La contratación telefónica deja de ser vinculante y el plazo de cancelación se duplica

Escrito por Carlos González
Actualidad

Las condiciones de los consumidores frente a proveedores de servicio telefónico han sido mejoradas con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que entró en vigor el pasado viernes 13 de junio quedando limitado el “spam” telefónico. Además, se han mejorado las condiciones en precios y formas contractuales.

Algunos operadores han venido abusando, durante años, de la publicidad telefónica hasta rozar lo considerado como acoso. Tanto es así que durante el pasado mes de marzo se aprobaba la propuesta del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad que tenía como objeto esta nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual entraba en vigor el pasado viernes 13 de junio con importantes novedades favorables a los usuarios y consumidores, y algunas restricciones para los proveedores de servicio, es decir, los operadores.

Nuevos contratos con “14 días de prueba”

En el mercado de la tecnología de consumo es habitual comprar disfrutando de un plazo de 14 días de prueba durante los cuales el comprador está en su pleno derecho de devolver el producto a cambio de su importe pagado en la misma moneda de cambio. Sin embargo, en la contratación de servicios de telefonía, los correspondientes compromisos firmados incluían un plazo de tan solo siete días para la cancelación. Además, si en el momento correspondiente el operador no informa de tal derecho al consumidor, éste último no disfrutará ya de 14 días, sino de 12 meses para deshacer el contrato firmado.

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Se acabaron las molestias fuera de hora, el “spam” tiene coto horario

Aunque se ha ido reduciendo este tipo de práctica en los últimos meses, algunos operadores han llamado a sus clientes y clientes de otros operadores en horarios no propios, así como fines de semana y festivos, con publicidad como justificación de la llamada. Así, muchos usuarios se han sentido incluso “acosados” por la indecencia en formas y, sobre todo, horarios en que se han realizado estas llamadas publicitarias, el denominado “spam telefónico”.

Sin embargo, con la entrada en vigor de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estas prácticas quedan limitadas a un horario delimitado entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche y sólo durante la semana, es decir, de lunes a viernes. No obstante, si en este horario es excesivo el número de llamadas que se recibe, siempre se puede continuar recurriendo a los procedimientos legales si se cree conveniente y necesario.

Ya no habrá contrataciones telefónicas vinculantes

Efectivamente, recibes una de las llamadas que anteriormente mencionábamos y, en ésta, el operador en cuestión nos ofrece una posibilidad que creemos querer contratar. En ese caso, la contratación telefónica no será vinculante, puesto que será necesaria la firma del consumidor. Así, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios garantiza que el consumidor es totalmente consciente de lo que está firmando, las condiciones y demás aspectos fundamentales. Y en este mismo sentido, el formato de los contratos tendrá que cubrir mínimos como la superación de los 1,5 milímetros del tamaño de la fuente o el contraste de la misma con el color de fondo, una medida que continúa favoreciendo al consumidor.

La factura por defecto es en papel y gratuita

Como ya comentábamos el viernes pasado, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que la factura por defecto es de formato físico y en papel, no electrónica. Además, este tipo de factura no supondrá para el consumidor, en ningún caso, un importe extra. Y no sólo eso, sino que la emisión de una factura electrónica vendrá condicionada por el consentimiento expreso del consumidor.

Fuente > ADSLZone

Vía > EP

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Comentarios
19 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 3:18 pm

    Estas medidas para empezar por un lado no van a proteger a nadie y por el otro traen escondida una subida de precios.
    Sobre el tema del desistimiento sobre todo en el mundo de internet y telefonía trae otro añadido. No se iniciara ningún tramite de alta o portabilidad hasta que no hayan transcurrido los 14 días hábiles, la ley indica que si se solicita EXPRESAMENTE la instalación antes de transcurrir el periodo de desistimiento este dejara de tener vigencia.

    1. Nova6K0 16 Jun, 14 3:53 pm

      En el tema del SPAM telefónico sí, desde luego. Al menos por la cuenta que le tiene a los operadores.

      Salu2

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 3:54 pm

    Me parece bien, porque a mi en Vodafone, la comercial me ofreció un importe mensual y unas velocidades VDSL que luego no se han cumplido.

    Me cobran seis euros más de lo pactado con ella (española por cierto) y me ofrecen poco más de la mitad de velocidad. (Sé que me puede llegar más velocidad porque con Jazztel VDSL me llegaba.)

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 4:11 pm

    Son medidas pensadas para favorecer a las grandes corporaciones que pueden asumir perfectamente esos costes. A las pequeñas las obligan a subir precios.
    Es todo un engaño disfrazado de ventajas para el usuario. A quien le llaman un domingo? Quien quiere la factura en papel?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 14 6:00 pm

      Tú eres TONTO… Pues mucha gente quiere Factura en Papel. ¿Tu madre navega por Internet?, ¿y tu abuela…? Pues eso la gente mayor sí quiere Factura en Papel. No todo el mundo se maneja con el InterneZ.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        17 Jun, 14 9:31 am

        Y no sólo no se maneja por internet sino que las oficinas virtuales de muchas empresas no permiten consultar el historico completo sino solo el último año o los últimos 2 años. ¿Qué pasa si quieron consultar una factura de hace 3 años o un movimiento bancario de hace 2 años?. ¿Y si dejo de ser cliente de esa compañía? ¿Como consulto las facturas si ya no puedo acceder a su oficina virtual?. ¿Me las imprimo yo? Para imprimirlas yo que las imprima la empresa de turno que seguro que tiene un coste por página mucho más bajo que el mio con una impresora doméstica.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          17 Jun, 14 10:52 am

          y si te las vas guardando cada vez?

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 4:26 pm

    ¿Cuándo podré reclamar mi factura en papel SIN COSTO?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 14 6:06 pm

      En teoria ya podrias reclamarlo puesto que segun dice la noticia entró en vigor el pasado viernes.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 6:08 pm

    Varios errores en este artículo. El cliente no tiene que firmar nada. Una respuesta aceptando la oferta es válida, pero no se pide firma.
    Además eso aplica a llamadas recibidas por el cliente

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      16 Jun, 14 10:48 pm

      ¿Qué medios tiene el cliente a su disposición para dar el consentimiento?
      Me refiero a que si con un e-mail valdría.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 6:19 pm

    Es preferible que nos ofrezcan un pequeño descuento a los que no deseamos recibir factura en papel.

    Si lo hubieran planteado así, la mayoría de la gente ya se habría cambiado.

    Pero claro, lo que han hecho TODOS los operadores es cobrar por seguir enviando la factura en papel como antes.

    ¡Oh My!, qué poca sutileza tienen.

    1. Drakon88 17 Jun, 14 2:52 am

      ¿De donde sacas que cobran por las facturas en papel?. A mi nunca me ha cobrado Movistar por la factura en papel. Tienes que saber que la factura en papel data desde hace muchos años y, ¿por qué aparece ahora esta polémica?. Muy sncillo, porque a algún trepa de las operadoras, se le ocurrió qe eliminándolas, se ahorraría la operadora un montón de millones de euros. ¿Que no?. Solo hay que multiplicar el coste de una factura en papel, (a mi me pidió Jazztel un 1 € si la quería en papel), si multiplicas 1€ x 1.000.000 de usuarios solamente, se ahorran cada mes, pues eso, un millón de euros.
      ¿Ta claro?

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 6:57 pm

    ¿Si te llama una empresa dese fuera de España qué? Porque muchas llaman desde fuera de España, si tiene matriz aquí, pues ahí va la denuncia, pero si no nada.

    Lo de que si no firmas en papel el contrato, no es cierto. Es que el papel prima sobre lo dicho, pero si te siguen haciendo la típica grabación de voz, te lo comes con patatas (o denuncias) si a lo que te han dicho le falta lo de siempre (línea, IVA, velocidad, etc)

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    16 Jun, 14 8:47 pm

    Parches, al final terminaremos como en la mayoría de países de Europa. Los precios con factura electrónica y domiciliación bancaria serán unos y los que quieran factura en papel o pagar de otra forma pagaran mas.
    Hace años que muchos ISP europeos lo vienen haciendo. Publicitas un precio con factura en papel y/o otros medios de pago y publicitas un descuento a quien quiera la factura digital y el pago domiciliado.
    Solución sencilla y legal, se sube el precio de las conexiones 1 € y a todo el mundo factura en papel, el que quiera factura electrónica entra en su Área de Cliente y se le oferta un descuento de 1€

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 14 9:05 am

    ¿a que os referis cuando escribis “factura electronica”? porque creo que confundis la factura electronica (que tienes sus leyes y es obligatoria en muchos casos? con la factura digitalizada

    estaria bien que aclaraseis los dos conceptos porque creo que generais mas confusion que informacion

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 14 10:38 am

    una cosa que no se menciona es que la factura detallada no es obligatoria y que podrian empezar a cobrar por ella

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 14 6:38 pm

    ¿Cuál es el enlace al BOE?

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    17 Jun, 14 9:21 pm

    Esta ley parece que tiene muchas trampas, sobretodo la no vinculacion de contratacion telefonica.