Jazztel adquiere nuevos compromisos con sus clientes y presenta cambios

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Jazztel ha presentado hoy en Madrid los nuevos compromisos que va a adquirir con sus clientes con el fin de mejorar la calidad de sus servicios. Las novedades más importantes son que la operadora indemnizará a cada cliente con un euro al día en los casos donde se produzcan retrasos al realizar las portabilidades. Otra novedad importante es que también pagarán a cada cliente cuando éste tenga una incidencia y no pueda conectar a Internet. Según explicaban los responsables de Jazztel, “no nos interesa que un cliente esté desconectado, por ello nos comprometemos a resolver las incidencias lo antes posible y a pagaremos por cada día sin conexión”. Otro dato significativo es que Jazztel va a ser el primer operador español que informe a sus clientes de la distancia a la que se encuentre un cliente de la central y del margen de velocidad que va a obtener. En aquellos casos donde el bucle sea de mala calidad o la velocidad no sea adecuada, ofrecerán una nueva modalidad de ADSL 1 mega con llamadas y factura única a 21,95 € al mes, (35 € precio final con la cuota de línea incluida). Para los clientes que estén fuera de cobertura, el ADSL de 1 mega con llamadas costará 31,95 €, lo cual es un precio aceptable ya que la media de mercado ronda los 36 €.

Actualización: (Ver nota de prensa oficial) También se ha comentado en el evento la homologación de un términal móvil-fijo para ofrecerlo cuando Jazztel se convierta en OMV (Operador Móvil Virtual)

Por otro lado, han presentado las campañas de publicidad que van a comenzar mañana 18 de abril, y como curiosidad en uno de los anuncios que se emitirán por Televisión aparece ADSL Zone y ADSL Net ya que ámbos portales participaron en el II estudio de velocidad donde la operadora aparece con los mejores resultados en la modalidad ADSL2+ 20 megas, con un porcentaje de eficiencia del 43 por ciento, aproximadamente 9 megas de media. Con esta nueva campaña esperan captar 30000 nuevos clientes en los próximos dos meses.

Por último, el responsable de clientes residenciales ha respondido a las preguntas de los medios allí presentes, entre ellos un blogger conocido “El reclameitor” y lo más destacable que han comentado es que la operadora ha adoptado las medidas necesarias para mejorar el servicio de atención al cliente y la provisión de sus abonados y en donde el cliente pasa a ser lo más importante.

Sobre el número de clientes que tiene la operadora o la posible compra de Ya.com no se han querido pronunciar los responsables.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
50 comentarios
  1. MrBunbury 17 Abr, 07 12:34 pm

    He estado en la rueda de prensa y la verdad que me ha parecido todo bastante razonable. Ojalá puedan cumplir con los compromisos ya que es una apuesta arriesgada el poner sobre la mesa dinero en caso de que haya incidencias.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 1:25 pm

      Por fin apareció el de los 18 Megas. ¿Entre las laboras de tu trabajo de Jazztel está la de escribir en este doro?

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 4:16 pm

      Los 20 Mb se convirten en 9 Mb ¿Y como los venden como 20 Mb?

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 12:46 pm

    Ahí Jazztel apostando fuerte, espero que tengan su repercusión.

    FDO: tengo 18 megas y pago 45 euros ¿y tu cuanto pagas=

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 12:57 pm

    Lo de ya.com no se han querido pronunciar porque el comprador es Vodafone, está clarísimo

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 1:23 pm

      Ójala sea cierto, habrá que ver si son honestos y coincidan los días que digamos nosotros y los que tengan ellos, claro está al que se le vaya la conexión.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 1:37 pm

        No hace falta trabajar en Jazztel para poder saber las velocidades de sincronización de sus clientes. Se puede entrar en los routers de los clientes y ver sus velocidades sin demasiada complicación. Te puedo asegurar que hay velocidades muy muy buenas y también muy malas (como en todas las compañías). Y eso que no le tengo gran aprecio a Jazztel.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 2:27 pm

        Pues yo soy el de los 19 megas y medio. y no trabajo para jazztel, sino para telefónica, soy técnico…

        Excelente noticia. Por fin van a entender que la perdida es la suya cuando un cliente no tiene servicio, y no solamente números de bajas.

        Es una buena manera de cuantificar las perdidas reales por mal servicio e invertir en darlo, para no perder lo por no darlo.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Abr, 07 2:41 pm

          El fin de jazztel anda cerca o la compra por parte de otra compañía. Tiempo al tiempo.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            17 Abr, 07 3:35 pm

            jajaja, muy buena la última frase. Tienes toda la razón, como no pidan otro crédito…

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 5:21 pm

        Yo solo tengo 16 megas,pero pago tambien 45 euros,la mayoria de clientes de jazztel esta entre los 12 y los 18 megas,es cierto ,a chincharse los timofonicos.

      4. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 5:58 pm

        Ya está el energúmeno criticando los 18 megas. Pues no, no s uno porque yo también tengo 18 megas de bajada y 1 de subida. Y no trabajo para Jazztel. Viva la libertad de expresión y abajo los energúmenos acomplejados.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Abr, 07 7:02 pm

          Que pesao eres hijo, el mismo de siempre con el rooollo que los 18 megas… y que sepas que a 1,5km es imposible tener esos 18 megas por limitación de la tecnología.

          Pesao, pesao, pazztelero y spanmer.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            17 Abr, 07 7:42 pm

            Sip, y yo también quiero que me toque la loteria, pero siempre le toca a los demás 🙁

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 4:30 pm

      yo no me creo esas paparruchas…
      es todo palabreria que solo te pagaran ese euro al dia en casos muy contados (todos sabemos como son los contratos)

      y si se ofrecen es por q saben que NO van a pagar ni 1

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 6:56 pm

        Si eres feliz con 16 megas pues felicidades chaval. Yo tengo la desgracia de que para ser feliz tengo que viajar por el mundo y tener a una mujer que me quiera.

        Hay vida más allá del ptr hijo mio.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 1:06 pm

    Me parece muy interesante lo de que te paguen si no te conectan. Es la forma de hacer las cosas correctamente, de esta forma el cliente ve el interes que tiene la compañia en ofrecerte un buen servicio desde el momento en el que te das de alta. Chapo por Jazztel en este caso…

  5. flashfm 17 Abr, 07 1:38 pm

    Esperemos que sirva de ejemplo al resto de operadoras.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 1:55 pm

    Un 10 para jazztel asi con esos compromisos y mis 9 megas me tendrá siempre.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      18 Abr, 07 9:42 am

      Te falta la firma, creo que es esta:

      Fdo. El departamento de márketing de Jazztel.

      Ni tu mismo te crees lo que dices 😛

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 1:57 pm

    De nuevo, la velocidad: Eres Rápido, Eres Jazztel, es el leit motiv de la línea de comunicación y de la nueva imagen de Jazztel. Una velocidad basada en la tecnología ADSL2+, la más avanzada del mercado y en la que Jazztel tiene una posición hegemónica en el mercado, sustentada por una red de nueva generación NGN (New Generation Net) preparada para soportar cualquier tecnología futura.

    Ojo que están preparados para los 50 megas

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 2:29 pm

    Excelente noticia. Por fin van a entender que la perdida es la suya cuando un cliente no tiene servicio, y no solamente números de bajas.

    Es una buena manera de cuantificar las perdidas reales por mal servicio, e invertir en darlo, para no perder lo por no darlo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 3:14 pm

      Puede ser, pero lleva virgen desde que salio al mercado en el año 97 y sin cambios de nombre.

      Y lo mejor de todo, revolucionando el mercado.

      1. Flamingos 17 Abr, 07 3:22 pm

        Del 2006, no tierne nada que ver con 2007. Ese estudio está anticuado aunque salga ahora

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 2:54 pm

    Bla bla bla bla bla……………

    Pera que hoy no es el dia de los inocentes…….primero nos mandan comprar un diccionario de peruano y argentino……. despues nos estafan en la facturacion……despues nos damos de baja y nos siguen cobrando…………. y ahora no salen con una milonga para seguir vendiendo humo.

    La casa no se puede empezar por el tejado, ya esta bien de tomarnos el pelo y dejen de maltratar a sus clientes.

    Pero como narices te van a pagar un euro al dia si no tienen un centavo????? ademas de ser esto cierto se arruinan en dos dias ………

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 2:58 pm

      Yo lo que sé es que el funcionamiento a dia de hoy de jazztel en cuanto al servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Y por cierto, ya de la compra de ya.com no dice nada jazztel. Es decir, otra cortina de humo o ganas de hacerse publicidad cuando se sabía que era imposible que jazztel pudiese comprar ya.com

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 3:18 pm

        Bueno, comentar que hace poco salió la noticia de que jazztel y orange eran las compañías que más quejas tienen. Por algo será. No será por su buen funcionamiento. Lo mismo a eso llamamos revolución

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Abr, 07 3:26 pm

          Bueno, es decir, que el 1565 funciona de maravilla y jazztel revoluciona todo. Bueno, pues si jazztel funciona bien, no entiendo porque tiene tantas reclamaciones. Del 2007 no se tiene informe porque no ha acabado el año, es el ultimo informe del que te haces una idea. Yo personalmente, acabo de salir de una incidencia con ellos y mi experiencia personal es horrible con ellos.

  10. kazeo 17 Abr, 07 2:54 pm

    ME alegra particularmente esta “nueva forma de pensar de jazztel”. A dia de hoy lo que mas tira para atras de la compañia de Pujals es la informadlidad, las esperas, el miedo a las averias…si consiguen mejoara este tipo de detalles Jaztell finalmente podría hacerle verdadero daño a Telefonica, lo cual indudablemente solo nso beneficiaria a todos.

    Pd.Que conste que tengo imagenio, pero pienso que es hora de que alguien le moje la oreja a la compañía de Alierta, a ver si así nos vemos un poco beneficiados todos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 3:52 pm

      Por desgracia Jaztel = Titanic

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Abr, 07 6:06 pm

        Son “hasta” 20 megas. Que llegues a 20 o te quedes en menos depende sólo y exclusivamente de la calidad de tu línea y de la distancia a la central. Y no olvides que es 1 mega de subida en vez de los 300 k de Telefónica. Yo tengo 18 de bajada y 1 de subida sin problemas a algo menos de 1,5 km de la central según http://www.mappy.com

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 5:56 pm

    A mí me va de lujo con Jazztel 20 megas: 18 megas de bajada y 1 mega de subida sin problemas a 1300 m de la central (más o menos).

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 6:53 pm

    Enhorabuena a la operadora por dar el paso, que tomen nota las demas

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 6:59 pm

    Otra novedad importante es que también pagarán a cada cliente cuando éste tenga una incidencia y no pueda conectar a Internet.

    ¿Cuando van a pagar?????…. ahí está el truco …

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 9:59 pm

      Pues Mappy dice que estoy a 1,5 km. ¡Fuera los censuradores! ¡Viva la libertad de expresión!

      1. Flamingos 17 Abr, 07 10:39 pm

        Todos incumplen, pero Jazztel al menos da seguridad así

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 7:15 pm

    Coñe, pos yo tengo 19,5 megas y 1 de subida, sin niguna queja y además tengo VozNet modalidad Teléofno Virtual y va de toma pan y moja, eso si, con poco mas de 400m. de bucle, ya se que a easa distancia debería tener los 20, pero no es moco de pavo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 8:01 pm

      Esto no será una campaña de imagen?? acordaros de que también se dijo que jazztel estaba interesado en hacerse con ya.com, y luego se está viendo que nada de nada, que todo era puro cuento, todo por darse publicidad.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 8:09 pm

    En mi opinión todo esto responde al acuerdo que hace relativamente poco tiempo firmaron Jazztel y Telefónica por el que firmaban la “paz”.

    En este acuerdo no me extraña que se incluyera un compromiso de tiempo máximo de portabilidad de bucle por parte de Telefónica bajo pena de indemnizacion a Jazztel. Si la indemnizacion es igual o superior a 1 a Jazztel le salen las cuentas para este nuevo compromiso que ha adquirido. Incluso puede que dicha indemnizacion sea ajena al acuerdo y la propia legislacion española ya la incluya, habría que informarse.

    Además fruto de este acuerdo u obligada por ley es probable que Telefónica facilite con mayor claridad aun los datos del bucle de cada abonado, pudiendo realizarse con ellos la estimación de la velocidad que se alcanzará.

    En fin, yo creo que las empresas no se empeñan por nadie. Si no hubiera acabado la guerra Telefonica-Jazztel en lo que a aprovisionamiento se refiere, no ofrecia Jazztel 1 por dia de retraso ni locos pues esa sería el arma de Telefonica para desplumar a Jazztel.

    Un saludo.

  16. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Abr, 07 9:52 pm

    Me cogieron la línea, sin haber contratado con ellos.

    Y no la soltaron hasta 3 meses después, cuando volví con Telefónica, que no se anda con tonterías.

    Y aquí estoy, pagando el doble, pero con internet.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      17 Abr, 07 10:25 pm

      Sólamente una cosa: si jazztel ofrece esto, es porque está funcionando muy mal, si jazztel funcionara bien, no saldrían diciendo que van a pagar 1 euro por los incumplimientos.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        19 Abr, 07 5:45 pm

        Si, da seguridad de que va a seguir estafando y mintiendo

  17. Pathfinder 17 Abr, 07 9:52 pm

    Aleluya, por fin se han dado cuenta…

    A mi me engañaron cuando me dijeron que tenía cobertura para los 20Mb, y que no iba a tener ningún problema. Mentiras de comercial con el único objetivo de captar clientes.
    1. Cuando me llegó la línea descubrí que sólo sincronizaba a 288Kbits (vamos, un cuarto de mega).
    2. Cuando abrí la incidencia me dijeron que debido a que la distancia de la central, no podían hacer nada (entonces por qué no me avisaron?)
    3. Cuando entonces les pedí que me bajaran a 1Mega, y utilizar ADSL normal (en lugar de la tecnología ADSL2+), me dijeron que nó, que tenía que darme de baja, volver con telefónica, y volver a pedir el alta con ellos (sí, con la ganas que tenía de meterme en todo ese follón…)

    Ahora, después de casi un año, y perdida toda esperanza, un visionario de Jazztel ha pensado en mi caso y ha decido solucionarmelo, ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja (cojo aire) ja ja ja ja ja ja ja ja … y ja.
    Ya veremos qué me dicen cuando los llame para optar de nuevo por esa oferta de 1Mb con llamadas por sólo 35 precio final. Ya me estoy cabreando sólo de pensar en las tonterías que van a decirme…(Mejor me voy a ver House, que hoy es martes, y me olvido del tema)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Abr, 07 9:05 pm

      Si ya… pues yo creo que mientes o tiens la central debajo de tus huevos :-p

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Abr, 07 8:33 pm

    Pues yo tengo una avería desde el mes de abril del año pasado y todavía no la han arreglado. Se empeñan en echar la culpa a la instalación interior o al par de Telefónica. Como ha pasado tanto tiempo ya tengo más información que ellos, afecta a varios clientes que tenemos el mismo equipo en común en la central pero no hacen nada pues no tienen gente para arreglarla. Esto es un pais serio no habría pasado, pero aquí los consumidores estamos desprotegidos totalmente en éste asunto de las comunicaciones. La última tontería que me han dicho es “que tome nota de todos los cortes y les pase un resumen de ello”. Entonces ¿qué hacen ellos?. Pues si tienen un equipo mal en la central que lo arreglen, pero nada.