La AI denuncia que los servicios de atención al cliente de los ISPs son de pago
¿Quién no ha tenido que llamar alguna vez al servicio de atención al cliente de un operador? Prácticamente todos los usuarios de ADSL han tenido que llamar alguna vez al teléfono de atención al cliente de su operadora, siendo en muchas ocasiones de pago. Por este motivo, la Asociación de Internautas (AI) ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, el cobro por parte de las operadoras de telefonía de las llamadas a los números 902 de atención al cliente. Un caso que todos conocemos, es el famoso 902 de Telefónica. En cuanto un cliente tiene una incidencia y llama al 1004 le mandan directamente al teléfono de pago mientras tiene que estar varios minutos esperando o reiniciando su equipo como suelen solicitar los operadores que atienden.
El principal argumento que se ha utilizado para establecer los 902, es que significa un precio igual o inferior a los llamados “ordinario del servicio”, en este caso, al de una llamada interprovincial.
Sin embargo:
Primero.- El artículo 104 dice expresa y claramente “gratuito”, y refiriéndose a un servicio de atención al cliente específico para la resolución de conflictos, y no de mera información, como se pretende al aludir al artículo 109.
Segundo.- En cualquier caso, un 902, es un número de los llamados de “servicios de inteligencia de Red”, , e implica un coste añadido para el abonado, es decir, una tarifa especial que significa un pago extra para el abonado.
Así lo acredita el REAL DECRETO 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, en su Anexo relativo al Plan nacional de numeración telefónica.
Además, la normativa establece que los servicios de atención al cliente dirigidos a recoger las quejas y las reclamaciones de los usuarios deberán ser gratuitos.
Vía: Noticiasdot
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Buenas, no´sé vosotros pero yo cuando tengo algun problema llamo al 1004 y me atienden alli sin cobrarme.