El robo de clientes entre operadores de ADSL continua siendo un problema

Sobre la denuncia puesta, ese ISP de Cataluña no existe, así que poco va a poder hacer. Lo que debería ser obligatorio sería la firma de un contrato siempre lal contratar un servicio de telecomunicaciones

cual es la operadora que tiene estas practicas tan mafiosas??? no será la de...a ver si te enteras...............

Por favor, los timofonicos que se mantengan al margen

yo soy jazzteliano, vamos, una víctima más.....

No mezcleis los churros con las meninas que los operadores importantes no hacen slamming

Cortan cables y luego igonran las averias para que el cliente se queme y despues de un mes le aparece el tipico tecnico de telefonica diciendo la burrada con telefonica eso no te pasava vamos ningun isp es un santo.

Y gracias que aparece el técnico de Telefónica, que si estás esperando al del operador ... estará vigilando que no le corten los cables.

El caso de slamming se denunciaba (por el afectado) al defensor del usuario de telecomunicaciones, el cual debía informar a la CMT y DC para que una de ellas, o ambas, según el caso, abriese expediente sancionador.
En cuanto a los retrasos ... si no te dan el servicio ... ¿Como te vas a dar de baja si no te han dado de alta? ... no se, yo lo que conozco es Telefónica, y aquí funciona así, igual los otros funcionan de otra manera.

en baleares en el municipio de calvia esta habiendo un robo de clientes causado por jazztel

Pasa el tiempo se crean más “carguillos”, más secretarias, comisiones del mercado, oficinas de la defensa del cliente de las telecomunicaciones, etc. para velar presuntamente por los intereses de los ciudadanos y luego ves que no sirven para nada ya que estas “empresuchas” siguen haciendo lo que les da la real gana.

Otro ejemplo lo tenemos en el iluso ministerio de las “soluciones habitacionales” que al parecer ha frenado la subida de las viviendas.

jazztel como siempre, con sus prácticas........Si tiene tan mala fama, por algo será

ah, pero yo a jazztel no la considero un operador importante

ah, pero yo a jazztel no la considero un operador importante

Hola.

Trabajo en el servicio técnico de ADSL de Telefónica. Cada día nos llegan decenas de casos de clientes a los que les han robado la línea telefónica y, por tanto, el ADSL. En el 99 % de los casos la operadora causante el Jazztel, que casualidad.

Cuando a Telefónica le llega una petición de una operadora para que le encaminemos un cliente, ya sea de Telefónica o de otra operadora, Telefónica tiene prohibido por la CMT el ponerse en contacto con el cliente para confirmar que ha pedido el cambio. Por lo tanto, cuando el cliente se "entera" de que le han robado la línea el trabajo está hecho y tiene difícil reversión a corto plazo. La operadora ladrona le ofrece al usuario robado el mandarle un router, para poder tener servicio, ya que si intenta recuperar su línea posiblemente se pase semanas sin ADSL. La Camorra Napolitana es más decente que alguna operadora que por ahí anda.

Lo que solemos recomendar a los usuarios a los que les han robado la línea es que llamen al la Oficina del Usuario de las Telecomunicaciones ( 901 33 66 99 ) para presentar una reclamación y que quede en el Ministerio constancia de qué operadoras se dedican a robar líneas de ADSL. Luego les decimos que llamen al 1004 para intentar recuperar la línea. Y por último les decimos que llamen a la operadora ladrona para que les den de baja.

La baja indebida de un ADSL puede suponer muchos más problemas que la mera pérdida de navegación durante algunos días o semanas. Se pueden perder las cuentas de correo electrónico y dominios asociados, la IP fija, etc. Por tanto, el traspaso entre operadores debería tener una regulación más estricta, y por supuesto que cuando una operadora lrealice slamming tenga una sanción ejemplar.

¿Se le devuelve la IP fija al que la tuviese después de recuperar una "línea robada"?

¿Las cuentas de correo también? Se supone que los emails se guardan durante unos meses para uso de las autoridades en investigaciones de delitos.

Por alusiones:

Trabajo en el Cat de Jazztel empresas, y no te imaginas la de portabilidades donantes que nos pide, sobre todo tesa.
Menos mal que nosotros vemos eso y confirmamos con cliente si quiere ir a tesa.

Hace un par de dias me encontré con un circuito de fibra (tesa tenia y nosotros tambien) caido. Hablamos con el cliente y da la casualidad que tesa andaba cerca, tan cerca que estaban desmontandome uno de mis terminadores para encaminar y encima el cliente no sabia nada (confirmado con departamento de informática y con gerencia) tras 2 rechazos de portabilidad numerica y de datos.

En resumen. nadie es un santo y tesa revende bucles de baja calidad cuando tiene que caracterizar antes y ofrecer opciones.
Hemos llegado a ver diferencias de cableado estructurado de 500m entre central y un mismo edificio y oficinas contiguas. luego que porque me va mal ...

Pd para todos los que se quejan de la subida:

Existen cosas distintas al adsl y adsl2+. Por ejemplo el shdsl, con 2 mb simetricos.

un saludo

Estas mezclando cosas , no se habla de la calidad del bucle, se habla de la portabilidad de los clientes entre ISP, y cierto es que La CNMT prohibe a tesa contactar con el cliente,
¿Que tiene que ver el codigo de linea con este tema?

Pues muy mal chaval.
1º.- Si eres el servicio técnico lo que tienes que hacer es dirigir la llamada a comercial.
2º.- Que hable con el defensor del usuario está bien, pero primero tiene que hacer el pedido y enviar la documentación correspondiente (se le pide que lo ponga por escrito y adjunte fotocopia dni, cif, etc y firma autorizada), si no, no vale para nada. Estaría bien que se reclame un traspaso indebido y que lo indebido sea la recuperación.
3º.- No debe pedir la baja al otro operador, Telefónica lo hará por el, con los documentos recibidos. Si se da de baja el circuito no hay nada que reclamar, y por tanto desaparece el slamming.

Hay que joderse, y luego las averías de verdad dirigen a la gente al 1004.

Joder que empresa, tiene a los técnicos para confirmar portabilidades, controlar los circuitos de fibra (será entre centrales, porque mayorista a abonado no te lo venden, o propio, por lo cual no está en la central de Telefónica), realizar medias en cable "estructurado entre central y otros edificios" (El estructurado es para central nada más, entre edificios se llama circuito) ... y si ya le estabas dando servicio ¿Tenias la portabilidad rechazada 2 veces?.
Vaya Trigues que tiene Jazztel.

Un detallito...

Una denuncia formulada a una admon. del estado y sellada por el ¿Ministerio de Agricultura?

Joder que chapuceros son los funcionarios!!!!!!

Saludos

la ip fija la pierdes y el correo y dominios, tienes un alto porcentaje de posibilidades de perderlo.

Por cierto al de mas abajo OKEIL, mira chaval, por mucho decreto que se haya firmado la inmensa mayoria de los cliente se queda sin linea ADSL, en torno a 1 mes o mes y medio, con lo cual ya te han dicho que primero se denuncia el caso despues se hace la portabilidad a TESA y con suerte te lo solucionan, todabia por desgracia hay muchos clientes que para no estar mucho tiempo sin linea, entre otras cosas porque la necesitan, tienen que darse de alta con linea nueva, es decir dos dias, y cuando la chupoztera devuelve la linea se da de baja y a correr.
Una cosa es como se tienen que hacer las cosas, siempre de la mejor manera para el cliente y otra muy distinta es como nosotros queremos o creamos que hay que hacerlas.

Salu2

Veamos.

Yo rechazo portabilidades cada vez que trato una avería de incomunicación y hay una portabilidad solicitada, no de forma proactiva sino como contingencia, y otra, es verdad que el estructurado es de central. error mio de terminos.

Por otro lado, este cliente es de fibra. como díje en ese terminal de fibra hay un primario de voz (E1) y 2 circuitos de datos (2xe1=4mb simetricos).

Los primarios se pueden identificar por TF (entre 30 y 510 numeros x primario al menos en jazztel) mientras que los e1 (igual que cualquier circuito) no tienen otra forma de referenciarse si no es por administrativo.

Para los reventas de jazztel tambien les damos un administrativo que los identifica en nuestras maquinas, en lugar del de 14 digitos de tesa el nuestro empieza por jzze para españa y jzzp para portugal. Y neo-sky, iberbanda, bt o colt con los que mantenemos tambien inventario tienen administrativos.

Bueno, al grano.
Los 2 rechazos se refieren al circuito de voz ya que tesa estaba interesada en el voz. El primero fue de los BO, el segundo de un compañero tambien del cat y el tercero el mio.

Ah y por cierto, ¿es cierto que tesa se encarga del papeleo de la baja?

Y yo mismo me respondo: FALSO. ya que solo cursa la desconexión y baja miga (la famosa liberación del bucle) en lugar de la baja administrativa por la cual la operadora donante se entera realmente que el cliente desea la baja.
No está en manos de tesa el impedir el robo entre operadoras si no en volver al método que disenó el ministerio en un primer momento en el cual el traspaso no estaba permitido y la baja tecnica (liberación del bucle) era parte del procedo de baja administrativa.

Esto tambien evitaría los probemas de "me estan facturando y yo ya estoy de baja" que obligan a pagar para reclamar y que tanto ha llenado el asnef (particulares) y el rai (empresas).

Actualmente a los comerciales de ya.com tambien se les nota muy activos. será que a base de altas "fraudulentas" ¿quieren aumentar en numero de clientes antes de que alguien (jazztel o vf) digan que xxxx € por todos tus clientes y el leasing de la fibra de REE bajo la marca Albura?

primero, yo trato incidencias y soy el que llama a clientes
segundo, el comercial me endosaría a mi el marron
tercero, para mi los tiempos de sla (resolución) son vitales y tener un cliente por culpa de un robo de línea incomunicado de esta manera es, por decirlo de manera fina, un suicidio comercial
y por último, si otro operador se lleva un circuito que es propiedad OJO no de tesa si no que es fibra nuestra, el problema adivina quien lo tiene.

Por ultimo, me reafirmo como los anticeluliticos en lo que dije unos comentarios mas arriba.

EL SLAMING SURGE A RAIZ DE LA POSIBILIDAD DE TRASPASAR LINEAS SIN CURSAR LA BAJA

Yo soy de los que atienden a los clientes en Telefónica para esos casos. No hay dos formas de hacerlo. Se hace lo que se debe y 7 días de espera, o no se hace, de modo que sucede lo que tú dices, dias y dias de espera para al final baja y empezar de cero.

El CAT no atiende nada de eso, o al menos no debería atenderlo. Por supuesto si al cliente no le funciona, primero pasa por ahí, donde le dicen lo que pasa, una vez informado el cliente y el comercial, se inicia el proceso de recuperación, y hay 3 cosas obligatorias:
1.- Si es un proceso de recuperación tiene que haber algo que recuperar. Si el circuito está de baja no hay nada que recuperar.
2.- Si la necesita ... pues si, es una putada no tenerla, le puedes ofrecer cosas mientras se recupera, pero lo que no puedes es hacer milagros.
3.- La portabilidad por traspaso indebido tarda del orden de 7 días si todo se hace correctamente. Si no, como mínimo son 25 días. Ahora que, ¡¡da una cantidad de curro que te cagas!!.
El escrito del cliente es simplemente para que quede constancia de que se da de baja de esa gente porque le han quitado el adsl que tenía, el cual quiere recuperar. Telefónica le va a dar de baja el circuito al otro operador por las bravas, y cuando presente la queja le pasa el escritillo. Y digo queja porque es un acuerdo entre operadoras, no hay ninguna normativa.

Bueno, pero siempre habrá quien se invente las normas. Eso es lo penoso del caso.

Este ya no se si es el de Jazztel, el de Telefónica. No se ni lo que me está contando.
El slamming surge a raiz de la falta de verguenza de muchos "comerciales del tres al cuarto", que juegan a lo de si hago 20 y protestan 19, gano 1. Por tanto, si hubiese consecuencias graves para quien lo hace no habría slamming.

¿Jazztel y Tele2 no son importantes?. ¿Uni2 y Auna no eran importantes?

y cuando no sabes k compañia es??¿ en mi caso soy cliente de Telefonica y otra compañia me ha portado mi adsl la compañia es " munditele xtratelecom S,A", si no se kien es como me voy a dar de baja y desde telefonica me dicen k mas no me pueden decir osea un timo por todos los lados yo creo pork tengo un contrato firmado con Telefonica y me tienen sin servicio, ya llevo un mes y lo k me keda mi solucion: pasar de tener internet en casa no me compensa tanto lio y tanta mentira pasoo!!