Jazztel informa a sus clientes de sus derechos

Jueves, 12 julio a las 23:18:43 14 comentarios Jazztel

La operadora presidida por Leopoldo Fernández Pujals está enviando misivas a sus clientes informando de todos sus derechos. Sin duda, una gran iniciativa que hace falta que copien el resto de operadores ya que es importante que cada cliente sepa en todo momento cuales son los derechos fundamentales.

Entre los puntos que aparecen en la circular, destaca la obligación de Jazztel a indemnizar a cada cliente por interrupción en el servicio. Si recordamos el plan de garantía presentado hace unos meses, la operadora se comprometió a pagar un euro por cada día de retraso en la provisión o solución de un problema técnico.

La operadora también informa de las diferentes formas para ponerse en contacto con ellos, y recuerda la posibilidad de poder reclamar a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones.

Sin duda una gran iniciativa que es necesario que cumplan todos los operadores.

Ver circular enviada por Jazztel a sus clientes

Ver plan de garantía de Jazztel con sus clientes

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Si tan interesados están en los derechos de sus clientes, en vez de tanta carta lo que tendrían que hacer es someterse a la mediación de la Juntas Arbitrales de Consumo, ya que son la única empresa de telecomunicaciones de este país que no lo está.

Me comentaba una funcionaria de la OMIC que cualquier reclamación que envía a Jazztel es respondida por una carta modelo en la que les indican que no están sometidos a dicha mediación, sea cual sea el tema del que trate la reclamación, y no hay manera de que contesten otra cosa.

Las Juntas Arbitrales son el mejor medio que tenemos los consumidores para defendernos, porque su resolución es vinculante para la empresa si voluntariamente se ha sometido a ellas, y la reclamación es gratis para el consumidor. Con jazztel la OMIC no sirve de nada, como no vayas a los tribunales no hay nada que hacer.

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por Calimero el 12 Julio 2007 a las 22:25 | #ID

Lo mejor y más eficiente es si tienes problemas pedir la baja y fuera. Pero no solo con Jazztel sino con todos

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 12 Julio 2007 a las 22:28 | #ID

Que la OMIC no puede hacer nada a esa empresa ???????? Pues mira, mi experiencia con las Empresas de Telecomunicaciones es otra entonces, por que en toda España de la unica que te puedes librar es de las Juntas Arbitrales, ya que si no estas "adjunto" a ellas, con mandarles un simple escrito diciendo que no estas en su "asociación" y punto pelota (Deciros que lo que ocurra en una Junta de esas, si no hay acuerdo, el resultado de la misma cuenta como un "Laudo Judicial" (creo que se escribe asi, si no perdonarme), que es como una prueba ante un Juicio, por eso muchas empresas no estan en las Juntas Arbitrales. Sin embargo, a la OMIC cuando te manden un escrito no les respondas ya veras que bonito, que segun que Empresa seas, te viene desde multa hasta un Juicio. Hay mas, pero vamos, el resumen es ese.

Saludos :P

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Cazique el 12 Julio 2007 a las 22:58 | #ID

Estás diciendo exactamente lo mismo que he dicho yo, que si no te has sometido previamente y de forma voluntaria no pueden hacer nada

Y ahora mismo jazztel es la unica que no lo esta

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Calimero el 13 Julio 2007 a las 16:55 | #ID

Perdona xD Mira que lo lei dos veces, pense que ponias que la OMIC no puede hacer nada :S

Perdon :P

PD Recomendacion: Siempre que podais, a la Junta de Arbitraje, por lo menos hasta que la OMIC le den un poco de mas poder (Aunque ya lo tiene, pero mal distribuido).

Saludos !

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Cazique el 13 Julio 2007 a las 17:03 | #ID

Me parece que nunca has puesto una reclamación ante una OMIC. Cuando la pones, intentan solucionar el problema por las buenas, mediando entre las partes. Si la empresa de la que te quejas se cierra en banda, lo único que les queda por hacer es ir a la Junta Arbitral, y si la empresa no está sometida a ellas ni eso.

Una OMIC ni pone multas ni llega a los tribunales.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por Calimero el 13 Julio 2007 a las 17:01 | #ID

Guarri-publi-panfleto pazztelero... ufff

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 12 Julio 2007 a las 22:39 | #ID

Debes de ser el mismo de siempre, pero vamos como visitante puedes coger y no leer ninguna noticia donde veas el topic de Jazztel. Y de panfleto tiene bien poco, es algo importante que deberían hacer todos los operadores, porque muchos usuarios están indefensos ante la falta de transparencia

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por MrBunbury el 12 Julio 2007 a las 22:49 | #ID

¿Como no van a postear esto si vuestra relación con Jazztel es notoria? Esto es lo que pasa cuando se establecen acuerdos comerciales con una operadora y luego se dan noticias sobre ella

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 13 Julio 2007 a las 8:15 | #ID

Tu debes ser comercial de otra compañía o algo así... Porque si no no se entiende el estar perdiendo el tiempo comentando todas las noticias de jazztel para no llegar a decir ni aportar nada.

Vamos, que como no te paguen por hacerlo es que tienes que ser mas tonto que hecho por encargo.

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 13 Julio 2007 a las 9:34 | #ID

Y tu debes de ser el Pizzero ese gilipollas de los 18 megas a ver ti te enteras mamón.

Lee bien lo que ha puesto Calimero a ver si te enteras:

"Si tan interesados están en los derechos de sus clientes, en vez de tanta carta lo que tendrían que hacer es someterse a la mediación de la Juntas Arbitrales de Consumo, ya que son la única empresa de telecomunicaciones de este país que no lo está.

Me comentaba una funcionaria de la OMIC que cualquier reclamación que envía a Jazztel es respondida por una carta modelo en la que les indican que no están sometidos a dicha mediación, sea cual sea el tema del que trate la reclamación, y no hay manera de que contesten otra cosa.

Las Juntas Arbitrales son el mejor medio que tenemos los consumidores para defendernos, porque su resolución es vinculante para la empresa si voluntariamente se ha sometido a ellas, y la reclamación es gratis para el consumidor. Con jazztel la OMIC no sirve de nada, como no vayas a los tribunales no hay nada que hacer."

Lo que critico es la publicidad pura y dura vacía de contenido... mamoncillo

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 13 Julio 2007 a las 12:46 | #ID

Zas, en toda la boca!

Add karma Subtract karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 13 Julio 2007 a las 23:23 | #ID

Jazztel está informando de los derechos porque así lo exige una Orden Ministerial:

ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril de 2007:

http://www.usuariosteleco.es/NR/rdonlyres/6A157716-A174-4FFC-A782-D08CAA365677/18790/ITC_1030_2007.pdf

Artículo 12. Información al cliente

b) En las facturas que remitan a sus abonados, deberán

informar, con periodicidad al menos semestral, sobre

sus derechos, conforme al modelo que figura en el anexo de esta orden

Es decir, no informan a sus clientes porque en Jazztel sean majos, sino por obligación legal.

No nos engañemos. Las empresas privadas no son ONGs que quieran ayudar a los pobres y necesitados...

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 13 Julio 2007 a las 11:11 | #ID

http://www.adslayuda.com/modules.php?op=modload&name=XForum&file=viewthread&tid=9633#pid

http://www.adslayuda.com/modules.php?op=modload&name=XForum&file=viewthread&tid=5893#pid18529

Aumentar karma Restar karma karma: 0 | Escrito por ZoNeRo el 18 Julio 2007 a las 2:41 | #ID

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