El servicio de atención al cliente de los operadores sigue siendo muy malo

Escrito por Javier Sanz
Actualidad

Cuatro de cada diez usuarios considera que el servicio de atención al cliente de los operadores es "muy malo". Unicamente el nueve por ciento de internautas que han participado en nuestra encuesta aprueba a las compañías.

Los operadores de telecomunicaciones no consiguen mejorar la percepción de los usuarios frente a sus servicios de atención al cliente. A pesar de los enormes esfuerzos de algunas compañías que han llegado a trasladar sus plataformas a España, los clientes consideran que en líneas generales el servicio prestado es deficiente.

Resultados

Sobre más de 500 participantes, el 40,88% considera que la atención recibida por parte de los operadores es muy mala. El 23,03% cree que simplemente es mala y el 8,83% lo valora como "regular". Unicamente el 4,41% considera que es buena y el 4,8% muy buena.

¿Qué está pasando?

Durante los últimos cinco años, los call centers en países de América Latina y la persistencia de algunos comerciales que no dudaban en llamar cuatro o cinco veces a un mismo teléfono para vender ADSL ha provocado que los usuarios tengan una percepción muy negativa de los servicios de atención al cliente. La falta de preparación de algunos técnicos y la mala educación son algunas de las debilidades que destacan de forma negativa muchos usuarios.

Intentando mejorar

Para invertir esta tendencia, algunas compañías han trasladado a España sus plataformas e incluso se han volcado con los foros online y con las redes sociales para tener un trato más cercano con sus clientes. En el caso de Jazztel, Orange y la antigua Yacom, apostaron por ADSLzone para lanzar sus foros de soporte especializado online oficiales.

Un aspecto clave para las contrataciones

Disponer de un servicio de atención que funciona es sinónimo de ventas, de hecho algunos operadores móviles como Pepephone han pivotado toda su imagen en la relación con sus clientes permitiendo que éstos se conviertan en los principales comerciales frente a conocidos o amigos. En el caso de Jazztel, la operadora no dudó en sus anuncios en lanzar un mensaje que decía "te vendrás por el precio y te quedarás por el servicio técnico".  Es evidente que los operadores deben tomar buena nota y no escatimar en esfuerzos para tratar de mejorar la mala imagen que tienen en este aspecto.

Foros oficiales de soporte técnico

Jazztel

Yacom

Orange ADSL y Orange Móvil

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
20 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 12 8:49 pm

    Faltaba la opción… malísimo!

  2. frfran 25 Nov, 12 10:11 pm

    Yoigo por mi parte creo que el servicio de atención al cliente es una leyenda urbana…..

      1. tzadkiel2 26 Nov, 12 7:45 am

        Sí, porque así NUNCA hay incidencias, el 90% de las llamadas “se cortan”, y el resto, o sea, el “100%” son clientes satisfechos.
        Y supongo que habrás escuchado la mejor de todas, si les dices algo a esos técnicos, verdad, cuando te contestan que los técnicos son ellos.
        Máximo de lo técnicos, netbook, se soluciona el problema>no>sustitución de “algo” (elegir) se soluciona el problema:no>y aquí hay dos opciones> pagar router nuevo (aunque sepas que no es el router) o bien es TÚ ordeñador
        opción de pagar router nuevo y sigue con problemas es TÚ ordeñador sobre seguro ¿Quién es el técnico??????
        (Y como haya permanencias de por medio, ahí ya si que encuentras las mejores soluciones).

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      26 Nov, 12 12:50 am

      Eso no es nada. Cuando te llamen por que el ERP no funciona, ni la VPN, ni nada. Vas y te encuentras en primer lugar que el técnico adsl ha quitado el router neutro para poner directamente su super-router-adsl. Pero claro, el lumbreras se da cuenta que no “iba” internet porque no coincidía la subred, así que ni corto ni perezoso, se le ocurre la brillante estupidez de poner ambos servidores (PDC y ERP) con IP dinámica. A tomar por culo el erp, todo el dominio, la red, los puestos descolgados, las impresoras en huelga, etc etc etc.

      Hay técnicos que directamente habría que colgarlos de sus partes por la osadía que muestran, y a la operadora de turno meterle un paquete bien gordo por negligencia técnica. Pero claro, con la “iglesia” hemos topao.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 12 10:26 pm

    Podría contar miles de casos que ninguno estoy satisfecho.
    El último fue:
    Se estropea un route (pero pueden acceder a el sin problema) de una empresa, llamo para saber si el router es Neutro o ADSL, para comprar uno, y no me saben responder.

    Total que tengo que ir a la empresa a mirar el modelo, porque los malditos técnicos … sin experiencia.

    Si le hago preguntas un poco técnicas, nadie me las responde.
    Ahora lo peor … los putos retrasado que me reinician la configuración del router … si hacer un bak
    Pero lo peor de todo es que ni preguntan antes, y se pienzan que todos tenemos el route con la configuración por defecto …

    Malditos inútiles, aparte de hacerte esperar siglos no dan solución correcta.

    Yo soy empresario, y los pongo a pruebas a todos antes de contratar basura.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 12 11:00 pm

    A mi me paso algo muy bueno, bueno ahora porque antes no veas… resulta que a un amigo mio le metieron el filtro ese de ADSL canguronet los de telefónica… llamaron al 1004 y lo desactivaron, esta claro quedo desactivado pero no a nivel de proxy… la conexión seguía pasando por el proxy sin los filtros… el problema es obvio cuando intentaba descargar cosas de megaupload u otra web de descargas similar le daba problemas. Llame yo e intente explicarles el problema, la tia me hizo hacerle ping a cosas sin sentido, mirar el router, yo q se cosas que no tenían nada que ver con lo que yo le estaba diciendo, le explique que yo entendía bastante del tema y que el problema era que la conexión seguía pasando por el proxy… de hecho cualquier Web de estas de mi ip . com te decía que la conexión pasaba por tal proxy. Pues señores después de llamar como 10 veces no hubo manera de solucionar nada, ahora este amigo tiene otra ADSL con otra compañía.
    Moraleja xD le sale rentable tener a gente sin experiencia currando en la asistencia tecnica aunque paguen menos y pierdan clientes? yo creo que no.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    25 Nov, 12 11:37 pm

    Soy la de las enaguas. Que me han borrado el comentario, alguien sabe como arreglarlo? graciasdeantebraso

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 12 12:04 am

    Sobre todo el de jazztel es malisimo.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 12 12:40 am

    Y mucho peor que va a ser, ahora que los operadores saben que un consumidor se lo pensará dos veces antes de establecer una queja a causa de las nuevas tasas judiciales.

    Por ejemplo: A un consumidor que desee reclamar una factura de 80€ puede suponerle tener que pagar una tasa de 150€, lo cual hoy día debido a la crisis resulta una cantidad aun más difícil de asumir.

    Se abre la barra libre para el “maltratro” de los clientes.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    26 Nov, 12 12:48 pm

    Malos y mentirosos

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Dic, 12 10:53 am

    Doy fe de ello, podéis verlo en lo que he escrito en el foro sobre Simyo:

    http://www.adslzone.net/postp2325594.html#2325594 [www.adslzone.net] (A ver si ahora sale el enlace…)

    Son capaces de hasta enviarme datos falsos para justificarse.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Abr, 13 9:40 pm

    no es por entrar en discusion pero jazztel me ha solucionado diferentes consultas y demasiado tecnicas en adsl. bueno tambien puede ser depende de quien conteste