Vodafone es el operador más denunciado en 2012 según FACUA

Escrito por Claudio Valero
Telefonía

La multinacional británica Vodafone es el segundo operador en nuestro país, y según datos de FACUA se ha convertido en la compañía de telecomunicaciones más denunciada durante el año 2012. El informe realizado por FACUA señala que un 33% de los afectados se dirigieron a ellos para solicitar asesoramiento o tramitar algún tipo de reclamación contra el operador, cuatro puntos menos que el año anterior.

La organización de consumidores FACUA ha publicado en su página su última encuesta realizada acerca del mundo de las telecomunicaciones móviles. En ella, podemos observar los datos acerca de los operadores que han sido objeto de reclamaciones por abusos o fraudes durante el año 2012. Vodafone se sitúa a la cabeza de las reclamaciones, acaparando un 33% de ellas, aunque el operador ha conseguido bajar esta cifra en cuatro puntos con respecto al año anterior. El segundo lugar, encontramos a Movistar, que con un 29% de las consultas consigue rebajar también la cifra de 2011 en tres puntos. Le sigue France Telecom con un 19% de las reclamaciones, Ono con un 8% y Jazztel con un 5%.

En general las compañías mejoran las cifras con respecto al año anterior, ya que se ha registrado un descenso generalizado de las denuncias, y casi todos los operadores mejoran los porcentajes de 2012. Los motivos de las denuncias siguen siendo los habituales, entre los que destacan los incumplimientos de ofertas comerciales, el alta en servicios no solicitados, facturaciones después de cursar la baja y problemas varios relacionados con las portabilidades. También encontramos casos de cobro de llamadas no realizadas y mensajes no enviados.

El sector con más reclamaciones según FACUA

De acuerdo con los datos de la organización de consumidores FACUA, el sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones acapara desde hace diez años. El porcentaje de reclamaciones ha pasado del 11,7% en 2001 al 35,3% en 2012, lo que representa un incremento de más de un 20% en 10 años. En este punto debemos mencionar que desde 2011 se registra una caída en el número de reclamaciones, que a nivel global desciende casi tres puntos.

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
Comentarios
27 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 4:11 pm

    en pocos dias vodafone se ha convertido en la peor compañia adls-movil con 18 meses de permanencia otra vez y la mas denunciada.

    aparte de despedir trabajadores

    RIP vodafone antes conocida como airtel 1994-2013

  2. _Cristina_ 16 Ene, 13 5:11 pm

    normal

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 6:10 pm

    Vodafone en mi caso ha sido una peste. Un servicio ADSL pésimo con continuas caidas durante el dia, y por la noche ha llegado a caerse el servicio por horas varias veces. Por no hablar del fijo, que había que reiniciar el router cada vez que quisieras hacer una llamada. Ahora estoy con Jazztel muy contento (de momento) aunque lo de los 20 megas no deja de ser un mito, pues me llegan máximo 14.5, pero al menos no se cae nunca y el fijo funciona con normalidad. Aparte, la cobertura movil de Vodafone, que en el bloque donde yo vivo apenas hay cobertura de voz y de 3g ni en sueños, cosa que he comprobado que en mi misma habitación hay cobertura excelente con Yoigo. Deseando estoy que pasen estos últimos meses de permanencia para portar a esta compañía.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 7:00 pm

    Ladrones

  5. solido 16 Ene, 13 7:48 pm

    Gentuza, son lo peor, NO ME EXTRAÑA NADA…

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 8:02 pm

    le doy mil gracias a yoigo de quitarnos del monopolio movistar orange y vodafone… ESTAFADORES!!!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 9:22 pm

    No me extraña la noticia.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 10:12 pm

    vodafone me debe de un juicio 1600€ y aun no me ha pagado..

    intentas llamar a atencion al cliente o a la centralita y te mienten diciendo que vodafone no tiene abogados y por lo tanto debo desistir del cobro..

    en fin.. cuanta mas gente sin formacion trabaje en vodafone, peor ira la empresa

    by: jonathan tintero

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Ene, 13 10:33 pm

    en la empresa tenemos en marcha un juicio con ellos. Vamos a ir hasta el final, Malditos LADRONES

  10. Jpadilla 17 Ene, 13 12:08 am

    Yo desde luego la peor experiencia con una compañia de telecomunicaciones .. VODAFONE NO GRACIAS

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Ene, 13 12:26 am

    -¡Manos arriba, esto es un atraco!- dijo Vodafone.

    -¡Vete con tu puta madre!, ¡Ahí te quedas!- dijeron sus clientes.

    FIN

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Ene, 13 9:25 am

    Es el peor operador sin duda, por su atención al cliente y por sus tarifas abusivas, hablo de ADSL, porque hace mil años que no tengo relación con ellos en lo que se refiere a móvil. En mi caso, por la ubicación de mi hogar, ahora mismo sólo puedo optar a Movistar o a Vodafone, me tuve que cambiar a Vodafone ADSL, porque Movistar me cobraba muchísimo por el servicio de ADSL y por ser cliente le da igual, ni descuento ni nada, sólo para nuevos clientes. Me cambié y en Vodafne usan el mismo truco que todas, te ponen un precio inicial más barato y con permanencia, después te lo suben, pero no te puedes cambiar porque tienes permanencia. Si llegara ONO a mi casa me cambiaba con los ojos cerrados, por ahora veo que es el más económico y no tiene permanencia.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Ene, 13 11:07 pm

    vodafone son lo puto peor! Me reclaman un dinero que no devo y el servicio post venta malisiimoo

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Jun, 13 10:56 pm

    fuy cliente de vodafone tuve que pagar la multa de mobil e internet me di vaja pasaban unas facturas hasta 200ers es increible la estafa de esta compañia no se la recomiendo a nadie y lo peor de todo que despues que me di vaja aun me facturaban y x que no pagaba un servicio que ya no utilizaba venga amenazas y venga cartas de area legal quererme cobrar estos son una partida de ladrones mucho ojo

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    19 Jul, 13 10:53 am

    Comentarios: Me han cargado en la factura CI0661427287 105.00 € + IVA por Cancelación Permanencia (15 Jun), consultando a Vodafone me indican que se debe a una modificación de tarifa de un módem USB que utilizo para trabajar, nadie me lo dijo en su momento y me parece totalmente abusivo este sistema si no me intereso y reclamo se quedan con mi dinero, de última me dicen que me lo abonan luego de 10 minutos al teléfono (perdiendo de trabajar) y claro, “se lo descontamos de su próxima factura Don Daniel…” , pero cuando le dije que no soy un banco para prestar dinero y menos sin intereses, me dice que me lo abonan en mi cuenta bancaria (por lo menos estarán menos días sin MIS 15,00 € + IVA) contínuamente cargan cosas a mis facturas, este tipo de incidencia debería desaparecer de una empresa supuestamente tan importante e internacional como la vuestra, seguro que al culminar la permanencia portaré todos mis servicios a otra compañía que sea mas clara a la hora de brindarme servicios. No es la primera reclamación.
    Al ser autónomo (no soy consumidor final) consumo no me ampara y estos sinverguenzas te clavan jugando con tu dinero ya que pagas y luego te lo devuelven… Lo más cómico que hasta que te lo abonan con la siguiente factura pasan unos cuantos días y no somos bancos para prestar dinero incluso si acaso que me paguen los intereses por prestarles el dinero.
    En esto el estado español debería tomar cartas seriamente ya que estan metiendole la mano en el bolso alos usuarios sean particulares, empresas, autónomos o lo que sea. ¡¡¡¡PAREN YAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!