Vodafone, multada por acosar psicológicamente a un cliente al que le exigía una deuda

Escrito por Redacción
Operadores

Las prácticas de Vodafone a la hora de reclamar un pago de 23 euros a uno de sus usuarios han salido caras a la compañía. El operador ha sido condenado a pagarle una indemnización de 900 euros porque el juez ha considerado que la empresa “agredió su tranquilidad”.

El magistrado del Juzgado de primera instancia número 7 de Gijón, Rafael Climent, ha condenado a Vodafone a compensar con 900 euros a uno de sus usuarios. El juez ha considerado probada la “intimidación reiterada y hostigamiento telefónico” que sufrió el usuario por parte de la compañía para que pagase una supuesta deuda de 23,40 euros. Para ello se valió de la empresa Konecta, subcontratada para la gestión de deudas.

La actuación de la compañía “provocó un sufrimiento psíquico o espiritual” que el magistrado considera digna de sanción “prudencial” por los “daños morales” que sufrió el demandante. “Esta actitud vulnera abiertamente las relaciones de convivencia y el arreglo pacífico y civilizado de las controversias personales y económicas”, detalla la sentencia, en la que también se pone en duda que existiese la citada deuda. El juez recuerda que “no se puede admitir la utilización de la intimidación moral para exigir el pago de deudas” y que para ello hay que “recurrir siempre a la vía judicial”.

Los hechos parten desde que el pasado año Carlos León, vecino de Gijón, suscribiese un contrato verbal con Vodafone para la instalación de un módem. Tras un plazo de semanas en el que la compañía no cumplió con el servicio por no poder reactivar la línea, el contrato se dio por suspendido. La sorpresa de León llegó cuando dos meses más tarde recibió un cargo en su cuenta de banco de 23,40 euros sin factura alguna ni justificación por los conceptos y gastos.

El afectado señala que la compañía no le aclaró por qué conceptos pretendía cobrarle por lo que optó por no pagar. De ahí se derivó la contratación de Vodafone a Konecta para que según el juez “realizara actividades de acoso de manera reiterada para que el demandante pagara”. En su denuncia, León asegura que recibía llamadas a las 8 de la mañana y a lo largo del día recibía otras “de mayor o menor impertinencia en función del teleoperador”. La reiteración en las llamadas y la incapacidad para frenarlas derivó en una situación psicológica de angustia que “requirió atención médica, baja laboral y tratamiento con ansiolíticos”.

El juez ha considerado acreditado el testimonio del afectado y por ello ha sancionado al operador. Además de la multa por intimidar de manera reiterada y provocar así “daños morales y sufrimiento” a su cliente tendrá que pagar las costas del proceso judicial.

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
24 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 5:43 pm

    a mi me paso lo mismo… en mi caso otra compañia que ya no existe, la cuantia muchisimo mas… error de facturacion… reconocieron su error, me mandaron la nueva factura, la abone… pero el departamento de cobros seguia llamando y amenazando… para que pagase la factura erronea. un autentico desastre… por aquel entonces el cliente estaba mas desprotegido… opte por hablar con mi banco para evitar problemas y cambiar de linea. me parece genial que hoy por hoy los amish mafia de las telecos vean sus gozos en sus pozos… a mamarla!!

  2. brillante
    1. bambino 09 Oct, 13 8:54 pm

      En algún caso puede darse la circunstancia que sea cierto pero es evidente que el que lo simula no es mejor que los que se dedican a hostigar a los presuntos malos pagadores.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      10 Oct, 13 9:34 am

      En Asturias es a la sidrería.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 5:54 pm

    Por partes. Vergonzoso lo de Vodafone o Konecta, según lo queramos ver. Seguro que incluso pagando, habría perdido dinero, solo por las horas invertidas.

    Ahora bien: baja médica por el acoso de las llamadas me parece exageradísimo. Vamos a ver. Esto es España. Pido la baja y al bar….

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 6:25 pm

    Muy bien te cobran ami me cobro telefónica 25€ de reenganche alegado que no pasban la factura por el banco y era mentira había dinero pero de sobra en la cuenta y es demostrable pues nada me cobraron los 25€ ademas e perdido 190€ con telefónica por que me mandaban mensajes de cobro de una empresa italiana.
    Pues me cobraron 190€ y tambien lo tuve que pagar menudo robo y engaño.
    Lo mas cojonudo que no se multen y devuelvan el dinero robado de los usuarios.

    A ademas hace años tambien con telefónica teniendo el adsl dado de baja y sin teléfono fijo me segian mandando facturas a los 6 meses . es indignan te

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 9:31 pm

    Esta empresa Konecta, es la peor reclamando recobros.

    Yo tuve un problema con Pepephone, devolví el recibo y, aunque tenía puesta reclamación en la SETSI, me estuvieron llamando cada dos por tres para reclamarme diciendo que la SETSI había resuelto el caso diciendo que no tenía razón. Total, que al cabo de un año, cuando la SETSI verdaderamente dictó resolución, tuvieron que dejar de llamarme jejeje.

    Pero son muy pesados y mienten contínuamente.

  6. JAVALEN 09 Oct, 13 10:26 pm

    Existe también una nueva modalidad de cobro, importada de Estados Unidos.

    Las empresas que tienen impagados venden la supuesta o real deuda a empresas de cobro de morosos por un 3 ó 4% del valor de la deuda. O sea, si debes 100 euros de hace 7 años a Vodafone por ejemplo, Vodafone vende ese impagado por 3 o 4 euros y la empresa se encarga de cobrar, lo que saquen para ellos.

    Os recomiendo que veáis este vídeo de Rubén Sánchez, de Facua……el tío no pierde la calma, un crack.

    http://www.youtube.com/watch?v=VjNVVQbYQwM

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 10:56 pm

    Jaztel y Vodafone (ROBAFONE) unos SINVERGUENZAS , Uno por llamar y acosar desde Rumania y otro por ir de barato.

    A ver si les dá algo…..

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    09 Oct, 13 11:37 pm

    Le esta muy bien empleado a estos de robafone……. Por chorizos y mangantes!!!!!

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Oct, 13 12:32 am

    A mi me paso con Vodafone que me llamaban hasta los domingos a las 7 de la mañana para ofrecerme sus “ofertas” después de mandarlos a la mierda y unas cuantas amenazas dejaron de llamarme…

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Oct, 13 8:57 am

    y todo ese acoso se traduce en una indemnización de 900 euros de mierda, que país

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Oct, 13 9:21 am

    A mi vodafone también me reclama 17 euros de una linea que di de baja pasada la permanencia, ya me han metido en un gabinete de morosos, no pienso pagar nada de estos sin vergüenzas.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    10 Oct, 13 9:46 am

    Conozco un caso prácticamente idéntico de una persona con BBVA. Le llamaban para reclamarle que pagara las comisiones de una cuenta cuya apertura nunca había firmado. Se llaman “cuentas internas”, las abren por su iniciativa y en el caso de este banco he visto la situación con más personas.