Movistar sigue siendo el operador que menos reclamaciones genera

Escrito por Redacción
Operadores

Los últimos datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones han confirmado que los usuarios de Movistar son los que se encuentran más satisfechos con su operador. Según el informe, es la compañía del sector que menos reclamaciones recibe.

Como hemos visto de forma continuada en los últimos años, los operadores de telecomunicaciones son el grupo de compañías que más reclamaciones generan entre los consumidores. Las altas en servicios no solicitados, errores a la hora de facturar, incumplimiento de ofertas comerciales, penalizaciones abusivas o los excesivos tiempos de espera a la hora de atender a través de números de atención de tarificación adicional son prácticas que generan un gran malestar entre los usuarios de ADSL y móvil.

Sin embargo, no todos los operadores incurren de la misma manera en ellas. Los datos de la citada oficina, señalan a Movistar como la compañía que menos quejas genera entre los usuarios. Según los datos del primer semestre del año, en telefonía fija apenas recibe 0,88 reclamaciones por cada 10.000 abonados, situándose por delante de Ono (2,69), Vodafone (2,55), Jazztel (3,73) y Orange (4,62).

Esta cifra baja en los casos de banda ancha fija, hasta situarse en 0,19 por 10.000 usuarios. El resto de operadores también mejoran, desde Jazztel con un 0,81 reclamaciones por cada 10.000 abonados a las 2,42 que genera Ono. En el global de los servicios fijos encontramos que Movistar apenas genera 1,11 quejas por cada 10.000 abonados que cuentan con su telefonía y banda ancha en el hogar.

En cuanto a las diferencias entre operadores en el segmento móvil se aprecia que también están más igualadas. Yoigo tan solo da pie a 0,07 reclamaciones por esta cifra de líneas, seguido de cerca por Movistar (0,09), Vodafone (0,10) y Orange (0,16). Otro dato interesante en esta parcela confirma que los servicios de Internet móvil generan más quejas entre los usuarios que los de voz, de los que existen muy pocas reclamaciones por parte de los abonados en comparación con otros segmentos.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
22 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 6:14 pm

    Movistar tiene cifra de altas negativa, cuantas menos portabilidades realiza menos incidencias tiene, porque la mayoria de las incidencias ocurren en las portabilidades, el que friega mas platos rompe mas platos.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 6:21 pm

    Es que los que están en gomistar son los que menos entienden de esto¡ si los clientes que tiene fuesen como los de las alternativas se irian casi todos¡

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Dic, 13 11:04 am

      33 euros al mes en jazztel desde hace 8 años, 0 problemas. y mirate los foros de movistar de esta pagina y sobre todo los de los foros oficiales y comparas.

  3. brillante
  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 6:23 pm

    ¿te has leido el articulo o es que eres de los que se ponen nerviosos cuando oyen algo bueno de Movistar? Cito:”Las altas en servicios no solicitados, errores a la hora de facturar, incumplimiento de ofertas comerciales, penalizaciones abusivas o los excesivos tiempos de espera a la hora de atender a través de números de atención de tarificación adicional”

  5. edufanf 05 Dic, 13 6:26 pm

    IVA incluido en sus tarifas ya!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Dic, 13 6:45 pm

      Y es que esto: Las altas en servicios no solicitados, errores a la hora de facturar, incumplimiento de ofertas comerciales, penalizaciones abusivas se da en un 90% en los casos de nuevos clientes.

      El que lleva 15 años en telefónica pagando 50€ por hasta 10Mb no tiene esos problemas, evidentemente.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      05 Dic, 13 9:56 pm

      Las encuestas son datos cocinados, hay una relacion entre portabilidades e incidencias, por eso los operadores con mas altas son los que mas incidencias tienen.
      Antes Telefonica hacia encuestas con numero de incidencias por cada 10.000 clientes, eso es cocinar los datos, porque Telefonica con millones de antiguos clientes sale mejor parada que un operador nuevo con menos clientes.
      Las empresas tienen derecho a hacer propaganda y los usuarios tenemos derecho a defendernos de propaganda y encuestas cocinadas.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 6:44 pm

    para que me sirve reclamar,si no tengo otra opcion q contratar p…7 megas y aguantar tener Ping 130 pa exar unas partidas online.Si es todo la misma basura de cobre,ONO tampoco hace nada ,estan contentos con lo que tienen hasta ahora y no quieren invertir mas .Esa es la realidad señores.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 6:46 pm

    ¿Pero no salió hace 3 meses una noticia que decía que era 1ª Jazztel, 2ª ONO, 3ª Movistar? ¿Entonces como que sigue siendo Movistar?

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    05 Dic, 13 11:33 pm

    Jazztel, hoy por hoy es la peor de todas, nada mas hay que leer los comentarios de todos los foros, con tantos engaños y mentiras a sus clientes, sera la primera compañia que tenga mas reclamaciones.
    Que sigan así que la veo muy mal, lo mismo que esta cogiendo muchos clientes ahora se les empezaran a ir ya mismo como no ponga remedio pronto.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 13 10:19 am

    Aqui hay una cuadrilla tremenda, en cuanto ven algo bueno relacionado con Movistar y malo con Jazztel, se ve claramente, solo critica, parcialidad y todo lo que se quiera, y alguien algo comenta de que todo se cocina, ya os vale.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 13 1:26 pm

    El servicio que dan a empresas por lo menos en mi caso PENOSO Y VERGONZOSO, tres meses para que me hagan un cambio de centralita a otra oficina, hasta llegar el punto que he tenido que ir yo a desmontarla para que no la robasen pues estaban de obra en el antiguo local

    6 ordenes abiertas y por arte de magia los 15 días desparecen del sistema, si no fuese por que aun me queda un año de renting le iban a dar por saco a esta gente.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Dic, 13 3:34 pm

    ¿Qué Movistar genera pocas reclamaciones? ¿Y de qué se va a quejar? ¿Por qué va a reclamar? Me interesaría más saber cuantas reclamaciones recibe.