Jazztel reforzará su foro de soporte técnico oficial ADSL y móvil

Escrito por Javier Sanz
Operadores

Jazztel reforzará con más técnicos su foro de soporte oficial con el objetivo de mejorar la calidad del servicio. La operadora fue pionera en poner en marcha el primer centro de ayuda especializado fuera de los famosos centros de atención al cliente telefónicos.

La compañía presidida por Leopoldo Fernández Pujals fue pionera en España lanzando en 2008 un foro de soporte oficial en ADSLzone.net con el objetivo de prestar atención especializada a los usuarios más avanzados. Cuando las redes sociales todavía no habían empezado a emerger, la operadora salía de sus canales habituales de soporte para ofrecer un servicio que a día de hoy ha resuelto miles de incidencias y cuenta con cerca de 100.000 mensajes.

Hasta 8 técnicos

Jazztel quiere que haya un mínimo de tres personas atendiendo el foro de forma simultánea y para ello está formando a varios técnicos que se incorporarán en breve a la comunidad y comenzarán a responder dudas, atender incidencias y sobre todo prestar ayuda a los clientes que tengan problemas.

Funcionamiento del foro

Cualquier usuario registrado en ADSLzone.net puede acceder al foro y plantear sus dudas comerciales o técnicas. El personal de la operadora cualificado le atenderá de forma personalizada y podrá consultar en cualquier momento el estado de su incidencia. Si eres cliente de Jazztel o estás pensando en contratar el servicio con la operadora te invitamos a que entres en nuestra comunidad.

Asimismo aprovechamos para confirmaros que en breve dos compañías más abrirán sus foros oficiales dentro de nuestro portal.

Acceder al foro de soporte oficial de Jazztel

Normas y funcionamiento

Encuesta de calidad del servicio técnico

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
44 comentarios
      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 Jul, 13 7:43 pm

        Reforzar se sobreentiende que es aumentar, en cualquier caso, todo lo que sea mejorar siempre es bienvenido.

        Yo no soy cliente de Jazztel (sí me han llamado muchas veces para cambiarme) pero reconozco que me gustaría que Movistar tuviera una iniciativa igual. Sé que tiene un foro, pero en su web y allí paso de ir

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      06 Jul, 13 8:17 pm

      Porque la respuesta a todo es mandame tus datos y como nosotros se lo mandamos a el area de administracion ya nos lavamos las manos y ya si eso algun dia te haran caso

    2. Kevin-ADSLZone 07 Jul, 13 12:17 pm

      Doy fé de ello xD

      Yo hace años estuve en Jazztel (hace ya unos 8 o 10) y no había manera de que el modem marcara (porque era de los de un mega de estos que tenia que pasar por un programa y marcar para funcionar), ahora veo el anuncio y, primero me quedo flipado, segundo, me rio y tercero, me digo a mí mismo; si, para pelearte con ellos.

  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    06 Jul, 13 8:15 pm

    Los grandes operadores se diferencian de los pequeños en estas cosas, tienen mayor servicio de atencion al cliente, conjuntan ADSL, fijo, movil y TV en una factura, financian smartphones.

        1. Ava 06 Jul, 13 10:24 pm

          Yo creo que es lo que tú dices, sino es imposible de explicar… Luego nos sorprenden las cosas que pasan en este país y es que hay gente de todo tipo :S

  2. fraarra 06 Jul, 13 8:52 pm

    Que abra su propio foro porque este foro tiene trampa. Los administradores no son los propios de Jazztel y por lo tanto todas las decisiones quedan en decision de ADSLZone.

    Y los clientes oficiales de Jazztel estaran hartos.

  3. basurado 06 Jul, 13 11:46 pm

    Buenas a tod@s.

    Lo de te quedaras por el servicio técnico es de risa, yo me e tenido que machar de Jazztel por lo penoso del servicio técnico es de risa no te solucionan nada y ademas te tratan como di fueras tonto lo dicho es de risa.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jul, 13 2:01 am

      Habláis sin conocimiento. 1 telefónica tiene fuera mas centros q ninguno. 2 jazztel abrió en enero una plataforma en guadalaja (España) y lo siguen manteniendo.

      1. fraarra 08 Jul, 13 12:06 am

        Por lo tanto me estas dando la razon. Veamos un ejemplo. Si yo ahora digo en ADSLZone en un ejercicio de libertad que por ejemplo mi compañia Movistar me engaña todos los meses (que no sucede) y decido ponerlo aqui con mucha fustracion no pasa nada.

        Es mas si me paso de la raya puedo ser baneado 5, 10, 20 dias o permanente. Pero puedo seguir contactando con el soporte tecnico de Movistar porque tiene su pagina (igual que Vodafone).

        Sin embargo si tuviera algo contra Jazztel (he sido cliente) una forma oficial que tendria para ponerme en contacto con ellos no seria posible porque he sido baneado por otro comentario que no entra dentro de los foros OFICIALES de Jazztel.

        Jazztel tiene que tener un foro donde todos seamos tratados por igual. Y este foro NO LO ES.

        Y te repito lo de youtube, no es una amenaza. Que una amenaza es coaccionar a alguien para conseguir algo a cambio. Como de momento puedo hablar en los comentarios, hablo bien clarito y sencillito.

        Te digo lo mismo que al otro usuario. Se mi status en el foro, pero tambien se mi status de mi usuario en los comentarios y como puedo explicarme lo hare, independientemente de si mi comentario os va caer bien o de pena.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      07 Jul, 13 7:29 am

      Para tener atencion al cliente 24 o 16 horas, o tienen uno en Latinoamerica y otro en España, o tienen turno de noche en España, la diferencia de horario.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jul, 13 1:10 am

    Me parece bien.

    1. fraarra 08 Jul, 13 12:00 am

      Quien me conoce sabe que no amenazo. Yo actuo o no. Una amenaza seria para conseguir algo a cambio y yo no quiero nada, se mi status en los foros e igual que te digo que el baneo que me llevo no te puedo decir que sea incorrecto, te digo que Jazztel deberia replantearse crear su propia plataforma de foros.

      En este caso no quiero nada ni con el usuario ni con la forma de actuar de los foros generales de ADSLZone. Sino con los de Jazztel.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jul, 13 1:33 pm

        Tu no eres más que un jodido niñato llorica que no hace más que dar `por saco. A ver si te banean también de las notis de portrada y dejas de creerte alguien

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jul, 13 1:28 am

    subelo que lo queremos ver…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jul, 13 10:35 am

    que mejoren las centralitas que aqui sigo con una velocidad de m…………… eso si pago la mitad de lo que pagaba en movistar

  7. Arvisan 07 Jul, 13 12:00 pm

    Ayer un compañero zonero en un comentario, que está eliminado, dijo algo que es cierto: cuando llamas por teléfono al SAT de Jazztel, la mayoría de las veces no se les entiende prácticamente nada. Yo estuve con Jazztel y me fui de ellos por la mala atención al cliente, por no decir pésima, que me brindaban. Una vez les llamé y no entendía absolutamente nada de lo que la chica trataba de decirme, si es que me intentaba transmitir algo. Le informé de que no le entendía y ella directamente cortó la llamada. No se esforzó por vocalizar, hacer sus oraciones con cierta gramática y coherencias semánticas y orden sintáctico. Y eso me pasó demasiadas veces. Yo no sé a qué parte del mundo estaba llamando, supuestamente a Sudamérica, pero ellos no hablaban mi idioma, ni yo el suyo. Jazztel me decepcionó sobremanera por el trato telefónico al cliente, y contraté con ellos motivado por este portal, y al final me quedé pensando que cómo era posible tanta publicidad proJazztel en estos foros de adslzone. También me paso mucho por aquí y la gente sigue muy enfadada con esa compañía tanto en trato técnico como comercial. Yo nunca tuve queja técnica relevante, pero sí quedé hastiado con el trato al cliente, que también, como se ha manifestado aquí, lo tratan como si fuera idiota. Aunque a nadie le importa porque es mi vida personal, que conste que tengo mucha relación de años con personas de muchos puntos de Hispanoamérica y a ellos sí que les entiendo.
    Un saludo

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jul, 13 12:56 pm

    En la zona comercial donde yo trabajo, nos han jodido a todos los comerciantes que tenemos Jazztel contratado.

    Al haber exceso de clientes en la población, y de los cuales yo también referí en su momento, llevamos más de 2 años con microcortes y la solución de Jazztel ha sido bajar la velocidad de sincronismo de los 18 megas a los 10.

    La central sigue en su sitio, apenas a 1000 metros de distancia.

    Lo peor de todo es que no soy solo yo el afectado, sino, toda la zona centro de comerciantes que trabajamos.

    Gracias Jazztel por tomarnos por tontos y tenernos que enterar por los técnicos que tocan el cableado.

    Estoy pensando seriamente en dar de baja 2 lineas de teléfono móvil y 2 de Adsl.

    Es muy difícil ganar un cliente y muy fácil perderlo.

    Salu2

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    07 Jul, 13 4:36 pm

    Alguien tendrá que marcar como “leido ” las quejas en los foros de toda la gente a la que le prometieron pagar la penalización por romper con su anterior compañía.

    Todo es prometer hasta meter, Jazztel no rompe esa norma.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jul, 13 9:59 am

    Una pregunta a ver si contestan: “¿Cuándo se va a activar el perfil con US0 extendido (aka anexo M) en las conexiones de VDSL2?

    Si me contestan a esto, entonces me creeré que sirve para algo.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jul, 13 11:37 am

    Pero si son bots….

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jul, 13 3:27 pm

    Los de Jaztell son una pesadilla. Tengo la desgracia de que me pusieron un número “nuevo” que anteriormente pertenecia a alguien que tenía contratado Jaztel. Es de llamada diaria para “permitirme ahorrar”. Con todo el tiempo que me hacen perder, estoy hasta planteandome ponerles una denuncia por lucro cesante ya que no me permiten trabajar sin interupciones. Yo juro que esta gentuza jamas recibirá un centimo mío. Jamás. Antes me quedo sin teléfono y sin ADSL.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Ago, 13 9:57 am

    RESULTA QUE TODO EMPEZÓ HACE UN MES LLAME POR QUE CUANDO ALGUIEN ME LLAMABA SE ME CORTA INTERNET POR 5 MINUTOS HICE LA LLAMADA ME DIJERON QUE ERA EL FILTRO PUSE EL FILTRO SIGUE EL PROBLEMA ME LLAMARON QUE PUEDE SER EL CABLEADO BIEN LO ENTIENDO HOY EN DIA POR NO GASTAR UNOS METROS DE CABLE PONEN DEL QUE TIENES DE LA COMPANIA MAS VIEJA OK SI ES ESO TENDRÍA QUE SOLUCIONAR PERO CLARO TE COBRAN AHORA EL MOTIVO QUE LLAMO Y DIGO APARTE SI PUDIESE SER OTRA COSA ME DICEN LA ROSETA LEAN EH ME DICE LA CHICA HAY QUE CAMBIARLA BUENO DIGO HAY UN INTERVALO DE UN MINUTO Y LE DIGO COMO HACEMOS ME DICE HAY LUGARES PARA COMPRARLA Y SE LA COLOCA BUENO QUEDE ALUCINANDO PESE A TODO DIJE ME APAÑO YO NO TE PREOCUPES CORTE Y SIGO CON ESTO VOY A LA WEB TENGO EL ORDENADOR QUE ME GUARDA LA CUENTA ENTRO ME PASA A OTRA PAGINA DE ACCESO BUENO PONGO MI USUARIO Y CONTRASEÑA BUENO LO GENERA EL ORDENADOR ME PONE NO ESTOY DE ALTA Y ESTO ME DIJE QUISAS MARCO MAL PERO COMO EL ORDENADOR LO DA PONGO YO QUE SE ME OLVIDE LA CONTRASEÑA BIEN PONGO EL CORREO ME PONE NO EXISTE YA TE IMAGINAS QUE PASA ME PONE PARA EL DNI LO PONGO ME DICE NO EXISTE VALE ESCRIBÍ ALA WEB QUE RARO ME DEJO ESO NO VIENE AL CASO SINO ME QUEDO SIN TINTA PONE LA PAGINA HAY QUE REGISTRARSE OK VOLVÍ ME HICE APARECIÓ MI CUENTA QUIERO VER LA FACTURA ME PASA AL USUARIO Y CONTRASEÑA Y ME DICE USUARIO Y CONTRASEÑA INCORRECTA OK MANDE RARO ME MANDARON AL CORREO LA CONTRASEÑA LA PONGO Y LO MISMO AQUÍ LA DEJO PORQUE SI SIGO ESCRIBIENDO MAS COSAS EL FACEBOOK SE ME QUEJARA POR LO LARGO QUE PUEDA SER AHORA MI PREGUNTA ES COMO ES POSIBLE SI MI USUARIO Y CONTRASEÑA O ESTA MAL O NO EXISTE Y ME LEGA AL CORREO DONDE ESTOY INSCRITO ME VIENE LA FACTURA O SEA PARA COBRAR EXISTO AQUI LA DEJO POR QUE ME LLAMAN Y SE ME CORTA INTERNET GRACIAS

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 Ago, 13 7:24 pm

    30 Euros de descuento al darte de alta en Jazztel

    Jazztel tiene una serie de ofertas que no suelen ser muy conocidas.

    1.- 30 Euros de descuento si al darte de alta das los datos de un cliente de Jazztel. Este descuento es compatible con cualquier otra oferta.

    2.- 12% de descuento en la cuota de ADSL.

    Si vas a darte de alta en Jazztel y no conoces a nadie con Jazztel puedes ponerte en contacto conmigo para facilitarte mis datos como cliente de Jazztel y así obtener los 30 Euros de descuento. También te explicaré como obtener el 12% en la cuota de ADSL.

    juancar70@hotmail.es

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