 megas y ahí es donde hay fluctuaciones. Si te quedas estancado en un mega o tres megas normal que obtengas porcentajes altos de entrega de velocidad.

    Por cierto, para aquel que lea yo estoy con Jazztel y estoy encantado, en 18 días funcionando, 14 megas tengo y ni un sólo problema, ah y pago menos 🙂 Ojo que no soy accionista ni pretendo vender la moto a nadie sólo opino lo que pienso

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 5:21 pm

    Yo estoy con el del primer comentario, desde que tengo Jazztel navego mucho megor, pago menos y tuve 0 problemas. Además eso de los 49 días de provisión es mentira, eso pasó hace más de un año pero en el 2007 Jazztel cambió mucho y son unos 20-25 días. Lo que pasa es que en esa encuesta habrá opinado gente que tuvo problemas hace un año y por eso parece que sea así, pero en la actualidad ya no pasa. Y ojo, yo soy usuario de Jazztel, pero tampoco accionista, solo quiero defender una compañía que utilizo y con la que solo puedo decir cosas buenas.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 5:24 pm

    Yo lo leo y puedo creermelo o no, pero si ha salido así por algo será. Al menos tendrán que basarse con lo de los cortes y los días que tardan en instalarlo.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 6:17 pm

    En mi caso Jazztel es la mejor, con gran diferencia tras 30 años con Telefónica. Pago menos, tengo mucha más velocidad de subida y muchísima más velocidad de bajada con Jazztel 20 megas que con los ridiculos 1 mega/300 k de Telefónica: 18 megas de bajada. 1 mega de subida Llamadas nacionales gratis. Teléfono de asistencia gratis. Menos de 50 euros al mes con todo, todo, todo incluido (PVP, con línea, IVA etc). Lo único que echo en falta es Jazztel FTTH con 100 Mbps simétricos por el mismo precio. Algo que jamás ofrecerá Telefónica. Estoy entre uno y dos km de la central.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 6:33 pm

    En mi caso, deciros que con Jazztel todo marcha sobre ruedas. Fueron 21 días de provisión, 12 megas de bajada y apenas cortes reseñables. La navegación es una delicia.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 7:34 pm

    +1 ami me va perfectooo ,
    no te puedes fiar de estudios y tonterias ,
    lo inportante es que navego de pu.. ma… y pago mucho menos que otras

  7. guille1961 08 Dic, 07 7:41 pm

    No me extraña que haya salido la operadora peor valorada.”Gracias” al “excelente ” servicio técnico de Jazztel,ahora tengo otro nº de teléfono.Los comerciales te cuentan que la línea es de ellos,que no tiene que ver nadie,y,cuando te cortan la línea,resulta que es de telefónica,y que a ellos sólo les pagas el mantenimiento ¡Y no pueden impedir que,según ellos,otro operador te corte la línea!.Lo que me ahorré en un año,lo pagué en teléfono móvil el tiempo que estuve sin línea.Ahora estoy con Telefónica,a 10Mb tengo más velocidad que con Jazztel a 20Mb ,y el sevicio técnico tiene una línea gratuita.
    Ah! y yo si que soy accionista de Jazztel,fastidiado por el servicio por un lado y por la increíble bajada de las acciones por otro-¿Por qué será? ¡Que me vuelvan a esperar!

  8. Lechuso 08 Dic, 07 7:59 pm

    Toda la culpa la tiene Telefonica, es el operador principal y las demas operadoras que utilizan la red de telefonica lo tienen chungo para tardar poco tiempo. Es mi propio caso, cuando contrate telefonica tuvieron un tiempo record de 1 semana, cuando me pase a ya.com 1 semana para dar de baja telefonica y otras 2 para tener la alta con ya.com.

    Telefonica frena el avanze de los operadores alternativos es algo que todos conocemos pero nadie hace nada por solucionarlo.

    Salu2!!

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 8:01 pm

    #7 cuando te pasó eso Guille? Ahora se supone que han mejorado muchísimo en el último año y medio

  10. jogama 08 Dic, 07 8:34 pm

    Yo no quiero saber nada mas de esa compañia “Jazztel” son muy incompetente y en cualquer otro pais desarrollado ya tendria tantas demadas que tendrian que cerrar por lo mal que lo hacen. hay personas que tienen suerte con esa compañia pero la verdad que hay muchas otras que no. un saludo.

  11. heffeque 08 Dic, 07 8:38 pm

    Yo hay algo de Jazztel que no entiendo. En Salamanca dan ADSL2+ en las afueras y en la zona centro dan ADSL. Qué rabia 🙁

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 9:07 pm

    Para el que quiera entender que entienda jazztel 15 dias me tardo la portabilidad,picos de hasta 30 megas en descarga directa si 30 megas y precio imbatible.Jazztel=Dios del internet en España.

  13. eug 08 Dic, 07 9:09 pm

    Yo no puedo decir que Jazztel me funcione mal de momento he pasado de 20 Mg a 3 Mg de conexión mas llamadas y lo hicieron enseguida pero lo que si que me molesta es lo de la televisión por cable de momento en la zona de Sagunto no me la ponen y he tenido que darme de alta con canal plus, espero que me den la señal de Jazztelina pronto y si me dan buena programación me la pondré.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 9:56 pm

    no estoy de acuerdo con este estudio, tenian que haber valorado por modalidades y la que m,as da es jazztel en los 20 megas, y en las de 1 y 3 da igual porque son revendidas de telefonica

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 11:32 pm

    No estoy de acuerdo, debe ser información antigua.
    Pasé de Telefónica a Jazztel de forma impecable en 20 días. El servicio y la velocidad son mejores y el precio casi la mitad.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 07 11:35 pm

    que va a decir la ocu si es prima hermana de tim, una revista que la dan gratis en las grandes superficies y estos te cobran 7 por 15 páginas, ojala jazztel haga una revista ocujazztelina, para abaratar costes por lo menos

  17. Jazztel_Bolsa 09 Dic, 07 12:02 am

    Vaya, vaya, vaya…

    ¿Por qué nadie ha puesto en la noticia lo siguiente?

    Este artículo es la segunda parte de un
    estudio internacional sobre ordenadores y
    proveedores de Internet (vea OCU-CM nº 319,
    octubre 2007) realizado por correo durante los
    tres primeros meses de 2007.
    Los datos se refieren a los encuestados en
    España, que suman un total de 1.152, con
    edades comprendidas entre los 18 y los 74 años.

    Crea una confusión tremenda porque la noticia no es acorde con la realidad de hoy, porque JAZZTEL ha mejorado de una gran manera durante este año 2007, especialmente desde abril, justamente después de realizarse la encuesta.

    ¿Pero cómo se atreve la OCU a publicar en DICIEMBRE de 2007 una encuesta realizada durante el primer trimestre de 2007?

    Saludos,

    Jazztel_Bolsa

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 12:46 am

    El estudio es 100% real, Jazztel o Pazztel es la mierda mas grande de España, y la culpa no es de Telefónica como dicen por hay, seamos razonables, la culpa es de pazztel, que bonito es echar las culpas a otros.

  19. Flamingos 09 Dic, 07 3:32 am

    totalmente de acuerdo #17, pues lo acaban de publicar…

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 3:37 am

    #8 Telefónica no tiene la culpa. Si un operador quiere conectarse contigo que tire cable hasta tu casa, que no use el de telefónica y luego eche las culpas a timofonica por los problemas.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 3:37 am

    la encuesta se hizo cuando estaba mal, pero lo malo que jazztell a tenido mala fama por las malas gestiones que a tenido y creo que aunque mejore le va a costar tener una buena posicion porque del 100% solo de momento va bien un 10% le costara aun, conozco a gente que les falla segun la zona y lo malo que la mala fama aun la tiene por muchos de los 20mg no reales, a ya.com antes iva bien pero desde que la tiene orange va de mal en peor, jazztell cuando no haya tantos cambios de dueño y mejore el SAT sera una buena alternativa porque salvo en jazztell y ono he estado en todas las restantes y si ono por ejemplo quitase lo del capado al p2p y jazztell mejorase la tv y el sat le plantaria bien a telefonica

  22. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 6:10 am

    Jajajajaja. Pues si que me defrauda una vez mas ADSLZONE.

    Me pasé de Orange a Jazztel, y me lo hicieron en 4 horas….SI en 4 HORAS. Ahí queda eso……para los estudios estossss…..jajjajjjaa…

  23. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 9:15 am

    #22 Te as dignado a leer la noticia?. el estudio lo hace la OCU, no ADSLZONE, y ADSLZONE es neutro y si sale ese estudio lo debemos de publica ry no ocultar la información porque x numerosa de usuarios no quieran ver la verdad o no quieran que se sepa.

  24. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 9:17 am

    #17 pues por el mismo motivo que no pone que a Jazztel le quedan los días contados después que vodafone comprara tele2, y que sus acciones después de esa compra han ido de mal en peor.

  25. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 9:19 am

    #4 Lo que dices no te lo crees ni tu, ya que hay mucho papeleo por medio que no llega en 4 horas, y telefónica tiene que dar permiso para entrar en su central…, y ya no depende de telefónica sino también de orange, por lo que en resumen un mes fijo, y aunque fuera verdad, lo que le ocurra a un caso determinado no significa que con todos es lo mismo, o con la mayoría, ya que a la mayoria le tarda.

  26. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 10:29 am

    Una KK. Jazztel es el peor y además cada vez que llamas te encuentras con un “wey” al otro lado que solo insiste en revisar la configuración del router juntos… ¡¡si te he dicho que no me funciona EL TELEFONO y que te llamo desde el móvil, qué tiene que ver el router!.

    Además se corta, yo llevo así meses con 10-15 cortes diarios y posterior cambio de ip, y me dicen que no tengo ningún problema.

    Listorros con comentarios del tipo “usas emule? se satura la nat y bla bla”, absténganse: 10-15 cortes diarios solo navegando, de modo que son al cabo de 4-5 horas diarias porque si navegase durane 24 tendría 70.

  27. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 10:33 am

    Hombre si el estudio lo ha hecho telefonica, que en paises eurpoeos vende mas baratos sus servicios y aki solo sangra es normal k digan estas cosas, pero yo llevo 2 años navegando a velocidades mucho mas rapidas que los que utilizan otros servidores de internet, pero claro mentir es gratis, y esa compañia r , se sirve solo en galicia, en donde, tengo una casa perdida en una aldea k no tiene ni repetidor de tv, cuando menos conoexion a internet, me parece k mucha trola.

  28. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 10:51 am

    Yo tengo Jazztel 20 mb y me funciona perfecto. Me da q este tipo de encuestas y comentarios solo persigue perjudicar en bolsa a Jazztel.

  29. guille1961 09 Dic, 07 10:55 am

    Cuando una operadora te pone un nº de asistencia de pago,es porque quiere hacer negocio con tus desgracias,Cuando solo te atiende gente que no sabe de que va,desde otro pais lejano,es una falta de respeto.Cuando descubres que todo lo que te prometieron al hacerte de Jazztel-velocidad ,posesión de línea propia,mantenimiento propio,nº atención gratuito- es mentira es un ENGAÑO.Pago mas,pero en Telefónica NO me engañan.Voy a 10Mb ,tengo un servicio de mantenimiento -no solo de altas- rápido y eficaz,y la línea es de ellos.1 año y dos meses en Jazztel y he perdido dinero a la larga,y cabreado.Id cantando alabanzas de Jazztel,y diciendo que la OCU no funciona,y cuando tengáis un problema…llamad al nº de pago,que os atenderá un latino muy educado ,que no os solucionará nada.¿Sabéis cuanto han caido las acciones de Jazztel en el último año?Eso es un dato objetivo,y no creo que sea Telefónica la causante,si no su mala gestión empresarial.Salu2.

  30. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 11:02 am

    Número de pago? Como inventamos…El 1565 es gratuito.

  31. Reiga 09 Dic, 07 11:03 am

    Dioss… quiero saber a quien encuestan para hacer esto.

    Porque será que las 5 opciones que hay, algunas hay algo ilogico en ellas. Intentos fallidos de conexion y desconexion, a ver… una cosa es que te pongas el Emule y el Azureus a toda leche cogiendo toda la banda ancha y no te quede para navegar, es logico que no funcione muy bien el navegador, a mi me pasa y le limito el internet al azureus, y otra cosa, intentos fallidos? donde estan los intentos, que no estamos con los modems de 56 kbps que el modem sincroniza el solito y si pierde la conexion vuelve a sincronizar, pero hay que diferenciar los dos conceptos de chupar todo el internet y desconexion.
    Conexiones a baja velocidad… aquí la gente exagera mucho, que hay muchos que lo de que la velocidad puede mermar por su condicion geografica, esto… muchos me hacen un test de velocidad mirando el Emule, je je je… a cuantos encuestados han hecho un testdevelocidad para decir eso (que si tienes contratado 3 megas y solo tienes 2’5 ya le pones una mala nota?).
    Problemas de facturación… no coment… simplemente porque siempre es lo mismo, leed el puñetero contrato y cuando os deis de baja, os deis de baja administrativamente y del servicio (pueden haber casos, pero son solucionables).
    Y aquí yo me rio mucho, je je je je… Dificultada para contactar con el servicio técnico… quien haya puesto que es dificil que miré barrio sesamo, que no hay nunguna dificultada marcar 9 numeros 902 ….. y para encontrar en numero, simplemente el libro que dan cuando te das de alta lleva el numero incorporado en alguna pagina. Y el Atencion al cliente, je je je je je je je je… que bonito es cuando el atencion al cliente esta al otro lado del charco y aquí no se salva ni DIOS. TODOS TIENEN EL SERVICIO ALLÁ (solo un pequeño porcentage es de españa y pero pequeño, pequeñissimo, minusculo y para todas las compañias).
    No es por nada, yo me quedo con los datos que da adslzone y adslnet que si que entienden de lo que se habla.

  32. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 11:21 am

    euskaltel si no recuerdo mal es la que más velocidad daba en los estudios de 20 megas, vaya mierda de encuesta

  33. ethiel 09 Dic, 07 11:25 am

    Yo tengo 20 megas, antes tenía 6, y no tengo ni he tenido ni un solo corte, ni fallos de conexión. Me llegan 15 megas, y estoy encantado. Esto es: “según el cristal con que se mira…”

  34. guille1961 09 Dic, 07 11:38 am

    Al del “como inventamos”:Espero que no te corten la línea como me hicieron este verano a mí.Entonces sabrás que el nº gratuito SOLO lo es desde un fijo,y si llamas desde un móvil,pues a 902.¿O es que me gasté en móvil mas de 350 en 902 y en llamadas teniendo tarifa plana y teléfono gratuito?.Todos creemos que sabemos y que lo tenemos controlado hasta que nos encontramos en la situación.Que no te pase a tí o a reclamar al maestro armero-léase jazztel-.

  35. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 11:53 am

    Ya sabía que no es gratuito desde móvil. Lo que ocurre es que tú omites eso en tu primer mensaje dejando caer que siempre es un número de pago.

    Para tú información, yo tuve Jazztel hasta hace un par de meses, pero debido a mi atenuación no tuve otra opción que pasarme al cable. Durante la estancia en Jazztel me quedé dos veces sin teléfono para un total de 10 días, aproximadamente. La primera vez con la portabilidad y la segunda unos meses después.

    Pues bien, no me volví loco llamándoles desde un móvil. Aproveché para llamar desde casa de un vecino, un familiar, un amigo. Desde una cabina no probé, pero sería otra opción. Vamos, que no me gasté un duro.

  36. solido 09 Dic, 07 12:13 pm

    Un buen estudio.

    Yo la verdad es que llevo más de un mes con Jazztel, y el servicio hasta ahora ha sido PEOR que el de Orange u ONO según mi experiencia personal.

    Un saludo.

  37. guille1961 09 Dic, 07 12:23 pm

    Al del “como inventamos”:En mi barrio-vivo en una gran ciudad-ya no hay cabinas.No suelo llamar a los vecinos para que me dejen llamar,vivo lejos de la familia y desde mi trabajo no puedo llamar.Es por esto que llamo desde el móvil.Es por esto que contraté una tarifa plana e Internet lo más rápido que pude encontrar.También es cierto que,como la inmensa mayoría de usuarios,no me leí la letra pequeña,así que,cuando desde el móvil no pude acceder al nº gratuito,me cabreé,pero me dieron las esperanzas de que todo se solucionaría pronto.Me lo creí.Y fui llamando. Y fue al cabo de varios días,despues de llamadas -varias e interminables,en espera y sin que nadie me cogiera el teléfono- a números facilitados por el operador de turno,cuando la única solución facilitada por el operador(la debían tener escrita en el ordenador,todos me decían lo mismo textualmente) era darme de baja de Jazztel,de alta en Telef. y volver a hacer la portabilidad.
    ¿Para que sirve pagar el mantenimiento de línea? ¿Por que dicen que las líneas son suyas?
    No entiendo de atenuaciones,ni distancias,ni de técnica.Mido velocidades(Sin mirar el Emule,con todos los programas parados).Jazztel a 20 MB,7Mb .Ahora,Telefónica a 10Mb,8.7Mb. .Me atienden,en el 1004,gratis,desde donde llame,operadores españoles siempre (por lo que leo en estos comentarios,deben de ser emigrantes,si estan al otro lado del charco).Y tardaron en ponerme nº nuevo ¡10 horas! ¿Y queréis que hable bien de Jazztel?.
    Lo siento,pero creo que al final el tiempo pone a cada cual en su sitio,y,desgraciadamente,en mi caso,Jazztel tiene un sitio nada bueno.Salu2.

  38. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:10 pm

    ¿Para que sirve pagar el mantenimiento de línea? Para nada, sólo para unificar la factura y que le resulte más sencillo al cliente pagar todo a una misma empresa y no tener cincuenta facturas. Eso sí, el dinero que tú pagas a Jazztel, Jazztel se lo paga a Telefónica. O sea, que realmente pagas a Telefónica para que ésta no haga nada.

    Y quien dice cabinas, dice locutorios, cafeterías…Es posible que tú no tuvieras otra opción, puede ser, pero antes de gastarse 350 euros en llamadas, te cambias de operador y punto.

    Por cierto. En un principio, Jazztel ofrecía gratuitamente las llamadas desde móviles al 1565. ¿Por qué cambiaron? Porque la gente por no levantarse del sofá, prefería utilizar el móvil, en lugar de llamar desde el fijo de su propia casa, lo cual le resultaba mucho más costoso a una empresa que no está para tirar cohetes en lo económico.

  39. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:12 pm

    Porquería de estudio.

    No tiene ni pies ni cabeza, el método de análisis de OCU es una verdadera porquería, no solamente en esto, en la gran mayoría de cosas que hacen tienen peros y matices por donde los cojas. No tienen ni puñetera idea.

    Que se dediquen a las esquinas….

  40. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:22 pm

    Que maravilla, estoy acojonado, todo el mundo diciendo maravillas de PAZTELL, pero basicamente porque es la peor valorada.
    Da la casualidad de que todo el mundo le pone a Telefonica a bajar de un burro, pero mira por donde es a la que queremos el 90%.
    Aqui hay algo que no cuadra, evidentemente alguien miente.

  41. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:25 pm

    ¿Dónde está la metología de este estudio? Me he bajado el PDF y no la he visto..

  42. guille1961 09 Dic, 07 1:31 pm

    ¿Para que sirve pagar el mantenimientp de línea? Pues como su nombre indica,para que te la mantengan.Y si se lo pago a Jazztel,y este se lo da a Telefónica,que reclame Jazztel a Telef.,que para eso se quedan una comisión.Y eso si es verdad que se lo pagan a Telefónica,cosa que dudo.
    Creo que estamos hasta los c… de que todo el mundo nos cobre,nos prometa,luego no cumpla,y la culpa,a la conspiración judeo-masónica de telefónica.¡Que pais!
    Todo el mundo somos unos cómodos,no queremos ir al locutorio a llamar cuando nos cortan la línea,queremos que todo se arregle solo,que las compañías de telefonía no tengan que molestarse,ni gastar dinero pagando llamadas de móvil porque eso les limitaría en su lucha contra el gran imperio del monopolio….¿Hemos perdido la perspectiva? ¿No es el objetivo de todas las empresas ganar dinero? ¿Y el que da menos servicios no es el que gana mas? ¿Que no?pues es, a nivel empresarial,el más inútil.
    Por otra parte,creo que la OCU hace las encuestas de la manera que mejor sabe-os recuerdo que es una entidad sin ánimo de lucro- ,y se pueden equivocar,pero cuando estéis apurados,y desesperados.¡Ya recurriréis a ellos,que son los únicos que os asesorarán sin objetivos ocultos!
    Salu2

  43. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:34 pm

    no me creo nada de ese estudio, no tiene sentido

    y mas si la empresa tiene el slogan sino quedas satisfecho se te devuelve el dinero, la empresa no es tonta y cuando saco esa garantia seria por algo

    tengo jazztel y me va de vicio, ahi queda

  44. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 1:58 pm

    ¿Para que sirve pagar el mantenimientp de línea? Pues como su nombre indica,para que te la mantengan.Y si se lo pago a Jazztel,y este se lo da a Telefónica,que reclame Jazztel a Telef.,que para eso se quedan una comisión.Y eso si es verdad que se lo pagan a Telefónica,cosa que dudo.

    Te repito. Pagar el mantenimiento a Jazztel sólo sirve para unificar la factura.

    La línea es exclusivamente de telefónica (el par de cobre podrido que va desde la central hasta tu casa) y Jazztel no puede, repito, no puede, tocarlo.

    No te veo muy puesto. Jazztel ha reclamado innumerables veces a la CMT por esta razón, y ha obtenido sentencias favorables en todos (o casi todos) los procedimientos.

    Por último, duda lo que quieras. La línea es de telefónica y ésta cobra una cantidad al mes, la utilice directamente un particular o la explote un isp como Jazztel.

  45. guille1961 09 Dic, 07 2:24 pm

    No te veo tampoco muy puesto a tí.Si pago el mantenimiento a un operador,este debe hacerse responsable del mismo.Eso lo dice la ley.¿No la leyeron los de Jazztel? ¿Es que por hacerme el “favor” de unificarme mi factura la incumplen?.
    Seamos realistas.Cada uno cuenta la feria según le va,y a mí-y a otros muchos- nos ha ido fatal con Jazztel.Que se le quiera echar la culpa a la Telef. me parece bien,si es su culpa,pero lo de ofrecer servicios que no se dan y se cobran,según el código penal tiene otro nombre.

  46. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 2:33 pm

    Yo me sumo a los clientes que están contentos con Jazztel. hace casi dos años que soy cliente suyo con el servicio de 20 Mb/seg. y no he tenido ningún problema. Más al contrario estoy encantado de pagar menos y tener mejor producto que los demás.

    Bien es cierto que no llego a los 20 Mb, sino que no paso de poco más de 16 Mb, pero creo que eso está muy por encima de lo que ofrecen otros que se creen mejores… y encima pagando menos.

  47. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 2:43 pm

    Ahora ya no pagas para que la mantengan, sino para que se hagan responsables de la misma. Por ahí vas bien.

    Evidentemente son responsables de contactar con telefónica para que ésta arregle los problemas. Curiosamente, mientras Jazztel y Telefónica estaban enfrentadas por los conflictos ante la CMT el provisionamiento de las líneas hacia Jazztel era lastimoso, con periodos de espera larguísimos, como los que comenta la encuesta de la OCU. (De hecho yo los sufrí).

    Pero por arte de magia, tras llegar a un acuerdo ambas partes no hace mucho (previa indemnización de Telefónica de 10 millones de euros, aproximadamente), las altas de Jazztel se producen en 20-25 días y no en los 50 de hace unos meses.

    Sinceramente a mi Jazztel me la pela, de hecho ya no estoy con ellos y no creo que vuelva al adsl hasta que me pongan una central pegada a mi casa (no lo verán mis ojos). Pero no me gusta que la pongan como la mala de la película, cuando el resto tiene problemas iguales o peores, y existe un monopolio mafioso que se aprovecha de las debilidades de sus competidoras y de su inmenso poder económico para hacer y deshacer a su antojo.

  48. guille1961 09 Dic, 07 3:34 pm

    Cuando yo tuve los problemas con Jazztel,ya se había llegado a un acuerdo con la telefónica,era al principio de verano de 2007 y,como he leído por ahí,”este año ha mejorado mucho”.
    Yo estoy convencido que hay problemas con todas las operadoras,no hay ninguna perfecta.Pero la capacidad de resolver estos problemas es,entre otras cosas,lo que pagamos a nuestros proveedores.Aunque tengo mi opinión,naturalmente,respecto a la política de telecomunicaciones de este país,creo que,como consumidor,tengo derecho a un servicio,sobre todo cuando lo pago.Y creo que pagarlo barato no exime al cobrador de prestarlo.Que lo tenga subcontratado(o que no lo tenga y dependa de otro) no es problema del cliente.Si quisiera hacer una donación para una buena causa,lo haría a una ONG,en ningún caso a una compañía de telefonía.
    Está claro que la prepotencia de Telefónica no genera simpatías,pero las simpatías a su competencia no generan tampoco un buen servicio.
    Pensemos como consumidores,y no como hooligans de una compañía u otra,y conseguiremos un buen servicio,lo preste quien lo preste.Salu2.

  49. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 5:07 pm

    Yo me he cambiado a jazztel y funciona mucho mejor que telefonica.Esas encuestas no se las cree nadie TELEFONICA=TIMOFONICA .Te cobran lo que les dá la gana y la velocidad real es inferior a jazztel.
    Tambien tengo la linea con jazztel y la calidad del audio del telefono es mejor.
    Asi que esas encuestas me las paso yo por………

  50. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 7:48 pm

    No habrá pagado alguien dinero por este estudio? pinta mal

  51. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 7:50 pm

    Yo tengo jazztel, es barato y rapido pero llevo unos 15 dias con cortes cada 5 minutos y ya sabeis lo que significa eso: la culpa es mia segun ellos 😀

    Llevo desde que sacaron las 20 megas con ellos y es la primera vez que me planteo cambiar de compania pero es insoportable que cada cuarto de hora tenga que esperar a recobrar la conexion, antes de esto hubiera puesto un 10 a jazztel, ahora le pondria un 0 y cuando me lo arreglen (si lo arreglan) le volveria a poner un 10, creo que depende del momento en que te hagan la encuesta, si tienes una incidencia abierta pues daras una mala opinion, claro.

  52. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 8:06 pm

    Os suena eso de “no hay mas ciego que el que no quiere ver”?

    Pq unos y otros haceis gala extraordinaria de ello, unos por Jazztel (que no sera tan buena aunque a ALGUNOS les vaya bien).

    Y otros por telefonica, que la pintais como una pobre desgraciada a la que los alternativos le roban la cartera (pobrecita ella que igual pierde el ACTUAL monopolio), yo conozco gente que lleva 2 meses para que telefonica le ponga el telefono, y no creo que sea tan mala.

    Son todo casos puntuales, pero una encuesta (la OCU y Timo hermanas??? hay que joderse) es una suma de muchos, no un caso puntual, y si en muchos la que sale perdiendo es jazztel….por algo sera coño! ya mejoraran.

  53. Reiga 09 Dic, 07 8:08 pm

    Alagais mucho a Jazztel… Diox, es que yo me pondría rojo de tantos piropos. Joder, yo tengo Jazztel y ninguna mariconada de esa ha pasado (exepto que el modem tenia un fallo de configuración), por lo demas cortes? no los percato a mi internet me va y soy una de las personas que el modem esta conectado 24h/7dias a la semana aunque no gaste el internet (alguna noche para descansar el portatil).

    El alta… pues… tenia internet desde el 24 y me di el dia 15… esto… son 9 dias para tener internet (20 para las llamadas sin tener que poner el prefijo, pero mira que problema…), el servicio tecnico… el mismo que Ono o Telefonica y Orange (he tocado muchos operadores, pero por ayudar a los amigos) y siempre o la mayoria del otro lado del charco (no quiero ofenderlos, pero es que muchos son centralitas donde basicamente leen un guion y lo aplican, conocimientos informaticos pocos, alguno tendrá pero nunca lo he visto).

    No es por nada, pero algunas historias son un poco subrealistas y no me las creo porque basicamente puede una persona que se la inventa solo para putear y si incluimos el Zonero, anonimo.

    PD: Sobre el mantenimiento de la linea… ¿Porque creeis que pagais a telefonica? Es que creo que algunos no lo pillan…

  54. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 9:18 pm

    Estoy con Jazztel desde Agosto y aparte de al inicio que como tengo el dichoso vista me tuvieron que ayudar para bajarme el driver para el router no he tenido mayores problemas. solo tengo 1.4 Megas, pero es que telefónica solo me ofrece 1 Mega a un mayor precio, y de esta si que tengo acciones.
    Hace dos años contrate por teléfono con Uni2, Internet mas llamadas nacionales. En los primeros cargos del banco (porque no me enviaban factura) no vi nada sospechoso, pero en el tercer cobro me cobraron mas de 50 euros, les escribi un mail, diciendo que se habian equivocado de tarifa, y que por supuesto no pagaria hasta que no lo corrigieran. Nunca me contestaron y ahora Orange me quiere poner un pleito. Para que veais como las gastan otros!!!

  55. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Dic, 07 9:19 pm

    jazztel por lo menos te hace un contrato y te lo envia.con timofonica no tienes nada mas que las palabras de un operador telefonico ofertando cosas que luego no cumplen.

  56. guille1961 09 Dic, 07 10:03 pm

    Hombre,no creas que todo lo que nos pasa a cada uno de nosotros es la regla general.Yo estuve en Jazztel,y no tengo el contrato,me hicieron una grabación.Ahora estoy el Telef. y me han enviado el contrato y la oferta por mail primero,y después en papel.
    Creo que,sentimientos aparte,una encuesta es,como se ha dicho por aquí,la suma de muchas opiniones,y,si le sale mal a Jazztel…pues eso.
    Respecto al mantenimiento de la línea,reitero mi opinión.Si Jazztel me vende su producto diciéndome que la línea pasa a ser de ellos,y son ellos los que me cobran el mantenimiento,tendrán que hacerse cargo.Si la línea es de otro,es que me están engañando,lo mismo que si no tienen acceso para el mantenimiento,o no lo pueden hacer.Cabrea mucho enterarse de que,según ellos,la línea es de la Tel. cuando te la cortan.Y si llamas a Telefónica y te dicen que no,que la línea es de Jazztel y que ellos no pintan nada… se te pone una cara de tonto que solo se te quita cambiando de compañía.Salu2

  57. Calimero 09 Dic, 07 11:32 pm

    Aparte de la pésima atención al cliente que tiene Jazztel, es la única teleco que no está acogida a la mediación de las Juntas Arbitrales de Consumo, lo que deja bastante claro que para ellos la protección de sus clientes no es una prioridad.

    Cualquier reclamación que en el caso de otro operador se soluciona con una visita a la OMIC, en Jazztel te supone aguantarte o ir a los tribunales ordinarios. Estos señores tienen la costumbre responder a cualquier consulta o petición de cualquier OMIC con una carta modelo en la que les informan de que no están acogidos a las juntas arbitrales de consumo, y ahí termina todo.

    A los que les va bien, felicidades, pero ya veremos si algún día os va mal y tenéis que echar mano del servicio técnico, que os pille confesados.

  58. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 07 2:21 am

    JAZZTEL no es la única que no se acoge a la Regulación de la Junta de Arbitraje para la resolución de problemas/conflictos. Recientemente, ONO ha abandonado ésta posibilidad para mediar con sus clientes.

    Una de las ventajas de JAZZTEL es que no tiene compromiso de permanencia mínima, lo que resulta de gran tranquilidad para los actuales/futuros clientes, pues pueden darse de baja cuando quieran, sin tener que pagar penalizaciones económicas. Además, existe un Plan de Garantía para los clientes que contraten el ADSL+Lllamadas con Línea JAZZTEL incluida. Simplemente, por estas cosas, JAZZTEL ya gana muchos puntos respecto a los demás.

    En cuanto a las discusiones de lo que supone o no contratar la Línea JAZZTEL, decir que si eres cliente de ADSL parcialmente desagregado (es decir, ADSL+Voz con un operador alternativo y Alquiler de Mantenimiento de Línea con Telefónica), si llega a darse el caso de que te quedas sin Voz, Telefónica es la responsable de solucionarlo, pero cuando lo soluciona te desactiva el ADSL y, por tanto, deberás llamar a tu operador para que te restablezca el servicio de ADSL.
    Sin embargo, si contratas todo, Línea incluida, con JAZZTEL (u otro operador alternativo que ofrezca dicha posibilidad), es JAZZTEL quien se encarga del ADSL y de la Voz. Pero si los problemas provienen de la línea física, ahí debe mediar y colaborar únicamente el técnico de Telefónica. JAZZTEL no puede tocar ni hacer nada en dicha Línea sin el consentimiento de Telefónica, que por algo, desgraciadamente, es de su propiedad.

    Así son las cosas en este tema.

  59. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 07 7:11 am

    Yo con telefonica no vi ni un contrato ni una hoja de mierda. Aunque su servicio teoricamente es mejor, a la practica fue una mierda para mi, me di de baja ya que dava asco (tarde 20 dias en tener internet, luego me quede sin el, luego la factura de la mierda del trio que nadie dijo nada de pagar 80… al final a la mierda). Ahora estoy en Jazztel, su servicio a mi me basta, no es de los mejores, pero mientras pueda navegar por internet a buena velocidad me basta.

    PD: El zonero que habla que le faltava un driver del modem? que driver? el del puerto Ethernet (ese que va por la el cable RJ45?)

  60. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 07 7:50 am

    perdonadme que me limpie el pandero con el estudio, a sido un apretujon

  61. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Dic, 07 11:56 am

    #58 Cuando te quieras dar de baja, y veas que a pesar de los burofax seis meses después sigues recibiendo facturas, como fue mi caso, y que en la OMIC te dicen que no pueden hacer nada, ya me contarás

  62. guille1961 10 Dic, 07 3:14 pm

    Por los últimos comentarios del tipo “me limpio…” veo que no tenemos conciencia alguna de consumidores.¿Acaso esto es un foro de fútbol argentino,con cánticos contra el equipo rival ,insultos variados y opiniones totalmente viscerales?.
    Los que no aceptan la encuesta,y creen que la OCU va a favor de telefónica,alucinan.La trayectoria de esta asociación durante muchos años es el referente de la lucha contra los abusos de la actual Telefónica-antes CNTE-.Se podrá,técnicamente,ponerle peros a la encuesta,pero,en ningún caso,se puede dudar de la honestidad de la OCU,y,ni mucho menos,despreciar el esfuerzo que hace.
    Está claro que todos tenemos nuestra opinión,y cada uno se hace del operador que cree más adecuado,pero también creo que todos tenemos derecho a contestar una encuesta según los resultados que nos han dado las compañías de telefonía.¿Que hay gente que no entiende depende que cosas? Pues la carrera de teleco no está al alcance de todos.Pero todos sabemos si estamos satisfechos con nuestra compañía de telefonía o no.
    Todos tenemos nuestra opinión,y supongo que todos estamos convencidos de ellla,pero despreciar la de los demás sin ninguna base,solo por visceralidad,no creo que nos beneficie a nadie.Salu2

  63. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 1:04 am

    Jazztel es una cagada… primero y principal es que no tienen lineas propias, lo que hacen es usar las de Telefonica y solo tienen que cambiar el nombre en la factura por Jazztel… lo mismo ocurre con las centrales y equipos (yo fui empleado de la empresa y se de lo que estoy hablando) por mas que les digan lo que les digan. Tiene muy poca cobertura y nunca es real la velocidad de subida y de bajada (esteis a la distancia que esteis de la central)

  64. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 9:38 am

    Y a mi que mas me dá que la linea sea de de telefonica o de Perico de los palotes.El producto que ofrece jazztel es mejor en todos los sentidos que telefonica, por lo menos actualmente.Yo tenia con telefonica y es un desastre como funciona, 4 facturas y las cuatro reclamadas ,las ofertas son engañosas y las mas caras de todas.
    Mi bolsillo y mi ordenador han salido ganando con jazztel y eso es lo unico que me importa.

  65. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 9:53 am

    Al zonero 63. Por eso te echaron de la empresa seguro que eras tú el que hacía las cagadas de jazztel y ahora quieres vengarte. Pajaroooooo!

  66. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 11:32 am

    En la actualidad funciona y es mejor el servidor jazztel que telefonica.
    Jazztel ahora va muy bien y los precios son casi la mitad,merece la pena.
    Los test de velocidad real hecho con ambos sale ganador jazztel.
    jazztel como otros operadores utilizan las lineas de telefonica pero con distintas centralitas de gestión.

  67. Calimero 11 Dic, 07 12:39 pm

    #66 Si Jazztel va muy bien cuando va bien, cuando no tienes que echar mano a la atención al cliente. Pero cuando empieza a haber problemas es cuando te das cuenta de que llamas y llamas y no sirve absolutamente para nada, o cuando te das de baja y un año después sigues recibiendo facturas, mandas un burofax del que tienes confirmación de entrega y te dicen que ellos no tienen nada, etc, etc ,etc.

    Lo que le falla a Jazztel es lo mismo que a casi todas con la excepción de Telefónica, un servicio de atención al cliente que sea un poco competente. Es una compañía de bajo coste y como tal se comporta y cobra, pero no puedes esperar una buena atención porque no te la va a dar.

  68. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 3:32 pm

    Para zonero12.

    Jazztel para ti debe ser mas que un dios, debe ser algo sobrenatural porque descargar a 30 mb con una tecnologia que como maximo y en las mejores condiciones da 20 es un milagro.
    Como todas las opiniones a favor de jazztel sean tan objetivas como la tuya, no me extraña los resultados de la encuesta.

  69. guille1961 11 Dic, 07 10:33 pm

    Bueno,ahora que llevamos varios días haciendo comentario variados,creo que ya se puede llegar a alguna conclusión.
    Los usuarios de Jazztel que les ha ido bien ,no se creen nada de la encuesta.
    Los usuarios de Jazztel que les va bien creen que todos los problemas de esta compañía son causados por Telefónica.
    Asimismo,estas mismas personas,con velocidades increíbles -16,30Mb´s-y a quilómetros de la centralita creen realmente que estas velocidades son verídicas y que se ahorran mucho dinero al no ser “estafados” por Telefónica.
    Además,se comenta que ha bajado mucho el tiempo de espera para darse de alta en Jazztel (por ahí he leido que antes tardaban 50 días y ahora 9 ó 10).
    Y,por lo general,estas personas nunca han tenido ningún problema serio con su proveedor,y,si lo han tenido,lo achacan a la conspiración de Telefónica.
    Buena parte de las opiniones a favor de Jazztel incluye en sus comentarios sensaciones de poca fiabilidad de la encuesta y de connivencia entre la OCU y Telefónica.
    Por otra parte:
    Hay muchas quejas sobre el servicio de Jazztel.
    Hay muchas quejas sobre el servicio de atención al cliente
    Hay quejas sobre el servicio técnico
    Hay gente que se ha dado de baja por serios problemas.
    Resumiendo:Que hay de todo.pero…¡cuantos hooligans de Jazztel! Todos aquellos que os va bien:tened presentes los comentarios negativos,y ,si queréis la paz,preparad la guerra.Y a todos aquellos que nos ha ido muy mal con ellos:No hemos de fiarnos ya de nadie,y no casarnos con nadie,que la vida es muy dura,y a la que te descuidas,te la dan.No hay que volverse fanático de ninguna compañía,que lo único que buscan es enriquecerse a nuestra costa(se llama hacer negocio).
    Y permitidme romper una lanza en favor dela Ocu.Por si no lo sabéis,las cláusulas de permanencia,son ilegales(Están declaradas por varias sentencias abusivas),sólo te pueden penalizar con la retirada de la oferta que te hicieron.¿Alguien sabe que entidad fue la que empezó a denunciar? ¿Y la que ha denunciado en varias ocasiones a las compañías de telecomunicaciones por variadas infracciones? Pues eso.
    Salu2.

  70. Anónimo
    Usuario no registrado
    11 Dic, 07 10:49 pm

    guille jazztel ha cambiao mucho

  71. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 07 8:08 am

    Mirar la encuesta de ADSLZONE, sobre el operador mejor valorado, y resulta que es JAZZTEL, que curioso.

    Los de la OCU son unos trileros y unos farsantes. Sólo defienden los intereses de los consumidores y usuarios que pagan una cuota.

  72. MiJazztel 12 Dic, 07 8:24 am

    Tengo ADSL de JAZZTEL desde hace bastante tiempo y la verdad es que no he tenido problemas, la calidad de la conexión es escelente, la velocidad es la prometida, los programas P2P funcionan muy bien, no como con otros operadores, el servicio de atención al cliente es escelente, yo les he llamado en una ocasión y me atendieron con rapidez y quien me atendio me resolvio el problema, por cierto, un problema que yo cause.

    JAZZTEL no te obliga a permanecer un tiempo con ellos, como otros operadores, ¿por qué no dicen nada de esto?.

    Los de la OCU son unos mentirosos, ¿cómo pueden hacer ese estudio sino llaman a preguntar a los usuarios?.

    Animo a los trabajadores de JAZZTEl para que continuen trabajando con ilusión y mejorando el servicio día a día.

  73. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 07 9:11 am

    Al zonero 67 Todo lo que cuentas de jazztel me ha pasado a mi con telefonica .Aprende a darte de baja como es debido,esa historia es muy exagerada y poco creible.¿porque no devolviste los recibos al banco?

    ¿buen servicio tecnico telefonica?ja,ja,ja,ja,ja,ja,ja,ja,ja,ja,que parto de risa.

  74. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 07 9:56 am

    Me he pasado ha jazztel hace 2 meses y estoy muy contento.he contratado 3 megas y en los test de velocidad me da entre 2.2 y 2,5.Con telefonica nunca llegó a 2,1 de maximo. Además me dá ADSL+ y se nota.
    El servicio tecnico me ha solucionado los pequeños problemillas de configuración,pero esto depende de quien te toque al otro lado del telefono.Es cierto que hay gente incompetente trabajando tanto en telefonica ,como en jazztel, como en otro operador.Es cuestión de suerte;menos mal que puedes llamar de forma gratuita y al final alguien te lo soluciona.Lo que no tolero es el engaño y las falsas ofertas que al final te lo van cobrando todo poco a poco, y en eso son expertos los de telefonica.

  75. Anónimo
    Usuario no registrado
    12 Dic, 07 10:24 am

    al zonero 7# Seguramente te habrás caido y te has dado un golpe en la cabeza poque no sabes ni lo que dices

  76. guille1961 12 Dic, 07 2:49 pm

    Al zonero nº 75: ni Nick es guille,no como tú que eres anónimo.Para empezar.Si quieres,te demuestro todo lo que digo con hechos,papeles y números.No me he dado ningún golpe en la cabeza,si no todo lo contrario.Ahora tengo las ideas mucho más claras,cosa que tú dudo que tengas,ideas y claridad.Si a tí te ha ido bien,mejor para tí,pero al menos RESPETA a las personas.
    Te lo voy a repetir.
    Llevaba en Jazztel 14 meses,con ADSL+y pagándo la cuota de línea.El día 20 de junio de 2007,me quedé sin ella.
    Como es natural,empecé a reclamar-via móvil,a un 902 de jazzte,porque en el nº gratuito no admiten llamadas desde móvil-al servicio técnico,primero,y al de atención al cliente,después.
    Al principio,todo fueron falsas esperanzas,hablé con todos los latinos de la central de atención al cliente ,muy amables.LLamé a un nº de Madrid que me facilitaron(dijeron que era el departamento de restablecimiento de líneas,no se si hay un departamento así pero insistieron varias veces),donde me dejaron en espera durante 25 minutos varias veces,y nunca me cogieron el teléfono.
    Luego,uno de los amables operadores me dijo que tenía que llamar a Telefónica,porque “seguramente” ellos podrían solucionarlo.Cuando les dije que al contratar con ellos me habían asegurado que mi línea pasaba a ser totalmente de Jazztel,y qué tenía que ver otra compañía con mi línea la respuesta fue que “sólo nos paga vd el mantenimiento,la línea es de telefónica”. Al requerirles lo que les pagaba,es decir,el mantenimiento,pasaron a decirme que la única solución que tenía era tramitar una portabilidad a telefónica,y,una vez restablecida la línea,volver a solicitar la portabilida a Jazztel.Kafkiano.
    Esto,una vez que me lo dijo un operador,pasó a ser repetido por todos los operadores con los que hablé con posterioridad.
    Llamé a telefónica.Gratis.Allí me confirmaron que TODA mi línea era responsabilidad de Jazztel,y que ellos no tenían nada que ver.
    Solicité la portabilidad a telefónica.Me dicen que tengo que pagar más de 70,porque llevo más de un año fuera de la compañía.Trago.Estamos hablando ya de últimos de julio.La portabilidad que no llega.Lllamo a Jazztel,y me dicen que no está solicitada.Llamo a Telef.y me dicen que si,pero que hay un plazo legal de 30 días hábiles-Laborables-para concederla,y todavía no se la ha concedido la otra compañía.Me cabreo.Solicito línea nueva.Al cabo de 12-16h.tengo línea,ADSL y router wi.fi .
    Verás,incrédulo.Yo también soy socio de la OCU.Llamé cuando me empezaron a decir lo de la portabilidad y luego volver.Resultado: Que si quería,denunciase a las dos operadoras en usuariosteleco.com, pero que la resolución podía tardar meses,y, mientras tanto,hasta que saliese la resolución,seguiría igual.Arbitraje de consumo:Jazztel tiene su sede en Inglaterra,y no está acogida a ningún sistema español.
    Y,por último,decirte que yo si que puedo hablar de Jazztel,porque,cuando empecé con ellos,también creí que eran el futuro y compré algunos miles de acciones de ellos.He perdido el 50% de lo que invertí,y encima,hablo mal de la compañia en la cual tengo intereses.
    Así que si me he dado un golpe en la cabeza, no ha sido ahora cuando os cuento esto,si no cuando me pasé a Jazztel.Y lo he pagado con dinero y disgustos.Salu2 a casi todos,excepto a los maleducados.

  77. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 07 10:12 am

    ¡¡Vaya rollo tio!! Espero que te recuperes pronto del golpe en la cabeza, parece que ha sido algo mas serio y todavia estas mareado. No sabes hacer bien las cosas y te has liado tu solo. Habrás aburrido ha jazztel como a nosotros.Haber si tienes mas suerte con las acciones de jazztel y se te pasa el cabreo(socio de la OCU).

  78. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 07 11:18 am

    Tengo Jazztel y no estoy deacuerdo con el estudio, en nada, es bastante exajerado y creo que esta manipulado.

    Mi conexión de ADSL de Jazztel funciona correctamente, desde que me dí de alta hasta que me activarón el ADSL transcurrierón 17 días, la instalación es muy sencilla, no he tenido que llamar nunca al servicio técnico, ya que no he tenido problemas, cuando llamé para darme de alta consulte que modalidad de ADSL contratar, por el tema de la distancia a la central, me aconsejarón los 3MG y es a la velocidad real de mi ADSL.

    Yo me dí de alta en Jazztel, después de escarmentar en barios operadores, por que es el único operador en el que no tienes que estar un tiempo determinado, no existe penalizaciñon al cliente y además porqué si no estas satisfecho te devuelven el dinero.

    En definitiva, Jazztel cuida al cliente, está es mi opinión.

  79. guille1961 13 Dic, 07 11:41 pm

    Espero,maleducado zonero 77 anónimo,que nunca te pase lo que a mí,porque entonces,los golpes en la cabeza te los darás tu mismo en la pared.Aunque no creo que te afecten.Está vacía.De todas maneras no me enteraré,pero aun así me reiré,porque tienes muchas posiblilidades de que te pase.Ah! y no podrás llamar a la OCU,entre otras razones porque también los desprecias.¿Te asesorará tu mamá?.¿O llorarás solito entre golpe en la cabeza y golpe en la cabeza?.
    Te recomiendo que quites las banderas de tu ayuntamiento,y las sustituyas por las de Jazztel.Quizás esto te deje satisfecho,porque los datos y las informaciones que te doy te aburren.Apende en cabeza propia,porque en ajena no quieres saber nada.Adiós,hooligan,y salu2 al resto.

  80. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Dic, 07 11:51 pm

    Me he ido a vivir a una casa en el “campo”, a solo 400 metros de la ciudad (82.000 habitantes). Solicité que me instalasen la linea de Telefónica (el duo 1 mb) y me cobraron por la instalación y modem 100 euros.

    A los dos meses, llaman a mi madre para ofrecerme el trio diciendo que me ahorraría dinero, que los 6 primeros meses iba a pagar la mitad y tal…mi sorpresa, al llegar la factura…me habían cobrado el nuevo router, el receptor USB y otras tonterias; 260 euros. Pagando 3 megas, solo tengo 700 kb, y es que, dicen que vivo muy lejos de la ciudad (4 minutos a pie)

    Engañaron como quisieron a mi madre y ahora, despues de haber pagado tanto le jode quitarlo.

    Son unos estafadores.

  81. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 07 9:10 am

    Guille 1961. Pues de poco te ha servido a tí ser socio de la OCU,menudo asesoramiento de los co…. que te dieron, tal y haces haces referencia anteriormente; Al final no conseguistes nada.Creo que tú tambien deberias de poner las banderas de la OCU en tu ayuntamiento.

  82. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 07 12:30 pm

    Jazztel es de lo peorcito que te puedes encontrar.
    A los que os funciona bien esperad a tener un problema complicado y ya os tocará desesperar hasta que deis con el personaje de atención al cliente correcto o hasta que por X o por Y se solucione, porque estos incompetentes no lo van a arreglar.
    Y cuidado con las facturas que son de las peorcitas a la hora de cobrar de más y devolver el dinero. Conozco casos de devolución un año después del cobro indebido.

    Las multas que jazztel se ha llevado no son por buena voluntad de la compañía

    Si bien es como todas, mientras funcione bien de PM, eso sí, el día que tengas un problema que no sea facilón agarrate los machos.

    Suerte y que sigáis sin problemas gordos, que esos no los arreglan ni a punta de pistola.

  83. guille1961 14 Dic, 07 3:24 pm

    Apreciado zonero 81:La OCU me asesoró en todo lo que pudo,no me indicó cómo asaltar las oficinas de Jazztel,ni nada por el estilo.Lo que pasa es que a Jazzte,NO se le dió la licencia correspondiente para establecerse en España porque no reunía los requisitos y las garantías solicitados por la comisión de Telecominicaciones,y se estableció en Inglaterra.Y se rige por las leyes inglesas.Y se pasa por el forro las directivas españolas.Si no pueden hacer nada las juntas arbitrales,¿Qué puede hacer la OCU sino denunciar la situación? ¿Cuando dejaremos de pensar como hooligans y pensaremos como usuarios? Estáis de p. m.,pero sin todas las garantías como consumidores.(Por cierto,he leído por aquí que ONO también se ha dado de baja de las juntas de consumo.¿Será que han visto que así les va mejor,como a Jazztel?).
    En fin, seguid diciendo que todo lo que no es pensar como vosotros es mentira.Hitler también empezó así.Salu2

  84. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Dic, 07 11:30 pm

    Guille 1961 .Tú tambien has escrito un comentario anónimo. el 82

  85. guille1961 15 Dic, 07 3:17 pm

    Apreciado zonero 84:Tengo activadas las cookies de adslzone y SIEMPRE que escribo un comentario sale automáticamente con mi nick.Y además no tengo inconveniente en que sea así.Salu2.

  86. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Dic, 07 8:11 am

    ¿A quién ha llamado los de la OCU para hacer el estudio?, por lo que leo en los foros la OCU no ha llamado a ningún cliente de JAzztel para saber su grado de satisfacción, por tanto como pueden sacar esos resultados.
    Es bastante sospechoso que con los pocos usuarios que tenemos Jazztel como proveedor de Internet, nadie salga diciendo que le han llamado.

    Estos datos de la OCU no son nada creibles, además tener en cuenta que la OCU sólo se mueve por dinero, igual que si le pides ayuda, por qué Orange, Tele2, ONO y Telefónica te quieren cobrar un pastón por qué te quieres dar de baja, les llamas para que te assesoren y lo primero que te piden es si estas asociado a la OCU, si no lo estas te piden que pages una cuota y a partir de ese momento te asesoran, por tanto los resultados del estudio son en función de quien mejor page mejores resultados.

    Yo recomiendo Jazztel, por muy mal que les pongan, yo estoy muy satisfecho con JAZZTEL.

  87. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Dic, 07 2:34 pm

    La OCU no sirve para nada. Solo te dan información y encima pagando, ellos no te solucionan nada.Cuando tienes problemas los tiene que resolver uno mismo.

    Es otra de tantas organizaciones que lo unico que hacen es sacarte la pasta.

  88. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Ene, 08 2:02 pm

    Jazztel funciona bien, mientras “funciona”, pero reza para que no te quedes con recibos impagados y te corten la conexion o para darte de baja.
    El servicio tecnico esta llevado por monos retrasados. Va en serio, es el servicio tecnico mas incompetente de todos los servicios tecnicos del planeta. si te cortan la conexion por alguna razon olvidate de ella para siempre jamas por que nadie hara nada por volverte a conectar. Y no intentes darte de baja por que no lo conseguiras. Eso si, para cobrar, no hay gente mas eficiente. Nunca habra incidencias por que no te pasen el recibo, incluso cuando te dejan sin servicio. Te lo dice uno que lleva pagando mas de tres meses religiosamente para no aparecer en lista de morosos ¡ y sin servicio !.
    Amen de mas de 150 euros en llamadas al “servicio Tecnico”.
    Si existe algo que obligue a sacar el lado malo de las personas esa cosa se llama Jazztel.
    No quiero ni contar lo que haria si me encontrara delante a algun “tecnico” de esos.

  89. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Mar, 08 6:31 pm

    D4rKiTo:

    Si, pos yo voy hablar en contra de Telefónica. Decís que no te mienten y que aunque sea más caro te dan lo que dicen? Ni hablar, aquí os comento mi caso, y conozco 3 personas cercanas a mi que les ha pasado casi lo mismo.

    Resulta que tenia el duo de telefónica, si, estuve bien, pocos cortes y tal, y los 3 mb llegaban bien, pero, recientemente me he mudao de piso. Y resulta que di la baja por teléfono y solicité el translado de la linea, y todo aparentemente bien. Primero que contar, estoy 2 MESES SIN LINEA, segundo, me MANDAN facturas de teléfono de esos 2 meses QUE ESTUBE SIN LINEA! y lo mejor, entre las 2, llega otra que pone 407 EUROS! De donde? De donde coño han salido? Eh? Pero joder, pero si nisikiera llegamos a 1/4 de 407 euros en las anteriores facturas llamando x telefono lo suficiente, como coño llega ahora una factura de 2 meses (SIN SERVICIO Y QUE EN TEORIA ESTABA DADO DE BAJA) diciendo que debemos tal dineral? Pos que se lo pague su madre, yo ya he pagado los meses correspondientes hasta que me he quedao sin servicio y ahora estoy con el duo en mi nuevo edficio, si, pagaré esta ultima factura (la normal, no la de 407eu del otro edificio) y me daré de baja y pondré Jazztel. Me da igual que digan que Jazztel es peor, estoy seguro de que me va a dar MEJOR PING (y no una mierda de 100…. 120…) y bastante más velocidad que los 3 mierda megas de telefónica 😉 . (además de que tengo la central cerca 😉 )..

    Ale, aquí queda, y cuando tenga la conexion de Jazztel, volveré a postear para deciros como funciona, pero peor que esto no creo ;). Un saludo y suerte a los que tengan problemas. xD

  90. Anónimo
    Usuario no registrado
    01 Ene, 09 10:04 pm

    Me hace gracia el ver la defensa a ultranza de Jazztell pese a todas las evidencias. Que hayan mejorado, no digo que no, pero su chapucería ,tratando los problemas, es proverbial y el estudio acierta al 100%.El funcionamiento de una empresa no se mide por si te va bien o mal cuando no hay problemas sino como tienes organizado el tema cuando los hay. Y ahí es donde siguen mereciéndose un 0.Hasta el 2007 cuando había algún problemas con las altas o de cortes de linea la solución siempre era la misma alta-baja y por tanto 2 meses para tener línea. En 2008 la solución que dan, LA MISMA. Eso es de ser unos auténticos inútiles ¿qué tipo de procesos o de organización tienen que ante cualquier problema en un alta la única solución que encuentran es que te des de baja y luego de alta de nuevo?. Lo más cachondo es lo que está últimamente ocurriendo con los que piden el cambio de adsl de ya.com a jazztel, el cambio se hace relativamente rápido pero al cabo de unas semanas ya.com viene, y ejecuta la baja que ha pedido el abonado y como el puente que entonces tiene el abonado es el de jazztel el abonado se queda sin línea ¿solución de Jazztel? seguro que lo adivinais Alta-baja. Pero vamos a ver si esa baja de ya.com la interpretan como ocupación de la línea por otro operador ¿ por que dicen que te des de baja con Jazztel y te vuelvas a dar de alta?. Cualquier mente minimamente racional te diría que para aclarar cualquier duda ante el operador dominante presentaras reclamación diciendo que tú no has pedido ningún alta con otro operador y que si la ha ocupado es sin tu autorización, pero nunca nunca deberían decirte que pidas baja con Jazztel porque te están engañando, tú no deseas la baja con Jazztel y si la pides les estás haciendo el juego ya que se esfuma tu derecho a pedir indemnización por los días que te tengan sin conexión ya que, en definitiva, por un error de ellos o lo que es peor por su chapucera forma de trabajar, ERES TU EL QUE PIDES LA BAJA. Pero es que además dicha baja la tramitan no por medios informáticos sino que la deben de tramitar enviando a alguien andando pues se tiran los tios son 20 o 30 días para hacer efectiva la baja, si preguntas te dicen que es que tus datos aún no se han borrado ¡¡ 20 o 30 días para borrar tus datos y poder tramitar el alta!!. ¿Se puede ser más inútil?.

  91. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Mar, 09 11:10 am

    Soy periodista freelancer. La noche de las elecciones, Jazztel me interrumpió el suministro de adsl a la 1.34 a.m. Hasta ahora venía teniendo problemas de vez en cuando de cortes, siempre en horario nocturno y siempre era atendido. Desde hace días, según comprobé la madrugada del lunes, JAZZTEL a suspendido unilateralmente el servicio de asistencia en horario noctuurno, incumpliendo su plan de garantía del 17 de abril de 2007 y también las condiciones generales que aún figuran en el contrato y que cito seguidamente:

    Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintas vías de contacto para que SIEMPRE que nos necesites puedas encontrarnos:
    • Teléfono gratuito desde fijo 1565.
    • Correo electrónico: atencion.al.cliente@jazztel.com
    • Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, nº 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid. Si quieres realizar personalmente tus consultas o reclamaciones puedes acudir a nuestras oficinas
    de Lunes a Viernes no festivos de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 h.

    Los freelancers que solemos trrabajar de noche salimos claramente perjudicados económicamente y los demás usuarios imagino que también quedan expuestos. Muchas gracias.

  92. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Abr, 09 2:31 pm

    Nuestro problema no ha sido la velocidad (q va bien), sí q a veces se desconecta, pero lo peor ha sido la factura, una llamada a un móvil, durante una hora, q según ellos se realizó desde nuestra línea de tlf. (con Jazztel). 12€. Hemos comprobado el nº de móvil, hemos llamado y se puso una chica de Madrid q dijo q sí, q había recibido una llamada en día y hora indicada (en la factura), pero q era con una chica q le vendía un piso.

    En el servicio al cliente, la 1ª vez nos atendieron mal, luego algo mejor, investigaron y llegaron a la conclusión q la llamada se había realizado efectivamente desde nuestro tlf. y q probablemente alguien debió pinchar nuestra línea y q lo denunciemos (me parece un poco rocambolesco). No obstante, unos días antes a q ocurriere lo de la llamada hubo un cruce de líneas, dado q mi mujer q estaba en casa de mis suegros llamó desde aquel tlf. al nuestro y hubo varias interferencias con otra persona hablando (al final se cortaba la llamada). Vamos, q la solución q nos dan es poco convincente. Si a alguien le ha sucedido un caso similar, p.f. q lo comente en el foro.

  93. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Jun, 09 7:36 pm

    Llevo con Jazztel 8 meses, solo tengo linea de telefono, es mucho más barato y de momento, no tuve problemas, me falló la linea una vez, un viernes por la tarde y al dia siguiente sábado a las nueve de la mañana ya estaba, arreglada, de momento contento.

  94. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Dic, 09 12:45 am

    Digo aqui un intento de experiencia con Jazztel,porque yo soy cliente de ONO y como me funciona bien ONO yo no quiero cambiarme a Jazztel.En Mayo de 2009 llama a mi casa un comercial rumano de Jazztel que me pregunta si ONO me ha hecho un descuento por tener yo unos números en mi factura de ONO,yo le digo que no y el me saca un contrato de Jazztel diciendome que Jazztel es más barato que ONO,porque funciona por los cables de ONO y que ellos me regalan un ¿router?,¿eso que es?,yo tengo un modem de cable de ONO y me funciona bien.Despues llamo yo a Jazztel para preguntar por la televisión de ellos y ellos me dicen que no tienen todos los canales de televisión(yo tengo la tv de ONO para ver Andalucia tv,Canarias tv y algun otro canal).Al final yo le dije al comercial que yo no contrato Jazztel porque veo que tengo que cambiar la instalación de Internet,televisión y telefono para usar Jazztel y porque Jazztel no tiene los canales de televisión que yo quiero ver.En vista de esto Jazztel deberia tener lineas y centrales propias para no depender de Teléfonica,ONO,R,Telecable,Euskaltel,Cablex y otros operadores de cable y telefonia.

  95. Anónimo
    Usuario no registrado
    18 Dic, 09 3:26 pm

    Tenía contratado ADSL con Telefónica y tenía cortes varias veces al día, después de mucho insistir en que me arreglaran el problema, no lo conseguí, por lo que decidí pasarme a Jazztel y me va de maravillas no he tenido ni una sola interrupción, más velocidad y más barato que con telefónica.

  96. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Feb, 10 8:31 pm

    Jazztel es la peor empresa del mercado, ofrecen un servicio que no dan y a la larga es mas cara que ninguna.

  97. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Feb, 10 1:21 pm

    Tenia 20 Mg . solo recibia 7 Mg. por lo que me pasé a 6 Mg. va muy lento el servicio y es muy caro, intento darme de baja.

  98. Anónimo
    Usuario no registrado
    02 Jun, 10 8:29 pm

    esto nose como puede pasar te das de alta en jazztel aun no tienes nada y me lo pense mejor llamo para que no sigan con los datos y darme de baja sin haber recibido aun nada y es un problema y gordo te pasan de un numero a otro la pelota y no sacas nada en calro es una verguenza, para darte de alta toda la amabilidad y más pero cdo te quieres dar de baja todo son problemas

  99. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 10 9:20 am

    OJO AL DATE
    JAZZTEL ME FUE DE MARAVILLA . CONESION Y VELOCIDAD , COMERCILAES ATENTOS

    AHORA ES UNA PUTA MIERDA EL DEPARTAMENTO DE COBRO PARA COBERTISE

    EN J A R T E L – J A R T E L .
    NO TE DAN DE BAJA . AUN SABIENDO QUE EL PROBLEMA ES LA EMPRESA DE COBROS .
    TE TRANTAN COMO DELICUENTES
    SE VE QUE COBRAN POR NO TRABAJAR
    ME LLAMAN DESDE 682 158 128 Y TE CUELGAN , YO DEVUELVO TODAS LAS LLAMADAS
    NO LO COJEN NUNCA ,
    A LA QUE HIZO 9 ME HABLARON ENTRE CORTADO NO HABIA FORMA DE SABER QUE DECIA
    A LA QUE HACE 11 CONSEGUIR SABER QUE ERA ” J A Z T E L ”
    AL PREGUNTARLE QUE SI NO LE DA VERGÜENZA LLAMAR Y NO HABLAR ME CONTESTA
    ” ESTO ES UNA CENTRALITA LAS LLAMADAS SON AUTOMATICAS Y USTED NOS CUELGA ”

    ERES UNA MENTIROSA , QUE COBRAS POR NO TRABAJAR , NO TIENEN INTERES EN SOLUCCIONAR LOS MALOS ENTENDIDOS CON LOS COBROS
    EL INTERES ES ALARGAR EL PROCESO AL MAXIMO.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      09 Sep, 10 9:45 am

      J A T E L EN ESPAÑOL

      ARTO – JARTO –

  100. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 10 9:25 am

    COMO TE VA AHORA

    YO ESTUVE CON JAZZTEL ENCANTADO

    AHORA ES J A Z T E L ¿ COMO ESTARE ?

  101. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Sep, 10 9:33 am

    QUISIERA SABER TU COMENTARIO AHORA
    ESTUVE CON JAZZTEL Y TODO FANTASTICO
    AHORA ESTOY CON J A Z T E L
    Y ESTOY HASTA LOS H……

  102. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Feb, 12 11:02 pm

    jo soy de baja de mas de 3 meses y siguen mandarme facturas coando jeamo a los operadores me dise que estoi de baja y que es un eror de sistema,pero jo pierdo 45,95 cada mes que puedo haser graciassss

  103. Anónimo
    Usuario no registrado
    04 Oct, 12 3:38 pm

    Al mes de haber hecho una portabilidad a Jazztel con el móvil, me reconocieron que no tenían cobertura para mantener el contrato con descarga de datos y a veces ni para llamadas. Por ello, me dejaban libre para pedir otra portabilidad y me avisarían cuándo iban a venir a recoger el terminal que me habían vendido (28€) con la oferta. No lo han hecho, sino que me han penalizado (134 €). Ante mis reclamaciones, o bien me cuelgan el teléfono o bien me dicen que vaya a Consumidores. A la reclamación por correo electrónico no me han contestado. Poco me queda por hacer, pero lo haré. Iré a Consumidores.